Recenzie: Google Fiber merită hype?

Săptămâna trecută, Google a anunțat că va aduce Google Fiber în alte patru comunități din Statele Unite. Locuitorii din Atlanta, Nashville, Charlotte și Raleigh-Durham sunt următorii pe lista Google a orașelor în expansiune și, în consecință, acești rezidenți ar putea fi curioși ce este Google Fiber, cum funcționează și dacă ar trebui să fie primitori atunci când vine in oras. Această recenzie își propune să răspundă la aceste întrebări și la multe altele, din experiența mea din Kansas City – primul oraș care are serviciul Google Fiber.

În doar câțiva ani, Google Fiber a schimbat fundamental conversația noastră despre bandă largă în Statele Unite și a provocat perturbări majore în industria telecomunicațiilor de odinioară. Conversația nu mai este dominată de puterile tradiționale ale căror monopoluri locale au redus sau eliminat concurența viabilă, ci de comunitățile care doresc să investească în infrastructura lor de bandă largă pentru a atrage următoarea generație de afaceri și tineri. De asemenea, a forțat principalii jucători din telecomunicații, precum AT&T și Comcast, să investească în infrastructura lor pentru a oferi servicii – și prețuri – care pot concura.

Am locuit în zona metropolitană Kansas City în ultimii 2 ani și am fost încontinuu frustrat de opțiunile limitate de servicii de internet disponibile pentru mine. Pe parcursul unui an și jumătate, am folosit 3 furnizori de servicii diferiți la apartamentul nostru – Surewest, Time Warner și AT&T. Fiecare plan oferea viteze de descărcare relativ competitive de aproximativ 20 Mbps, dar nu existau planuri care să ofere încărcare mai rapidă de 5 Mbps la un preț rezonabil (sub 100 USD pe lună pentru internet.) Toți cei trei furnizori de servicii au avut probleme în furnizarea unui serviciu stabil complexului nostru de apartamente. singure vitezele lor anunţate.

Când soția mea și cu mine am început să căutăm case în care să ne mutăm, Google Fiber era o opțiune intrigantă, dar era disponibilă doar într-o parte a metroului la acea vreme. Ca cineva care lucrează în industria tehnologiei, o conexiune stabilă la internet este o necesitate absolută pentru mine. Din fericire, casa în care ne-am așezat a venit cu Google Fiber deja instalat – și abia așteptam să pun mâna pe ea.

Merită Google Fiber hype-ul?

Planuri Google Fiber

Google oferă clienților trei pachete din care să aleagă. Pachetul Basic Internet oferă o conexiune de descărcare de 5 Mbps / încărcare de 1 Mbps gratuit, atâta timp cât clienții plătesc o taxă de construcție de 300 USD pentru a conecta serviciul. Rezidentul poate alege dacă plătește această taxă în avans sau o repartizează pe 12 luni la 25 USD pe lună. Pachetul Gigabit Internet oferă exact asta – o conexiune simetrică de 1 gbps – pentru 70 USD pe lună, cu renunțarea la taxa de construcție de 300 USD pentru un angajament de un an. Pachetul Gigabit + TV oferă o conexiune gigabit simetrică, plus peste 150 de canale și o cutie TV cu un DVR centralizat care poate înregistra până la 8 emisiuni simultan. Acest plan necesită un angajament de 2 ani pentru renunțarea la taxa de construcție de 300 USD. Ambele planuri plătite includ 1 TB de stocare pentru serviciile cloud Google, cum ar fi Gmail, Drive etc.

Veți fi greu să găsiți un set mai valoros de opțiuni pentru internet și TV decât ceea ce oferă Google Fiber.

Configurarea contului

Google are un proces foarte interesant pentru instalarea Fiber într-un cartier sau, cum le numesc ei, „Fiberhoods”. Pentru a genera entuziasm, a maximiza eficiența și a genera înscrieri, Google cere cartierelor și complexelor de apartamente să ajungă la un anumit număr de înscrieri înainte ca acestea să înceapă construcția. Acest lucru creează o competiție amicală între comunități pentru a fi primele care instalează Fibre. Dacă nu vă înscrieți pentru service sau nu plătiți taxa de construcție în timp ce Google lucrează în cartierul dvs., rămâneți blocat până când vor deschide din nou înscrierile.

În cazul nostru, casa pe care am cumpărat-o avea un client Google Fiber existent care folosea serviciul. Aceasta sa dovedit a fi o provocare majoră, deoarece sistemul Google nu ne-ar permite să ne creăm contul până când serviciul anterior nu a fost deconectat. Acest lucru a fost frustrant, deoarece alte utilitare vă permit să vă înscrieți cu mult timp înainte și să programați o instalare. Când cumpărați o casă, acestea sunt lucruri de care pur și simplu nu doriți să vă faceți griji în săptămâna mutării. Bănuiesc că Google nu s-a gândit cu adevărat la asta atunci când a configurat procesul de tranziție și este ceva ce sper să rezolve pe măsură ce continuă să se extindă în zonă.

