Google Voice pentru afaceri: merită?

În ceea ce privește opțiunile pentru fără obligații, linii telefonice gratuite și servicii - Google Voice este cel mai bun pariu, avantajele depășesc în general contra. Deși există alternative la Google Voice, nu atât de multe oferă același serviciu complet, complet gratuit pe care îl obțineți de la Google Voice. Gratuit, Google Voice este dotat cu funcții precum capacitatea de a redirecționa apelurile telefonice primite către orice telefon mobil sau softphone online, de a trimite și de a primi mesaje SMS de pe telefon sau chiar din aplicația web și de a înregistra mesaje vocale și cu bonus adăugat pentru transcrierea mesageriei vocale.

Este ușor de înțeles de ce multe întreprinderi mici care doresc să mențină costurile cât mai mici posibil s-ar baza pe Google Voice pentru a gestiona comunicațiile lor de afaceri. Cu toate acestea, Google Voice a fost conceput pentru consumator, nu neapărat având în vedere proprietarul afacerii. Chiar și cu toate caracteristicile excelente incluse, Google Voice pentru afaceri este încă opțiunea potrivită în comparație cu un furnizor de VoIP cu drepturi depline?

Dar ce este exact Google Voice?

Doar o scurtă recapitulare, Google Voice este serviciul gratuit de telefonie pentru afaceri oferit de Google. Dacă aveți un cont Google sau o adresă Gmail, puteți pur și simplu să vă înscrieți pentru un număr Google Voice. Utilizatorilor noi li se va cere să furnizeze un număr de redirecționare, astfel încât veți avea nevoie în continuare de servicii de telefonie mobilă. Google Voice va oferi utilizatorilor opțiunea de a alege un număr de telefon gratuit, din aproape orice prefix. De acolo, puteți începe să efectuați și să primiți apeluri telefonice sau chiar mesaje text și SMS.

Google Voice poate face toate acestea din browserul dvs. web și utilizează softphone-ul Google Hangouts, astfel încât să puteți efectua atâtea apeluri telefonice, de obicei gratuite, câte aveți nevoie. Din aceeași aplicație web puteți trimite mesaje text oricărui număr și puteți chiar accesa înregistrările de mesaje vocale și transcrierea mesajelor vocale. Unele dintre funcțiile grozave pe care le obțineți de la furnizorii mai scumpi de PBX găzduit sunt incluse gratuit de la Google.

Dar Google Voice a fost conceput pentru consumatori, nu neapărat proprietarii de afaceri. Serviciul nu este cel mai rapid și mai de încredere, dar când este gratuit, cum te poți plânge?

Google Voice poate:

• Acționați ca un sistem de redirecționare pentru numărul dvs. de telefon mobil existent
• Permiteți utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri telefonice de pe orice telefon mobil sau de pe o aplicație web
• Primiți și trimiteți SMS-uri sau mesaje text dintr-o aplicație web
• Înregistrarea și chiar transcrierea mesajelor vocale
• Suplimentați volumul mare de apeluri prin capabilitățile de redirecționare a apelurilor
• Afișează un jurnal complet al istoricului apelurilor
• Teleconferință de bază pentru rezidenții din SUA
• Conferințele video sunt disponibile prin Google Hangouts

Limitări ale Google Voice

Acum că știm ce este exact Google Voice și tot ceea ce poate face de fapt, vom arunca o privire la ceea ce Google Voice nu poate face. Cât de limitativ este acest lucru pentru afacerea dvs. va depinde din nou de specificul, scenariul, cazul de utilizare și nevoile dvs. pentru o platformă de comunicații unificate.

• Google Voice necesită ca utilizatorii să aibă un număr de telefon mobil și un serviciu existent
• Fără apeluri de urgență la 911
• Serviciu de mesagerie multimedia (MMS) foarte limitat și este pe deplin acceptat numai pentru utilizatorii care migrează conturile către Google Hangouts – deci nu există mesaje imagine sau texte de grup
• Capacități SMS interne oarecum limitate - Google Voice nu poate primi mesaje SMS de la Apple iCloud Keychain
• Capacitățile SMS sunt limitate doar la trimiterea de numere în SUA și Canada, dar pot primi mesaje de oriunde în lume
• Hardware disponibil foarte limitat - dacă alegeți să utilizați numai Google Voice în biroul dvs. și doriți să achiziționați telefoane IP noi de birou, sunteți limitat la o listă foarte scurtă
• Limitări de redirecționare a apelurilor – Apelurile telefonice la care nu se răspunde în 25 de secunde ajung direct la mesageria vocală, astfel încât, dacă telefonul către care redirecționați nu se conectează, apelul va merge la mesageria vocală. Acest lucru ar putea impune utilizatorilor să dezactiveze filtrarea apelurilor în Google Voice atunci când sistemul este conectat la un robot telefonic sau la mesageria vocală a unui telefon mobil.
• Cel mai mare kicker, fără sprijin direct. Google nu oferă un număr de telefon de contactat, nici măcar o adresă de e-mail sau un chat web. Utilizatorii vor trebui să se bazeze pe resurse online, cum ar fi Întrebările frecvente ale Centrului de ajutor Google Voice sau forumul oficial al produselor Google Voice Grupuri Google – nu tocmai asistența de bricolaj pe care o doriți atunci când afacerea dvs. se bazează pe comunicațiile telefonice.

