Google Voice vs RingCentral: prețuri, caracteristici, avantaje și dezavantaje

Deși RingCentral și Google Voice sunt ambele furnizori de top de comunicații de afaceri, popularele lor platforme Google Voice și RingCentral MVP sunt destul de diferite una de cealaltă.

RingCentral continuă să ofere software inovator bazat pe cloud, care evoluează odată cu nevoile afacerii. Soluția lor RingCentral MVP UCaaS, bogată în funcții, nu face excepție, combinând mesajele text de afaceri, telefonia VoIP și comunicațiile video într-o singură interfață.

Sistemul telefonic de afaceri Google, Google Voice , este proiectat să funcționeze alături de alte aplicații Google Workspace pentru a crea o soluție de bază unificată de comunicații de afaceri care include colaborarea în echipă, întâlnirea video și funcționalitatea de apelare vocală.

În această confruntare între Google Voice și RingCentral MVP, vom compara caracteristicile cheie, prețurile, compatibilitatea hardware și multe altele pentru a vă ajuta să decideți care instrument funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Salt la ↓

• Google Voice vs RingCentral: Prezentare generală
• Comparație de caracteristici
• Comparație de prețuri și planuri
• Avantaje și dezavantaje ale ambilor furnizori
• Ce ar trebui să alegi — Google Voice sau RingCentral?
• Întrebări frecvente

Google Voice vs RingCentral: Prezentare generală

Google Voice vs RingCentral: comparație de caracteristici

În această secțiune, vom compara diferite caracteristici ale ambilor furnizori VoIP și vom declara un câștigător la sfârșitul fiecărei subsecțiuni.

Apel vocal

Google Voice se integrează perfect cu instrumente suplimentare Google Workspace (Google Docs, Google Meet, Google Sheets etc.) pentru a crea o soluție UCaaS completă. Rețineți că utilizatorii Google Voice trebuie să aibă un plan Google Workspace pentru a accesa Google Voice ca parte a unui instrument de comunicații unificate.

Utilizatorii pot efectua și primi apeluri telefonice, pot configura preferințele de administrator, pot verifica mesajele vocale și multe altele direct în consola de administrare Workspace. Clienții de telefonie fixă ​​se conectează utilizând funcția Link la Google Voice prin controlori de frontieră de sesiune (SBC) certificate.

Google AI blochează apelurile spam și transcrie automat mesajele vocale. Planul Starter include un număr local Google Voice din orice locație națională, în timp ce utilizatorii Premier pot alege și un număr internațional din peste 100 de țări.

Funcțiile suplimentare de apelare Google Voice includ:

• Apeluri nelimitate în SUA și Canada
• Apeluri internaționale în majoritatea țărilor europene la tarife pe minut
• Aplicații mobile: Android și IOS
• Transcrierea mesageriei vocale
• Texte nelimitate (toate planurile)
• Grupuri de apeluri
• Aplicatie web
• Redirecționare a apelurilor
• eDiscovery pentru apeluri, mesaje text și înregistrări vocale
• Suport telefon de birou și ATA
• Înregistrare ad-hoc a apelurilor utilizatorului

RingCentral oferă un serviciu VoIP robust în cloud, accesibil din orice locație și folosind orice dispozitiv conectat la Internet, inclusiv telefoane, tablete, telefoane de birou compatibile și computere desktop/laptop prin interfața softphone.

Utilizatorii pot schimba dispozitivele sau numerele la mijlocul apelului folosind funcția Call Flip a RingCentral, iar liniile telefonice securizate pentru afaceri pot fi configurate pe dispozitivele personale ale angajaților.

Companiile își pot păstra numerele de telefon existente datorită portarii numerelor sau pot alege noi numere locale, internaționale sau gratuite. RingCentral oferă servicii telefonice complete în peste 45 de țări și numere virtuale de intrare în peste 105 țări.

Serviciul de voce HD RingCentral este foarte fiabil, cu o rețea distribuită complet redundantă și un timp de funcționare de 99,999%. Platforma RingCentral este, de asemenea, foarte sigură, datorită caracteristicilor precum Single sign-on (SSO), blocarea spam-ului bazată pe AI, atenuarea RoboCall folosind standardele STIR/SHAKEN și mascarea numerelor.

RingCentral include o multitudine de funcții avansate ale telefonului, inclusiv:

• Mesaj vocal la text sau mesaj vocal la e-mail
• Mesaj vocal vizual
• Aplicații mobile pentru IOS și Android
• Minute gratuite pentru toate planurile
• Rapoarte jurnal apeluri
• Conferințe audio nelimitate
• Hot Desking
• Gestionare avansată a apelurilor, inclusiv Whisper, Barge și Takeover

Câștigător: RingCentral

Cu numeroasele sale funcții avansate, un timp de funcționare de 99,999% și angajamentul față de securitate, RingCentral este câștigătorul aici.

Apel video

Toți utilizatorii de afaceri Google Voice au acces la Google Meet, parte a ecosistemului Google Workspace.

