Prețuri și planuri Freshcaller: o revizuire practică

Freshcaller este utilizat frecvent în centrele de apeluri, dar este un furnizor de soluții VoIP care are aplicații și pentru întreprinderile mici. Similar planurilor Grasshopper, Freshcaller permite membrilor echipei să-și folosească propriile dispozitive fără a folosi numerele personale pentru a ajunge la clienți. Este, de asemenea, o resursă pentru companiile care doresc să se extindă pe piețele de peste mări, deoarece numerele virtuale internaționale sunt disponibile pentru fiecare plan Freshcaller. Prețurile Freshcaller au și opțiuni pentru plata pe măsură.

Ce este Freshcaller?

Freshcaller este o platformă VoIP care oferă companiilor funcții de apelare bazate pe cloud, fără costurile extinse sau cerințele hardware ale liniilor telefonice tradiționale. Freshcaller este o extensie a Freshworks, care este o companie care a început cu un sistem de asistență dedicat pentru afaceri numit Freshdesk.

Sistemul PBX virtual al Freshcaller transmite date audio sub formă de pachete prin internet, care apoi se conectează la rețeaua de telefonie publică comutată (PSTN) la nivel mondial prin gateway-uri VoIP. Gateway-urile nu vor necesita ca afacerea dvs. să aibă cablaje tradiționale din cupru în clădirea dvs. În schimb, dispozitivele dvs. conectate, cum ar fi telefoanele de birou, telefoanele software și dispozitivele inteligente, se conectează la schimburile telefonice prin internet.

Tehnologia Freshcaller permite lucrul de la distanță cu dispozitive SIP (Session Iniciation Protocol) pentru a se conecta la PSTN tradițional. Apelarea SIP se efectuează de pe orice dispozitiv, rutarea apelurilor pe desktop-uri, telefoane de birou și smartphone-uri Android și iOS. Acest lucru este mult mai complex cu liniile telefonice tradiționale, care necesită butoane de transfer sau hardware flash switchhook pentru un transfer de apel.

Munca de acasă a crescut cu peste 159% în ultimii 15 ani. Funcțiile Freshcaller compatibile cu dispozitivele mobile aduc apeluri de afaceri direct pe dispozitivele dvs., cu posibilitatea de a furniza noi numere după bunul plac.

Caracteristici Freshcaller pentru VoIP pentru întreprinderi mici

Structurile de preț cu plata pe măsură sunt disponibile pentru companii. Acesta este un furnizor bun de luat în considerare dacă munca de apel nu este constantă - în unele luni, puteți chiar să rămâneți fără factură. Pe lângă aceasta, există câteva alte beneficii de luat în considerare.

Aduceți-vă propriul transportator

Portarea tradițională a numerelor este disponibilă de la majoritatea furnizorilor de servicii și permite companiilor să-și păstreze numerele mai vechi atunci când schimbă furnizorii de servicii. Procesul de portare a numărului începe după ce afacerea dvs. a semnat un nou contract de servicii, iar viteza procesului depinde de politicile furnizorului de servicii inițial. Freshcaller oferă clienților săi funcții de portare a numerelor pentru a menține continuitatea afacerii și un sistem Bring Your Own Carrier. Acest sistem, precum portarea numerelor, vă ajută să vă păstrați numerele originale în timp ce utilizați funcțiile Freshcaller pe telefon.

Depășirea noilor piețe cu numere virtuale

Cu Freshcaller, o companie primește și numere de telefon virtuale în peste 90 de țări diferite. Numerele virtuale sunt personalizabile în funcție de nevoi, iar Freshcaller are mai multe opțiuni pentru numere vanitare, gratuite, locale și internaționale.

Fiecare dintre acestea are utilizările sale unice. Numerele de vanitate fac marca dvs. memorabilă pentru clienții dvs. Aceste numere sunt numere locale sau gratuite care prezintă anumite combinații de caractere pe care le utilizați în scopuri de marketing. Un exemplu de număr de vanitate ar fi 1-800-YOURBIZ. Freshcaller are numere vanity în peste 40 de țări.

