Five9 vs Talkdesk în 2022: Confruntare față în față

Ca urmare a apariției software-ului pentru call center bazat pe cloud , mai multe companii își deschid propriile centre de contact fără cerințele hardware extinse ale modelelor care nu sunt bazate pe cloud. Aceste centre de contact sunt convenabile pentru a aduce contactul cu clienții în interior.

Astăzi, întreprinderilor mici li se prezintă oportunități unice care pur și simplu nu erau disponibile cu un deceniu în urmă. Cu toate acestea, care software de centru de contact în cloud este cel mai bun pentru IMM-urile moderne? În acest ghid, află cine iese înainte în fața noastră: Five9 vs Talkdesk. Acești doi furnizori sunt lideri pe piață, dar care este cel mai bun pentru organizația dvs.?

Ce este Five9?

Five9 este un furnizor de centru de contact ca serviciu (CCaaS) care este specializat în soluții de centre de contact de intrare, ieșire și mixte. Ca soluție bazată pe cloud, acest furnizor face crearea unui centru de contact bogat în funcții foarte ușoară. În trecut, majoritatea întreprinderilor mici nu-și puteau permite cheltuielile pentru deschiderea propriilor centre din cauza costului ridicat al hardware-ului și software-ului. Cu soluțiile bazate pe cloud, hardware-ul este prezent pe serverele de la distanță care sunt întreținute de personalul furnizorului.

Numele, „Five9”, se referă de fapt la fiabilitatea sistemelor. O garanție tradițională de funcționare „cinci nouă” înseamnă că serverul are un timp de funcționare de 99,999%. Aceasta înseamnă că afacerea dvs. va avea doar câteva secunde de inaccesibilitate la serviciu într-un an calendaristic. Destul de ciudat, furnizorul scade de fapt ușor sub această țintă de timp de funcționare la doar 99,994%.

Ca soluție de contact center, clienții acestui furnizor au, de asemenea, mai multe puncte de contact pe care le pot folosi pentru a ajunge la clienți. Cu acest serviciu, veți putea contacta prin e-mail, rețele sociale și alte platforme, astfel încât să nu vă limitați doar la voce. De asemenea, veți avea acces la un pachet complet de apelare; acestea includ opțiunile TCPA, predictive, de putere și de apelare progresivă.

Nu există nicio îndoială că acest furnizor este un lider în industrie – au câștigat o poziție în Gartner Magic Quadrant timp de patru ani consecutivi ca furnizor CCaaS. Iată câteva aspecte unice ale serviciului care îl fac o opțiune demnă de atragere a clienților și de recepție a apelurilor:

Plătiți pentru ceea ce aveți nevoie

Acest furnizor se remarcă datorită schemei sale unice și flexibile de prețuri. Cu această soluție CCaaS, afacerea dvs. plătește doar pentru ceea ce are nevoie. Acest lucru este foarte diferit de majoritatea concurenților de pe piața CCaaS, care taxează pe baza planurilor și pot avea câteva funcții suplimentare pe care afacerea dvs. trebuie să le ia în considerare. Cu acest furnizor, prețurile variază semnificativ în funcție de locurile pe care le furnizați pentru serviciu, de utilizarea pe lună (sau anual) și de funcțiile pe care le selectați pentru centrul dvs.

În loc de un plan blocat, acesta se simte mai degrabă ca un serviciu cu plata pe măsură, care este foarte prietenos cu afacerile mici. Nu aveți nevoie de o funcție precum răspunsul vocal interactiv de recunoaștere a vorbirii (IVR)? Ei bine, cu acest serviciu, nu ești legat de o funcție pe care nu o vei folosi niciodată.

La capacitate maximă, serviciul permite afacerii dvs. să găzduiască până la 1.000 de agenți simultan și, la minimum, permite doar trei locuri. Acest lucru face ca acesta să fie un serviciu atractiv pentru acele afaceri aflate într-o stare de creștere; Există mult spațiu de operare atât pentru funcții, cât și pentru scaune, de care puteți profita pe măsură ce scalați. Furnizorul are, de asemenea, o implementare destul de rapidă – veți fi configurat în câteva săptămâni, ceea ce este foarte rapid, având în vedere cerințele de serviciu ale conducerii unui centru.

