Genesys Cloud CX Review: prețuri, caracteristici și alternative

Genesys Cloud CX, soluția de contact center a companiei, oferă servicii pentru peste 11.000 de companii din peste 100 de țări. Acești clienți se întind pe glob, din Statele Unite și Canada până în America Latină, Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia și Australia.

Să ne uităm mai adânc în Genesys Cloud CX pentru a înțelege de ce a devenit o platformă atât de populară, ce le place clienților săi cel mai mult la ea și dacă este soluția potrivită pentru compania ta.

Salt la ↓

• Ce este Genesys Cloud CX?
• Beneficiile Genesys Cloud CX
• Caracteristici cheie Genesys Cloud CX
• Planuri și prețuri Genesys Cloud CX
• Genesys Cloud CX Avantaje și dezavantaje
• Pentru cine este Genesys Cloud CX?
• Alternative Genesys Cloud CX
• Întrebări frecvente despre Genesys Cloud CX

Ce este Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX se autoproclamă ca o soluție de centru de contact cloud de ultimă generație, all-in-one. Genesys oferă o soluție omnicanal care poate ajuta clienții în fiecare pas al călătoriei lor de servicii.

Soluția oferă agenților call center o singură platformă care le permite să gestioneze apelurile vocale, chatul, e-mailul, mesajele text și interacțiunile cu rețelele sociale. Această capacitate omnicanal asigură că clienții nu trebuie să repete sau să trimită din nou informații atunci când se deplasează în sistem, crescând vitezele de rezoluție și gestionarea apelurilor atât pentru agenți, cât și pentru clienți.

Alături de această funcționalitate, Genesys Cloud CX oferă o interfață intuitivă care eficientizează interacțiunile agenților. De asemenea, oferă capabilități de supraveghere care permit supraveghetorilor să vadă performanța agenților împreună cu funcționalitatea de administrare IT pentru a rezolva provocările tehnologice.

Beneficiile Genesys Cloud CX

Una dintre caracteristicile companiei este capacitatea sa de a inova și de a oferi continuu clienților noi funcționalități. Iată câteva dintre cele mai importante beneficii ale sistemului.

Concentrați-vă pe design intuitiv

Genesys Cloud CX își propune să facă platforma sa ușor de utilizat, fără a fi nevoie de experiență tehnică. Aceasta include abilitatea de a purta conversații pe toate canalele și de a partaja cu ușurință informațiile despre clienți pentru a ajunge la o soluție rapidă.

Sistem inteligent

Sistemul companiei folosește principiile de management al angajării forței de muncă pentru a se asigura că agenții rămân dedicați la locul lor de muncă. Acest proces include utilizarea soluțiilor de inteligență artificială care eliberează agenții de nevoia de a desfășura sarcini de rutină, permițându-le să se concentreze pe interacțiuni unde pot oferi cea mai mare valoare.

Dovada viitoare

Genesys Cloud CX folosește un ecosistem vast de parteneri și API-uri deschise pentru a se asigura că are întotdeauna acces la cele mai recente inovații. Cu o strategie bazată pe cloud, compania își poate păstra clienții cu cele mai recente progrese tehnologice, asigurându-se că clienții au noi capabilități imediat ce sunt disponibile.

Caracteristici cheie Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX oferă peste 50 de caracteristici unice. Iată câteva dintre cele mai populare:

