Portalul de administrare pentru revizii GoToConnect

Extinzând rutarea apelurilor, monitorizarea, raportarea și nenumărate alte funcționalități de comunicații unificate, LogMeIn a anunțat recent că GoToMeeting a ajuns la un milion de utilizatori. Produsele GoTo oferă servicii VoIP robuste, telefon, mesaje SMS și conferințe video, extinzând și mai mult simplitatea implementării împreună cu prețurile.

Pregătiți să funcționeze cu 180 de dispozitive hardware, utilizatorii GoTo obțin acces la un alt plus al tehnologiei - pot continua să folosească telefoanele actuale cu VoIP. Acest lucru are o mulțime de implicații, inclusiv fără bani suplimentari cheltuiți pe hardware, ceva adesea văzut ca un câștig.

O revizie completă a sistemului

Popularul serviciu de telefonie pentru afaceri tocmai a anunțat câteva modificări la centrul său de administrare – interfața în care administratorii pot gestiona utilizatorii, setările utilizatorilor, grupurile de utilizatori, setările de administrare și istoricul.

Această capacitate; în ultimul an și jumătate – a devenit aproape esențial pentru nenumărate organizații.

Nu numai că i-a ajutat pe administratorii de la distanță în integrarea unor angajați hibridi, în birou și a altor tipuri de lucrători, dar, în unele cazuri, au făcut-o peste noapte. Un volum atât de mare de angajați în timpul pandemiei este unul dintre numeroasele motive pentru care LogMeIn a spus că și-a reînnoit Centrul de administrare GoTo.

Acum prin intermediul centrului de administrare – echipele IT pot obține o vizibilitate mai bună asupra utilizării, ușurinței în utilizare și personalizării din cadrul platformei.

Noile funcții de administrare GoToConnect

Există și o mulțime de alte funcții noi disponibile - unele precum tabloul de bord pentru sănătatea sistemului pentru GoToConnect. Prin intermediul tabloului de bord pentru sănătatea sistemului, administratorii pot vizualiza alerte care îi ajută să remedieze preventiv orice deficiențe ale sistemului. Potrivit LogMeIn, toți clienții și partenerii GoTo noi sunt setași să acceseze centrul de administrare nou și îmbunătățit.

Recunosc – a durat ceva timp pentru a găsi multe dintre opțiunile noi de administrare disponibile, dar voi spune că dacă vă îndreptați către contul dvs. Jive PBX – veți găsi acolo multe dintre funcții. Acesta este ceva ce mi-am dat seama după ce am petrecut ceva timp pe linie cu un agent de serviciu pentru clienți destul de util care mi-a spus că noile funcții de administrare sunt exclusive pentru GoToConnect (deocamdată).

LogMeIn intenționează să lanseze funcțiile în toate produsele și planurile sale GoToConnect în viitor, deși nu am stabilit un calendar pentru lansare. Clienții existenți, notează LogMeIn, vor avea opțiunea de a trece la noua experiență de administrare fără costuri suplimentare. Iată o descriere completă a noilor funcții, multe dintre ele – acum disponibile.

Tabloul de bord pentru sănătatea sistemului

Această caracteristică la îndemână și nou-nouță este grozavă din câteva motive. Pentru început, administratorii pot primi alerte cu privire la probleme potențiale – inclusiv cele care ar putea afecta calitatea experienței clienților.

„Tabloul de bord pentru sănătate include un prag personalizabil pentru a declanșa alerte, destinatari și canale de comunicare preferate”, a scris Michael Sharp, Chief Product Officer, LogMeIn , într-o postare pe blog care anunță noul și îmbunătățit centru de administrare.

Sănătatea sistemului GoToConnect

Prin adresă personalizabilă – Administratorii GoToConnect pot rămâne proactivi în ceea ce privește potențialele probleme precum calitatea audio, volumul apelurilor, conexiunea audio, întârzierea audio, dispozitivele online/offline etc.

O astfel de caracteristică ar putea foarte bine să ofere un impuls masiv CX (experiența clientului) – deoarece clienții nu vor fi primii care știu despre întreruperi.

Cine va? Persoanele care pot rezolva problema înainte ca un client să devină conștient de perturbarea forței.