Odată ce proprietarul anterior și-a încheiat serviciul, procesul de înscriere a decurs incredibil de ușor, cu o mică eroare. Din anumite motive, sistemul care trebuia să mă anunțe când aș putea programa instalarea, m-a anunțat că era timpul să programez o instalare, dar pagina de destinație a site-ului web nu mi-a permis să programez o întâlnire. O conversație rapidă cu asistența pentru clienți a remediat acest lucru și am avut setul nostru de instalare.

Instalare Google Fiber

Când Google Fiber configurează serviciul la o adresă, aceștia sunt obișnuiți să instaleze Fibre din cutia locală în casă și apoi să ruleze fibra către o mufă Fiber din interiorul casei. Deoarece aveam deja un terminal de fibră în casă, am putut sări peste acest pas.

Tehnicienii contractului au început prin a verifica nivelurile de lumină pentru a se asigura că primim semnalele de la cutie în mod corespunzător. Odată ce au fost mulțumiți de acestea, au început să configureze mufa în sine - o unitate mică care preia semnalul de fibră care vine în casă și îl convertește într-un semnal Ethernet. Odată ce mufa este conectată, aceștia îl conectează la cutia de rețea și configurează Power over Ethernet (PoE), astfel încât mufa să nu necesite o priză de curent alternativ activă. Odată pornite, toate unitățile se actualizează automat.

Configurarea casetei de rețea se face prin intermediul instrumentului online de gestionare a contului Google Fiber. Acest lucru necesită să fiți conectat la contul dvs. Google, dar vă permite să configurați caseta de rețea din mers oriunde în lume. Configurarea wireless a fost destul de simplă. Ați putea spune că tehnicienii au fost instruiți să fie foarte atenți la problemele legate de confidențialitate, deoarece sunt foarte atenți să explice implicațiile de securitate ale parolei și că aceasta nu este capturată de computerul lor. Spre surprinderea lor, celelalte dispozitive ale mele s-au conectat de îndată ce am setat parola pe cutia de rețea – știam ce vreau să fie SSID-ul și criptarea înainte să apară. Un dezavantaj al folosirii casetei lor de rețea (care este necesară) este că nu acceptă încă noul standard 802.11AC.

Instalarea cutiei TV este foarte interesanta. Cutiile în sine folosesc un standard mai nou numit Multimedia over Coax Alliance pentru a utiliza circuitele coaxiale existente în casă pentru a comunica cu cutia de rețea. În plus față de serviciul TV, MoCA acceptă o conexiune Ethernet prin cablu de aproximativ 100 Mbps la un dispozitiv din apropiere și servește ca un extintor de rază wireless. Telecomenzile folosesc atât semnale Bluetooth, cât și semnale în infraroșu pentru a comunica cu cutiile, astfel încât nu trebuie să aveți o linie directă de vedere către cutie pentru a schimba canalul - nu mai îndreptați și rugați-vă să apăsați senzorul IR de pe cutia de cablu. .

În general, am considerat că tehnicienii de instalare sunt extrem de cunoscători și amănunți în munca lor. În experiența mea anterioară cu tehnicienii de instalare de telecomunicații, au existat întotdeauna extreme largi în asigurarea calității. Spre surprinderea mea, o persoană de asigurare a calității cu antreprenorul a venit de fapt la mine acasă câteva ore mai târziu pentru a face o inspecție detaliată a instalației. De asemenea, a trecut printr-o listă de verificare pentru a se asigura că tehnicienii au acoperit toate materialele necesare. Am fost complet impresionat de acest lucru și mi-aș dori ca unele dintre celelalte telecomunicații importante să urmeze exemplul.

Serviciu de internet

Serviciul de internet ar trebui să vorbească de la sine – fibra, prin natura sa, este o tehnologie mult mai fiabilă decât sistemele tradiționale pe bază de cupru. Dar una dintre primele întrebări pe care le-am avut a fost, pot obține cu adevărat viteze gigabit?

Pe scurt, răspunsul la această întrebare este: aproape. Google oferă o declinare a răspunderii conform căreia serviciul TV utilizează o anumită lățime de bandă, astfel încât este posibil ca utilizatorii să vadă întregul gigabit la un test de viteză. De asemenea, trebuie să luați în considerare o suprasarcină asociată cu o conexiune Ethernet, ceea ce va face ca aceasta să arate rezultate mai lente. Dar dincolo de limitările tehnice cu Google Fiber, trebuie să aveți o mașină care să poată face față acestui tip de încărcare pe o placă de rețea.

Iată unul dintre cele mai bune teste de viteză pe care le-am realizat până în prezent pe o conexiune prin cablu:

Pe conexiunile Wireless-N, pot obține frecvent rezultate ale testelor de viteză care depășesc 100 Mbps de încărcare și descărcare, deși variază ușor în funcție de locul în care mă aflu în raport cu caseta de rețea.