Google Meet este o soluție de videoconferință sigură, de nivel enterprise, cu criptare în tranzit. Este în conformitate cu o serie de standarde din industrie, inclusiv GDPR, HIPAA și SOC 1/2/3. De asemenea, include funcții anti-abuz, cum ar fi PIN-urile întâlnirii, dezactivarea/eliminarea participanților și multe altele.

Limitele participanților la Google Meet variază de la 100 la 500, în funcție de planul Google Workspace achiziționat.

Utilizatorii pot găzdui un număr nelimitat de întâlniri lunare cu o durată de până la 24 de ore fiecare. Participanții la întâlnire se pot alătura unei conferințe video printr-un link care poate fi partajat cu un singur clic, folosind accesul prin apel, prin invitație la întâlnire sau direct în Google Calendar. Administratorii pot programa cu ușurință întâlniri repetate, pot trimite linkuri automate de înscriere și pot seta mementouri de întâlnire în Google Calendar sau Google Meet.

Alte funcții video Google Meet includ:

• Subtitrări live
• Modul de lumină scăzută
• Tablă digitală
• Anularea zgomotului
• Ridicarea mâinii
• Camerele de evaziune
• Înregistrați întâlnirea și salvați în Drive
• Sondaje
• Întrebări și răspunsuri
• Co-gazde
• Controale de moderare
• Streaming live în domeniu
• Urmărirea prezenței
• Numere de apelare din SUA sau internaționale

Platforma video RingCentral le permite utilizatorilor să găzduiască întâlniri profesionale și sigure la care participanții le pot participa de pe orice dispozitiv cu sau fără aplicația RingCentral.

Întâlnirile RingCentral includ multe funcții avansate, inclusiv mai multe instrumente bazate pe inteligență artificială, cum ar fi transcrierea live, reducerea zgomotului și informații despre întâlniri. Cu toate acestea, are un cost, deoarece RingCentral include numai conferințe video pentru utilizatorii planului Standard și mai sus. Participanții au un plafon la 100 în planul Standard și la 200 în planurile Premium și Ultimate. O licență pentru participanți suplimentari poate fi achiziționată ca supliment.

Alte caracteristici video RingCentral de reținut includ:

• Modul prezentare (păstrează o imagine a prezentatorului pe ecran în timpul partajării ecranului)
• Urmărire automată (permite camerei să urmărească prezentatorul)
• Partajarea ecranului
• Adnotări
• Chat în cadrul întâlnirii
• Înregistrare
• Tablă albă
• Camerele de evaziune
• Reacțiile participanților
• Team Huddle (o întâlnire persistentă care poate fi ținută deschisă 24/7)
• Criptare dinamică end-to-end

Câștigător: Remiză

Cu criptare dinamică end-to-end și acces la funcții mai avansate, platforma video RingCentral este superioară celei Google în multe privințe, cu toate acestea, video nu este inclus în toate planurile RingCentral așa cum este cu Google Voice. Asta, împreună cu prețul mai mare al RingCentral și limitarea mai mică a participantului, uniformizează lucrurile. Google Meet este o platformă video solidă și o alegere excelentă pentru echipele mai mici care nu au nevoie de toate clopotele și fluierele.

Însoțitor automat

Utilizatorii planurilor Google Voice Standard și Premier pot configura un număr nelimitat de însoțitori automati (funcția de însoțitor automat de la Google este cunoscută și sub numele de IVR.) Utilizatorii pur și simplu se conectează la consola de administrare Google și creează un flux de apeluri personalizat folosind o interfață intuitivă. Mesajele de bun venit pot fi adăugate utilizând text-to-speech (cu opțiuni pentru limbă, tip de voce și viteză) sau prin adăugarea unui mesaj de bun venit preînregistrat. Utilizatorii adaugă apoi solicitări de meniu personalizate și acțiuni corespunzătoare ale fluxului de apeluri, cum ar fi direcționarea apelurilor, redarea unui mesaj special pe care apelanții nu îl pot sări, deconectarea sau redirecționarea către mesageria vocală.

Însoțitorul automat pe mai multe niveluri de la RingCentral funcționează similar cu cel de la Google, dar cu câteva opțiuni suplimentare. Utilizatorii pot atașa un director de apelare după nume la arborele IVR, pot transfera pe o linie exterioară și un editor IVR vizual cu o interfață grafică. Utilizatorii RingCentral pot crea până la 250 de meniuri automate/IVR, inclusiv submeniuri. Rețineți că însoțitorul automat pe mai multe niveluri este disponibil numai pentru utilizatorii Planului standard și mai mult.

Câștigător: Remiză

Această categorie este, de asemenea, o remiză, deoarece, deși RingCentral oferă un asistent automat puțin mai avansat, costă mai mult decât Google Voice și limitează numărul de însoțitori automati.