Numerele gratuite folosesc 800, 888, 877, 866, 855 sau 844, prefix în loc de prefix, pentru a face marca dvs. să pară mai națională. Clienții se simt liberi să contacteze afacerea dvs. pentru întrebări sau chiar reclamații, atunci când nu există taxe la distanță lungă.

Dimpotrivă, ați putea dori să arăți local pentru un anumit segment de clienți. Când aveți un număr virtual local într-o anumită zonă, clienții vor ajunge la afacerea dvs. fără costuri suplimentare, deoarece formează prefixul lor. 93% dintre consumatori preferă întreprinderile locale și mici ca mijloc de a susține economiile locale, așa că utilizarea numerelor virtuale pentru a apărea la nivel local pentru publicul țintă vă aduce noi clienți potențiali.

Deoarece Freshcaller are numere locale în peste 90 de țări, acesta funcționează și în străinătate. Biroul dvs. poate fi situat în Edison, NJ, dar clienții dvs. din Londra ajung la agenții și angajații dvs. ca și cum s-ar afla în Londra.

Mascarea apelurilor pentru orice telefon mobil

Mascarea apelurilor este o caracteristică importantă pentru întreprinderile mici care doresc să pară că fac un apel către un client la un nivel mai personal. În loc să apelați de la un număr de afaceri care apare pe un ID de apelant cu un prefix 800, aplicați o mască pe care clientul o vede pentru a sugera că efectuați apelul de pe dispozitivul dvs. mobil. Acesta este un instrument util de utilizat pentru clienții locali pentru a ajuta la construirea încrederii, deoarece se pare că apelați la timpul personal.

Caracteristici importante ale centrului de apeluri

În timp ce Freshcaller are funcții pentru comunicațiile de afaceri, este imposibil să-i ignorăm cea mai obișnuită utilizare - gestionarea call center-ului de ieșire și de intrare. Planul gratuit nu este chiar pentru centrele de contact, dar odată ce treceți la nivelurile plătite, sunt disponibile mai multe funcții utile, cum ar fi istoricul apelurilor și notele de apel. Blossom este primul nivel care include meniuri de răspuns vocal interactiv (IVR).

IVR este primul punct de contact cu un brand. Sistemele IVR oferă apelantului meniuri pentru a naviga prin apăsarea tastei sau prin voce. Apoi, IVR direcționează în mod inteligent apelurile către agentul/departamentul corespunzător sau oferă soluții de autoservire pentru facturare sau configurarea mementourilor de întâlnire. Freshcaller oferă utilizatorilor posibilitatea de a configura meniuri IVR nelimitate pentru telefon, astfel încât clienții să fie direcționați corect. Freshcaller vă permite să utilizați mesaje preînregistrate pentru sistemul dvs. IVR de nivel sau să le înregistrați pe ale dvs.

O altă caracteristică a centrului de apel care iese în evidență este însoțitorii automati. Însoțitorii automati preiau apeluri atunci când afacerea dvs. este închisă sau când un agent nu este disponibil. Acestea funcționează non-stop și îi ajută pe apelanți să se conecteze cu un operator sau să ajungă la un angajat printr-o extensie. Aceștia funcționează aproape ca recepționi virtuali, dar însoțitorii auto necesită întreținere pentru a fi eficienți în centrul dvs. de apeluri.

Coaching-ul este important pentru companiile care sunt pregătite să-și deschidă centrele de apeluri. Instrumentele de coaching de la Freshcaller includ monitorizarea agenților și apelurile, care îmbunătățesc performanța agentului. Cu monitorizarea apelurilor, supervizorii ascultă apelurile, astfel încât să poată stabili dacă un agent îndeplinește obiectivele de performanță. În timpul unei sesiuni de monitorizare, nici agentul, nici apelantul nu știu că supervizorul este pe linie.

Call barging, pe de altă parte, depinde de prezența supervizorului care este cunoscută. Când un agent are nevoie de ajutor, supervizorul se va „intra” la apel și se va adresa direct apelantului. Acest lucru este util atunci când există o situație care necesită abilitățile avansate ale unui supervizor.

