Five9 vs Talkdesk: The Ultimate Contact Center Showdown în 2017

În ultimii câțiva ani, soluțiile Cloud Contact Center, în cea mai mare parte, pot înlocui omologii lor on-premise. Cloud-ul, desigur, aduce cu el capacitatea de a oferi același set de caracteristici puternice și un cost redus și o flexibilitate mai mare în ansamblu. Acum, orice centru de contact de dimensiune poate avea aceleași caracteristici extraordinare rezervate în mod normal celor mai mari centre de la cei mai scumpi furnizori. În acest moment, Centrele de Contact Cloud sunt cu ușurință prima alegere pentru întreprinderile mici și mijlocii și chiar înlocuiesc unele soluții Enterprise.

În general, atunci când căutați o soluție Contact Center, Five9 se află în topul celor mai recomandate liste și din motive întemeiate. Ofertele Five9 oferă una dintre cele mai puternice soluții Omnicanal, cu un desktop Agent integrat perfect pentru o experiență incredibil de simplă. Pornind de la soluția de call center deja capabilă și puternică, Five9 a creat o soluție completă modernă de centru de contact. Dar, Five9 nu este singura opțiune.

Fiind una dintre alegerile noastre de top pentru alternativele Five9, Talkdesk și-a prezentat mai recent abordarea centrului de contact omnicanal. Similar cu Five9, Talkdesk a reușit, de asemenea, să creeze o soluție omnicanal completă și integrată, bazându-se pe platforma Contact Center existentă și robustă a furnizorului și Agent Desktop. Deci, am fost curioși să aruncăm o privire atentă la ambii furnizori și să vedem cât de bine se poate compara Talkdesk cu Five9, la microscop.

Dar mai întâi, câteva informații dintr-o privire:

Centrele de apeluri originale au devenit centre de contact cu adăugarea unor canale de comunicare complet noi. Datorită cloud-ului, soluțiile Contact Center pot crește pentru a cuprinde atât funcții de apelare de intrare, cât și de ieșire, precum și suport pentru canale digitale, inclusiv e-mail, SMS, webchat și uneori chiar video.

Dar dincolo de o simplă abordare multicanal este, mai important, integrarea fiecărui canal într-o singură platformă. Cunoscută ca o experiență omnicanal, Contact Center combină acum mai multe metode de comunicare, toate pe o singură platformă - un singur punct de interacțiune pentru client și un singur punct de interacțiune pentru agent. Centrul de contact Omnicanal este agil și echipat pentru a sprijini orice client, pe orice platformă.

De fapt, într-o perioadă în care Clienții sunt din ce în ce mai frustrați de metodele vechi de asistență, fiecare companie ar trebui să beneficieze de o experiență Omnicanal. Fiind noul standard pentru centrele de contact, atât Five9, cât și Talkdesk pun un accent puternic pe furnizarea unei soluții Omnicanal, mai ales într-o perioadă în care, în general, toți furnizorii pot oferi aceleași servicii de apelare de intrare și de ieșire.

Cinci9

Five9 și-a pus, fără îndoială, un accent puternic pe furnizarea unei soluții Omnicanal Contact Center perfecte, integrate și simple. Cu o listă masivă de caracteristici incluse și funcții acceptate, dintr-o singură privire se poate înțelege de ce Five9 este considerat un standard pe piață. Cu Centrul de contact Omnicanal Five9, afacerea dvs. poate servi clienții prin platforme de social media, SMS, e-mail, chat web și chiar prin interacțiuni video. Platforma Five9 permite chiar și unei companii să integreze aceste funcții direct în site-ul său web pentru a atrage vizitatorii, precum și să folosească analizele pentru a asigura cel mai bun rezultat.

Pentru a menține totul simplu pentru agent, Agent Desktop de la Five9 integrează fiecare canal și fiecare funcție în aceeași interfață. Agenții pot primi alerte și actualizări ori de câte ori intră un contact nou sau o conversație anterioară a fost actualizată. Agenții primesc, de asemenea, ceea ce Five9 se referă ca o „cronologie istorică panoramică” a tuturor chat-urilor cu anumite persoane de contact, pentru istoricul instantaneu al contactelor clienților. În plus, platforma oferă chiar generarea de clienți potențiali, permite agenților să discute cu clienții fie pe aplicația mobilă, fie pe clientul web și chiar să transfere clienții la apeluri video sau conferințe vocale.

