Fuze pentru a lansa Fuze 7: UCaaS/CCaaS integrat de nouă generație

La câteva săptămâni după achiziția de către furnizorul de comunicații cloud 8×8: Fuze a anunțat că va înlocui platforma sa integrată UCaaS/CCaaS cu o nouă iterație pentru utilizatorii de PC și Mac la începutul anului 2022.

Poate vă amintiți detalii despre achiziție, care i-au lăsat pe unii să se zgârie pe cap. Furnizorul de comunicații în cloud a strâns deja 494 de milioane de dolari în numerar – dar s-a vândut doar pentru 250 de milioane de dolari. Ceva la momentul respectiv, și încă, nu se adună.

Oricum ar fi, se pare că 8×8 va beneficia cel mai mult de pe urma ofertei. Cu toate acestea, rămân multe de văzut de la cumpărare – și anume, va fi aprobată de către puterile actuale?

Având în vedere că a fost numit singurul vizionar din Quadrantul Magic UCaaS din acest an , ceva începe să se adauge. Fuze a generat o cantitate extraordinară de inovație în timpul pandemiei de coronavirus. Voi atinge un pic mai mult acest lucru în această piesă. Deocamdată – iată informația despre ceea ce va deveni noua platformă integrată Fuze UCaaS/CCaaS.

Vă prezentăm Fuze 7, nou și îmbunătățit

Cel mai recent de la Fuze este în esență o schimbare a întregii sale platforme. Adică: când este disponibil pentru utilizatorii de PC și Mac în Q1 2022.

În acel moment, va acționa ca un înlocuitor pentru software-ul de vârf al Fuze, o aplicație desktop „Fuze”. Potrivit companiei, oferta sa emblematică va rămâne disponibilă pentru clienți, deși nu este clar pentru cât timp. Va exista probabil o perioadă de grație urmată de o lansare ușoară (în cele din urmă) pentru toți utilizatorii Fuze 7. Într-o declarație prin care a anunțat oferta viitoare, Fuze a scris:

„Fuze 7 va combina puterea platformei de comunicații Fuze cu o nouă aplicație desktop ușoară, care dă putere mai eficient angajaților.”

Tehnologia Fuze de ultimă generație va avea (o tonă) de caracteristici noi. Și sunt amabili care ar putea foarte bine să ofere experiențe mai solide pentru utilizatori. De exemplu, platforma va prelungi timpii de încărcare mai rapid decât iterațiile anterioare, va oferi o capacitate de răspuns îmbunătățită și multe altele.

Fuze 7 va include în continuare:

• Un mini-controller pentru întâlniri pentru a vizualiza „difuzoarele active”.
• Partajarea ecranului în timpul multitasking.
• Încețoșare de fundal care plasează un punct focal asupra utilizatorului.
• Partajarea ecranului din chat, unde utilizatorii pot partaja conținut fără a începe o întâlnire.
• Cel mai important, o experiență de utilizator fără întreruperi în aplicațiile desktop și web.

Rob Scudiere, Președinte și Chief Operating Officer, Fuze , a scris într-o declarație că noua platformă este axată în primul rând pe UX (experiența utilizatorului) și, bineînțeles, pe serviciul/suport pentru clienți. Se pare că scopul Fuze 7: atunci când va deveni disponibil, va fi ca utilizatorii să maximizeze productivitatea cu diversele instrumente disponibile în cadrul platformei.

Aceasta este în mod inerent una dintre numeroasele componente care contribuie la crearea tipului de experiențe pe care utilizatorii le tânjesc acum.

Inovativitatea pandemiei

Anunțul despre Fuze 7 urmează actualizării platformei Fuze Fall , care a prezentat actualizări unice pentru mobil, întâlniri și funcții de administrare – împreună cu îmbunătățiri de integrare Microsoft Teams. Deși destul de cuprinzător, nu (a fost) suficient pentru Fuze, iar versiunea sa viitoare pare să demonstreze inovația necesară pentru a rămâne relevant ca furnizor UCC într-un peisaj atât de competitiv.

