Fedor Ponin: Abilități grele sau cum înțelegerea aspectelor tehnice crește eficiența în managementul proiectelor

Așa-numitele abilități „soft” îi ajută pe membrii echipei din companie să interacționeze mai deschis și să simplifice relațiile. Un aspect la fel de important al oricărui proiect este „Hard Skills”, care nu este doar o înțelegere a sarcinilor, ci și comunicarea între manageri și dezvoltatori la un nivel mai profund, pur tehnic. Fedor Ponin, expert IT cu peste 15 ani de experiență în marile companii FinTech, a vorbit despre metodologia sa care duce la un management eficient al datelor în proiecte IT, bazat pe competența înaltă a întregii echipe.

Definiția problemei

Există o concepție greșită destul de răspândită că managerul care conduce proiectul nu înțelege neapărat complexitățile tehnice. Sarcina lui este să comunice bine, să aibă „abilități soft” bine dezvoltate și să fie capabil să stabilească procese și conexiuni între toți membrii echipei.

Cu toate acestea, tocmai lipsa de competență în materie tehnică este cea care împiedică buna funcționare a oricărui proiect la nivel de „client/specialist tehnic”. Un manager competent care înțelege cum funcționează totul este capabil să formuleze clar cerințele în toate etapele: de la stabilirea sarcinii până la finalizarea tuturor etapelor proiectului în ansamblu.

Cum se rezolvă problema: experiența lui Fedor Ponin

Pentru creșterea nivelului de comunicare între managerii de proiect și specialiștii tehnici, Fedor și-a introdus propria metodologie. A desfășurat sesiuni de formare pentru manageri și evenimente speciale între tehnicieni și manageri. În cadrul unor astfel de sesiuni, specialiștii IT au folosit un limbaj mai puțin saturat de terminologie specială și au vizualizat practicile implementate. Acest lucru a contribuit la învățarea mai ușoară a materialului și la îmbunătățirea înțelegerii reciproce.

Cu toate acestea, cea mai eficientă abordare este creșterea competenței managerilor de proiect la un nivel, care este suficient pentru o înțelegere clară a tuturor caracteristicilor tehnice.

Comunicarea, care se bazează pe interacțiunea specialiștilor competenți din punct de vedere tehnic, vă permite să rezolvați mai multe probleme simultan:

• Reduce riscurile de neînțelegere și, prin urmare, reduce drastic probabilitatea de editare (editări);

• Reduce costul proiectului din lipsa modificărilor și corecțiilor;

• Mărește viteza de finalizare a sarcinilor.

Există un alt aspect util al acestei strategii, și anume creșterea încrederii dintre specialiștii de afaceri și tehnici. Orice proces care are loc într-un mediu de înțelegere reciprocă și de înaltă competență a tuturor participanților duce la dezvoltarea mai eficientă a oricăror soluții în ansamblu.

Fedor Ponin nu numai că a implementat o creștere a nivelului managerilor de proiect în practică, dar după implementarea metodelor create, a desfășurat sesiuni de instruire pentru alte companii și a publicat și un manual metodologic pas cu pas. Folosirea acestuia a dat rezultate pozitive și a devenit o confirmare a profesionalismului lui Fedor.

Metoda dezvoltată și-a găsit o aplicare largă în practică. Acest lucru este confirmat de recenziile colegilor, declarațiile dezvoltatorului însuși, precum și experiența pozitivă a companiilor terțe.

După cum a spus un reprezentant al uneia dintre companiile de dezvoltare care a pus tehnica în practică,

„Tehnica lui Fedor a devenit o adevărată salvare pentru echipa noastră. Ne confruntăm cu problema integrării unor cantități mari de date din diverse surse. Folosind această tehnică, am selectat tipul de bază de date optim pentru nevoile noastre, ceea ce a redus timpul de integrare cu aproximativ 30%. În plus, cunoașterea bazelor de date grafice a schimbat complet modul în care abordăm analiza rețelelor sociale, accelerând procesul de identificare a relațiilor cheie în date cu 40%. Această tehnică este un instrument real în mâinile unui manager profesionist care dorește să gestioneze datele din proiectele sale cât mai eficient posibil.”

