Cele mai bune 10 opțiuni gratuite de software pentru chat live în 2019

Deși nu oferă o soluție de chat live complet independentă, HubSpot Conversations este încă o opțiune foarte puternică pentru o platformă de chat live gratuit. Chatul live este mai mult o caracteristică inclusă în soluțiile lor CRM și de marketing, dar acestea pot fi obținute de companii cu planuri gratuite și oferă o platformă completă de chat live numită HubSpot Conversations.

În general, HubSpot Conversations are unele funcționalități puternice și oferă organizațiilor funcțiile de care au nevoie, cum ar fi declanșatoare de chat, partajare de fișiere, mesaje direcționate, informații în timp real despre vizitatori și chiar chaturi și agenți nelimitați.

Singurul dezavantaj major este includerea HubSpot Conversations în celelalte soluții ale furnizorului, aproape necesitând organizațiilor să investească mai profund în întregul ecosistem. Dar dacă afacerea ta este dispusă să meargă din plin cu HubSpot, platforma lor de chat live Conversations este o alegere bună.

Beneficiile conversațiilor HubSpot includ

• Integrare profundă cu soluțiile și instrumentele HubSpot existente care permit organizațiilor să folosească și să profite din plin de aceste platforme conectate, inclusiv CRM și instrumente de marketing. Acest lucru oferă HubSpot Conversations bilete native.
• HubSpot oferă un accent puternic pe chatbot pentru autoservire, împreună cu integrarea în căsuța lor de e-mail și soluțiile CRM. Acești roboti de chat pot utiliza contextul și informațiile din bazele de date și alte resurse în timp ce interacționează cu clienții și clienții în timp real.
• Soluția are foarte puține limitări, cu utilizatori nelimitați, chat-uri nelimitate și chiar un istoric nelimitat de chat.

SmartSupp

SmartSupp este o altă soluție de chat live de sine stătătoare care oferă companiilor exact ceea ce au nevoie, fără multă dezordine sau prostii. Deși este puțin subțire în ceea ce privește opțiunile de personalizare disponibile pentru oferta lor gratuită, SmartSupp oferă organizațiilor un serviciu nelimitat cu funcționalități de bază de bază.

SmartSupp este una dintre puținele opțiuni de pe lista noastră care permite organizațiilor să introducă chat live pe un număr nelimitat de site-uri web sau să ofere chat live pentru un număr nelimitat de departamente. În timp ce funcționalitatea este mai limitată doar la cele mai importante caracteristici, utilizarea nelimitată face ca SmartSupp un competitor unic.

SmartSupp este, de asemenea, cunoscut pentru suportul său de înaltă calitate, oferind organizației dumneavoastră o plasă de siguranță în cazul în care ceva nu merge bine. Trecerea la platforma avansată include și câteva caracteristici unice, cum ar fi înregistrarea vizitatorilor, iar planul gratuit este o introducere excelentă pentru a vă ajuta afacerea să decidă dacă merită investiția.

Beneficiile SmartSupp includ

• În timp ce funcționalitatea și personalizarea sunt mai de bază în comparație cu alte opțiuni gratuite, SmartSupp oferă utilizare nelimitată, agenți nelimitați, chat-uri nelimitate și suport nelimitat pentru site-uri web.
• SmartSupp are un suport puternic încorporat pentru utilizatorii și clienții săi, astfel încât afacerea dvs. va fi pe mâini bune dacă apar probleme cu platforma.
• Funcționalitate de bază foarte puternică cu blocarea vizitatorilor, note ale vizitatorilor, transcrieri chat, criptare SSL, notificări sonore și vizuale și multe altele.

Chatra

Oferind site-urilor web o modalitate foarte simplă de a conversa cu vizitatorii lor, Chatra își propune să ajute organizațiile să își optimizeze procesul și să îmbunătățească serviciile. Chatra este o platformă foarte puternică pentru utilizatori unici și operațiuni mici și include câteva caracteristici interesante de dezvoltare și perspectivă.

De exemplu, serviciul software gratuit de chat live al Chatra include integrarea Google Analytics, Note de chat, Profiluri de agenți, asistență în mai multe limbi, un API pentru dezvoltatori și chiar acceptă utilizarea pe mai multe site-uri web. Cu toate acestea, cea mai mare limitare a ofertei lor gratuite va fi utilizatorul unic, dar chaturile nelimitate și asistența pentru site-uri web ajută la ușurarea acestui lucru.