Five9 prezintă, de asemenea, o listă masivă de caracteristici cu tot ceea ce este inclus în întreaga lor platformă Omnicanal. Cu funcții puternice, cum ar fi instrumentele de administrare simplu de utilizat, tranzacționarea pe canale încrucișate, procesarea limbajului natural și retransmiterea e-mailului către capabilități CRM, Five9 are cu adevărat una dintre cele mai puternice oferte Omnicanal.

Talkdesk

Deci, de la început, s-ar observa că Talkdesk pur și simplu nu oferă atât de multe canale și capabilități ca Five9. Talkdesk aplică în schimb o abordare diferită a ofertei lor Omnicanal - una care se concentrează în mare măsură pe experiența clientului, cel mai important aspect al oricărui Contact Center.

Cântărind atât Emoția, cât și Urgența, Talkdesk a reunit ceea ce au considerat că sunt cele mai puternice canale de comunicare: SMS-uri pentru emoție mare și urgență ridicată, e-mail pentru emoție scăzută și urgență scăzută și voce sau video pentru emoție mare și urgență ridicată.

De aici, Talkdesk a integrat aceste canale de comunicare cruciale direct în platforma Agent Desktop existentă, una care este deja incredibil de simplă. La fel ca și în cazul Five9, agenții dintr-o singură locație pot vedea și gestiona fiecare canal de comunicare din același tablou de bord, pot vedea un întreg istoric al contactelor și chiar pot transfera clienți între canale, de la mesaj text la video.

Clienții au, de asemenea, acces la meniurile IVR în aplicație, între timp, agenții pot accesa aceeași platformă Talkdesk în clientul lor web sau chiar pe dispozitivul lor mobil cu aplicația Talkdesk. În general, Talkdesk reușește să ofere aceeași capacitate ca Five9, doar într-o abordare ușor diferită.

În timp ce serviciul include mai puține canale de contact, Talkdesk s-a concentrat pe ceea ce au considerat că sunt cele mai convingătoare canale și s-a dublat pe o experiență solidă atât pentru client, cât și pentru agent. Cu toate acestea, este încă important să rețineți într-o comparație că Five9 oferă ceva mai mult atunci când vine vorba de un pachet omnicanal total.

Verdict: Cinci9 – Sincer, afacerea dvs. nu ar putea merge prost alegând oricare dintre furnizori pentru un centru de contact omnicanal complet. Ambele oferte includ canalele majore, SMS, Webchat, e-mail și chiar video. Ambele oferte reușesc să integreze perfect fiecare canal în Agent Desktop și să mențină totul simplu.

Cu toate acestea, la sfârșitul zilei, Five9 pur și simplu oferă chiar mai mult decât Talkdesk, inclusiv mai multe canale, mai multe capabilități și o platformă generală mai dezvoltată și capabilă de funcții.

Dar, înainte de a ne implica cu toții în Omnicanal și în calea viitorului, nu ar trebui luată o decizie numai în acest sens. La urma urmei, asistența telefonică este în general metoda de comunicare numărul unu folosită. Apelanții simt că primesc ajutorul de care au nevoie și îl primesc mai repede dacă ar putea doar să sune. Și, la urma urmei, întreaga experiență Omnicanal va fi construită pe platforma și fundația puse de software-ul call center.

Cinci9

Acum, un centru de contact de intrare nu ar fi complet fără ACD și rutare inteligentă, IVR cu care apelanții să interacționeze și ecranul CTI pentru ca agenții să înțeleagă contextul unui apel. Și, desigur, Five9 te are acoperit cu toți cei trei piloni. Five9 oferă un ACD incredibil de eficient datorită rutării inteligente, precum și unui IVR capabil care poate fi configurat și programat într-un număr aproape infinit de moduri, prin proiectantul de script simplu și intuitiv.

În general, managerii au mult control și pot configura întregul sistem dintr-o singură locație. Între IVR-ul aprofundat și inteligent și capacitatea de a separa agenții prin direcționare prioritară, pe timp din zi și bazat pe abilități, precum și prin scripting pentru agenți, managerii pot avea un control strâns și pot urmări cu atenție eficiența centrului lor de contact. . Dacă gestionarea celui mai mare volum de apeluri cu consecvență este ceea ce aveți nevoie, Five9 vă acoperă.

