Cel mai bun 7 software gratuit pentru call center pentru 2022

Aproape 90% dintre profesioniștii din serviciile pentru clienți spun că consumatorii de astăzi au așteptări mult mai mari de la reprezentanții de asistență pentru clienți decât în ​​trecut.

Una dintre cele mai mari provocări ale pandemiei de COVID-19 a fost modul în care companiile pot continua să ofere servicii superioare pentru clienți într-un mediu cu mai puțini angajați, echipe în mare parte la distanță, date de livrare incerte și timpi mai lungi de rezolvare a asistenței.

Software-ul pentru centre de contact este o soluție excelentă, dar odată cu criza financiară a COVID-19, multe companii se tem că nu își pot permite.

Aici, vom trece în revistă cel mai bun software pentru call center la preț accesibil sau gratuit pentru a-l încerca.

Top 7 software gratuit pentru call center

Pentru a stabili ce furnizori să includem pe această listă, am evaluat mai mulți factori cheie. Pentru a face o reducere, cel mai bun software de call center trebuia să:

• Oferiți un plan gratuit sau o perioadă de încercare gratuită extinsă
• Aveți opțiuni de upgrade plătite sau funcții suplimentare avansate
• Aveți funcții native de management al relațiilor cu clienții sau puteți să vă integrați cu software CRM terță parte
• Au minimum două moduri de apelare (Apelare predictivă, Apelare progresivă, Apelare previzualizare etc.)

Unele dintre aplicațiile call center din această listă, cum ar fi Bitrix24 și GOautodial, au caracteristici care sunt mai asemănătoare cu centrele de contact omnicanal decât cu centrele strict de apel, permițând companiilor să eficientizeze și mai mult comunicarea.

Totuși, pentru că oferă tehnologii gratuite de call center, le-am inclus în această listă. În plus, dacă puteți utiliza gratuit aceeași interfață pentru instrumente avansate de management al relațiilor cu clienții, managementul forței de muncă și comunicare omnicanal, cu atât mai bine.

Am inclus, de asemenea, o listă de avantaje și dezavantaje pentru fiecare furnizor, pentru a vă oferi o perspectivă mai bună asupra experienței generale a utilizatorilor și clienților soluției.

Cele mai bune platforme gratuite de call center sunt:

Furnizor	Cel mai bun pentru	Repere ale caracteristicilor
Bitrix24	Echipe de asistență de dimensiuni medii până la nivel de întreprindere care au nevoie de mai multe canale de comunicare cu clienții	Vizualizări Kanban/Gannt, Funcții avansate de colaborare în echipă
Qubicurile	Afaceri mai noi sau mai mici, cu puțini agenți cu normă întreagă al căror canal principal de asistență este comunicarea telefonică	Flow Call Script Designer, bazat pe blockchain
VICIDial	Afaceri la nivel de întreprindere care au nevoie de o soluție de call center complet personalizabilă	Analiza vocală predictivă, acceptă e-mailuri de intrare și chat live pe site
GOautodial	Companii cu cerințe de securitate reglementare și întreprinderi mici care au nevoie de funcții avansate de gestionare a apelurilor și a campaniilor	Conformitate HIPAA, moduri avansate de apelare
AVOXI	Companii de la distanță și centre de apeluri cu volum mare care au deja un sistem CRM dedicat	Sincronizare CRM bidirecțională, numere de telefon Vanity gratuite
Sună la Hippo	Centre de telemarketing și companii de scară medie până la mare, care au liste de clienți potențiali în mod constant lungi	Opțiuni avansate de rutare a apelurilor, Transcriere apel
Apel proaspăt	Centre de apeluri cu volum mare și magazine de comerț electronic cu un număr mare de apeluri care doresc să ofere un nivel ridicat de autoservire pentru clienți	AI Voicebot și capabilități avansate de înregistrare

Bitrix24

Bitrix24 este o suită de comunicare și colaborare în cloud și on-premise care oferă telefonie pentru afaceri, CRM, mesaje instantanee și funcții de colaborare în echipă într-un singur pachet.