Colaborarea în echipă

În timp ce mulți pot considera software-ul de colaborare în echipă ca o componentă integrală a soluțiilor de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS), acesta este, de asemenea, esențial pentru furnizorii CCaaS. Pe măsură ce agenții dvs. gestionează nevoile clienților, este esențial ca aceștia să aibă cel mai complet suport, astfel încât să poată răspunde la întrebări și să ofere servicii A++. Instrumente precum Microsoft Teams și Slack le permit să contacteze prin chat colegii și managerii, rămânând în același timp pe linia cu clientul. Acest lucru creează un tip de rețea care îmbunătățește satisfacția clienților făcând agenții să pară mai cunoscători.

Five9 are mai multe integrări software de colaborare în echipă care oferă acest tip de funcționalitate agenților tăi. Cu funcții precum Microsoft Teams și integrările Skype for Business, devine mult mai ușor pentru agenți să folosească cunoștințele experților din cadrul organizației dvs. Aceste funcții sunt disponibile pe desktop și pot fi accesate chiar și prin intermediul unui smartphone atât pe dispozitivele Android, cât și pe iPhone.

De exemplu, în loc să transfere clienții către diferite departamente, agenții dvs. comunică cu acele departamente pentru a reduce rata de respingere a clienților. Așa cum am descris în ghidul nostru KPI pentru call center , trebuie să mențineți ratele medii de transfer de apeluri scăzute pentru o mai mare satisfacție a clienților, deoarece transferurile multiple îi frustrează pe clienți.

Acest produs oferă, de asemenea, API-uri cloud, astfel încât dezvoltatorii dvs. să poată crea conexiuni între software și soluțiile preferate de colaborare cu echipa sau instrumente pentru forța de muncă. Acest lucru face o experiență foarte versatilă și agilă pentru cei care doresc să lărgească baza de cunoștințe a întregului centru. Potrivit Forrester, „superagentul”, care are cunoștințe foarte specializate, devine din ce în ce mai frecvent în centre. Acordarea reprezentanților dvs. de acces ușor la specialitățile agenților dvs. mai informați prin instrumentele de colaborare în echipă va ajuta echipa dvs. să pară mai pregătită pentru întrebările clienților.

Ce este Talkdesk?

Talkdesk este o soluție CCaaS care se remarcă prin faptul că este singura de pe piață cu o garanție de funcționare de 100% (la nivel Enterprise). Acest lucru îl face o opțiune foarte fiabilă pentru centrele mai mari care trebuie să fie siguri că nu pierd apeluri. La fel ca Five9, acesta este un furnizor care depășește cu mult contactul vocal - cu serviciul, veți avea contact prin SMS, e-mail, social și chatbot. În plus, funcția lor Callbar oferă ușurință de utilizare pentru apelarea agentului, chiar și atunci când alt software este utilizat pe un desktop agent. Spre deosebire de celălalt furnizor, ei nu percep taxe de portare pentru numerele preexistente.

Când vine vorba de planificarea structurilor, Talkdesk este mult mai în concordanță cu alte soluții; are o structură de plan cu trei niveluri care adaugă caracteristici pe măsură ce creșteți. Furnizorul s-a concentrat și pe funcțiile de inteligență artificială (AI) în ultimul timp. Acest lucru este din ce în ce mai critic pentru centrele bazate pe cercetarea Gartner care afirmă că 25% dintre companii vor folosi asistenți automati de servicii pentru clienți în acest an.

În plus, au dezvoltat, de asemenea, tehnologii precum sistemul lor Visual SDK, care este conceput pentru centre fără personal extins de dezvoltare. În loc să necesite o codificare extinsă, acestea permit construirea vizuală a fluxului de apeluri IVR cu etosul lor „clicuri, nu cod”.