Talkdesk

În timp ce platforma lor Omnicanal ar putea să nu corespundă ofertei Five9, Talkdesk reușește să se răscumpere atunci când vine vorba de platforma de apeluri inbound pe care o oferă. Cu aceleași caracteristici standard ACD, IVR și CTI, Talkdesk a reușit din nou să se diferențieze atunci când vine vorba de focalizare.

Având capacitatea de a oferi apeluri de la agent la agent, salutări personalizate și chiar și formarea unui număr local sau internațional, platforma Talkdesk poate ajuta agenții să ofere un sentiment cu adevărat personalizat tuturor clienților și apelanților. În cazul în care Talkdesk este insuficient în comparație cu Five9, lipsind în principal scripting-ul agenților, precum și configurarea aprofundată a cozii web și a apelurilor, ei fac mai mult decât machiaj în această personalizare.

Cel mai important, caracteristica incredibil de unică Intelligent Reconnect a Talkdesk ajută la îmbunătățirea personalizării, permițând aceluiași agent să asiste apelanții care au fost deconectați. De asemenea, unic este faptul că platforma Talkdesk include propriul „CRM încorporat” pentru a ajuta la gestionarea contactelor.

Verdict : Remiză – Ar fi greu să declari oricare dintre furnizori un câștigător direct atunci când pur și simplu compari ofertele una lângă alta. Five9 are unele caracteristici pe care Talkdesk nu le are și invers. La sfârșitul zilei, decizia se va reduce la ceea ce are nevoie mai mult de Centrul de contact. În timp ce „CRM-ul încorporat” al Talkdesk ar putea părea o problemă, în general, toate platformele permit utilizatorilor să gestioneze contactele și, de cele mai multe ori, o companie ar trebui să aibă un anumit furnizor de CRM pentru funcționalități și mai mari.

• Five9 oferă o planificare incredibilă, prioritizare și eficiență de vârf.
• Talkdesk oferă o experiență de asistență foarte personalizată pentru clienți pentru satisfacția totală a apelantului.

Când vine vorba de apeluri de ieșire, există câteva funcții imperative și promisiuni de conformitate pe care o companie trebuie să le aibă în vedere. În general, Five9 oferă pachetul complet pentru un centru de apeluri puternic de ieșire, cu toate dialerele necesare de care ai avea nevoie, precum și nivelurile adecvate de conformitate. Promiterea conformității TCPA și DNC vă ajută să vă mențineți afacerea pe drumul cel bun, împreună cu instrumentele incluse de gestionare a campaniilor și a listelor.

Dar, Talkdesk reușește să îndeplinească în esență Five9 aici când vine vorba de capabilități de ieșire. De fapt, pe lângă ceea ce oferă Five9, Talkdesk include chiar și o funcționalitate impresionantă de ID apelant de ieșire, cu un ID de apelant dinamic pentru a selecta automat un număr de telefon optim pentru afișare, o funcție manuală pentru a seta numărul sau chiar un ID de apelant specific local. funcţie. Talkdesk permite chiar și achiziționarea unui număr de telefon cu un singur clic de numere din întreaga lume pentru centrul dvs. de contact, pentru a conecta agenții cu clienții din piețele țintă.

Verdict : Talkdesk – Dacă nu ați fost deja vândut de către platforma generală Five9 sau dacă afacerea dvs. pune un accent mai puternic pe natura sensibilă a apelurilor de ieșire, nivelul suplimentar de personalizare al Talkdesk ar putea merge foarte mult.

Pe lângă simpla furnizare a instrumentelor necesare agenților dvs., o listă de contacte care deschid porțile, managerii Contact Center pot utiliza rapoarte și analize pentru a-și transforma centrul într-o putere eficientă. Indiferent dacă doriți să-l numiți Managementul forței de muncă, Managementul calității, Analytics și Raportare, procesele și rezultatele generale sunt similare: urmăriți cât mai multe informații și analizați acele date pentru a îmbunătăți fluxurile de lucru și fluxurile de apeluri.

Cinci9

Separându-și ofertele în două categorii, forța de muncă și managementul calității, Five9 oferă două aspecte diferite care, atunci când sunt combinate, creează o platformă de analiză incredibil de puternică. Cu Workforce Management, managerii Contact Center pot colecta automat ACD, precum și date istorice de ieșire din dialer-ul call center pentru a înțelege mai bine interacțiunile care au loc.