Chatra are un echilibru puțin ciudat de funcții, cu unele instrumente unice puternice, dar îi lipsesc unele mai de bază. Oferta gratuită a Chatra nu include răspunsuri predefinite, declanșatoare de chat sau partajare de fișiere, dar oferă formulare de mesaje offline și, desigur, personalizare widget. Acestea, totuși, pot fi găsite dacă echipa ta decide să facă upgrade.

Beneficiile Chatra includ

• O platformă cu adevărat puternică pentru utilizatori unici sau operațiuni mici, care nu trebuie să suporte mai mult de un agent. Chatra se încadrează, de asemenea, într-o nișă unică de operațiuni mici care acceptă mai multe site-uri web.
• Deși lipsește unele funcționalități la care te-ai aștepta în software-ul lor gratuit de chat live, Chatra include și alte opțiuni puternice: API pentru dezvoltatori, integrare Google Analytics, note de chat, profiluri de agenți și asistență în mai multe limbi.
• Lipsa limitărilor privind utilizarea Chatra într-adevăr ajută la compensarea unora dintre funcționalitățile lipsă și se referă mai mult la furnizarea de informații despre procesul și experiența unei organizații și despre cum să le îmbunătățim în mod specific.

Zoho SalesIQ

Ca parte a platformei complete Zoho, Zoho SalesIQ oferă organizațiilor o platformă completă pentru a urmări și a implica vizitatorii. Funcționalitatea lor de chat live oferă monitorizare în timp real a traficului, implicarea automată a vizitatorilor site-ului web, chatbot personalizabil, analize acționabile și o listă prioritizată a vizitatorilor site-ului.

Deoarece platforma Zoho SalesIQ este mai mult decât un chat live, utilizatorii obțin acces la informații avansate privind scorul de clienți potențiali și informații despre vizitatori, precum și bilete native și o căsuță de echipă. Utilizatorii pot utiliza aceste analize pentru a măsura diferite valori, a măsura performanța și a antrena agenții în timp real.

În general, Zoho SalesIQ oferă mai mult decât o soluție gratuită de software de chat live, iar beneficiul real constă în obținerea accesului la întreaga platformă. Desigur, cei care au nevoie doar de chat live ar putea dori să omite această opțiune.

Beneficiile Zoho SalesIQ includ

• Face parte din platforma Zoho dovedită, care oferă un istoric dovedit, asistență binecunoscută și, desigur, un set puternic de funcții, în special pentru o ofertă gratuită.
• Se integrează profund cu soluția Zoho Desk pentru a oferi funcționalități mai avansate de bilete și birou de asistență decât ar fi capabil chiar și cel mai bun furnizor de software gratuit de birou de asistență. Merge cu mult dincolo de un instrument de suport reactiv.
• Investiția în ecosistemul Zoho se poate dovedi a fi o opțiune puternică pentru echipele care doresc să combine biletele/serviciul de asistență în software-ul lor gratuit de chat live.

Zendesk Chat

La fel ca și în cazul celorlalte opțiuni bazate pe platformă incluse pe lista noastră, principalul beneficiu al Zendesk Chat este întreaga platformă și ecosistemul care poate veni odată cu el. În general, platforma este cunoscută nu numai pentru că acoperă o gamă largă de funcționalități, ci și pentru capacitatea sa de a se integra cu o gamă largă de tehnologii existente, cum ar fi CRM-urile și aplicațiile web.

Deși este limitat la un singur utilizator din planul gratuit, Zendesk Chat oferă organizațiilor chat-uri nelimitate, personalizare completă a widget-ului și funcții necesare, inclusiv partajarea fișierelor, formulare de informații înainte de chat, formulare de mesaje offline și note de chat.

Atunci când este combinată cu alte soluții Zendesk, puterea reală a platformei strălucește. Utilizatorii pot adăuga un CRM încorporat pentru bilete native și multe altele. Unul dintre cele mai mari dezavantaje ale Zendesk Chat este limitarea deranjantă a unui singur utilizator, împreună cu o limitare a chatului simultan.

Beneficiile Zendesk Chat includ

• Integrare completă și profundă cu restul portofoliului Zendesk, inclusiv CRM și soluții de ticketing pentru o platformă completă de helpdesk.
• Funcționalitate puternică cu partajarea fișierelor, formulare de informații înainte de chat, livrarea de mesaje și formulare offline, o căsuță de e-mail pentru echipă și detalii despre vizitatori în timp real.
• Zendesk are un ecosistem bine dovedit și oferă cel mai bun suport din clasă clienților săi.