Recenzie Freshcaller: Experiența practică

Freshcaller se distinge de alternative precum RingCentral și Grasshopper datorită apelurilor sale internaționale și a planului freemium opțional. Dar cum funcționează în utilizarea de zi cu zi? Cum funcționează platforma atunci când întâmpinați o problemă?

Calitatea serviciului

Pentru a oferi o alternativă viabilă la telefoanele tradiționale, orice soluție VoIP are nevoie de claritate a apelurilor. Pachetele de date audio se pierd uneori în transmisie, cauzând fluxuri audio slabe, ceea ce se numește pierdere de pachete. Există câțiva pași de urmat pentru a îmbunătăți calitatea apelurilor, dar ce se întâmplă dacă apelurile dvs. nu sunt împiedicate de conexiunea dvs. la internet sau de pierderea pachetelor din partea dvs.?

Freshcaller oferă Voice Trace pentru a evalua încetinirea inexplicabilă, iar clienții au acces la caracteristică timp de 15 zile după ce este activată. Freshcaller solicită trei sau mai multe mostre de apel cu informații despre dată și oră de la fiecare și monitorizează direct noile apeluri efectuate de la afacerea dvs.. Cu datele de apel adunate, Freshcaller localizează problema și va contacta partenerii lor de transport pentru a determina cum să îmbunătățească calitatea.

Freshcaller utilizează, de asemenea, instrumentul său de feedback privind calitatea apelurilor pentru a evalua QoS pentru fiecare apel efectuat pe platformă. Apare un meniu derulant care ajută echipa să restrângă problemele de calitate care păreau să apară atunci când calitatea serviciului este slabă. În cele din urmă, Freshcaller are o întreagă resursă online pentru ghidul de depanare de bază pentru securitatea rețelei VoIP. Acest lucru ajută companiile să restrângă ce este în neregulă cu conexiunea lor.

Calitatea interfeței

Interfața de apelare a lui Freshcaller nu va câștiga niciun premiu pentru designul său elegant – este făcută mai mult pentru ușurință în utilizare decât pentru estetică. Jurnalul de apeluri plasează numele clientului și orice caracteristică de identificare în partea stângă a ecranului și oferă detalii mai profunde în partea dreaptă. Structura urmează un format de grilă și este foarte ușor să culegeți informații dintr-o privire.

Sunt enumerate detalii precum durata oricăror înregistrări preluate din apel și timpul total de convorbire. De asemenea, este foarte ușor să adăugați detalii suplimentare, cum ar fi numere suplimentare sau detalii despre companie, pentru informațiile clienților dvs. Software-ul Freshcaller va contabiliza orele de lucru, astfel încât să nu efectuați apeluri pe piețe îndepărtate la ore greșite.

Echipa dvs. efectuează apeluri, reține apelurile curente, activează difuzorul sau încheie apelul curent de oriunde în interfața de utilizare. De asemenea, este ușor să setați apelurile să sune pe difuzoare și căști sau să setați sistemul telefonic să redirecționeze apelurile către orice dispozitiv compatibil SIP pe care îl selectați.

Integrari software

Freshcaller nu are o serie de integrări software. Pentru cei care depind de conectivitate, acesta ar putea fi un dealbreaker, deoarece majoritatea furnizorilor includ integrări cu mai multe platforme și aplicații. Una dintre cele mai comune integrări este cu Salesforce și, în timp ce Freshcaller are această compatibilitate (pentru versiunea 1.1), aceasta este limita conectivității sale terță parte.

În schimb, Freshcaller a optat să ofere integrarea proprie cu soluția sa CRM, numită Freshsales. Acesta este menit să concureze sau să suplimenteze funcțiile Salesforce de management al clienților potențiali și CRM. Un cont Freshsales costă suplimentar, dar vine în patru planuri:

• Blossom – 12 USD pe lună
• Grădină – 25 USD pe lună
• Imobil – 49 USD pe lună
• Pădure – 79 USD pe lună

Freshsales ține evidența detaliilor clienților și clienților potențiali. De asemenea, oferă funcții utile, cum ar fi scorul de clienți potențiali, integrarea prin SMS și un canal vizual de vânzări, astfel încât să înțelegeți poziția unui client.