„Înțelegerea diferențelor dintre bazele de date relaționale și non-relaționale mi-a permis să iau o decizie incontestabilă în favoarea NoSQL pentru proiectul nostru, care a avut ca rezultat o creștere cu 20% a performanței aplicației și o reducere cu 15% a încărcării serverului. Ca urmare a utilizării practice a metodelor Fedor, am reușit să măresc eficiența echipei și să îmbunătățesc comunicarea cu dezvoltatorii, ceea ce a afectat în cele din urmă calitatea produsului nostru și nivelul de satisfacție a clienților”, notează unul dintre colegii Fedor.

„În timpul unuia dintre proiecte, creșterea competențelor în bazele de date orientate pe documente a ajutat echipa să organizeze mai bine stocarea și procesarea datelor multimedia, ceea ce a redus cu 25% spațiul ocupat pe server”, comentează însuși Fedor Ponin.

Fedor Ponin: Detalii de fundal

Cariera profesională a lui Fedor Ponin a început în 2007 după ce a absolvit studii superioare (Facultatea de Informatică Computațională și Cibernetică) ca administrator de sistem. Interesul lui Fedor pentru dezvoltare și o serie de proiecte unice proprii au atras atenția afacerilor și de aici a început cariera sa de dezvoltator.

Experiența lui Fedor include munca în companii mari: Ingosstrakh, Megafon-Retail (o subsidiară a Megafon), Gazprom Neft ITO, MTS și Russian Standard Bank. Poziția sa actuală este Staff Software Engineer al Grupului de companii Innotech (un grup de companii cu peste 10 mii de angajați, fondat de VTB Bank).

Vorbind despre sarcinile specifice pe care a trebuit să le rezolve Fedor Ponin, nu putem ignora două proiecte: participarea la crearea Centrului de Servicii Unificate Megafon-Retail și dezvoltarea unui serviciu de facturare pentru cloud-ul intern IaaS.

Suport tehnic unificat Megafon-Retail

În cadrul participării sale la crearea Centrului de Asistență Tehnică Unificată (înainte, fiecare dintre cele opt sucursale ale companiei avea propriul departament de suport tehnic), Fedor Ponin a dezvoltat și implementat un sistem de control al calității operatorului. Automatizarea datelor de sistem a făcut posibilă menținerea KPI-ului Unified Technical Support la nivelul de 99,99%, datorită ierarhizării automate a solicitărilor după cuvinte cheie:

• probleme similare au fost detectate mult mai rapid;

• serviciul nefunctional a fost identificat cu promptitudine;

• specialiștii responsabili au fost anunțați în timp util;

• timpul de oprire a serviciului a fost redus (ca urmare a procesului de automatizare).

Software-ul creat a făcut posibilă urmărirea performanței tuturor angajaților. Datorită acestui software, raportarea a fost construită cu eficiența vizuală a fiecărui angajat, ceea ce a dus la o motivație sporită pentru toată lumea de a demonstra rezultate înalte.

Ca urmare, loialitatea clienților față de companie a crescut, ceea ce a avut un efect pozitiv asupra creșterii vânzărilor. Dezvoltarea Fedor a fost apreciată la nivelul directorului general al companiei.

Serviciul de facturare

Ca parte a optimizării utilizării puterii de calcul a grupului de companii, a fost creat un cloud IaaS pentru clienți. Provocarea lui Fedor a fost să dezvolte un sistem eficient de facturare care să colecteze rapoarte despre starea mașinilor virtuale. Rezultatul lucrării a fost un serviciu care ar putea:

• generarea de rapoarte pentru clienți privind proiectele curente pentru orice perioadă de timp;

• permite generarea de acte de plată;

• combina două domenii de funcționalitate: pentru manageri și clienți.

Managerii de servicii au putut să adauge noi clienți, să acorde și să aprobe acces la proiecte, iar clienții au putut să-și monitorizeze „norii” în timp real, să urmărească costurile, să efectueze bugetarea și să delege pe deplin drepturile de a crea și edita mașini virtuale.