De neinvins

Ca soluție de chat live gratuită, bazată pe cloud, Unbeatable vine cu tot ce are nevoie echipa ta pentru a gestiona mai multe solicitări de chat și asistență, rivalizând cu unii dintre concurenții mai mari de pe lista noastră. Cu utilizatori nelimitați și suport nelimitat prin chat, Unbeatable poate funcționa pentru un număr mare de organizații, de toate dimensiunile diferite.

Personalizarea widget-urilor este inclusă așa cum era de așteptat, iar platforma oferă, de asemenea, funcționalități profunde pentru chat-urile live și mesaje proactive, în funcție de comportamentul vizitatorilor și locația pe site-ul web al organizației dvs. Formularele offline sunt, de asemenea, grozave, iar organizațiile pot personaliza mesajele pe care utilizatorii le văd atunci când afacerea este închisă.

Imbatabilul oferă, de asemenea, o imagine completă a fiecărui vizitator și client pentru a capta cu adevărat clienții potențiali, împreună cu o perspectivă aprofundată asupra interacțiunilor zilnice, săptămânale și lunare ale echipei tale.

Beneficiile Imbatabilului includ

• Informații profunde cu analize și rapoarte aprofundate care acoperă mai multe intervale de timp, de la rapoarte în timp real la rapoarte lunare. Înțelegeți cum lucrează agenții dvs. pentru a îmbunătăți procesul și experiența clienților.
• Chatbot-ul complet personalizabil permite organizațiilor să creeze o experiență unică, legată direct de designul și simțul site-ului lor general.
• Poate fi asociat cu Imbatabilul Ticketing gratuit pentru a crea o soluție completă de serviciu de asistență.

JivoChat

Jivo Chat pune un accent foarte puternic pe furnizarea de cea mai bună experiență de utilizator posibilă, dar nu numai pentru clienții și clienții care doresc să trimită mesaje afacerii dvs. Jivo Chat pune, de asemenea, un accent puternic pe UX-ul tabloului de bord pe care agenții îl folosesc în fiecare zi.

Oferind agenților un tablou de bord simplu, dar puternic, JivoChat le permite acestor reprezentanți să ofere servicii și mai bune, oferind în general o experiență mai bună pentru clienți. JivoChat face acest lucru oferind agenților taste rapide unice pentru a controla aplicația, codificarea culorilor pentru diferite mesaje și caracteristici, o previzualizare a mesajelor și integrări profunde CRM.

Deși se pune un accent puternic pe experiența agentului, JivoChat ratează câteva funcții așteptate. Opțiunea lor gratuită de software de chat live nu are declanșatoare, răspunsuri predefinite și urmărire foarte limitată a vizitatorilor. Trecerea la un plan plătit extinde acest lucru, dar chiar și software-ul lor gratuit de chat live include suport pentru aplicații mobile, site-uri web și chiar Facebook Messenger.

Beneficiile JivoChat includ

• Un accent puternic este pus pe experiența generală a utilizatorului agentului/reprezentantului, inclusiv funcții precum tastele rapide, codificarea culorilor, previzualizarea mesajelor și integrările CRM. Toate acestea ajută agentul să ofere o experiență mai bună pentru clientul pe care îl asistă.
• JivoChat are un accent mare pe mobil și pentru utilizatori, care desigur include aplicații mobile native, dar și un SDK pentru dezvoltatori mobile pentru a crea o soluție personalizată și suport pentru alte instrumente precum Facebook Messenger.
• Platforma include și alte funcții puternice, chiar și în planul lor gratuit, cum ar fi suport pentru 20 de limbi diferite, chat de la agent la agent și formulare de contact offline.

Software-ul gratuit pentru chat live poate fi un schimbător de jocuri

Chatul live este una dintre cele mai simple și mai bune modalități prin care afacerea dvs. poate îmbunătăți experiența clienților. Oferind utilizatorilor posibilitatea de a interacționa direct cu un reprezentant al afacerii dvs., chiar în interiorul site-ului dvs. web, organizațiile dvs. le permit vizitatorilor și clienților să găsească sprijinul de care au nevoie, când și cum au nevoie de el.