Asistență Freshcaller

Spre deosebire de unii furnizori de servicii care percep asistență 24/7, Freshcaller oferă asistență clienților cu fiecare nivel de plan. Echipele sunt disponibile prin asistență telefonică, e-mail și chat live.

Planuri de prețuri Freshcaller

Freshcaller are patru planuri care folosesc convenții de denumire similare cu Freshsales: Sprout, Blossom, Garden și Estate. Funcții precum notificările de pe desktop, mesajele personalizate și ID-ul apelantului sunt disponibile pentru toate planurile. Iată o privire la prețurile Freshcaller pentru toate cele patru planuri.

Există taxe de apel pentru toate nivelurile de serviciu. Aceste tarife Freshcaller includ:

• Apeluri primite – 0,016 USD pe minut
• Mesaj vocal – 0,014 USD pe minut
• Apeluri de ieșire – 0,022 USD pe minut.
• Înregistrare apel – 0,003 USD pe minut.
• Transcrierea mesageriei vocale – 0,004 USD pe minut.
• Adăugarea membrilor echipei la apelurile conferință – 0,005 USD pe minut.
• Monitorizarea supervizorului/apelurilor – 0,005 USD pe minut.

Germina

Planul Sprout este un instrument care poate fi atractiv pentru proprietarii de afaceri individuali, startup-uri sau companii cu un buget limitat. Acesta nu este un plan complet gratuit; nu necesită taxe de abonament, dar veți fi în continuare responsabil pentru taxele de apel. Cu apeluri de intrare și de ieșire rare, aceasta este o modalitate simplă de a vă bucura de comunicații îmbunătățite bazate pe VoIP fără un contract.

Planul Sprout include salutări personalizate, astfel încât, pe măsură ce primiți apeluri, personalizați mesajul pentru a se potrivi vocii profesionale a mărcii dvs. De asemenea, Freshcaller permite clienților săi să cumpere numere locale și internaționale din peste 90 de țări. Acesta este disponibil chiar și la nivelul Sprout, astfel încât întreprinderile mici care doresc să creeze incursiuni pe piețele externe vor avea instrumentele pentru a începe.

Doriți să știți când sună un anumit client? Sprout are personalizări ale tonurilor de apel pentru a adăuga un identificator unic anumitor apelanți. Sprout vă permite să redirecționați apelurile de pe softphone-ul bazat pe browser către smartphone-ul dvs. prin aplicația mobilă.

Lucruri care ne-au plăcut la Planul Sprout:

• Sprout este practic gratuit dacă nu se primesc apeluri
• Apelurile pot fi atribuite anumitor agenți
• Numerele DID internaționale pot fi achiziționate

A inflori

Blossom este primul nivel de abonament plătit din structura planului Freshcaller. Blossom costă 19 USD pe lună, ceea ce reprezintă un preț similar pentru mulți furnizori VoIP. Funcțiile reglate fin permit administratorilor să stabilească timpul maxim pe care un apelant poate sta într-o coadă și le permite agenților să trimită apelanții care sunt în coadă către mesageria vocală a companiei. Acest lucru se dovedește util atunci când volumul apelurilor este mare.

Acesta este primul plan care include mascarea apelurilor, iar valorile apelurilor prin intermediul unui tablou de bord în timp real sunt, de asemenea, disponibile. Freshcaller folosește valorile pentru apeluri pentru a vă alerta cu privire la timpii medii de așteptare, de gestionare și de facturare pentru fiecare apel. În plus, sistemul generează, de asemenea, valorile de performanță pentru fiecare reprezentant, cum ar fi gestionarea medie, așteptarea și viteza de răspuns pentru clienți.