Deși o cantitate mare de caracteristici este puțin copleșitoare, versiunea gratuită a lui Bitrix24 oferă cu ușurință cele mai robuste capabilități dintre orice alt instrument de pe această listă. Oferă apeluri telefonice gratuite nelimitate, 100 de minute de înregistrare a apelurilor, statistici de bază despre apeluri și multe altele pentru până la 12 utilizatori.

Deși apelurile de ieșire nu fac parte din planul gratuit, sunt disponibile de la doar 0,01 USD pe minut. Utilizatorii pot opta, de asemenea, să închirieze un sistem PBX virtual pentru până la 11 USD/lună, care oferă linii telefonice nelimitate, rutarea apelurilor, înregistrarea, notificări de apel, pop-uri de apel CRM și multe altele.

Caracteristicile suplimentare ale planului gratuit includ:

• Apeluri în coadă, transfer, redirecționare și reținere
• Stocare nelimitată a contactelor
• Mesaj vocal și salutări înregistrate
• Liste de apeluri importate din Excel sau CSV
• Mesaje prin chat
• Videoconferinta
• Răspuns vocal interactiv de bază
• Setări pentru orele de lucru
• Profilurile clientului
• Ecranul CTI apare pentru apelurile primite
• Formulare de contact site
• Formulare de solicitare de apel invers de pe site
• Import de contacte din Gmail și Outlook
• Canale de comunicare prin social media
• Canale de vânzări și raportare
• Conector de e-mail/sincronizare bidirecțională
• Răspunsuri automate
• Vizualizări de tablă Kanban și Gantt
• 5 GB de stocare în cloud
• Aplicații pentru smartphone-uri iOS și Android
• Managementul sarcinilor/alocarea
• Sincronizarea fișierelor și editarea fișierelor online
• Statistici și raportare a apelurilor
• Integrare cu Drive, Dropbox, Google Docs

Pe lângă versiunea gratuită, Bitrix24 oferă cinci planuri plătite, variind de la 19 USD/lună pentru doi utilizatori până la 159 USD/lună pentru utilizatorii nelimitați. De asemenea, puteți plăti pentru a închiria un număr de telefon, pentru a obține un conector SIP sau pentru a cumpăra versiunea locală a Bitrix24. Utilizatorii pot încerca versiunea on-premise gratuit timp de 30 de zile sau pot obține o demonstrație personală de la un reprezentant.

Qubicurile

Quibicles este un software de call center descentralizat, bazat pe blockchain, conceput pentru companii de orice dimensiune.

Nu există nicio taxă de licență, iar structura de plată urmează un model de tip pay-as-you-go. Un număr nelimitat de utilizatori pot accesa toate funcțiile Qubicles din planul gratuit, în cadrul celor două planuri plătite oferind un nivel mai ridicat de suport și instruire.

Caracteristica Flow permite scrierea simplă a apelurilor prin glisare și plasare pentru mai multe tipuri de interacțiuni și facilitează ca agenții call center să urmeze o cale de script stabilită, bazată pe răspunsurile clienților în timp real. După fiecare apel, agenții pot evalua dispoziția apelului, pot lua note și chiar își pot actualiza scripturile de interacțiune.

Qubicles oferă, de asemenea, opțiuni de gestionare a apelurilor ACD care facilitează gestionarea apelurilor primite nelimitate. Opțiunile de rutare includ primul disponibil, timpul inactiv, round robin și multe altele. Administratorii pot seta numărul maxim de apeluri permise în coadă, timpul maxim de așteptare al clienților și pot alege ce mesaje preînregistrate să fie redate, în funcție de fluxul de apeluri.

Caracteristica Recensământ permite utilizatorilor să importe un număr nelimitat de contacte și liste de clienți potențiali în platformă. Administratorii și agenții pot alege apoi dintre mai multe opțiuni de apelare, inclusiv apelarea predictivă, modul progresiv și manual.

