Cele mai bune 10 alternative Genesys pentru 2022 [comparativ]

Deși Genesys oferă un produs extraordinar, este posibil să nu fie potrivit pentru fiecare întreprindere. Genesys oferă o soluție robustă de call center, plină cu caracteristici remarcabile și instrumente personalizabile, dar are un preț mai mare. Organizațiile care au nevoie de mai puține opțiuni sau pur și simplu doresc un cost mai mic ar putea dori să caute alte soluții. Iată câteva dintre cele mai bune disponibile în prezent pe piață.

Iată cele mai bune alternative Genesys

• Cinci9
• Talkdesk
• Tastatura
• Twilio
• FRUMOS CXone
• Apel aerian
• Freshdesk
• 8×8
• Nextiva
• RingCentral

Cinci9

Five9 se mândrește cu o garanție de funcționare de 99,999% - de unde și numele Five9. Subliniată în acordul privind nivelul de servicii al companiei, această promisiune privind timpul de funcționare servește ca un excelent punct de vânzare pentru clienții care doresc fiabilitate.

Cu soluția sa de contact center, Five9 încearcă să pună o cantitate masivă de date la îndemâna agenților. Acest lucru le permite să ofere cel mai bun serviciu posibil. Beneficiile includ:

• Abilitatea de a direcționa imediat apelurile la locul potrivit
• Integrare optimă cu depozitul de date existent
• Îmbunătățirea interacțiunii cu clienții și posibilitatea de rezultate pozitive la primul apel

Five9 Caracteristici

• Înregistrare apel
• Rutare bazată pe abilități
• Dirijare prioritară
• Traseul în timpul zilei
• Dirijarea mesageriei vocale
• programare IVR
• Recunoașterea vorbirii IVR

Cinci 9 integrări

• Forta de vanzare
• Netsuite
• Oracol
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• Zoom
• Service Acum
• ValidSoft
• Tethr
• Streem
• Fuze

Five9 Prețuri și planuri

Five9 oferă prețuri pe niveluri bazate pe numărul de utilizatori, precum și pe anumite produse și caracteristici. Deși compania nu își promovează planurile de prețuri, cercetarea noastră arată că planurile de call center ale companiei încep de la 100 USD per agent pe lună și pot ajunge până la 175 USD pe agent pe lună. Dacă sunteți interesat de Five9, contactați pentru o cotație de preț personalizată.

Five9 argumente pro și contra

Talkdesk

Talkdesk se concentrează pe simplitate, oferind companiilor un sistem simplu care este ușor de instalat, gestionat și utilizat. Compania a fost fondată în 2011 și și-a lansat oferta de produse în 2012. Inițial, a fost creată dintr-un concurs Twilio care a folosit API-ul acelei platforme.

Talkdesk acceptă acum peste 1.000 de clienți din întreaga lume. Ofertele centrului de contact oferă o mulțime de funcționalități, dar pot fi implementate rapid și ușor chiar și fără hardware existent. Accentul este de a oferi managerilor de centre de contact abilitatea de a lua decizii bazate pe date, în timp ce le dă putere agenților să aibă conversații personalizate și pozitive cu clienții.

Caracteristici Talkdesk

• Blended Call Center
• Înregistrare apeluri
• Înregistrare apel
• Managementul escaladei
• IVR / Recunoaștere vocală
• Centru de apeluri de intrare
• Apelare manuală

Integrari Talkdesk

• Keap
• Pipedrive
• Ca utilizator
• Forta de vanzare
• OnePageCRM
• Freshdesk
• Zendesk

Tarife și planuri Talkdesk

Talkdesk nu își publică prețurile, însă compania afirmă că planurile încep de la 65 USD per agent pe lună. Iată câteva detalii despre fiecare plan disponibil.

• Plan profesional. O soluție completă pentru centrele de contact mici și mijlocii, această ofertă oferă acces la o integrare profundă Salesforce și la tablouri de bord în timp real.
• Plan Professional Plus. Se adaugă la cele peste 60 de funcții disponibile cu Planul profesional, adăugând un agent mobil pentru Google Android și Apple iOS, printre alte instrumente.
• Plan de întreprindere. Cu planul Enterprise, sunt adăugate funcții de studio care includ un editor low-code pentru editarea direcționării apelurilor pentru o experiență mai eficientă pentru apelanți.