Lucruri care ne-au plăcut la Blossom Plan:

• În zilele cu volum mare, apelanții din coadă pot fi trimiși la mesageria vocală
• Există valori extinse pentru apeluri
• Mascarea apelurilor este disponibilă pentru dispozitivele mobile

Grădină

Freshcaller înțelege că companiile au nevoie de o soluție care să se extindă cu ele, iar Planul Grădină este primul care se adresează organizațiilor mijlocii. Funcțiile standard de apelare ale celor două niveluri anterioare sunt disponibile cu Garden, dar utilizatorii pot apela acum barge în mediile de call center și pot crea rapoarte personalizate bazate pe nevoile organizației. Aveți nevoie de Freshcaller pentru a agrega numărul de apeluri efectuate într-o anumită perioadă într-o anumită locație geografică? Funcția de rapoarte personalizate de la Garden oferă această opțiune.

Acesta este primul nivel în care este disponibilă conferința prin apel. Garden oferă acces la centrele de date Freshcaller. Aceste centre aduc un plus de securitate pentru clienți. Sunt situate în Frankfurt, Germania, și Sydney, Australia. Acestea fac backup pentru toate datele clienților care sunt direcționate prin serviciul pentru clienții Garden. Sunt concepute pentru clienții cu prezență europeană sau australiană și accesul trebuie solicitat de către abonat.

Lucruri care ne-au plăcut la Planul Grădinii:

• Funcțiile centrului de contact, cum ar fi apelurile barging
• Apelul prin conferință permite colaborarea între angajați
• Escalările inteligente sunt configurabile pentru a direcționa automat apelurile către agenți, echipe sau mesagerie vocale

Imobiliar

Toți acești furnizori de servicii au cel puțin un nivel de nivel de întreprindere, iar pentru Freshcaller, este Planul imobiliar. Acesta este planul cu cele mai multe caracteristici atunci când vine vorba de managementul centrului de apeluri. Are un Answer Bot care funcționează ca un sistem IVR susținut de AI pentru a răspunde întrebărilor clienților fără implicarea agentului. Inteligența artificială adaugă un aspect de autoservire centrului dvs. de contact, astfel încât clienții să obțină rezoluții mai rapide.

Acest plan este pentru echipele globale care au nevoie de capacitate de comunicare și call center. Software-ul permite utilizatorilor să direcționeze apelurile în timpul sărbătorilor către birouri deschise, să direcționeze apelurile către orice canal acceptat (SMS, e-mail, voce, chat) și să activeze înregistrarea apelurilor pentru toate apelurile.

Lucruri care ne-au plăcut la planul imobiliar:

• Rutarea de vacanță determină ce se întâmplă cu apelurile în timpul sărbătorilor – sunt direcționate, trimise la mesageria vocală sau închise
• Funcții de monitorizare a nivelului de serviciu pentru a măsura rata de apelare a echipei
• Acces la Answer Bot care automatizează serviciul pentru clienți

Freshcaller se potrivește concurenților?

Instrumentele de comunicare de afaceri pentru organizațiile mai mici există pe o piață aglomerată. Cum se combină Freshcaller cu alte soluții VoIP populare?

Freshcaller vs RingCentral

Am acoperit anterior prețurile și planurile RingCentral și platforma lor de comunicații unificate. A făcut chiar și Quadrantul Magic Gartner UCaaS de mai mulți ani. Se va potrivi cu majoritatea întreprinderilor și întreprinderilor mijlocii, dar nu este cel mai prietenos pentru antreprenori sau mici companii. Freshcaller are o structură bună pentru afaceri de această scară și oferă clienților apeluri internaționale fără a fi nevoie să investească într-un plan separat.

RingCentral are un plan de bază numit Essentials și costă utilizatorii 19,99 USD pe lună. Planul Sprout de la Freshcaller nu necesită abonament și are o structură de tip pay-as-you-go, care are taxe pentru apeluri numai pentru apelurile pe care le efectuați. Aceasta este o caracteristică valoroasă pentru acele întreprinderi foarte mici cu apeluri rare, care ar putea să mai vrea/trebuie să primească apeluri de pe piețele străine.

