Genesys, lățime de bandă, îmbrățișează BYOC

Dezvoltator platformă de comunicații cloud pentru întreprinderi, Lățime de bandă; a anunțat recent o altă abordare simplificată pentru migrarea companiilor către cloud. Denumit Duet pentru Genesys, oferta „aduceți-vă „propriul” operator” sau (BYOC) se concentrează pe promovarea migrării fără întreruperi în cloud pentru întreprinderi.

Face acest lucru permițând organizațiilor să nu cumpere o gamă largă de hardware scump și le oferă un control general mai mare asupra comunicațiilor lor. O astfel de ofertă este oportună și vine atunci când mai mulți oameni lucrează de acasă decât în ​​orice altă perioadă din istorie. Și probabil că acest număr va crește în următorii ani. Comentând știrea, un purtător de cuvânt al companiei a declarat pentru GetVoIP News într-o declarație:

„Acest lucru subliniază angajamentul Bandwidth de a ajuta companiile mari să simplifice migrarea în cloud, să consolideze înlocuirea PSTN pe tot globul, să mențină conformitatea cu reglementările în evoluție și să integreze accesul PSTN – totul de la un singur furnizor global.”

Lățimea de bandă are în prezent un portofoliu extins de soluții Duet care se adresează unei forțe de muncă la distanță în creștere, cea mai recentă acțiune acționând ca o completare la suită. Bandwidth oferă acum soluții BYOC pe patru stive avansate de platforme multi-furnizor, inclusiv ZoomPhone, Microsoft Teams, RingCentral.

Ce este BYOC?

Conform Bandwidth, BYOC (Bring Your Own Carrier) se referă la programe care vă oferă posibilitatea de a alege un operator care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. de afaceri și, la rândul său, să le conectați la platformele de comunicații unificate sau de centre de contact.

O cronologie în schimbare pentru migrarea în cloud pentru întreprinderi

Centrele de contact s-au adunat în cloud în număr record în timpul pandemiei de coronavirus. Și nu există semne că lucrurile vor încetini. Considerentul; astăzi, totuși, este nevoia de a găzdui o forță de muncă la distanță în creștere.

Există, de asemenea, considerația că s-ar putea obține un impuls în CX (experiența clientului) din implementarea soluțiilor CCaaS (Contact Center as a Service) și beneficiile extinse prin integrările terților. Analiștii de la Gartner sunt de acord cu ideea că migrarea în cloud s-a accelerat datorită COVID-19, după cum notează analiștii Daniel O'Connell și Megan Fernandez :

„COVID-19 accelerează și mai mult impulsul CCaaS deja puternic, pe măsură ce utilizatorii se îndepărtează de la centrele de contact locale către capabilitățile cloud.”

Aceiași analiști Gartner estimează o creștere cu 29% a veniturilor CCaaS și prevăd că ar putea ajunge la 17,9 miliarde de dolari până în 2024:

„Pe măsură ce utilizatorii adoptă capabilități mai extinse, inclusiv multicanal, AI, analiză și WEM (managementul angajării forței de muncă).”

Pe măsură ce fericirea și bunăstarea clienților și clienților deopotrivă cresc în importanță, Duet pentru Genesys de la Bandwidth este gata să simplifice migrarea în cloud pentru ca întreprinderile să mute centrele de contact de la cerințe complexe on-premise la natura flexibilă și scalabilă a cloud-ului. Nu numai că UC-ul local este neplăcut, dar este și din ce în ce mai nepractic. Principala problemă la îndemână, potrivit unui purtător de cuvânt al Bandwidth:

„Pentru a conecta pe toată lumea, majoritatea întreprinderilor s-au bazat pe mai mulți operatori, fiecare cu contracte diferite, redundanță incertă și limitări de trafic.”

Cea mai recentă adăugare a lățimii de bandă ar trebui să permită IT-ului să centralizeze comunicațiile pe platformele lor UCaaS și CCaaS. Ar trebui chiar să simplifice gestionarea serviciilor de urgență, numerelor de telefon, configurarea/demontarea stațiilor de lucru ale angajaților, migrarea platformei, conectivitate pe mai multe platforme și zone geografice.

Cum profită clienții de lățime de bandă BYOC

Dacă doriți să înțelegeți cum funcționează o companie; verificați-vă cu clienții săi. Unul dintre clienții companiei este ceea ce aceasta numește: „client cheie BYOC din mai multe țări în spațiul centrului de contact și un lider global în acorduri electronice”. Continuând, Bandwidth a scris:

„Într-o mișcare inovatoare de modernizare a centrului de contact, îmbunătățind în același timp experiența și eficiența clienților, clientul a ales Bandwidth pentru a-și muta întregul centru de contact global, cu 15 locații, în cloud”, a scris Bandwidth într-o declarație.

Bandwidth a mai spus că funcționează cu un furnizor de îngrijire gestionat Fortune 200 din SUA în valoare de 16 miliarde de dolari, unul care lucrează în primele linii ale comunicării cu pacientul.

Furnizorul își alimentează întreaga stivă de comunicații în cloud – atât UCaaS, cât și CCaaS, iar compania a spus că instrumentele și capacitățile de automatizare ale Bandwidth le-au permis să-și gestioneze întregul sistem fără experți specializați în telecomunicații. Probabil că au beneficiat de o interfață ușor de utilizat, care le permite să facă lucruri precum schimbarea numerelor în timp real din mers.

Genesys pentru a obține un avantaj competitiv

Cu orice înțelegere, există potențialul pentru câștigători și uneori perdanți. Cu această afacere, în special, nu există perdanți aparenti. Se pare, totuși, că Genesys este învingătorul inconfundabil din diverse motive.

Vedeți, au o mulțime de clienți moșteniți, așa că a ajuta aceste întreprinderi să migreze la CCaaS ar fi un câștig monumental pentru furnizor. În esență, ar muta o cantitate considerabilă de clienți de la hardware-ul fizic învechit la natura ușoară a cloud-ului.

Dacă pot transmite valoarea cloud-ului și pot convinge o parte suficient de importantă să migreze, ei bine, ei și-au crescut deja profitul anual, probabil, destul de dramatic. În acest caz, doar timpul și diligența necesară îi vor determina pe cei care încă trebuie să migreze în viitorul muncii, CX etc.

Fără opțiuni de lucru la distanță/hibrid = angajați pierduți

În peisajul afacerilor de astăzi, trebuie să activați managementul de la distanță și flexibilitatea la locul de muncă, cum ar fi opțiunile hibride de lucru. Nu numai că am văzut că munca hibridă și complet la distanță funcționează, dar și angajaților le place. De fapt, majoritatea angajaților sunt dispuși să-și părăsească locul de muncă actual în căutarea altor locuri de muncă, chiar mai puțin remunerative, dacă acest rol vine cu o mai mare flexibilitate, potrivit datelor compilate de gigantul de colaborare în echipă, Slack.

Toate acestea vorbesc despre o nevoie mai mare de instrumente care permit lucrul și managementul de la distanță și se pare că furnizorii precum Genesys și Bandwidth sunt prăpastia a ceva care va fi un factor important pentru viitorul muncii. Va fi nevoie de câteva conversații creative pentru a-i convinge pe cei care rămân la sediu, dar odată ce acest lucru este realizat cu succes, bătălia ar trebui să fie destul de sus de acolo.

Rămâneți la curent pentru mai multe știri și titluri UCC, în timp ce analizăm în profunzime ceea ce îi afectează pe cei care lucrează la dezvoltarea acestor instrumente care ar putea foarte bine să fie motivul pentru care păstrați angajați valoroși în personal.