Utilizatorii pot crea căi avansate de răspuns vocal interactiv (IVR), pot achiziționa numere de telefon comerciale din SUA, Canada și internaționale și chiar pot lua legătura cu clienții prin intermediul asistenței prin chat live.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Notificări de apel
• Monitorizarea apelurilor în timp real
• Peste 30 de șabloane de raport de apel istoric
• Texte SMS de ieșire
• Statutul agentului
• Înregistrare apel
• Fă clic pentru a apela
• Programarea apelurilor
• Sondajele clienților
• Caracteristici CRM, inclusiv automatizarea marketingului și managementul conductelor
• Personal la cerere (recepționerii virtuali etc.)
• Statistici privind abandonul apelurilor

VICIdial

VICIdial este o soluție de centru de contact open-source de nivel enterprise, fără taxe de licență per utilizator - iar utilizatorii o pot obține 100% gratuit. La momentul scrierii acestui articol, are peste 14.000 de instalații înregistrate în 100 de țări.

Permite apeluri mixte, de intrare și de ieșire și include moduri de apelare predictivă și manuală. Interfața VICIDial acceptă, de asemenea, e-mailuri de intrare și suport pentru chat live pe site.

Administratorii pot crea liste de apeluri, grupuri de apeluri, pot găzdui conferințe audio și pot profita de instrumentul de transformare a textului în vorbire care economisește timp. Este ușor să setați schimburile de agenți, să accesați scripturi de apel și chiar să personalizați muzica de așteptare.

Aplicația VICIDial este disponibilă în 16 limbi diferite, ceea ce înseamnă că este o soluție ideală pentru corporațiile internaționale.

Pe lângă faptul că oferă o opțiune de găzduire, ca și în cazul Qubicles, VICIDial permite asistență rapidă sau mai detaliată pentru clienți cu plata pe măsură. De asemenea, utilizatorii pot plăti pentru ca VICIDial să le construiască o soluție unică de contact center de la zero.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Aplicații mobile Apple iOS și Android
• Integrari CRM (supliment plătit)
• Programare apel invers
• Analiză predictivă a vocii (supliment plătit)
• Transferuri oarbe și calde
• Rutare bazată pe abilități
• Apeluri în coadă
• Actualizări în timp real ale agenților
• Prioritizarea apelurilor
• Sună barge, monitorizează, șoptește
• Fă clic pentru a apela
• Mesaje de chat intern

GOautodial

Similar cu Bitrix24, GOautodial se autoproclamă ca o suită de centru de contact omnicanal open-source.

Pe lângă apelurile de intrare, de ieșire și combinate, oferă și integrarea aplicațiilor terță parte prin API-urile REST.

Spre deosebire de mulți dintre ceilalți furnizori de pe această listă, GOautodial oferă un timp de funcționare de 99,99% pe lângă faptul că este compatibil HIPAA. De asemenea, vine complet cu protecție SIP și firewall pentru aplicații web concepute pentru a preveni atacurile de forță brută. Aduceți-vă propriul furnizor VoIP sau profitați de proba gratuită de 30 de zile a sistemului de contact la cerere JustGOcloud.

Deoarece este un plan plătit, utilizatorii se vor bucura de mai multe funcții native decât s-ar bucura de multe alte platforme de pe această listă.

Caracteristicile de top includ:

• Extensii de utilizator nelimitate
• Mesaje vocale personale și la nivelul întregii echipe
• Moduri de apelare manuală, predictivă și previzualizare
• Reapeluri programate
• Distribuție automată a apelurilor și IVR
• Apelare robot
• ID-ul apelantului specific campaniei
• Filtrarea plumbului
• Note de apel, jurnalele de bilete de asistență
• Analiza dispozitiei
• Baza de cunoștințe și birou de asistență
• Scripturi de apel specifice campaniei
• Lista neagră DNC
• Înregistrarea și stocarea apelurilor
• Asistență clienți prin chat live
• Date despre apeluri în timp real și istorice
• Ascultă, barjează și sună în șoaptă

GOautodial oferă două planuri plătite: Planul Starter pentru 19,00 USD/lună pentru 5+ agenți, al planului GOcloud Premium pentru 24,00 USD/lună pentru 6+ agenți.