Freshcaller vs Ooma

Ooma a fost prezentat în articolul nostru despre furnizorii care furnizează instrumente gratuite de comunicare pentru afaceri în timpul COVID-19. Ooma nu solicită să semnați un contract pentru a folosi serviciile lor, deoarece au planuri cu plata pe măsură ce preturi variază în funcție de țară. Furnizorul are, de asemenea, planuri prestabilite cu alocări specifice de minute pentru afacerea dvs.

Planul maxim al Ooma, care este World Plan Plus, are o acoperire maximă de 70 de țări, ceea ce scade puțin sub 90 de Freshcaller. Ambele companii taxează pentru transcrierea mesageriei vocale. Pentru Ooma, taxa este de 4,99 USD pe lună pentru standard și 9,99 USD pentru premium. Planul premium reprezintă doar 40 de mesaje, apoi ești taxat cu 0,25 USD per mesaj. Freshcaller are o transcriere pentru fiecare client care percepe 0,04 USD pe minut. Cu aceasta, veți avea mai mult de 100 de mesaje vocale înainte de a ajunge la o taxă lunară similară pentru Ooma Office.

Freshcaller vs Grasshopper

După cum probabil ați observat din articolul nostru privind prețurile și planurile Grasshopper, Grasshopper Solo este o soluție care este orientată către noi antreprenori și întreprinderi mici. Freshcaller Spout are utilizări similare pentru cei care caută un instrument de comunicare pentru afaceri mici. Prețul acestui plan iese în evidență – este gratuit de utilizat și acumulează doar taxe de apel, așa că nu veți plăti niciodată pentru el dacă rămâne nefolosit. Un astfel de plan funcționează bine ca un tip de soluție „așa cum aveți nevoie”, care este benefic pentru cei care nu doresc să se angajeze în planul de 29 USD pe lună al lui Grasshopper.

Sprout vă permite, de asemenea, să cumpărați numere virtuale internaționale din peste 90 de țări, ceea ce este o caracteristică care nu este prezentă cu Grasshopper. Cu aceasta, veți avea incursiuni pentru clienții să ajungă la afacerea dvs. din țări străine, cu potențialul de costuri foarte mici.

Freshcaller vs Aircall

Aircall este un alt sistem de apelare VoIP în cloud pentru întreprinderile mici, care este foarte ușor de utilizat pentru comunicațiile de afaceri. Există mai multe configurații care fac ușor configurarea, iar funcții precum răspunsul vocal interactiv (IVR) și analiza apelurilor sunt de bază pentru toate planurile. Cu toate acestea, când vine vorba de preț, Freshcaller are multe dintre aceleași caracteristici pentru un cost lunar mai ieftin.

Ignorând planul gratuit Sprout, planul Freshcaller Blossom (19 USD) costă cu 11 USD mai puțin decât planul similar Aircall Essentials (30 USD). Ambele planuri permit conferințe, numere locale și internaționale și înregistrarea apelurilor. Totuși, economiile puternice de la Freshcaller pot fi mai atractive pentru proprietarii de afaceri atenți la buget, așa cum se vede în recenziile noastre Aircall.

Freshcaller este pentru mai mult decât centre de contact

Freshcaller este un sistem VoIP competitiv, în ciuda reputației sale de a fi doar pentru centrele de apeluri. Freshcaller are destul de multe avantaje; dacă apelurile telefonice sunt rare, planul Sprout vă cere doar să plătiți pentru apelurile pe care le efectuați. Acestea fiind spuse, devine scump dacă începeți să primiți mai multe apeluri și să utilizați mai multe funcții de apelare, cum ar fi înregistrarea apelurilor și mesageria vocală.

Cu toate acestea, capacitatea sa de a crea incursiuni de apeluri inbound pe piețele străine creează oportunități de creștere care pur și simplu nu sunt disponibile prin servicii doar interne, cum ar fi Grasshopper sau Nextiva. În general, este o platformă stabilă de comunicații de afaceri – are mai mult decât suficiente funcții VoIP pentru afaceri pentru a servi drept instrument de comunicații util pentru întreprinderile mici.