Talkdesk Avantaje și dezavantaje

Tastatura

Dialpad oferă asistență pentru clienți bazată pe cloud și software pentru centru de contact. Această platformă funcționează ca un centru de apeluri inbound cu funcții robuste. Dialpad oferă echipelor de asistență pentru clienți toate tehnologiile convenționale utilizate în suturile de contact, cum ar fi transferul apelurilor telefonice, timpii de așteptare, opțiunile personalizate de coadă de așteptare și funcții avansate suplimentare.

Dialpad folosește inteligența artificială și procesarea limbajului natural pentru a îmbunătăți performanța agenților. De exemplu, agenții primesc recomandări bazate pe cuvinte cheie care îi pot ajuta să răspundă la întrebările clienților. Supraveghetorii pot folosi, de asemenea, tablouri de bord pline de funcții care le permit să intervină în apeluri atunci când este necesar.

Caracteristici tastatură

• Telefon, Mesaje, Video
• Integrarea aplicației
• Apeluri nelimitate
• Apeluri internaționale
• Rutarea apelurilor
• Integrarea telefonului de birou
• Mesageria vocală

Integrarea tastaturii

• Forta de vanzare
• Zendesk
• Slack
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Office 365

Prețuri și planuri de dialpad

Dialpad oferă două opțiuni de preț pentru opțiunea centrului de contact.

• Planul Pro se adresează organizațiilor mai mici și necesită un minim de doar trei locuri. Permite SMS-uri și MMS nelimitate, împreună cu integrările biroului de asistență și suport non-stop.
• Planul Enterprise are un minim de 100 de licențe și adaugă reguli de afaceri pentru clienți, un SLA de funcționare 100%, tablouri de bord personalizate și asistență telefonică 24/7. Dialpad oferă prețuri pentru ambele doar la cerere.

Avantaje și dezavantaje ale tastaturii

Twilio

Twilio oferă o soluție omnicanal all-in-one pentru centrele de apel, care reunește mai multe canale de comunicare, inclusiv rețelele sociale, SMS-urile, WhatsApp și e-mailul, pentru a ușura munca agentului.

Cunoscută sub numele de Twilio Flex, soluția de contact center a companiei stimulează munca a peste 500.000 de agenți. Oferă utilizatorilor control complet asupra datelor de interacțiune ale centrului de contact, oferind un flux în timp real al tuturor interacțiunilor agenților. Acest lucru le permite supraveghetorilor să prindă orice feedback negativ pe măsură ce se întâmplă și să intervină atunci când este necesar.

Caracteristici Twilio

• Mesaje bidirecționale
• Controale de acces/Permisiuni
• Chat/Mesaj
• Managementul contactului
• Apelare manuală
• Raportare/Analitică

Twilio Integrations

• Microsoft Dynamics 365
• Service Acum
• Zendesk
• Bullhorn
• NetSuite
• SAP
• SugarCRM
• CXexchange frumos

Prețuri și planuri Twilio

Twilio costă 1 USD per utilizator pe oră, ceea ce îl face unul dintre cele mai simple planuri de plată de pe piață. În timp ce plata poate părea scăzută, totuși, acele ore se pot adăuga rapid. Unele companii care se așteaptă la rate de utilizare mai mari pot merge la un plan de 150 USD per agent pe lună.

Twilio Avantaje și dezavantaje

FRUMOS CXone

Platforma și soluțiile NICE inContact combină software-ul pentru centre de contact cu o rețea națională de conectivitate de telefon și internet. NICE inContact oferă un număr impresionant de funcții într-un singur pachet care, în mod normal, ar necesita mai mulți furnizori alternativi pentru a recrea complet.

Platformele combină cea mai bună rutare omnicanal, analiză, optimizare a forței de muncă și inteligență artificială într-o platformă deschisă. Acesta își propune să împuternicească organizațiile să ofere servicii clienților mai rapide și care depășesc așteptările.