2020 a adus o mulțime de posibilități pentru Fuze: și s-a introdus, anunțând extinderi ale soluțiilor sale verticale pentru producție și recrutare . Au existat și integrări ale platformei cu Microsoft Teams, Zoom, Webex, GoToMeeting și GoogleMeet.

Fuze are mai mult de 35 de brevete până în prezent și, în 2021, a fost singurul recunoscut ca „vizionar” în Quadrantul Magic Gartner 2021 pentru comunicații unificate ca serviciu (UCaaS). Argon Research a numit compania lider în raportul Aragon Research Globe din 2021 pentru comunicații unificate și colaborare – și lider în Aragon Research Globe pentru videoconferințe din 2021.

Argon Research UCC Globe Graphic 2021

Argon a plasat chiar furnizorul de comunicații în cloud pe lista sa de concurenți în raportul Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center din 2021.

În ultimul an, Fuze a suferit o mulțime de modificări și acum poate spune că are mulți alți diferențieri la baza sa. Are două noi soluții Microsoft Teams — una care acceptă „click to connect and direct router”; și un ecosistem extins de API-uri pentru dezvoltatori, împreună cu integrări ieșite din cutie pentru aplicații care variază de la Slack la Zapier și Gmail.

Continuitatea afacerii este numele jocului

Experiențe fără întreruperi atât pe desktop, cât și pe computer – aceasta nu este o sarcină minusculă, așa cum s-ar putea presupune pe bună dreptate. Un furnizor de comunicații în cloud trebuie să lucreze cu sârguință pentru a permite experiențele menționate; în caz contrar, riscă să devină învechite în noua și înfloritoare economie a experienței – ideea unei organizații care vinde experiențe și nu produse.

Deși este evident; produsele sunt punctul central al procesului de vânzare: este esențial să subliniem că experiența utilizatorului pe care software-ul (sau hardware-ul) o extinde – este la fel de importantă pentru clienți.

Avaya a pus accentul recenta sa conferință ENGAGE despre economia experienței:

Analiștii de la Gartner par să susțină ideea de importanță de a permite experiențe bune, Jason Wong, Gavin Tay, Michael Chiu și Brent Stewart scriind despre economia experienței:

„În „economia experienței, amintirile, emoțiile și sentimentele pe care clienții le iau sunt (în cele din urmă) ceea ce contează cel mai mult. Pentru a reuși în economia experienței digitale, organizațiile trebuie să împletească strategii care constau în experiență multiplă (MX), experiență utilizator (UX), experiență client (CX) și experiență angajaților (EX).

Continuând, grupul observă că realizarea acestei ispranțe necesită timp. Iar acceptarea, precum și implicarea directorilor „cheie” în marketing, vânzări, servicii pentru clienți, HR, operațiuni și IT, vor trebui să aibă loc. Ei vor trebui să fie convinși să urce la bord.

Analiștii continuă să spună în raport că, pentru ca vânzătorii să aibă succes în experiența noii economie – trebuie să stabilească o viziune și să înțeleagă de ce strategia interconectată ar trebui să fie o prioritate, chiar și în fața incertitudinii.

Furnizorii, conform aceluiași raport Gartner: trebuie, de asemenea, să „adună oamenii potriviți. „De cine are nevoie organizația să se implice, să împuternicească sau să sprijine?” Ei scriu. Investiția în ceea ce analiștii numesc „lucrurile potrivite” constă în înțelegerea tehnologiilor de bază, abilităților și practicilor necesare pentru a furniza.

Sursa, Raport SuperOffice

În cele din urmă, analiștii de la Gartner observă că organizațiile trebuie să facă următorii pași măsurați cu privire la modul în care (să pună cel mai bine) în aplicare și să îmbunătățească în mod continuu această abordare împletită. Pentru a conduce mai departe punctul de vedere, un sondaj realizat de furnizorul de CRM SuperOffice a constatat:

Din cei aproape 2.000 de profesioniști chestionați , 46% dintre respondenți au spus că experiența clienților „este o prioritate de top pentru următorii cinci ani”. Același sondaj a fost dezvăluit – 86% dintre cumpărători spun că ar plăti o primă pentru o experiență bună. Dacă aceasta nu este dovada că te afli în mijlocul unei economii de experiență, nu sunt sigur ce este.