Am acoperit furnizorul în articolul nostru de prețuri Talkdesk , dar ce face furnizorul unic, mai ales în comparație cu concurentul său?

Trei planuri de scalabilitate

În comparație cu Five9, acest furnizor are o schemă de plan mai simplă. Professional are cea mai mare parte din funcții, iar Professional Plus și Enterprise adaugă pur și simplu opțiuni precum un agent mobil pentru smartphone-uri și API-uri. Enterprise, așa cum am menționat, este, de asemenea, nivelul cu SLA 100% uptime, care este foarte util pentru centrele mai mari. De asemenea, API-urile fiind disponibile prin acest plan, aceasta este cu siguranță opțiunea mai prietenoasă pentru dezvoltatori pentru companii.

În general, Talkdesk, ca și cealaltă soluție de contact cloud, este foarte prietenoasă pentru companiile care doresc să se extindă. În timp ce celălalt furnizor este atractiv pentru că are suport pentru numărul de agenți între trei și 1.000, acest furnizor iese în evidență pentru că nu are o limită reală prestabilită a numărului de agenți care folosesc serviciul.

Visual IVR Flow Designer

Deși nu există un IVR vizual real cu sistemul care trimite meniuri IVR către clienții dvs. prin text, furnizorul are un designer IVR care utilizează elemente vizuale pentru a vă adapta fluxul de apeluri. După cum probabil ați observat cu ghidul nostru recent despre planurile, prețurile și funcțiile GoToConnect, considerăm că aceste tipuri de editori sunt foarte convenabile. Acestea vă permit să glisați și să plasați elemente din rutarea apelurilor, astfel încât să fie creată o experiență mai dinamică pentru clienți. Varianta lor, pe care o numesc Talkdesk Studio, este curată și ușor de utilizat și permite echipei dvs. să creeze fluxuri de apeluri fără probleme, fără prea mult efort.

Amintiți-vă, fluxurile de apeluri scurte și la obiect mențin clienții pe linie, astfel încât un instrument care vă ajută să modificați experiența pentru a implica maxim clienții oferă o valoare puternică.

O privire asupra planurilor și prețurilor

Există unele diferențe între structurile de prețuri ale Five9 și Talkdesk. Ambii furnizori au o structură de plan pe patru niveluri: Talkdesk are prețuri deschise care crește, în timp ce Five9 nu își face publicitate deschis prețurile și va trebui să solicitați o ofertă pentru fiecare nivel.

Când vine vorba de prețurile și planurile Five9, acest furnizor are:

• Lunar la cerere: Acest lucru permite companiilor să plătească pentru ceea ce au nevoie. Acest tip de plan începe de la 150 USD pe lună, per utilizator.
• Pe minut: Anumite funcții, cum ar fi IVR cu recunoaștere a vorbirii, implică costuri suplimentare. Acesta este tabelat în funcție de cât de mult utilizați aceste funcții.
• Contracte anuale: Pentru cei care doresc să se angajeze la anumite niveluri de utilizare, furnizorul are planuri de contract anuale care reduc costul serviciului.

Iată o detaliere a funcțiilor disponibile pentru pachetele Core, Premium, Optimum și Ultimate:

Cinci9 Planuri

În calitate de furnizor care utilizează un sistem standard, Talkdesk oferă patru planuri care extind funcțiile pe măsură ce creșteți. CX Cloud Essentials este de 75 USD, CX Cloud Elevate este de 95 USD, iar CX Cloud Elite este de 125 USD per utilizator pe lună. Există și pachetul Experience Clouds pentru care va trebui să contactați direct vânzările pentru mai multe detalii despre prețuri.

