Patru moduri pe care mărcile le folosesc pentru a culege și analiza informații despre consumatori
Publicat: 2021-03-10Perspectivele consumatorilor sunt date care oferă indicii valoroase despre ceea ce clienții se bucură și la care aspiră. Aceste informații oferă o imagine clară a cine este clientul tău ideal, ce fac cu timpul lor și ce fel de produse caută.
Perspectivele sunt derivate din datele analizate și oferă o perspectivă nouă asupra motivațiilor și comportamentelor clienților. Utilizarea eficientă a datelor și a informațiilor crește gradul de cunoaștere a mărcii, construiește o conexiune mai puternică cu clienții și generează concepte inovatoare pentru actualizarea produselor.
Cum colectează mărcile date despre consumator?
Datele sunt materia primă pentru crearea perspectivelor consumatorilor. Primul pas este să identificați ce fel de date oferă cea mai mare valoare, apoi să capturați datele și să le analizați și să le interpretați pentru a oferi valoare companiei sau mărcii dvs. Există multe surse utile de date, inclusiv sondaje și focus grupuri.
Acestea sunt denumite în mod obișnuit surse tradiționale de date. Sursele alternative de date sunt achiziționate în principal prin răzuirea datelor din conținutul generat de utilizatori pe piețele de comerț electronic, forumuri etc. (un exemplu bun sunt recenziile online și postările pe rețelele sociale).
De ce sunt importante informațiile despre consumatori
Nicio companie nu vrea să fie în întuneric despre ceea ce își doresc clienții sau despre cum se simt. A capta opinii sincere despre compania ta este aur de marketing. Înțelegerea modului în care consumatorii simt despre marca și produsul dvs. nu este doar recomandată, ci și esențială. Câteva comentarii sau recenzii aici și colo nu sunt suficiente, dar un eșantion de date cuprinzător și complet este cu adevărat necesar pentru a afla pulsul sentimentului consumatorilor.
Analizarea informațiilor dintr-o platformă de informații despre consumatori poate ghida rezolvarea problemelor înainte ca acestea să scape de sub control. Găsirea unei recenzii negative poate fi un fel de binecuvântare, deoarece aveți posibilitatea de a interacționa cu clientul și de a folosi feedback-ul acestuia pentru a vă îmbunătăți produsul, câștigând astfel acest client individual și multe altele.
Arătarea faptului că marca dvs. comunică, răspunde și implementează feedback de la clienți face o impresie care va fi observată. Serviciul pentru clienți este un factor esențial al conversiilor și al loialității clienților. Răspunsul dumneavoastră către clienții dumneavoastră îi va inspira să răspundă cumpărând produsele dumneavoastră.
Inovația se întâmplă doar în limitele unei companii. Contribuția consumatorilor este esențială pentru rafinarea unui produs, astfel încât să se potrivească nevoilor acestora. Având o piață extrem de competitivă, cumpărătorii au o selecție largă și vor acorda mai multă atenție companiilor care le acordă atenție proiectând produse având în vedere acestea.
Următoarele sunt modalități de a culege date esențiale pentru a crea informații despre consumatori.
- Sondajele clienților
Sondajele sunt o metodă testată și adevărată de colectare a informațiilor despre preferințele clienților, aprecierile și antipatiile. Puteți furniza sondaje scurte prin text, e-mail sau spontan printr-o fereastră pop-up la punctul de vânzare. Sondajele pot fi folosite pentru a evalua orice, de la satisfacția față de produse până la serviciul pentru clienți și implică completarea unui număr de stele sau introducerea răspunsurilor.
Sondajele sunt o metodă ieftină și scalabilă de colectare a datelor pentru informații despre consumatori. O provocare poate fi încurajarea oamenilor să le completeze. Oferiți stimulente, cum ar fi un premiu extras la întâmplare sau un voucher pentru achiziții viitoare. Oferirea unui cupon la punctul de vânzare după completarea unui scurt sondaj după cumpărare poate încuraja clientul să facă achiziții suplimentare pe loc.
- Focus grup
Grupurile focus contribuie cu informații aprofundate despre gândurile și sentimentele unui client potențial despre compania dumneavoastră și produsele sale. Aceste grupuri constau de obicei din 6 până la 12 persoane, în mod ideal, din medii diverse și un moderator. Există o discuție care poate dura aproximativ o oră despre diverse subiecte care au legătură cu un brand și cu ofertele sale.
Puteți utiliza focus grupuri pentru a explora probleme specifice pe care încercați să le rezolvați sau pentru a rezolva concluzii contradictorii derivate din alte tipuri de date. Cu toate acestea, având în vedere eșantionarea redusă, necesitatea de a oferi plăți sau alte stimulente participanților și tendința membrilor de a fi influențați de alții, focus grupurile nu ar trebui să fie singura metodă de culegere a datelor. Cu toate acestea, aceste grupuri pot oferi detalii și nuanțe datelor colectate în altă parte.
- Angajați o companie de cercetare de piață
Dacă doriți să vă concentrați pe conducerea afacerii dvs. și simțiți că este prea mult efort să orchestrați toate părțile mobile necesare pentru a genera informații despre consumatori, inclusiv să decideți ce software de informații despre consumatori să cumpărați. Puteți lua în considerare angajarea unei companii de cercetare de piață.
Înainte de a face această investiție, care poate costa mult mai mult decât utilizarea strategiilor dvs., aruncați o privire atentă asupra bugetului dvs., ce profit va face ca această investiție să merite și obiectivele și țintele dvs. concrete. Ați putea fi tentat să apelați la serviciile unui lider în industrie sau puteți găsi servicii de nișă care pot fi eficiente și pot economisi bani.
- Analizarea conținutului generat de utilizatori
Deși poate fi tentant să externalizați această sarcină, o companie de cercetare de piață poate utiliza aceleași instrumente de informare a consumatorilor pe care le-ați folosi dvs. Multe dintre datele esențiale sunt disponibile public, cum ar fi recenziile online, și pot fi eliminate de pe piețele de comerț electronic. Tot ce aveți nevoie sunt instrumentele potrivite pentru mine și analiza prin AI și învățarea automată.
Pe măsură ce consumatorii petrec mai mult timp online, ei lasă mai multe informații despre ei înșiși, inclusiv despre stilul de viață, preferințele și atitudinile lor. Aceste date sunt larg răspândite și așteaptă să fie colectate și, din fericire, multe instrumente AI pot face această sarcină ieftin și eficient.
Deși opiniile din focus grupuri sau vedete despre sondaje pot deveni stabile în timp, pe măsură ce oamenii postează pe Facebook sau scriu o nouă recenzie pe Amazon, informațiile sunt reîmprospătate în mod regulat, iar instrumentele pot colecta aceste date informații actualizate ale consumatorilor și strategia va fi mereu proaspătă.
Concluzie
Culegerea de date, analizarea acestora și producerea de informații precise despre consumatori cu instrumente AI este modul în care companiile își comercializează și își dezvoltă produsele astăzi. Rămâneți înaintea jocului cu informații despre consumatori care vă vor transforma marca.
Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.