AVOXI

AVOXI este o soluție de centru de contact în cloud cu un accent deosebit pe numerele de telefon virtuale.

Pe lângă funcțiile standard ale centrului de apeluri, cum ar fi înregistrarea apelurilor, un asistent automat virtual și redirecționarea apelurilor, AVOXI oferă sincronizarea bidirecțională a datelor cu soluțiile dvs. software preferate de management al relațiilor cu clienții de la terți, inclusiv Salesforce, Zendesk, Zoho și HubSpot.

Utilizatorii pot alege să-și aducă propriile operatori și să profite de portarea numerelor sau să-și cumpere propriile numere 800, numere gratuite sau locale sau numere UIFN. De asemenea, pot activa orice numere de telefon AVOXI pentru a trimite/primi mesaje text SMS, oferind un alt canal de comunicare.

Toate apelurile către SUA și Canada sunt nelimitate.

Caracteristicile suplimentare includ:

• ACD și IVR
• Apeluri în coadă și transfer de apeluri
• Softphone
• Fă clic pentru a apela
• Baza de cunoștințe și asistență pentru clienți 24/7
• Blocarea apelurilor
• Ecranul de apel CTI pop
• Coaching live prin apeluri, șoaptă și monitorizare
• Programare apel invers
• Dirijare bazată pe timp
• Scorul apelurilor și dispozițiile personalizate
• Mesaje vocale către e-mail
• Transcrierea mesajului vocal
• Grupuri de apeluri
• Apel internațional
• Numerele DID
• Trunking SIP
• WebRTC Softphone

În momentul în care scriu acest articol, AVOXI nu oferă un plan gratuit, dar are o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile. Există un minim de trei utilizatori pentru software-ul lor pentru call center, iar planurile încep de la 24,99 USD/lună pentru trei utilizatori. Contactați AVOXI pentru o ofertă individuală.

Sună la Hippo

CallHippo este un sistem de telefonie virtuală folosit de peste 5.000 de companii, inclusiv Amazon și Honeywell.

Promițând că va pune în funcțiune telefonul virtual în trei minute, caracteristicile sale de top includ moduri de apelare puternică, integrare CRM și înregistrarea instantanee a apelurilor. Utilizatorii pot alege numere de telefon din peste 50 de țări, inclusiv numere gratuite și locale.

CallHippo înregistrează automat atât interacțiunile de intrare cât și de ieșire ale centrului de apeluri și poate reține până la 100.000 de apeluri înregistrate per cont timp de 90 de zile. Permite atât transferuri de apel calde cât și oarbă, în timp ce redirecționarea inteligentă a apelurilor vine cu funcții suplimentare, cum ar fi salutări personalizate și muzică de așteptare.

Instrumentul PowerDialer este util în special pentru a parcurge liste lungi de clienți potențiali, deoarece mai mulți agenți pot fi alocați aceleiași campanii. Când un apel se termină, dialer-ul plasează automat următorul apel, conectând agentul doar atunci când un client se află pe cealaltă linie și este gata să vorbească. Agenții pot întrerupe apelarea automată în orice moment.

O altă caracteristică interesantă este instrumentul Smart Switch, care le permite reprezentanților să mărească conectivitatea generală a apelurilor prin comutarea între rețelele de telefonie.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Barging de apeluri
• Meniu de apel IVR
• ID-ul apelantului
• Întrerupeți înregistrarea apelurilor
• ACD
• Mesaje SMS
• Un număr de telefon gratuit
• Round robin, comandă fixă ​​și rutare simultană a apelurilor
• Cozi de apeluri și căi de apel avansate
• Conferință în trei căi
• Analiza apelurilor privind numărul de apeluri per agent/departament, durata medie a apelurilor etc.
• Mesaje vocale trimise pe e-mail
• Peste 100 de integrări de aplicații terță parte
• Aplicații mobile Apple și Android
• Global Connect pentru apeluri internaționale
• Transcrierea apelurilor (funcție suplimentară)