La fel ca și Five9, Talkdesk oferă funcții pentru contactul de ieșire, de intrare și de contact mixt. Este esențial să rețineți că cei care caută garanția de funcționare 100%, care este singura de pe piața CCaaS, vor trebui să investească în Planul CX Cloud Elite. Iată o privire rapidă asupra a ceea ce este disponibil pentru fiecare plan:

Planuri Talkdesk

Deci, care este pentru tine? Ambele se scalează foarte bine, dar Five9 poate fi mai util pentru companiile cu cerințe de apelare care variază constant. De exemplu, o organizație non-profit care are impulsuri neregulate pentru sensibilizarea donatorilor ar putea prefera structura de tip pay-as-you-go, plătiți pentru ceea ce aveți nevoie a furnizorului respectiv. Aceasta înseamnă că atunci când nu aveți nevoie de serviciu, nu veți plăti pentru funcțiile neutilizate.

Talkdesk, pe de altă parte, este util pentru întreprinderile mari cu apeluri mai regulate și ar putea avea un personal mai mare (1.000+ membri). Acest lucru îl face o alegere bună pentru cei care se gândesc să deschidă mai multe centre de contact în mai multe teritorii care au nevoie de fiabilitate constantă.

Five9 vs Talkdesk: o comparație rapidă

Acum că v-am dat o privire rapidă asupra planurilor disponibile de la fiecare furnizor, să aruncăm o privire la o comparație caracteristică cu caracteristică între cele două.

Five9 vs Talkdesk: o confruntare cap la cap

Pentru a vă ajuta cu adevărat să vă dați seama care furnizor se potrivește nevoilor dvs., vom lua în considerare câteva aspecte pe care ați dori să le aveți și vom compara fiecare subiect în detaliu. După ce discutăm ce oferă fiecare furnizor, vom decide cine este câștigătorul pentru fiecare categorie, astfel încât să puteți crea un număr pe baza nevoilor specifice ale companiei dumneavoastră. Să începem.

Oferte omnicanal

Când aveți un centru de contact și trebuie să contactați în mod regulat clienții, cu cât aveți mai multe puncte de contact disponibile, cu atât le va fi mai ușor pentru clienți să vă contacteze în propriile condiții. În articolul nostru privind starea centrelor de contact , am explicat cum a avea un centru de contact omnicanal poate crește eficiența unei afaceri. De fapt, mulți agenți pot gestiona mai mult de un client în același timp dacă folosesc mai multe puncte de contact. Deci, ce oferă acești doi furnizori când vine vorba de modalități de a implica clienții?

Five9 este plin de opțiuni care permit clienților să facă contactul inițial folosind oricare dintre punctele lor de contact și să se deplaseze fără probleme între ele ori de câte ori au nevoie. În calitate de furnizor, oferă și raportare și înregistrare în timp real pe aceste canale pentru a se asigura că experiența clienților este optimă. Furnizorul permite contactul folosind aceste puncte de contact:

• Voce
• E-mail
• Mesaje SMS
• Mesaje Social Media
• Web Chat
• Chatbots
• Autoservire
• IVR vizual
• Interacțiunea web
• Suport video

Talkdesk are, de asemenea, suport omnicanal, astfel încât contactul cu clienții este mai ușor de menținut. Permite interacțiunilor să aibă loc mai rapid, iar agenții se pot muta cu ușurință de la un punct de contact la altul în timpul interacțiunii dacă clientul o solicită. Punctele de contact includ:

• Voce
• E-mail
• Mesaje SMS
• Mesaje Social Media
• Web Chat
• Chatbots
• Suport video

Câștigător: Five9

Ambii furnizori oferă toate punctele de contact majore pentru contactul cu un client, dar Five9 are câteva opțiuni suplimentare care pot fi critice pentru rezolvarea problemelor cu clienții și pentru a produce noi oportunități pentru clienții potențiali în timpul interacțiunilor.