Acțiuni în bloc

Când funcția devine disponibilă – administratorii pot simplifica sarcinile repetitive, inclusiv abilitatea de a „a adăuga/elimina din grup”, de a „realoca întâlniri” și de a „schimba setările” mai multor utilizatori simultan. Nu numai că acțiunile în bloc vor reduce timpul petrecut pentru a face același lucru din nou și din nou, dar ar putea funcționa pentru a accelera drastic timpul necesar pentru integrarea unui set de noi angajați, fie că este vorba de lucrători la distanță, hibrizi sau în birou.

Adăugați roluri personalizate

Acum disponibil pentru administratorii GoGoConnect – aceștia pot atribui roluri sau etichete personalizate utilizatorilor. Procedând astfel, utilizatorii la alegerea dvs. vor oferi un grup de permisiuni alese. Ar putea funcționa, de asemenea, pentru a reduce timpul petrecut în munca de administrator.

GoToConnect Adăugați roluri personalizate

De asemenea, joacă un alt rol esențial - asigurându-se că administratorii de sistem păstrează controlul securității.

Potrivit aceleiași postări pe blog care a anunțat revizuirea centrului de administrare al GoToConnect – administratorii pot (eventual) fie să atribuie roluri personalizate după cum este necesar, fie să folosească acțiuni în bloc pentru aceste roluri dacă utilizatorul există deja.

Setări noi gestionate de administratori

Conform LogMeIn – administratorii pot gestiona fiecare dintre aceste noi setări pe dispozitivele lor personale. Nu mai au nevoie de sprijinul echipelor de asistență GoTo, un alt mod în care compania speră să își simplifice procesul general de integrare, gestionare, configurare și implementare.

Grupuri de utilizatori

Destul de posibil, una dintre cele mai utile dintre funcțiile sale pentru administratori, grupurile de utilizatori și-au făcut debutul în centrul de administrare îmbunătățit – permițând administratorilor contului să creeze grupuri de utilizatori pentru oricine; inclusiv cele din vânzări, marketing, comunicare, HR, servicii clienți etc.

Funcția de administrare GoToConnect Grupuri de utilizatori

Și valoarea unei astfel de funcționalități este evidentă – deoarece administratorii de sistem/IT pot transmite actualizări la nivel de grup – după cum este necesar. Același concept se aplică administratorilor care doresc să introducă actualizări pentru licențe în bloc; și în timp ce se modifică setările individuale.

Configurare buton

Asigurarea că butoanele apăsate de angajați le duc la locul potrivit pe un telefon de birou nu este doar consumatoare de timp, dar tinde să devină greoaie dacă trebuie să configurați un birou plin de telefoane de birou. Chiar dacă nu aveți un întreg birou de echipat cu funcționalități de telefon de birou – ceva complică de obicei procesul. Aproape niciodată nu eșuează.

Butonul de administrare GoToConnect

Acum, prin GoToConnect, administratorii pot personaliza butoanele telefoanelor de birou și accesoriile acestora.

„În funcție de modelul dispozitivului, numărul adecvat de butoane și configurații de butoane sunt acum editabile de către administrator”, a scris Sharp pe blogul GoTo.

Paging

Și nu în ultimul rând este dobândirea de noi capacități administratorilor, capacitatea de a crea, edita și șterge profiluri de paginare/tarâmuri de paginare în GoTo Admin.

Profiluri de paginare GoToConnect și caracteristică domeniului

Viitorul administrării sistemului pare mai simplu

Pe măsură ce aceste funcții se extind în întreaga flotă de tehnologie a furnizorului de UC, ne putem aștepta ca lucrurile să devină din ce în ce mai simple pentru administratori, mai ales pe măsură ce realitatea viitorului muncii se instalează. Viitorul muncii este digital și dispune de instrumente de gestionare. o forță de muncă virtuală sau chiar hibridă va rămâne primordială.

Acesta este motivul pentru care companii precum LogMeIn, cele care văd asta, vor continua să crească în număr de utilizatori. De asemenea, organizația nu ar trebui să aibă nicio problemă în a aduna susținători mai feroce pentru adoptarea tehnologiei sale, care, fără îndoială, va fi sub formă de administratori.