Fuziunea Genesys și a inteligenței interactive: iată ce știm până acum

La începutul acestui an, atât Genesys, cât și Interactive Intelligence au zguduit piața, anunțând mișcarea lor de a-și combina forțele. Asta s-a întors în timpul verii și, pe măsură ce anul se apropie de sfârșit, la fel și procesul de achiziție. Începând cu 1 decembrie 2016, Genesys deține acum Interactive Intelligence și toate soluțiile sale. Odată cu finalizată, probabil, cea mai mare achiziție din acest spațiu, am început în sfârșit să auzim de la Genesys pe măsură ce praful se așează.

Până acum, Genesys a precizat că va continua să sprijine soluțiile existente ale ambelor companii. Asistența, vânzările și instruirea pentru produsele Interactive Intelligence vor fi în continuare în desfășurare – la fel cum produsele Genesys nu înregistrează nicio încetinire. Cu toate acestea, deși există încă o inimă care bate la Interactive Intelligence, compania nu mai este listată sau tranzacționată public, deoarece fac parte din brandul Genesys. Atât Interactive Intelligence, cât și Genesys sunt bine cunoscute Five 9 Alternatives, așa că piața va arăta puțin diferit în timpul viitor.

Deși ar putea fi nevoie să așteptăm puțin pentru a vedea exact ce are furnizorul în mânecă, avem unele informații de la Genesys însuși. Cu promisiunile inițiale de a combina soluții complementare, putem începe să punem cap la cap o idee despre ceea ce ne putem aștepta de la nou-înființat Giant după trecerea Anului Nou.

Soluții diferite la aceeași problemă

Genesys a publicat un comunicat de presă prin care anunță închiderea achiziției, precum și o scrisoare către clienți și parteneri pentru a ajuta la rezolvarea misterului din spatele acestei mișcări. Deși nu putem spune cu certitudine încă la ce ne putem aștepta de la Genesys în viitor, CEO-ul Paul Segre a precizat că soluțiile ambelor companii vor veni împreună.

Unde diferă:

Ambele companii au fost nume mari în industria Contact Center și Customer Engagement, deși recunoscute pentru diferite fețe ale aceleiași monede. Cunoscut pentru soluțiile lor de vârf, Genesys și-a dezvoltat produsele pentru a se potrivi nevoilor complexe ale centrului de contact la nivel de întreprindere. Între timp, la celălalt capăt al spectrului, Inteligența interactivă este mai recunoscută pentru ceea ce pot fi considerate soluții „out of the box”, orientate către clienți de orice dimensiune. De asemenea, oferă una dintre cele mai transparente structuri de prețuri de pe piața centrelor de contact.

• În timp ce Interactive Intelligence oferă o abordare unică pentru orice dimensiune de afaceri
• Între timp, Genesys a fost mai mult pe linia planurilor personalizate pentru piața Enterprise

Interactive Intelligence a făcut o treabă puternică de a pune împreună atât portofoliile Customer Engagement, cât și Unified Communications – soluții care ofereau simplitate, dar platforme robuste pentru companiile mici, până la mari. Și, desigur, Genesys a luat notă.

Combinând cele două:

CEO-ul Genesys, Paul Segre, a scris în scrisoarea sa de planuri de a „să profite de tot ce este mai bun din ambele companii pentru a îmbunătăți și a poleniza încrucișat tehnologia și punctele forte de lansare pe piață”. Pentru client, „acest lucru înseamnă inovație accelerată care are ca rezultat cea mai mare rentabilitate a investiției și soluții care se potrivesc în mod ideal nevoilor dumneavoastră unice. ”

Deci, în esență, se pare că există planuri de a aduce soluțiile Interactive Intelligence în portofoliul Genesys, combinând soluții complementare pentru a construi o grupare și mai mare de soluții pentru a oferi produse pe noi piețe. Deși aceasta este o afirmație puțin vagă, ar putea implica câteva scenarii diferite:

• Un teanc combinat complet nou, reproiectat, care se bazează pe punctele forte ale fiecărei companii – fie adăugând soluții InIn existente la portofoliul Genesys, fie luând tehnologia de la InIn și injectând-o în soluțiile Genesys existente.
• Am putut vedea Genesys utilizând soluții InIn pentru a se adapta la piața în creștere a companiilor mai mici, injectând sângele Genesys
• Pe de altă parte, am putut vedea că soluțiile interactive ale Inteligenței interactive ar putea deveni flexibile și pot fi adaptate pentru a funcționa pentru echipele Enterprise la scară largă.

