Freshworks lansează platforma CRM complet integrată Customer-for-Life

Freshworks a făcut recent titluri după ce a strâns 150 de milioane de dolari din finanțarea din seria H, oferindu-le o evaluare de 3,5 miliarde de dolari. A ajunge la o evaluare de mai multe miliarde în mai puțin de un deceniu de la înființare este o ispravă remarcabilă.

Potrivit CEO-ului Freshworks, Girish Mathrubootham, fondurile pe care tocmai le-au achiziționat vor fi folosite parțial pentru a-și continua activitățile de cercetare și dezvoltare. Este clar că Freshworks își propune să-și păstreze clienții fericiți, ajutându-i să facă același lucru cu propriii clienți.

Satisfacția clienților și experiența utilizatorului sunt domenii de activitate care pot fi întotdeauna îmbunătățite, indiferent cât de mare sau de bine stabilită este deja o companie. Platforma Freshworks pentru clienți pe viață recent lansată vă ajută să faceți exact asta.

Freshworks se concentrează pe experiența utilizatorului

Importanța experienței utilizatorului nu poate fi subestimată. Dacă prioritizați implicarea pozitivă a clienților, atunci este mai probabil ca aceștia să rămână cu serviciul dvs., să cumpere produse și să recomande prieteni. Loialitatea față de marca este un atu valoros, dar nu poți genera asta dacă nu prioritizezi satisfacția clienților.

Experiența clienților a fost un efort herculean care ar necesita o coordonare între departamente. Freshworks și toate produsele conexe au revoluționat întregul efort, transformându-l într-un proces simplificat.

Sistemul Omniroute

Având în vedere că obiectivul principal al Freshworks este să preia toate micile interacțiuni pe care companiile le au cu clienții lor și să le distribuie într-un singur canal, nu ar trebui să fie surprinzător că au lansat acest sistem Omniroute.

Deci, ce face? Ei bine, Omniroute preia interacțiunile de la telefon, e-mail, mesagerie, chat și rețelele sociale, apoi trimite biletele agentului corespunzător. Asta înseamnă că angajații nu vor mai avea nevoie să piardă timpul schimbând între un milion de file.

Freddy AI

O altă caracteristică grozavă a noii platforme de client pe viață a Freshworks este Freddy AI, cățelul virtual de învățare automată care va fi probabil mascota companiei în viitorul apropiat. Freddy este la fel de funcțional, pe atât de drăguț, deoarece servește drept „cel mai bun prieten al unui agent”.

Fie că este vorba de rezolvarea problemelor, de a afla cum funcționează ceva sau de a găsi cele mai bune clienți potențiali, Freddy oferă o intersecție puternică de servicii omnicanal și inteligență artificială. Freddy este la fel de util și cu clienții, deoarece le oferă răspunsuri rapide la întrebările frecvente.

Manevrând echivalentul virtual cu ridicarea ziarei de dimineață, Freddy permite agenților tăi umani să se concentreze asupra lucrurilor importante, mai degrabă decât să fie nevoiți să-și împartă atenția și să-și răspândească energia prea subțire.

Nu suntem siguri dacă este intenționat sau nu, dar designul caracterului canin este foarte potrivit, deoarece câinii organici își ajută, de asemenea, stăpânii să se concentreze pe chestiuni mai presante, asistând la sarcini banale.

Freshworks 360

Freshworks consideră că CRM-urile ar trebui să adopte o abordare din toate punctele de vedere a angajării clienților. Viziunea 360 de la Freshworks urmărește să combine marketingul, vânzările, asistența și succesul clienților într-o singură platformă, ușor de utilizat, astfel încât companiile să poată atinge fiecare țintă pe care o urmăresc.

Puteți acoperi toate bazele cu Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk și Freshsuccess. Rămânând la curent cu fiecare punct de contact, vă veți asigura că toți clienții au o experiență pozitivă cu compania dvs.