Combinați acest lucru cu managementul calității, pentru a urmări informații mai aprofundate și pentru a implementa practicile necesare pentru a valorifica această nouă perspectivă. De exemplu, cu instrumentele de management al calității, utilizatorii pot personaliza fluxurile de lucru complete de optimizare pentru agenți și pot defini regulile de afaceri, precum și implementa monitorizarea apelurilor. Tablourile de bord și cardurile de punctaj QA vă pot ajuta să rămâneți la curent cu valorile și informațiile necesare pentru agenți dintr-o privire.

În general, Five9 permite unui centru de contact să monitorizeze fiecare aspect al ecuației, precum și instrumentele de implementare a modificărilor necesare pentru a crește eficiența agenților și conformitatea centrului de contact.

Talkdesk

Când vine vorba de managementul forței de muncă, Talkdesk are, de asemenea, o abordare diferită de cea a Five9. Cu un accent mai mic pe forța de muncă generală și pe managementul calității, Talkdesk se concentrează în schimb pe întregul aspect de raportare al platformei. În loc să separe funcțiile în soluții diferite, Talkdesk și-a construit platforma Talkdesk Live pentru raportare și analize aprofundate în timp real.

Aceasta include aceleași caracteristici puternice de monitorizare a valorilor apelurilor de intrare și de ieșire, precum și cauzele întreruperii și timpul mediu de așteptare și chiar oferă managerilor posibilitatea de a asculta apelurile în timp real pe măsură ce acestea au loc. În general, Talkdesk include aceeași funcționalitate generală de bază, fără a necesita o investiție în două platforme separate.

Cu toate acestea, acestea fiind spuse, Talkdesk more-so oferă o platformă de raportare live gratuită, în timp ce istoricul de bază este inclus în platforma generală Contact Center.

Verdict : Five9 – Ca platformă de management total al forței de muncă, depășind doar valorile în timp real și istorice ale apelurilor, Five9 oferă pur și simplu un pachet general mai mare. În timp ce soluția poate fi separată în două, sau chiar trei, oferte diferite, întreaga platformă, atunci când este construită, este mult mai cuprinzătoare.

Acum, în acest moment, aproape fiecare afacere ar trebui să înțeleagă importanța cheie absolută a integrărilor și API-urile care fac posibile integrările. Nu mai sunt doar o tendință, integrările sunt cruciale pentru orice platformă și pentru serviciul pe care îl oferă platforma respectivă. Întrucât integrările ne economisesc timp și ajută agenții să lucreze mai eficient și, în general, economisesc bani, cu cât sunt oferite mai multe integrări, cu atât mai bine.

În general, câștigătorul clar de aici pentru ofertele ieșite din cutie se află pe Talkdesk. Pur și simplu oferă mai multe integrări UC, CRM și alte terțe părți decât o face Five9 cu o milă. Totuși, ceea ce merită remarcat este că Five9 reușește să includă cele mai importante integrări, concentrându-se pe cele mai utilizate și populare soluții CRM, precum și pe Skype For Business. Alte integrări ar putea fi plăcut să aveți, dar, în realitate, oricine își poate construi integrarea DIY dacă are timp, pregătire și dorință.

Verdict : Talkdesk – Pe baza doar a volumului, Talkdesk reușește să renunțe la această categorie la sfârșitul zilei. Da, Five9 include cele mai importante integrări și oricine își poate construi integrarea de care are nevoie. Cu toate acestea, integrările se referă la economisirea de timp, iar Talkdesk ajută la economisirea de timp și mai mult, oferind o selecție mai mare de integrări imediat de la fabricație. Nu este nevoie de configurare și dezvoltare aici.

La sfârșitul zilei, un serviciu va fi doar la fel de solid ca suportul care sta în spatele lui. La urma urmei, de ce altfel afacerea ta ar căuta cea mai bună soluție de contact Center posibilă? Și, desigur, acest principiu se aplică direct și furnizorilor de software Contact Center. La fel ca orice alt serviciu, în special platformele găzduite în cloud, sperăm că nu se defectează deloc. Dar viața nu este perfectă și, atunci când se prăbușesc, afacerea dvs. trebuie să știe că are o echipă solidă și un set de resurse pentru a rezolva orice problemă care apare. O afacere ar trebui să se străduiască să ofere cele mai bune povești de asistență pentru clienți, până la urmă.