Ceea ce știm sigur

Bineînțeles, am putea specula rezultatul potențial pe tot parcursul zilei, dar totuși reușim să ratam marcajul cu o milă. Așadar, pentru a păstra lucrurile înrădăcinate în realitate, este important să aruncăm o privire asupra informațiilor pe care le avem la dispoziție, a noilor informații pe care Geneys's le-a publicat de la închiderea achiziției și a cuvintelor celor implicați înșiși. Detaliile esențiale sunt încă vagi, dar Genesys a schițat unde se află în prezent și câteva idei aproximative despre unde plănuiesc să fie în viitorul apropiat, începând cu 2017. Deși nu este un jucător UC în mod direct, va fi curios de urmărit modul în care Genesys inovează în comparație cu unele dintre cele mai mari tendințe UC la care ne așteptăm din 2017.

„Prin acest anunț, Genesys introduce o nouă eră în experiența clienților”, a declarat Paul Segre, directorul executiv al Genesys. „Combinația dintre Genesys și Inteligența interactivă creează cel mai mare lider în inovare, concentrat exclusiv pe furnizarea de experiențe excepționale pentru clienți. Suntem încântați să salutăm echipa Interactive Intelligence.”

Faptele cheie pe care le știm cu siguranță, direct de la Genesys, includ:

• Cu eforturi și soluții combinate de la ambele companii, Genesys poate sprijini acum clienți de aproape orice dimensiune, din orice industrie cu o prezență globală mult mai puternică.
• Noua rețea combinată Genesys și InIn acceptă peste 10.000 de clienți din peste 100 de țări, toți care acceptă 25 de miliarde de interacțiuni cu clienții în fiecare an
• Paul Serge va continua să fie CEO, iar Genesys își va menține sediul în Daly City, California.
• Compania va utiliza produse de inteligență interactivă, cercetare și dezvoltare tehnică și va sprijini talentul pentru a continua inovarea și dezvoltarea de noi soluții
• Clienții Genesys au acum acces la mai multe soluții omnicanale – inclusiv oferte de inteligență interactivă în comunicații unificate și colaborare
• Suportul complet al produselor, soluțiilor și chiar instruirea interactivă va continua
• Genesys va investi în portofoliul Interactive Intelligence Cloud al PrueCloud și CAAS în combinație cu ofertele Genesys

Genesys a precizat, de asemenea, că afacerile vor continua ca de obicei pentru partenerii Genesys, iar contractele și prețurile existente cu partenerii și clienții vor rămâne aceleași. În următoarele luni, clienții se pot aștepta să audă detalii mai precise despre portofoliul de produse combinat și indicii de inovație pe care această achiziție le va da viață. În același timp, Genesys a introdus și CX17 – o combinație a conferinței anuale despre experiența clienților ambelor companii.

Concluzia

Fiind una dintre, dacă nu cea mai mare achiziție din acest spațiu, va fi foarte curios să urmărim cum Genesys va valorifica tot ce a avut de câștigat din această fuziune. Se pare că ambele se aflau la capetele opuse ale spectrului, Genesys vinzând numelor mari, iar Interactive Intelligence oferind o soluție completă jucătorilor mai mici. Odată cu unirea ambelor părți, vom asista, desigur, o creștere masivă a portofoliului Genesys – dar ceea ce contează cu adevărat este modul în care pot profita de aceste noi tehnologii și instrumente, pentru a prelua cota de piață, bazându-se deja pe ceea ce are Interactive Intelligence. a oferi. În următoarele câteva luni, va trebui să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce aduce Genesys la masă.