Integrari disponibile

Dacă ai o afacere astăzi, știi cât de importantă este integrarea CRM VoIP pentru a eficientiza mai mult relația cu clienții potențiali. Cu integrările potrivite, fie că sunt CRM sau terțe părți, veți putea reduce costurile totale și veți face agenții mult mai pregătiți pentru fiecare apel. De fapt, integrarea corectă a CRM crește șansa de conversie în timpul contactului cu un client cu până la 300%. Din această cauză, veți dori să aveți cele mai multe opțiuni CRM disponibile cât mai curând posibil, astfel încât echipa dvs. să fie gata de plecare.

Five9 spune că au „sute” de integrări pe site-ul lor; cu toate acestea, multe dintre opțiunile pe care le au disponibile nu sunt publicate. Acestea includ unele dintre integrările CRM care sunt cele mai importante pentru afaceri, precum și pentru integrarea UC. Furnizorul are pachete încorporate care sunt concepute pentru a găzdui centrele de contact și alte afaceri specifice și le permit utilizatorilor să-și personalizeze integrările pentru a vă ajuta să optimizați productivitatea agentului dvs.

Talkdesk oferă mai multe informații despre integrările lor și oferă acces imediat la 60 dintre acestea. Acest tip de integrare completă le va oferi agenților opțiunea de a integra ecrane suplimentare și de a face clic pentru a apela funcții pentru a-i ajuta să economisească timp. Datele clienților vor fi sincronizate la începutul fiecărui apel, astfel încât agentul să aibă orice informații din apelurile anterioare care ar putea fi importante.

Acest furnizor are AppConnect, care este o platformă care oferă acces la mai multe pachete software de la terți. Acestea sunt concepute pentru a lucra cu furnizorul și pentru a oferi funcționalități suplimentare pentru management și agenți care utilizează serviciul. Piața de aplicații este în creștere constantă, așa că aceasta este o caracteristică bună pregătită pentru viitor a furnizorului.

Iată câteva dintre integrările pe care fiecare furnizor le-a pus la dispoziție:

Câștigător: Talkdesk

Ambii furnizori au cele mai multe dintre integrările esențiale disponibile, dar Talkdesk are mult mai multe în general. În plus, există 60 de integrări gata pentru a fi utilizate imediat, ceea ce înseamnă că nu este nevoie să le configurați sau să petreceți timp semnificativ pentru a le configura. Ideea de a avea integrări este să economisești timp, astfel încât agenții tăi să poată fi mai productivi. Acestea fiind spuse, construirea propriilor integrări este mai puțin atractivă decât a avea un pachet prestabilit care este gata să funcționeze în câteva secunde.

management

Centrele de contact trebuie să gestioneze eficient echipele, ceea ce se face adesea folosind instrumente de gestionare a agenților și de raportare. Când vine vorba de gestionarea apelurilor, Five9 are o abordare care se concentrează pe managementul calității agenților, precum și pe datele istorice ale interacțiunilor cu clienții. În calitate de furnizor, folosesc cei 22 KPI standard de care ar trebui să se preocupe centrele de contact (acestea sunt cele acoperite în articolul nostru de metrice pentru call center, care este legat mai sus). De asemenea, folosesc raportarea în timp real pentru a programa agenții în funcție de volumul apelurilor. Toate contactele sunt înregistrate, astfel încât coachingul să fie simplificat și agenții să poată fi mai eficienți.

Talkdesk se concentrează mai mult pe aspectul de raportare al gestionării echipelor. Au rapoarte în timp real, precum și alerte pentru a indica când un agent rămâne în urmă cu obiectivele lor. Apelurile sunt înregistrate și informațiile analitice sunt colectate pentru a oferi context. Una dintre caracteristicile cheie ale centrului de contact care îi lipsește acestui furnizor este șoapta apelurilor. Această caracteristică permite unui supervizor să converseze independent cu agenții atunci când aceștia sunt în linie cu un client. Acest coaching se face fără știrea clientului și ajută la obținerea rezoluției primului apel și la reducerea respingerii clienților.