• IVR activat pentru vorbire: Genesys oferă IVR activat pentru vorbire multilingv, care folosește tehnologia de înțelegere a limbajului natural (NLU). Acest lucru permite clienților să interacționeze cu sistemul companiei într-un mod care li se pare natural.
• Voicebots: Genesys folosește voicebots conversaționali care se mișcă liber prin interacțiuni și canale pentru a simplifica călătoria clientului. Utilizatorii pot gestiona, unifica și orchestra orice atât prin telefon, chat web, mesagerie mobilă și difuzoare inteligente.
• Chatbots: Genesys folosește chatbot-uri bazați pe inteligență artificială, care oferă clienților asistență cu autoservire 24/7. Acest lucru permite utilizatorilor să gestioneze sarcinile mai eficient pe orice canal digital și să transfere interacțiunile către un agent live, păstrând în același timp contextul conversației.
• Genesys Cloud CX Voice: Acest serviciu de telefonie VoIP oferă acces la orice abonamente de serviciu Genesys Cloud CX active. Genesys permite utilizatorilor să cumpere numere de telefon direct de la ei sau să aducă numerele existente.
• Bring Your Own Carrier (BYOC): Profitați de operatorul cloud preferat în Genesys Cloud CX. Utilizatorii pot menține relațiile existente cu transportatorii dacă trebuie să se asigure că au cea mai bună infrastructură de telefonie pentru a se potrivi nevoilor lor.
• Administrare DIY: un proces de administrare simplu le permite utilizatorilor să-și extindă comunicațiile în cloud cu o soluție de call center 100% bazată pe cloud. Utilizatorii pot achiziționa, furniza și gestiona serviciile de voce Genesys Cloud CX oricând de oriunde.

Planuri și prețuri Genesys Cloud CX

Genesys este una dintre rarele companii care fac publicitate deschisă la prețuri pentru soluțiile de call center. Acestea fiind spuse, compania oferă mai multe opțiuni și oferă suplimente suplimentare care pot schimba structura prețurilor. Ne vom uita mai întâi la pachetele de bază înainte de a intra în mai multe detalii despre instrumentele suplimentare.

Pentru caracteristici, Cloud CX3 oferă totul în CX2 și CX1. Cloud CX2 oferă totul în CX1.

Suplimente de inteligență artificială

Genesys oferă soluții AI care pot crea experiențe mai personalizate. Compania oferă soluții suplimentare, dar prețurile se pot schimba în funcție de nivelurile de utilizare și scalarea cu prețul de volum.

Genesys Cloud CX Avantaje și dezavantaje

Să ne uităm la câteva dintre avantajele și dezavantajele identificate de utilizatori cu privire la software-ul centrului de contact.

Pro

• Genesys lansează noi îmbunătățiri săptămânal. Fluxul constant de noi funcții asigură că platforma rămâne mereu proaspătă și oferă clienților noi opțiuni pe care să le folosească pentru a-și personaliza platforma pentru o eficiență maximă.
• Compania oferă un sistem IVR puternic și o integrare puternică a API-ului, fiind în același timp relativ capabilă să gestioneze, în special pentru utilizatorii non-tehnici.

Contra

• Unii clienți se plâng de apeluri întrerupte sau apeluri care nu sunt înregistrate cu acuratețe în jurnale, ceea ce face dificilă reconectarea uneori. Alți clienți s-au plâns că unele apeluri par să fie agitate sau cu volum redus.
• Compania oferă prețuri competitive în comparație cu alte soluții, dar adăugarea de capabilități poate duce la creșterea rapidă a costurilor. Unii clienți au spus că doar adăugarea unor funcții poate dubla costul.

Pentru cine este Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX funcționează cel mai bine pentru companiile cu centre de apeluri cu volum mare (atât de intrare cât și de ieșire) care doresc o gamă largă de funcționalități. Acestea ar putea fi centre de apeluri pentru companii mari, dar și companii care pun un prim rang pe capabilități și inovație. Clienții Genesys Cloud CX sunt populari în rândul companiilor cu creștere rapidă care doresc un sistem care să se poată scala rapid alături de ei.

Pentru aceste tipuri de companii, costul Genesys oferă o valoare suficientă.

Pentru întreprinderile mai mici sau companiile nou-înființate cu o bază de clienți în creștere, este posibil să nu fie nevoie de bogăția de capabilități Genesys. Companiile aflate în această etapă ar putea dori să încline spre o soluție mai rentabilă, cum ar fi DialPad, care oferă o bază de bază de instrumente. Genesys oferă o platformă premium, dar vine și cu un cost substanțial care poate să nu fie potrivit pentru toate afacerile.

Alternative Genesys Cloud CX

Întrebări frecvente despre Genesys Cloud CX

Mai jos am răspuns la câteva întrebări frecvente despre Genesys Cloud.