Ce ar oferi un PBX găzduit, ceea ce Google nu oferă?

Așadar, dacă încă sunteți pe gard și nu sunteți sigur dacă merită să cheltuiți banii pe un sistem telefonic complet, vă poate ajuta să aruncați o privire la exact ce ați obține de la un furnizor pe care Google Voice pentru afaceri nu îl are .

1. Rețele robuste, sigure și redundante

Fără îndoială, Google Voice este găzduit într-o rețea decentă, este alimentat de Google, gigantul motoarelor de căutare, până la urmă. Cu toate acestea, atunci când capacitățile dvs. de comunicare sunt esențiale pentru afacerea dvs. și pentru operațiunile de zi cu zi, ar fi o idee bună să adoptați o soluție de la un furnizor care se concentrează exclusiv pe sistemul dvs. de telefonie.

Majoritatea furnizorilor de VoIP găzduit rulează 7 sau mai multe centre de date în întreaga lume, în general cu cel puțin un nivel de redundanță. Așa că vor avea un server pe coasta de est și unul pe coasta de vest – în cazul în care unul se defectează, toate datele și traficul dvs. se vor muta pur și simplu către următorul cel mai apropiat centru de date. Nu ar trebui să vă faceți niciodată griji cu privire la defectarea sistemului dvs. de telefonie.

2. Asistență reală, utilă

Știm cu toții că nivelurile de asistență pot varia foarte mult, unii furnizori fac foarte ușor să iei legătura, în timp ce alții poate fi un coșmar de așteptare în așteptare. Unii agenți pot fi mult mai folositori decât alții, iar uneori suportul tehnic este complet inutil.

Cu toate acestea, orice fel de sprijin este un complet pozitiv față de nici un sprijin. Deși există informații de găsit online și vă puteți încerca norocul trimițând un fir pe forumurile de asistență Google, sunt șanse să rămâneți blocat fără ajutor pentru o vreme.

Din nou, dacă afacerea dvs. se bazează pe telefonul dvs., dacă vreodată ceva nu merge bine, ați spera să o puneți în funcțiune cât mai curând posibil. Acest lucru s-ar putea să nu se întâmple dacă depanați cincisprezece soluții diferite și așteptați să vină răspunsuri pe forum.

3. Chiar mai multe caracteristici

Google Voice face o treabă destul de solidă furnizând o listă aproape completă de funcții. Un număr de telefon gratuit, redirecționare a apelurilor, capabilități de SMS și mesaje text, înregistrare și transcriere a mesajelor vocale și chiar conferințe video și apeluri prin conferință, dacă sunteți dispus să utilizați Google Hangouts.

Dar Google Voice este, de asemenea, insuficient în comparație cu lista masivă de funcții la care veți avea acces cu un furnizor VoIP cu drepturi depline. Funcțiile pe care le obțineți vor diferi, desigur, între furnizori și diferite planuri, dar, în general, vă puteți aștepta la mai mult de o linie telefonică (uneori nelimitată), mai multe numere de telefon, numere gratuite, salutări clienților, capabilități mai puțin restricționate de mesaje text pentru afaceri, însoțitori automati și mult sisteme de mesagerie vocală mai capabile.

Deci, Google Voice ar putea înlocui o soluție VoIP completă?

Răspunsul scurt la această întrebare ar fi: da, ați putea folosi Google Voice ca alternativă în loc să plătiți pentru un întreg nou sistem de telefonie. Răspunsul mai lung este că, deși POȚI face acest lucru, s-ar putea să nu vrei neapărat – iar acest lucru se va reduce la unele dintre limitările serviciului și nevoile pe care le va avea o afacere.

Desigur, nu toate afacerile sunt la fel, așa că ceea ce poate scăpa o echipă va reține complet o altă echipă. Dacă vă gândiți serios să vă bazați doar pe Google Voice ca soluție de telefon de birou, trebuie să luați în considerare destul de multe.