Câștigător: Five9

Dacă sunteți în căutarea unor opțiuni de management care depășesc valorile de raportare în timp real, Five9 are instrumente de management mult mai cuprinzătoare, care vor fi utile pentru un centru de contact. Faptul că Talkdesk nu are șoaptă de apel este foarte demn de remarcat pentru multe centre de contact. Totuși, dacă aveți nevoie de alte funcții standard de management și coaching, cum ar fi monitorizarea și apelurile, atunci Talkdesk este o alegere competitivă.

Timp de funcționare și fiabilitate

Perioada de funcționare și fiabilitatea sunt esențiale pentru afaceri. În mod ideal, veți dori cât mai puțin timp de nefuncționare pentru a face compania mai eficientă. Five9 are cinci centre de date Tier 4 în Statele Unite și Europa. Centrul de date din Florida este special pentru regiunea LATAM. Acest lucru este eficient în majoritatea cazurilor, dar dacă se întâmplă ceva cu centrele de date din SUA, există foarte puține copii de rezervă.

În plus, chiar dacă numele furnizorului implică faptul că acesta are un timp de funcționare de 9 secunde, garanția lor reală oferă un timp de funcționare de 99,994%. Acest acord privind nivelul de servicii permite de fapt 31 de minute și 33 de secunde de oprire pe an, ceea ce nu este masiv, dar poate fi problematic pentru unele companii.

Talkdesk are nouă centre de date care sunt distribuite pe tot globul. Această georedundanță sporită asigură că va exista o copie de rezervă pentru a elimina slăbiciunea în cazul în care unul dintre centrele de date se defectează. În plus, Talkdesk are un SLA 100% pentru utilizatorii Planului Enterprise. Aceasta înseamnă că nu veți avea niciodată timp de nefuncționare atunci când agenții dvs. sunt disponibili pentru a lua legătura cu clienții. Acest furnizor are chiar și un program de recuperare în caz de dezastru care îi ajută să rămână la curent cu eliminarea oricăror probleme care ar putea cauza perioade de nefuncționare.

Câștigător: Talkdesk

În general, Talkdesk depășește Five9 pentru fiabilitate și timp de funcționare. Acestea garantează un timp de funcționare de 100%, iar recuperarea în caz de dezastru pe care o oferă se activează automat, astfel încât să nu se piardă date în circumstanțe neprevăzute.

Suport tehnic

În calitate de proprietar de afaceri, este important ca clienții să vă poată contacta oricând au nevoie. Ambii furnizori pot fi contactați 24/7. Asistența prin e-mail și telefon sunt furnizate de ambii furnizori, precum și opțiuni de autoservire care includ tutoriale video și ghiduri electronice. Ele oferă, de asemenea, o secțiune de întrebări frecvente pe care clienții o pot folosi pentru întrebări frecvente.

Five9 mai are câteva oferte care fac contactarea mai ușoară a acestora. Au chat instantaneu disponibil, precum și asistență online și cursuri de formare conduse de un instructor. Dacă optați pentru planul premium, veți primi și reprezentanți dedicați, care sunt instruiți să ofere asistență premium.

Câștigător: Five9

Deoarece Five 9s are mai multe metode de a obține asistență și oferă clienților videoclipuri de instruire și instrucțiuni live, ei câștigă această bătălie. Poate fi necesar să vă conectați, dar acest pas suplimentar nu ar trebui să conteze dacă îi selectați ca furnizor.

Experiența utilizatorului: ce spun clienții?

Pentru unii, informațiile despre timpul de funcționare, sistemul de apelare și caracteristicile de gestionare sunt toate academice. Ce spun recenziile utilizatorilor? Am aruncat o privire la ceea ce au spus unii dintre utilizatorii GetVoIP despre ambii furnizori și iată câțiva care ies în evidență:

Iată ce spun utilizatorii Five9:

„Serviciul este foarte fiabil și de încredere. Au o asistență excelentă pentru clienți. Problemele sunt întotdeauna rezolvate în timp util și rămân în comunicare constantă cu dvs. cu actualizări, astfel încât să aveți întotdeauna starea problemei dvs. în curs de rezolvare. Vă puteți personaliza caracteristicile pentru a satisface toate nevoile afacerii dvs..” – Tina A.