De asemenea, veți putea analiza toate datele prin înregistrarea principală integrată a clienților, care vă oferă o imagine de ansamblu. În cele din urmă, modelul 360 de grade este completat cu numeroasele servicii oferite pe platforma Freshdesk precum IT, centre de apeluri și chat-uri live.

Freshworks are o listă masivă de clienți

De când Mathrubootham a fondat compania cu Shan Krishnasamy în urmă cu nouă ani, au căzut în favoarea consumatorilor și au strâns sute de milioane de dolari. De parcă toate acestea nu ar fi fost de ajuns, au reușit să creeze un portofoliu destul de mare de clienți.

CrunchBase afirmă că compania are 250.000 de clienți pe tot globul. Printre acestea se numără giganții japonezi Honda și Toshiba, împreună cu UNICEF și Cisco, cu care probabil că sunteți deja familiarizați dacă ați văzut articolul nostru recent despre cele mai bune telefoane Cisco VoIP.

Suita de produse Freshworks

Freshdesk

Freshdesk facilitează ca reprezentanții de asistență să rezolve problemele cât mai repede posibil, pentru a economisi timp și a-i mulțumi pe clienți

Serviciu proaspăt

Freshservice ajută companiile să-și eficientizeze IT-ul și să gestioneze orice solicitări interne din partea angajaților lor pentru a se asigura că orice dificultăți tehnice sunt rezolvate cu promptitudine.

Apel proaspăt

Freshcaller permite companiilor de toate dimensiunile să înființeze un centru de apeluri bazat pe cloud în câteva minute - și unul care va cuprinde 40 de țări!

Freshconnect

Dacă agenții, partenerii și echipele dvs. se luptă să colaboreze de la distanță, Freshconnect va face acest proces mai simplu pentru ei.

Vânzări proaspete

Freshsales, după cum sugerează și numele, este conceput pentru departamentele de vânzări. A rămâne la curent cu perspectivele și a încheia oferte nu a fost niciodată mai simplu și mai rapid.

Freshchat

Rata de satisfacție pentru chatul live este cu 29% mai mare decât cea a asistenței telefonice. Freshchat permite companiilor să folosească această preferință a consumatorilor în scopul marketingului, vânzărilor și asistenței.

Freshteam

Sindicați cu ușurință datele angajaților, recrutați talente proaspete și includeți începători folosind instrumentul cuprinzător cunoscut sub numele de Freshteam.

proaspat

Pagini de stare, alerte în jos și tot ce se află între ele. Freshping vă va ține la curent cu disponibilitatea site-ului dvs., astfel încât să puteți rezolva problemele de la început.

Proaspete

Freshmarketer poate face automatizarea marketingului o simplă simplitate în fiecare etapă a pâlniei, cum ar fi achiziția, implicarea și păstrarea.

Eliberare proaspătă

Echipele de dezvoltare ar putea avea dificultăți să planifice și să testeze noi versiuni înainte de a le arunca în sălbăticie, dar Freshrelease simplifică printr-un management cuprinzător al proiectelor.

Stare proaspătă

Ți-ai dorit vreodată să ai o pagină de stare publică? Acum puteți configura unul găzduit cu un singur clic fără să plătiți un cent.

Freshworks își propune să fie soluția dvs. completă de afaceri

Este clar că Freshdesk nu are intenția de a încetini până când decalajul de pe piața de implicare a clienților nu va fi umplut cu produsele lor. Va fi interesant de văzut ce noi lansări vin ca urmare a afluxului de numerar de nouă cifre pe care l-au strâns. După cum sa văzut în comparația noastră anterioară între Freshdesk și alte platforme, au avut loc să crească și acesta ar putea fi momentul lor.

Dacă doriți să aflați mai multe despre companie și despre toate produsele sale, asigurați-vă că rămâneți la curent pentru o revizuire Freshdesk viitoare. Va fi un ghid cuprinzător pentru fiecare ofertă disponibilă în prezent pe platforma lor.