Testele de viteză sunt excelente pentru a testa performanța la un anumit moment, dar puțini furnizori de conținut vor putea să difuzeze conținut la vitezele de care este capabil Google Fiber. Există foarte puține lucruri care chiar încep să taxeze conexiunea, care sunt comune în uz casnic. Pe AT&T, obișnuiam să fiu dat afară din jocuri dacă soția mea începea să se uite la un videoclip de pe YouTube. Acum, fiecare dispozitiv din casa mea ar putea transmite mai multe videoclipuri YouTube în 4K și nimeni nu ar ști altceva.

După cum am menționat în secțiunea de instalare, unul dintre lucrurile care a fost cu adevărat impresionant la Google Fiber este instrumentul său de gestionare a contului. Puteți deschide orice port doriți fără ca Google să-l blocheze și, atâta timp cât nu utilizați conexiunea pentru a găzdui servere comerciale, acestea vă vor lăsa în pace și vă vor lăsa să vă faceți treaba. Interfața este curată și simplă – și foarte clar Google.

Serviciul TV

Serviciul Google Fiber TV este sincer mai bun decât mă așteptam. Au depus mult timp și efort pentru a face experiența perfectă pentru utilizator. Ghidul integrat este simplu și ușor de utilizat. Aplicația mobilă Google Fiber vă permite să controlați ce canal este selectat pentru orice televizor din casă, precum și să gestionați înregistrările. Ajunge vreodată la telecomandă, doar pentru a o găsi peste cameră sau s-a pierdut pe canapea? Nu vă temeți - utilizați doar aplicația Google Fiber pentru a schimba canalul! Chiar este util.

Există câteva domenii ale experienței TV pe care aș dori să le văd pe Google să se îmbunătățească în viitor. Prima este o supărare pe aplicația Google Fiber – trebuie să fii conectat la rețeaua locală pentru a seta înregistrări. Mi-ar plăcea să văd o funcție care vă permite să selectați emisiuni pentru înregistrare atunci când sunteți departe de casă - ceva care a fost util cu AT&T din când în când.

Cealaltă problemă pe care aș dori să o rezolv este lipsa integrării cu Xbox One și alte dispozitive. Configurarea funcționează, dar ghidul este adesea depășit pe Xbox One, iar alte telecomenzi nu pot comunica cu ușurință cu caseta Google Fiber TV. Este o frustrare minoră - și ceva ce cred că poate fi ușor remediat.

Relații Clienți

Am fost plăcut surprins și de serviciul de asistență pentru clienți Google Fiber. De-a lungul anilor, m-am obișnuit atât de mult cu serviciul slab, încât mă aștept la asta când apare o problemă. Google Fiber nu a fost decât spectaculos. Angajații lor sunt suficient de tehnici pentru a vă rezolva imediat problema și, de asemenea, vorbesc și scriu foarte clar. Este o dovadă a unei companii care încearcă să arate altora o cale mai bună. Baza lor de cunoștințe este extinsă, dar simplă și ușor de navigat. De asemenea, oferă o mare varietate de opțiuni de asistență, cum ar fi telefon, e-mail și chat live. Nu am fost niciodată nevoit să aștept mai mult de 5 minute pentru a fi conectat cu o persoană, iar persoana respectivă a reușit întotdeauna să rezolve problema, indiferent dacă este tehnică, vânzări sau facturare.

Concluzie

Înainte să ne mutăm în noua noastră casă, mă întrebam ce naiba aș face cu internetul gigabit. Acum, când plec din casă, vreau să mă întorc acasă ca să mă pot întoarce la ea. Chiar și soția mea – care se simte confortabil cu tehnologia, dar era sceptică cu privire la cât de mult ar putea face Google Fiber – a comentat cât de mult îi place schimbarea. Internetul nu mai este același după ce îl experimentezi.

Experiența mea cu Google Fiber a fost copleșitor de pozitivă. Sper din tot sufletul că tehnologia continuă să se îmbunătățească, iar Google continuă să împingă alți furnizori de servicii de internet din SUA să inoveze modul în care fac afaceri. Internetul mai rapid nu mai este un upgrade opțional – este o necesitate a vieții în secolul 21. Aceste upgrade-uri vor stimula inovarea și creșterea în continuare a tehnologiei pe care abia aștept să le văd.

Închideți-vă centura și bucurați-vă de plimbare. Industria telecomunicațiilor este pe cale să înregistreze cele mai multe perturbări dintr-o generație – și, în cele din urmă, va fi grozav pentru consumatori ca tine și mine.

Asigurați-vă că ne uitați mai mult în aprofundarea serviciului pentru clienți Google Fiber cu partea a doua – Google Fiber Review: O poveste de dragoste pentru serviciul clienți