În momentul scrierii acestui articol, CallHippo nu are o versiune gratuită și nici nu oferă o încercare gratuită. Cu toate acestea, mai ales având în vedere caracteristicile avansate, prețul CallHippo este surprinzător de accesibil. Alegeți dintre trei planuri plătite: planul Bronze pentru 14,00 USD/utilizator pe lună, planul Silver pentru 24,00 USD/utilizator pe lună sau planul Platinum pentru 34,00 USD/utilizator pe lună. Sunt disponibile și soluții personalizate pentru întreprinderi.

Apel proaspăt

Freshcaller de la Freshworks este un sistem telefonic cu plata pe măsură sau o platformă de comunicare omnicanal (utilizatorii pot alege ce sistem preferă.)

Una dintre cele mai unice caracteristici Freshcaller este Voicebot, alimentat de Freddy AI. Utilizează inteligența artificială și analiza vocală pentru a determina intenția și dispoziția clientului și apoi oferă răspunsuri automate preînregistrate la întrebările obișnuite. Aceasta înseamnă că agenții nu vor pierde timp răspunzând la aceleași întrebări din nou și din nou și oferă un nivel mai ridicat de autoservire pentru clienți 24/7.

De asemenea, oferă o multitudine de opțiuni de rutare a apelurilor ACD, inclusiv rutarea programului de lucru, rutarea de vacanță, rutarea cea mai inactivă și multe altele. În plus, apelanții primesc automat actualizări frecvente despre poziția lor în coadă dacă au ales să aștepte în așteptare în loc să programeze un apel invers.

Freshcaller oferă capabilități avansate de raportare, cum ar fi analize de echipă și individuale, rapoarte privind volumul apelurilor și date despre timpii de așteptare a apelurilor, timpii de tratare și rata de abandon a apelurilor. Se integrează cu instrumente populare precum Freshservice, Freshdesk, Salesforce și HubSpot CRM.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Portarea numerelor
• IVR pe mai multe niveluri
• Aplicații mobile Android și iOS
• Șabloane de raportare preconstruite și personalizate
• Controale avansate ale supervizorului, inclusiv monitorizarea cozilor în timp real, valorile nivelului de serviciu și timpul mediu de răspuns la apeluri
• Conferință telefonică
• Reapel programat
• Numere internaționale, locale și gratuite
• Înregistrare apel
• Salutări personalizate
• ID-ul apelantului
• Etichetarea apelurilor
• Conexiuni SIP
• Până la 5.000 de minute gratuite de apeluri primite/lună
• Transfer cald
• Apeluri, monitorizare, șoaptă

Versiunea gratuită de Freshcaller permite agenți nelimitați (cu apeluri telefonice cu plată pe minut) ID apelant la centrul de apeluri de intrare, notificări de pe desktop, note de apel, valori de apel și KPI și salutări personalizate. Utilizatorii pot cumpăra, de asemenea, numere locale și gratuite.

Există patru planuri plătite disponibile, cu prețuri cuprinse între 15 USD/agent pe lună și 69 USD/agent pe lună. Există o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile pentru toate planurile plătite.

Care sunt cei mai buni furnizori de software pentru call center plătiți?

Dacă ați încercat mai multe dintre soluțiile gratuite de call center din această listă și încă nu ați înregistrat o creștere a satisfacției clienților, este posibil să fiți dispus să explorați opțiunile plătite.

Instrumentele plătite vor avea mai multe canale de comunicare, integrări software terță parte mai bune și funcții mai avansate pe care nu va trebui să le construiți singur.

În plus, majoritatea platformelor oferă încă o perioadă de încercare gratuită de cel puțin două săptămâni. Utilizați ghidul nostru interactiv pentru software-ul pentru call center pentru a afla mai multe despre furnizorii de top precum Five9, Twilio, Talkdesk și Dialpad.