Genesys introduce automatizarea bazată pe inteligență artificială pentru optimizarea forței de muncă

Genesys a anunțat recent ceea ce numesc o primă în industrie, prognoză și programare bazată pe inteligență artificială, pentru un management mai eficient al forței de muncă. Ca parte a perioadei de lansare a Inovațiilor de iarnă, lungă de câteva luni, care va include sute de caracteristici și servicii care se bazează exclusiv pe inteligență artificială și automatizare, Prognoza automată și programarea au ca scop îmbunătățirea semnificativă a capacității unei organizații de a optimiza și gestiona echipe și proiecte.

Prin introducerea AI și a automatizării la toate nivelurile diferite de platformă cu Winter Inovation, Genesys caută să ofere companiilor de toate dimensiunile să îmbrățișeze și să utilizeze o strategie AI, printr-o singură platformă integrată. Cu Forecasting și Scheduling, organizațiile pot utiliza AI pentru a economisi timp și bani.

Automatizare la locul de muncă

Inteligența artificială nu este doar despre rezolvarea problemelor pe cont propriu, ci și despre a ajuta oamenii să rezolve probleme cu mai puțină muncă. Automatizarea bazată pe inteligență artificială le permite lucrătorilor să înțeleagă situații complexe, să ia decizii mai rapide și să ajungă la concluzii mai puternice cu mai puțin timp și efort, iar Genesys caută să abordeze acest lucru cu capul întâi.

Prin noile funcții Genesys Automated Forecasting și Scheduling, organizațiile pot obține un control complet și total bazat pe inteligență artificială asupra managementului și procesului de optimizare a forței de muncă.

În timp ce aceste două funcționalități noi sunt comune în obiectivele lor și pot fi integrate direct împreună, ele sunt două soluții separate care ajută la optimizarea a două practici distincte.

Prognoza automată

Luăm în mod constant decizii și ne confruntăm cu situații dificile în munca noastră - și același lucru este valabil în toate industriile. Unor organizații ar putea fi obligate să ia niște decizii cu adevărat complexe bazate pe o grupare mică de informații și, potențial, un mister aruncat în amestec.

În loc să tragă în întuneric, organizațiile și factorii de decizie ar trebui să utilizeze instrumente de predicție și analiză. Exact aici se încadrează soluția de prognoză automată de la Genesys, pentru a ajuta echipele să înțeleagă mai bine rezultatul potențial într-o situație specifică.

Spre deosebire de instrumentele concurenței, Genesys a proiectat Prognoza automată pentru a:

• Comparați parametrii din peste 25 de metodologii
• Evaluați sute de mii de previziuni potențiale
• Preziceți și determinați prognoza corectă sau cursul de acțiune
• Returnați rezultatele în mai puțin de 30 de secunde, cu un singur clic

Genesys susține că acest nou instrument este „cu ani lumină înaintea altor oferte competitive”, atât ca viteză, cât și ca rezultat, și chiar are „o precizie dovedită de 95-97 la sută”, ceea ce este peste standardele industriei.

Programare automată

Programarea este un aspect important pentru un număr mare de organizații din mai multe industrii. Pozițiile de service și asistență care se confruntă cu clienții necesită în mod specific o programare precisă și detaliată pentru a se asigura că nu există niciodată un moment fără asistența clienților care să stea în așteptare, gata de plecare.

Instrumentele de automatizare bazate pe inteligență artificială pot interveni pentru a ajuta factorii de decizie nu numai să proiecteze și să organizeze programe mai bune, ci și să economisească o cantitate enormă de timp. Similar cu funcția de prognoză automată, programarea automată se referă la a lăsa AI să facă treaba ocupată pentru a economisi timp.

Programare automată Genesys:

• Se bazează pe modelele AI pentru a produce programe de personal de până la 60 de ori mai rapid decât metodele tradiționale
• Permite companiilor să creeze un program optimizat în doar câteva minute

Potrivit Genesys, acest lucru revoluționează procesul de programare, departe de vechii algoritmi bazați pe reguli, care au durat ore până la zile pentru a se determina. Programarea automată, pe de altă parte, poate face rapid actualizări din mers pentru a face față schimbărilor neașteptate.

Genesys și AI

Genesys face un impuls complet, frontal, în domeniul AI cu seria sa Winter Innovation. Cu scopul de a îmbunătăți experiența clienților și de a oferi organizațiilor instrumentele inteligente de care au nevoie pentru a face tocmai asta, Genesys ajută organizațiile să adopte automatizarea și alte capabilități complexe ale AI. Nu este prea surprinzător să vedem Genesys în fruntea acestei inovații, până la urmă au fost aleși pentru lista noastră cu cele mai inovatoare 10 produse cloud din 2017.

Potrivit directorului general de produse Genesys, Peter Graf, Genesys „permite companiilor de toate dimensiunile să-și realizeze întreaga strategie AI pe o singură platformă”.

„Cu voci și chatbot, managementul forței de muncă, analize predictive și multe altele, Inovațiile noastre de iarnă introduc o serie de aplicații care respectă promisiunea AI la scară. Ceea ce este și mai interesant este că inovațiile noastre AI lucrează în comun, împărtășind informații despre date care îmbogățesc experiența clienților și angajaților și produc rezultate de afaceri exponențial mai bune.”

Acest anunț cel mai recent, introducerea prognozei și programării automate, se află, desigur, chiar în acea alee a automatizării și a inovațiilor bazate pe inteligență artificială. Aceste instrumente vor permite organizațiilor să-și îmbunătățească procesul general de programare și să îmbunătățească și să optimizeze procesul general de management al forței de muncă.

De fapt, conform anunțului, Genesys a remarcat că cercetările de la Call Center Helper au recunoscut că „în prezent, peste 50% dintre companii folosesc metode obositoare, manuale pentru a prognoza nivelurile de personal și pentru a dezvolta programe pentru departamentele care se adresează clienților, cum ar fi service, vânzări și marketing. ” Deci, în mod clar, există o piață aici pentru ceea ce urmărește Genesys - rezolvă o problemă care există deja.

Concluzie

Vom urmări cu atenție Genesys în următoarele câteva luni, pentru a urmări iarna inovațiilor. Inteligența artificială devine rapid un subiect fierbinte în comunicarea de afaceri, deoarece începem în sfârșit să vedem aplicații din lumea reală și exemple ale tehnologiei filtrul lor.

Cele mai recente instrumente de prognoză automată și programare ale Genesys sunt doar câteva dintre cele mai recente dezvoltări bazate pe inteligență artificială și ajută la ilustrarea faptului că AI nu este doar despre chatbot și asistenți personali. Automatizarea este un aspect incredibil de puternic al AI și unul care cel mai probabil va avea un succes mai mare în utilizarea în lumea reală.

Va fi interesant de văzut unde merge Genesys de aici pentru a-și extinde în continuare oferta de software pentru call center și amprenta AI.