Analytics și raportare

Analizele Google Voice sunt limitate și sunt disponibile numai pentru utilizatorii planului Premier și utilizatorii Google Workspace Enterprise, Education Standard și Education Plus. Pentru acești clienți, Google Voice se integrează cu Google BigQuery, un instrument de analiză bazat pe cloud care rulează interogări pe date istorice și generează rapoarte. Folosind BigQuery, utilizatorii pot analiza activitatea membrilor echipei pe toate platformele Google Workspace și pot combina rapoarte de activitate. BigQuery va genera, de asemenea, rapoarte și tablouri de bord personalizate, va agrega date de utilizare între aplicații și va efectua căutări avansate asupra activității. Google Voice nu oferă analize în timp real.

Utilizatorii Google Voice cu planuri non-premier pot accesa jurnalele vocale și alte jurnale de activitate în Google Workspace și pot efectua căutări cu mai multe filtre.

RingCentral include analize în timp real în planurile sale Premier și Ultimate. Utilizatorii planului final au, de asemenea, acces la rapoartele și alertele de stare a dispozitivului. Rapoartele jurnalului de apeluri, inclusiv data, ora și durata apelurilor sunt incluse în toate planurile RingCentral.

Analiza în timp real a RingCentral permite utilizatorilor să genereze tablouri de bord și rapoarte personalizate cu peste 30 de valori din care să aleagă, inclusiv timpul de convorbire, timpul după orele și volumul apelurilor. Pot fi create, partajate și colaborate cu mai multe tablouri de bord de analiză. Datele agregate sunt disponibile timp de 24 de ore.

Câștigător: RingCentral

Cu analize în timp real, tablouri de bord personalizate și alerte, RingCentral este câștigătorul aici.

Integrari

Google Voice se integrează numai cu alte platforme Google, cum ar fi Google Workspace, care este necesar pentru achiziționarea unui plan Google Voice. Google Workspace include platforme precum Gmail, Google Drive, Chat Team Messaging și Google Meet.

La celălalt capăt al spectrului, RingCentral are unul dintre cele mai robuste ecosisteme de integrare din spațiul UCaaS. RingCentral se integrează cu peste 200 de aplicații terțe, inclusiv Salesforce, Hubspot, Microsoft Teams, Slack, Zendesk și multe altele.

Câștigător: RingCentral

RingCentral este câștigătorul clar aici.

Hardware acceptat

Google Voice este conceput pentru a fi utilizat cu dispozitive compatibile cu internet, cum ar fi smartphone-uri, laptopuri și telefoane soft. Când vine vorba de telefoane desktop, Google Voice are o compatibilitate limitată și listează doar următoarele modele Poly ca opțiuni:

• Poly EDGE B10, B20 și B30
• Poly OBi 300 și 302
• Poly VVX 150, 250, 350 și 450 OBi Edition

În plus, sistemul de mesagerie vocală Google Voice și directorul de contacte nu sunt acceptate pe telefoanele Poly VVX OBi Edition.

RingCentral, alternativ, acceptă direct aproximativ 60 de modele diferite de telefoane IP de la mărci precum Poly, Cisco, Yealink, Avaya, Mitel și Unify.

Câștigător: RingCentral

RingCentral are o compatibilitate hardware mult mai bună.

Google Voice vs RingCentral: prețuri și planuri

Google Voice este, fără îndoială, opțiunea economică, așa cum se poate vedea în secțiunea următoare. Cu toate acestea, Google Voice are limitări, mai ales când vine vorba de funcții avansate, integrări și hardware. Citiți mai departe pentru a compara opțiunile de preț pentru RingCentral și Google Voice.

Prețuri Google Voice

Google Voice are o structură tradițională de prețuri pe trei niveluri. Trebuie remarcat, totuși, că pentru orice plan Google Voice este necesar un abonament la Google Workspace. Prețul planurilor Google Workspace variază între 6 USD și 18 USD per utilizator/lună. Prețurile planului Google Voice enumerate mai jos sunt în plus față de un abonament Google Workspace. Iată o detaliere a planurilor Google Voice:

Prețuri RingCentral

Structura de prețuri a RingCentral este mai complexă, cu patru niveluri, reduceri de volum și anuale și suplimente opționale. Iată o prezentare generală:

Google Voice vs RingCentral: argumente pro și contra

Iată o privire asupra avantajelor și dezavantajelor RingCentral:

Iată o privire asupra avantajelor și dezavantajelor Google Voice:

Google Voice vs RingCentral: pe care ar trebui să alegi?

Google Voice și RingCentral sunt ambele platforme de comunicații unificate extrem de fiabile, dar servesc unor scopuri diferite. Pentru echipele mici și proprietarii de afaceri care sunt deja confortabili să folosească aplicații Google, cum ar fi Sheets și Drive, Google Voice este o soluție cu costuri reduse care poate duce comunicarea la nivelul următor. În special echipele de la distanță și internaționale vor beneficia foarte mult de instrumente precum Google Meet.

Pentru companiile mari, întreprinderile și centrele de apeluri care au nevoie de analize, opțiuni avansate de gestionare a apelurilor și o integrare CRM, RingCentral este o alegere excelentă. Deși RingCentral vine cu un preț mai mare, s-a dovedit în mod constant a fi lider în spațiul UC datorită platformei sale extrem de sigure, ușor de utilizat și de încredere, plină de funcții inovatoare.

Întrebări frecvente