GoToConnect pe strategia sa cu un singur furnizor POATE face totul

LogMeIn a anunțat recent că GoToConnect a ajuns la un milion de utilizatori , o ispravă greu de crezut care a durat doar câțiva ani de la lansare în 2019. Cu toate acestea, spune multe despre ambițiile LogMeIn. Asociați revizuirea portalului său de administrare cu multe alte renovări recente la nivel de sistem – și veți avea o ofertă destul de convingătoare și extinsă.

Pandemia a pus o cerere foarte mare pentru cei care dezvoltă software de lucru/colaborare la distanță – iar GoToConnect de la LogMeIn este unul dintre numeroșii beneficiari ai pandemiei. Software-ul de lucru al companiei de oriunde este responsabil în special pentru o creștere a valorilor sale de la debutul pandemiei la începutul anului 2020 – de asemenea. Voi atinge acest lucru mai târziu în articol, dar deocamdată, iată câteva dintr-o privire:

M-am întâlnit cu Paul Gentile , director senior, Product Marketing GoToConnect , care extinde totul, de la sisteme de telefonie bazate pe cloud la spații virtuale de întâlnire/colaborare și instrumente de conectare/acces la distanță pentru profesioniștii IT. Am vrut să despachetez ceea ce a făcut compania atât de dorită pentru întreprinderile de toate dimensiunile și să discut de ce/cum firma de tehnologie a înregistrat atât de mult succes.

Se dovedește; un singur furnizor poate face aproape orice.

O abordare cuprinzătoare a totul la distanță

Configurarea capabilităților de lucru de la distanță/hibrid este o parte a ecuației, dincolo de asta – există întotdeauna ceva de făcut în partea din spate a lucrurilor. Actualizări, lansări de noi funcții, privilegii de acces, depanare și multe altele există în noua realitate cu care se confruntă mulți dintre cei de la locul de muncă.

Potrivit LogMeIn, utilizarea suportului de la distanță a crescut pe măsură ce birourile de asistență IT au devenit virtuale pentru prima dată (cel puțin la scară de masă). Ofertele de asistență de la distanță ale LogMeIn RescueAssist (cunoscut anterior ca GoToAssist) și LogMeIn Rescue – au înregistrat o creștere de 50 la sută a utilizării de la săptămână la săptămână în perioada de vârf a pandemiei.

Echipele IT la scară globală au fost introduse în lumea lucrului de la distanță, introducând în același timp conceptul angajaților, dintre care mulți nu aveau experiență anterioară, de ambele părți. Și cu cea mai recentă reproiectare a portalului de administrare, profesioniștii IT au un set mai larg de instrumente pentru a rezolva multe dintre aceste probleme cu relativă ușurință și de la distanță.

Ușurință în utilizare, la ambele capete, partea din față/spate a lucrurilor ar fi vitală pentru succesul GoToConnect. De asemenea, abordarea companiei în ceea ce privește totul la distanță, inclusiv munca, colaborarea și chiar administrarea este cea care este responsabilă pentru unele dintre cifrele menționate în această piesă.

În reproiectarea portalului de administrare GoToConnect, care există într-un singur panou de sticlă, au fost incluse mai multe informații informative. Noul portal include, de asemenea, informații precum starea sistemului dintr-o privire și sunt chiar și alerte de prag personalizabile, ceea ce face mai ușor de înțeles atunci când sistemele funcționează defectuos.

Doar Pregătit

A fi pregătit pentru o pandemie în stil COVID-19; este aproape imposibil. Dar unele companii din industrie erau deja într-o poziție excelentă înainte de pandemie, în primul rând.

Dacă ați putea transmite în mod eficient propunerea de valoare a ofertelor dvs. și le-ați pune în mâinile persoanelor potrivite - ați trece cu mult peste COVID-19 și, probabil, ați câștiga o mulțime de noi afaceri pe parcurs. Gentile a spus că GoToConnect a fost gata să permită totul la distanță în masă, datorită varietății de produse pe care le oferă sub umbrela GoToConnect.

A face lucrul responsabil din punct de vedere social

În cadrul programului Kit de urgență, LogMeIn a ajutat școlile și organizațiile non-profit - oferindu-le software gratuit de lucru de oriunde. Luând pandemia drept o oportunitate de a oferi – și nu de a profita de organizațiile care altfel nu și-ar putea permite astfel de tehnologii – LogMeIn a permis lucrul de la distanță pentru mii de angajați în timpul pandemiei.

De fapt, potrivit lui Gentile, utilizarea telefoniei bazate pe cloud și a UCC este în creștere. La un moment dat în timpul pandemiei, a observat el, au văzut o creștere incredibilă a utilizării telefoanelor soft și a instrumentelor UC pentru echipele de la distanță, extinzându-se:

„Serviciul UCC al LogMeIn, GoToConnect , a înregistrat o creștere cu 93% a apelurilor vocale și a crescut cu aproape 20% de la o zi la alta, în timpul COVID-19.”

Unul dintre multele motive pentru care companii precum LogMeIn au succes în timpul unei pandemii este că au șansa de a se dovedi. Dacă software-ul este bun; și oferite gratuit, unii beneficiari ar putea fi reținuți ca clienți plătitori.

O mișcare inteligentă de afaceri, iar în cazul COVID-19, mulți au făcut asta. Firmele UC care au făcut acest lucru au avut probabil succes în a face exact asta – câștigând câțiva clienți noi plătitori odată ce și-au dat seama de valoarea pe care o primesc. Cisco, Microsoft Teams și Zoom au făcut mișcări similare în timpul pandemiei.

Software-ul GoToConnect nu facilitează doar lucrul la distanță și colaborarea, dar cele 8.000 de organizații susținute în timpul pandemiei au câștigat, de asemenea, multă valoare reziduală. Aceste organizații, organizații precum Goodwill, au folosit tehnologia WFH (lucrare de acasă).

Există, de asemenea, IntriCon, despre care Gentile a spus că a folosit kiturile de urgență GoToConnect pentru a muta 45% din personalul său să lucreze de acasă în timpul pandemiei. Gentile a mai spus că; peste 40 de milioane de dolari în produse au fost donate pentru a ajuta „organizații esențiale precum cea menționată mai sus.

El a menționat că au distribuit peste 1,2 milioane de licențe de software la nivel global.

Ultima trecere

Produse precum LogMeIn Pro, software-ul antivirus al LogMeIn și GoToMyPC, software-ul desktop de la distanță al companiei care permite utilizatorilor să acceseze computerele de la distanță folosind un browser web – au crescut cu până la 300 la sută într-o singură săptămână în 2020. Și acest lucru oferă o perspectivă asupra nevoii de o abordare cuprinzătoare a „puteți face totul cu un singur furnizor”.

Adăugarea finală la ecuația câștigătoare, potrivit lui Gentile, „Ultimul pas”.

Astăzi, peste 25 de milioane de utilizatori folosesc Last Pass, care este destul de util. „Last Pass” este managerul de parole freemium LogMeIn care stochează parolele criptate online. LogMeIn a finalizat achiziția „Last Pass” în 2015 și s-a dovedit a fi încă un alt factor de diferențiere pentru furnizorul UC.

Oferta pune compania UC în poziția de a-și atinge un alt obiectiv – un viitor fără parolă. Acest tip de agilitate software și cazuri de utilizare în industrie este aproape nemaiauzit, făcând din LogMeIn unul dintre adevărații unicorni ai industriei UC. Acest succes este sigur că va fi de lungă durată, având în vedere situația financiară, care indică o creștere constantă.