Contactarea asistenței

Trecând la impozitul pe alamă, atât Five9, cât și Talkdesk oferă asistență 24/7/365, ceea ce este un început excelent. Oricând, în orice zi poți primi ajutor. Dar mergând dincolo de asta, putem observa că Five9 oferă doar puțin mai mult decât ceea ce Talkdesk poate aduce la masă.

Ambele oferă asistență prin e-mail pe lângă asistența telefonică așteptată, dar numai Five9 include Instant Chat. Five9 va oferi, de asemenea, un reprezentant de asistență dedicat pentru contul dvs. dacă afacerea dvs. alege să treacă la nivelul de asistență premium. În funcție de cât de important este un centru de contact pentru afacerea dvs., acesta poate fi o actualizare necesară, iar un Talkdesk nu oferă.

Opțiuni de autoservire

Dar, în general, nu mai este suficient ca un furnizor să ofere pur și simplu un serviciu prin telefon sau chiar un serviciu de e-mail. Discuția noastră pe omnicanal de mai înainte ar trebui să vă ajute să înțelegeți de ce. Dar, dincolo de includerea mai multor canale, la fel de importantă este includerea opțiunilor de autoservire. Dacă un client se confruntă cu o mică problemă, de cele mai multe ori ar fi mai rapid și mai ușor să cauți un răspuns online, apoi să aștepți în așteptare și să vorbești cu un agent.

Deci, dincolo de suportul obișnuit asistat de agent, din nou, atât Five9, cât și Talkdesk reușesc să ofere servicii comparabile, inclusiv tutoriale video, precum și ghiduri electronice pentru a afla mai multe despre sistem. Acestea includ, în general, elemente de bază de la întrebări frecvente, până la ghiduri aprofundate despre cum să configurați anumite funcții și setări.

Cu toate acestea, ceea ce merită remarcat este faptul că Talkdesk oferă acces la baza lor de cunoștințe online, chiar dacă nu sunteți client. Five9 cere utilizatorilor să se conecteze, mai întâi. Dar, ca un alt avantaj față de competiție, Five9 va oferi utilizatorilor Training online care include videoclipuri, dar și webinarii și cursuri de formare online live conduse de instructori.

Verdict : Five9 – Din nou putem vedea de ce Five9 este considerat un standard pe piața Cloud Contact Center. Talkdesk oferă asistență foarte capabilă, cu o bază de cunoștințe largă și canale de comunicare majore, disponibile tot timpul. Cu toate acestea, Five9 oferă toate acestea, cu mai multe canale de comunicare, un reprezentant dedicat dacă aveți nevoie și cursuri de formare online.

Acum, ca piesă finală a puzzle-ului, infrastructura generală de rețea care alimentează soluția este, probabil, cea mai importantă. Cu o soluție Cloud, serviciul propriu-zis este găzduit de furnizor, iar afacerea dvs. pur și simplu obține acces la platforma și soluțiile oferite. Dar, dacă rețeaua care acceptă această platformă este instabilă, slabă sau disponibilă limitată, atunci serviciul va avea de suferit dramatic.

Cinci9

Ceea ce este destul de amuzant este că numele lui Five9 se referea inițial la timpul de funcționare promis al rețelei, de 99,999% - cinci nouă. De la ofertele lor inițiale, Five9 și-a redus garanția de servicii la un număr mai modest de patru nouă, 99,99%. Cu toate acestea, acest lucru nu trebuie să fie considerat un punct împotriva lui Five9, deoarece 99,99% este practic tot timpul.

Dar, ceea ce este mult mai important decât garanția de funcționare este rețeaua care alimentează platforma. Deși detaliile și locațiile nu sunt disponibile, Five9 face cunoscut faptul că rețeaua lor este alimentată de centre de date în 10 locații diferite, iar Five9 susține că întreaga rețea este complet redundantă. Acest lucru este important cu siguranță, pentru că dacă un server se defectează, ei au altul gata să-și ia jocul.

Doar în cazul în care timpul de funcționare de 99,99% nu este suficient pentru afacerea dvs., Five9 se va angaja și într-un Acord privind nivelul de servicii pentru a ajuta afacerea dvs. să vă liniștească. Și, în plus, dacă ceva se întâmplă vreodată să meargă greșit, Five9 oferă atât sisteme de monitorizare a stării în timp real, cât și alerte și notificări în cazul în care ceva nu merge vreodată – cu toate acestea nu vă putem oferi o previzualizare, deoarece pagina este doar disponibil pentru utilizatorii actuali.