„Chiar dacă suntem un centru de apeluri mic, Five9 oferă sprijinul și atenția de care avem nevoie. Platforma Five9 satisface toate nevoile noastre și face ca centrul nostru de apel să funcționeze mai eficient.” – Jake N.

Iată ce spun utilizatorii Talkdesk:

„Talkdesk este o platformă excelentă pe care să vă conectați cu clienții printr-o varietate de metode de comunicare, cum ar fi telefonul, chatul și e-mailul. Oferă instrumente bine dezvoltate pentru a monitoriza performanța și integrarea profundă în diferitele aplicații. Abordarea bazată pe cloud permite colegilor să lucreze de la distanță și să se conecteze cu ușurință pe toate site-urile noastre și a ajutat în timpul actualei pandemii de COVID-19.” – Paul James R.

„Acesta este ușor de utilizat. Toată lumea va putea să învețe să-l folosească și să-l poată folosi cu ușurință. Ușurează monitorizarea agenților și a stărilor. Toată monitorizarea este pe un singur ecran, astfel încât este ușor să găsiți stările unui anumit agent. Găsirea statisticilor de apeluri pentru ziua este convenabilă într-o singură locație și puteți schimba datele și orele pentru a monitoriza cu ușurință un anumit interval de timp.” – E'Llysa A.

Five9 este o platformă mai bine rotunjită

Mai simplu spus, pentru majoritatea organizațiilor, constatăm că Five9 câștigă atunci când comparăm cei doi furnizori. După cum ați citit în secțiunea noastră de confruntare, din cele cinci criterii pe care le-am măsurat, furnizorul a câștigat trei. De asemenea, am constatat că plata pentru ceea ce aveți nevoie, aspectele serviciului au fost pur și simplu mai utile pentru majoritatea IMM-urilor care doresc să pătrundă pe piața centrelor de contact. Vă recomandăm să utilizați Five9 dacă:

• Aveți nevoie de funcții de apelare automată sporite – furnizorul are dialer progresiv, puternic, TCPA și predictiv
• Aveți nevoie de o extindere omnicanal mai completă; Talkdesk lipsește IVR vizual.
• Aveți nevoie de un model mai flexibil care vă permite să adăugați funcții și să plătiți numai pentru ceea ce utilizați.
• Aveți nevoie de șoaptă pentru a instrui agenții în timpul interacțiunilor cu clienții, fără ca clientul să fie conștient de prezența supervizorului/managerului.

Talkdesk este încă un furnizor favorit pentru CCaaS, dar lipsa șoaptei apelurilor iese în evidență ca o oportunitate ratată pentru furnizor. Cu toate acestea, nu veți găsi cu ușurință o gestionare mai convenabilă a fluxului de apeluri IVR, care vă permite să vă schimbați meniurile din mers. De asemenea, garanția de funcționare de 100% este o considerație majoră pentru companiile care caută stabilitate. Luați în considerare Talkdesk dacă aveți nevoie de:

• Fără taxe de configurare pentru serviciul CCaaS.
• O interfață mai captivantă, care este foarte ușor de utilizat și necesită foarte puțină codare pentru a adăuga conectivitate.
• Acces la mai multe instrumente bazate pe inteligență artificială care ajută la creșterea autoservirii și la creșterea cunoștințelor agenților.
• Un sistem care are atât funcții de raportare istorică, cât și în timp real.

Ambii furnizori oferă un contact puternic bazat pe cloud, astfel încât să puteți ajunge la clienții dvs. acolo unde doresc să fie contactați, dar dacă sunteți în căutarea unei experiențe VoIP de afaceri mai extinse, care să cuprindă atât UCaaS, cât și CPaaS, consultați paginile noastre VoIP de afaceri . Avem tabele de comparație, precum și argumente pro și contra pentru fiecare și puteți chiar să citiți recenziile clienților pentru fiecare.