Caracteristici NICE CXOne

• ACD
• IVR
• Ieșire proactivă
• Canale de interacțiune
• Inteligența forței de muncă
• Analytics omnicanal
• Integrari CRM

Integrari NICE CXone

• Forta de vanzare
• Microsoft Teams
• Zoom
• Siguranță
• Service Acum

Prețuri și planuri NICE CXone

NICE CXOne nu își face publicitate publică prețurile, dar cercetările noastre arată că pachetul său de bază începe între 90 și 100 USD pe lună per utilizator. Pachetul de bază al companiei include:

• Licență de utilizator și acces la autentificare la sistem
• Tabloul de bord de raportare live
• Raportare istorică de bază și analiză
• 5 GB spațiu de înregistrare a apelurilor per licență
• Scripturi de apeluri
• IVR
• Trei porturi de așteptare vocală pentru fiecare agent

Apel aerian

Soluția software pentru call center de la Aircall se concentrează pe simplitate, oferind clienților un sistem simplu, ușor de utilizat. Asta nu înseamnă că Aircall nu are caracteristici robuste, pentru că are, dar se concentrează pe intuitivitate și nu pe complexitate.

Aircall se integrează cu peste 80 de platforme diferite, inclusiv Zendesk și Salesforce. Aceste integrări îl fac o alegere populară pentru companiile cu acoperire globală, dar punctul de vânzare al platformei este configurarea și interfața de utilizator simplă și intuitivă.

Caracteristici Aircall

• Notificări în timp real
• Apeluri paralele
• Apel înapoi în coadă
• Înregistrare apel
• Apeluri simultane nelimitate
• Dirijare bazată pe timp
• Pauză-Reluați înregistrarea

Integrari Aircall

• HubSpot
• Monday.com
• Forta de vanzare
• Freshdesk
• Tigrul de foc
• Microsoft Teams
• Zoho

Prețuri și planuri pentru apeluri aeriene

Aircall oferă două planuri principale de call center.

• Planul Essentials costă 30 USD pe utilizator pe lună dacă este facturat anual și include funcții standard ale centrului de apeluri, apeluri nelimitate, integrări multiple, așteptare inteligentă și asistență telefonică.
• Planul Profession costă 50 USD pe utilizator pe lună dacă este facturat anual și include toate funcțiile Essentials împreună cu Power Dialer, analiză avansată, monitorizare live a apelurilor, apeluri simultane nelimitate, un manager de cont dedicat și asistență premium.

Aircall oferă, de asemenea, un plan personalizabil în care clienții pot alege caracteristicile pe care le pot folosi. Aceasta include tot ceea ce este inclus în planul profesional, împreună cu posibilitatea de a adăuga apeluri de ieșire nelimitate, analize personalizate, integrare personalizată și acces la suport pentru dezvoltatori API.

Avantaje și dezavantaje Aircall

Freshdesk

Freshdesk folosește instrumente de automatizare și chiar un sistem de gamification pentru a crea o soluție de contact center mai eficientă și mai eficientă. Aceste instrumente ajută la menținerea concentrației agenților și la îmbunătățirea eficienței generale a centrului de contact.

Freshdesk oferă o soluție de contact center simplă, dar fiabilă, bazată pe cloud. Dispune de numere de telefon în peste 90 de țări și permite clienților să-și configureze centrul de contact fără hardware de telefon. De asemenea, se integrează cu mai multe instrumente CRM și helpdesk, permițând echipelor de vânzări și asistență să lucreze în comun.

Caracteristici Freshdesk

• Raportare/Analitică
• API
• Integrarea terților
• Raportare și statistici
• Alerte / escaladare
• Tabloul de bord pentru activități
• Alerte/Notificări
• Managementul bazei de cunoștințe

Integrari Freshdesk

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Agil
• Vânzări proaspete

Prețuri și planuri Freshdesk

Freshdesk oferă trei planuri principale:

• Planul de bază costă 15 USD pe utilizator pe lună atunci când este facturat anual și include până la 2.000 de minute de apel primite pe lună.
• Planul de creștere costă 39 USD pe utilizator pe lună, cu până la 3.000 de minute.
• Planul Enterprise costă 69 USD pe utilizator pe lună și oferă 5.000 de minute primite pe lună.

Pro și contra Freshdesk

8×8

Soluția de centru de contact bazată pe cloud a 8×8 este utilizată de peste 40.000 de organizații. Popularitatea sa provine din ușurința în care poate fi configurat și integrat cu sistemele CRM existente.

Această soluție de centru de contact își propune să stimuleze implicarea agenților și angajaților pentru un serviciu eficient pentru clienți. Instrumentul său este util în special pentru agenții care lucrează de la domiciliu cu un set de instrumente unificat care elimină confuzia aplicației. Soluția de contact center de la 8×8 oferă, de asemenea, instrumente de supraveghere pentru a permite managerilor să ofere feedback în timp util și coaching inteligent.