Talkdesk

Comparabil cu cel al lui Five9, Talkdesk oferă, de asemenea, o garanție de funcționare de 99,99%, ceea ce, din nou, este practic tot timpul. Cu toate acestea, în timp ce Five9 are o selecție mai mare de 10 centre de date, rețeaua Talkdesk este alcătuită doar din 6 locații diferite de centre de date de pe tot globul. Mai exact, Talkdesk are centre de date în SUA, Irlanda, Brazilia, Singapore, Japonia și Australia pentru o acoperire largă.

Totul este, de asemenea, redundant pentru a asigura fiabilitatea în timpul unei urgențe sau unui dezastru natural, iar Talkdesk va merge chiar mai departe și va ajuta la implementarea unui plan de backup pentru comunicații cu browser pentru a ajuta cu adevărat la eliminarea oricăror perioade de nefuncționare sau probleme legate de calitatea apelurilor, precum și un întreg program de recuperare în caz de dezastru. Pe lângă toate acestea, Talkdesk se angajează și în acorduri la nivel de serviciu pentru liniște sufletească.

Talkdesk oferă, de asemenea, o pagină web de stare pentru monitorizare în timp real, precum și notificări și alerte cu privire la orice întrerupere sau serviciu lent. Talkdesk face, de asemenea, această pagină vizibilă pentru public, inclusiv o întreagă istorie a incidentelor din trecut.

Verdict : Talkdesk – În general, Five9 pare să ofere o rețea mai puternică. Cu conexiuni la operator și 10 centre de date susținute cu redundanță, se pare că Five9 ar fi o alegere mai bună la început. Cu toate acestea, recuperarea în caz de dezastru de la Talkdesk, precum și planurile de servicii de rezervă ajută o companie să facă un pas mai departe pentru a se asigura că comunicațiile lor sunt întotdeauna online.

Acum, nimeni nu a spus că aceasta ar fi o decizie ușor de luat. De aceea, GetVoIP există, până la urmă, pentru a ajuta cumpărătorii și factorii de decizie să înțeleagă toate informațiile de acolo. În general, unii furnizori fac din ce în ce mai dificil să găsești informațiile de care aveți nevoie pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză și ar obliga mai degrabă cumpărătorii să audă un argument de vânzare plictisitor la telefon. Uneori, acest lucru are sens, chiar și Five9 servește ca exemplu, oferind o abordare a serviciilor mult mai personalizată, mai degrabă o experiență „din cutie”.

Și nu toți furnizorii sunt creați în mod egal, oferind un accent diferit asupra diferitelor aspecte ale afacerii. În general, este dificil să guvernezi un furnizor ca fiind „mai bun” decât altul, dar anumiți furnizori se vor potrivi ca o „opțiune mai puternică”, în funcție de nevoile și circumstanțele unice ale fiecărei afaceri. Același lucru se poate spune despre Five9 și Talkdesk. Cu toate acestea, este de acord în general că Five9 oferă o platformă mai completă, așa cum am văzut în numeroasele categorii de mai sus.

În general, am recomanda Five9 dacă:

• Afacerea dvs. caută ce este mai bun dintre cele mai bune și nu dorește să facă niciun colț nicăieri.
• Dacă afacerea dvs. administrează un centru de contact masiv și are nevoie de instrumente mai mari, concentrate pe macro, spre deosebire de o atingere personalizată.
• Când o afacere necesită o abordare personalizată a unei soluții software Call Center, spre deosebire de achiziționarea de planuri generice și niveluri.
• Dacă construiți cea mai mare experiență Omnicanal, includerea fiecărui canal posibil este o necesitate.

În general, recomandăm Talkdesk dacă:

• Afacerea dvs. este mai puțin concentrată pe volumul și numărul de masă, dar ar prefera să aplice o atingere personalizată, locală, pentru asistență și servicii.
• Dacă afacerea dvs. dorește să dezvolte o abordare omnicanal, dar concentrați-vă mult pe puținele canale pe care le consideră cele mai importante, spre deosebire de o metodă completă.
• Dacă afacerea dvs. se concentrează pe cazuri de asistență mai specifice, de exemplu, introducerea asistenței video într-o aplicație pentru telefon mobil pentru asistență tehnică.