Caracteristici 8×8

• Apeluri nelimitate pentru toate planurile
• Paging
• Camere de chat publice și private
• Poduri de conferință
• Înregistrare la Biroul Virtual

Integrari 8×8

• Forta de vanzare
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

Planuri și prețuri 8×8

Planul X6 al lui 8×8 costă 95 USD pe agent pe lună dacă este facturat anual și include rutare bazată pe abilități, IVR, înregistrarea apelurilor, analize de raportare și harta călătoriei CX. Următorul nivel, X7, costă 105 USD per agent și include rețele sociale suplimentare, chat, e-mail și funcționalitate SMS. În cele din urmă, planul X8 costă 133 USD pe utilizator pe lună și adaugă capacități de management al calității, analiză a vorbirii și înregistrare a ecranului.

8×8 Pro și contra

Nextiva

Nextiva s-a impus ca o platformă puternică pentru întreprinderile mari datorită unui sistem care pune accent pe volume mari de apeluri. Sistemul folosește automatizarea pentru a se asigura că doar apelurile care necesită interacțiune umană ajung la un agent activ.

Caracteristici Nextiva

• Redirecționare a apelurilor
• Muzică hold personalizabilă
• Gestionarea apelurilor
• Rapoarte jurnalul de apeluri
• Un anumit număr de minute gratuite în fiecare lună

Nextiva Integrations

• Zoho
• Forta de vanzare
• HubSpot
• Zendesk

Prețuri și planuri Nextiva

Nextiva nu face publicitate deschisă la prețurile pentru soluțiile sale de contact center. Compania oferă patru planuri: Core, Premium, Optimum și Ultimate. Să ne uităm la ce este în fiecare:

• Core: instrumente combinate de intrare și ieșire, redundanță geografică, înregistrare a apelurilor, integrare Nextiva Business Phone Service
• Premium: Totul este inclus în Core plus chat, e-mail, SMS și managementul esențial al calității.
• Optim: tot ce este inclus în Premium plus notificări proactive și managementul forței de muncă ale întreprinderii.
• Ultimate: Tot ce este inclus în Optimum plus analiza interacțiunilor, fluxuri de lucru grafice fără cod și gestionarea întregului flux de automatizare.

Nextiva Avantaje și dezavantaje

RingCentral

Fondată în 1999, RingCentral deservește peste 350.000 de companii din întreaga lume cu varietatea sa de servicii. Platforma sa de contact center este una dintre cele mai utilizate în industrie atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru întreprinderile mari.

Soluția software pentru call center RingCentral include asistență pentru clienți omnicanal cu suport vocal, social, SMS, e-mail și chat. Platforma direcționează apelurile către departamentul corespunzător, împreună cu informații valoroase despre clienți. Acest lucru permite agenților să ofere asistență în timp util și eficient.

Caracteristici RingCentral

• Tabloul de bord pentru activități
• Urmărirea activității
• Managementul calendarului

• IVR / Recunoaștere vocală
• Centru de apeluri de intrare
• Apelare manuală
• Acces mobil
• Monitorizarea
• Raportare și statistici
• Raportare/Analitică

Integrari RingCentral

• Cutie
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• Slack
• Google
• Microsoft
• Forta de vanzare

Prețuri și planuri RingCentral

RingCental oferă patru planuri separate: Essentials, Standard, Premium și Ultimate. Essentials oferă ACD, IVR cu trei porturi și stocare activă de înregistrare de 5 GB. Standard oferă totul în Essentials plus canale digitale și AVR. Premium oferă totul în standarde, împreună cu managementul calității și raportarea pe ecran. Ultimate oferă totul în Premium împreună cu forța de muncă și instrumente de management al performanței.

Avantaje și dezavantaje RingCentral

Care alternativă Genesys este cea mai bună pentru afacerea dvs.?

Soluția de call center Genesys este una dintre cele mai bune din domeniu, dar se adresează mai mult întreprinderilor mari. Deși poate fi o soluție ideală pentru companiile mai mari, întreprinderile mici și mijlocii se pot găsi plătind în plus pentru serviciile pe care nu le folosesc în mod regulat. Cu atât de multe opțiuni de call center bine revizuite disponibile, gândiți-vă la nevoile specifice ale organizației dvs. și găsiți instrumentul care se aliniază cel mai bine nevoilor actuale și viitoare.