Planuri, prețuri și funcții GoToConnect în 2022

Cum vă faceți comunicarea de afaceri mai fluidă? Un număr tot mai mare de servicii telefonice PBX găzduite în cloud și-au extins funcționalitatea de apelare pentru a îmbrățișa comunicațiile unificate (UC). Un exemplu este GoToConnect de la LogMeIn, care este o ofertă care combină caracteristicile Jive cu GoToMeeting. Cu acest sistem, efectuați apeluri folosind tehnologia cloud, în timp ce vi se acordă acces la conferințe web, audio și video. Există mai multe avantaje ale acestui tip de îmbinare fără sudură a tehnologiilor.

În acest articol, vom acoperi următoarele secțiuni:

• Ce este GoToConnect
• Planuri și prețuri
• Cele mai importante caracteristici ale GoToConnect
• Ușurință în utilizare
• Caracteristici Contact Center
• Comparând GoToConnect cu liderii din industrie
• Întrebări frecvente (FAQs)

Ce este GoToConnect?

GoToConnect este o soluție de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) care este utilizată de companiile care trebuie să-și aducă toate instrumentele de comunicare și colaborare pe aceeași platformă. Această ofertă de servicii se străduiește să ofere un mijloc flexibil de comunicare de care majoritatea întreprinderilor mici vor dori să profite. Aceasta nu este doar o rebranding a Jive; este un upgrade la serviciile pe care le oferă.

Unele dintre beneficiile selectării acestui serviciu față de alți furnizori includ:

• Funcțiile de voce, funcțiile de gestionare a apelurilor, funcțiile centrului de contact și funcțiile de conferință sunt disponibile la fiecare nivel.
• În comparație cu liniile fixe, alegerea unui furnizor bazat pe cloud prezintă oportunități majore de economisire a costurilor și ușurință în utilizare pentru companiile mai mici.
• Gestionarea afacerii dvs. din cloud este simplă, mai ales cu funcții precum Editorul planului de apelare (mai multe despre această funcție mai târziu).
• Comunicațiile și colaborările pot fi realizate pe o singură platformă cu o singură interfață ușor de utilizat.
• GoToMeeting este inclus cu toate nivelurile.
• Platforma de comunicare este scalabilă în mod natural, astfel încât funcționează cu orice dimensiune a afacerii, fără ca nicio afacere să-și facă griji cu privire la lipsa caracteristicilor cheie.
• Are integrare cu cele mai esențiale pachete software de care au nevoie companiile, care includ Microsoft Outlook, Salesforce, Slack și Zendesk.
• Serviciul este compatibil cu peste 180 de modele de telefoane de birou.
• Întâlnirile online sunt configurate din interfața de utilizare. Aceasta include întâlniri unice și întâlniri recurente, cum ar fi check-in-uri și stand-up-uri.
• Software-ul este multiplatform – este conceput pentru dispozitive mobile și ca soluție softphone pentru desktop.
• Nu este nevoie în mod explicit să descărcați software pentru întâlniri - aplicația de browser web oferă toate funcțiile pentru conferințe și apeluri.

Planurile și nivelurile de prețuri ale GoToConnect

La fel ca Jive înainte, acest serviciu are o defalcare diferită a prețurilor față de alți furnizori. În loc să blocheze anumite funcții în spatele nivelurilor superioare ale structurii planului lor, furnizorul oferă același set de caracteristici fiecărui tip de abonat. Principalul factor de diferențiere între niveluri este numărul de utilizatori care accesează sistemul telefonic VoIP. Cu cât aveți mai mulți utilizatori care folosesc funcțiile de comunicații, cu atât prețul pentru organizația dvs. este mai puțin costisitor.

Iată o privire rapidă asupra a ceea ce oferă GoToConnect:

Cele mai importante caracteristici ale GoToConnect

Ce caracteristici vin standard cu orice nivel? Ei bine, au o selecție destul de cuprinzătoare care include funcții pentru voce, gestionarea apelurilor, seminarii web, centre de apeluri și conferințe video. Iată o detaliere a modului în care funcționează fiecare.

Muzică de păstrare personalizată

Deși nimănui nu-i place să fie pus în așteptare în timpul unui apel, fie de către un agent, fie de un sistem de așteptare a apelurilor, a avea muzică face așteptarea mai tolerabilă. Platforma are muzică personalizată care permite echipei dvs. să creeze liste întregi de muzică care îi vor ajuta pe clienți să-și petreacă timpul în așteptare. În mod implicit, serviciul VoIP are deja o listă de redare muzicală prestabilită, care poate fi setată la amestecare, dar echipa dvs. adaugă muzică personalizată după cum este necesar. Nu uitați că echipa dvs. va trebui să respecte legile de management al drepturilor digitale din țara dvs.

Schimbarea muzicii se face prin intermediul tabloului de bord sub opțiunea numere de telefon. Fiecare număr asociat contului tău este configurabil pentru a avea propria listă de redare muzicală. În mod implicit, sistemul are selectat „Utilizați muzică de reținere implicită”, dar adăugarea diferitelor tipuri de fișiere muzicale necesită doar câțiva pași suplimentari. Muzica de reținere personalizată este foarte utilă pentru lucruri precum sărbători, în care poate doriți să adăugați un jingle mai festiv sistemului dumneavoastră VoIP.

Editor de planuri de apelare

Am acoperit această caracteristică cu ceva timp în urmă, când am făcut defalcarea completă a Jive PBX . Pe scurt, editorul este un mijloc convenabil de a edita fluxurile de apeluri de la început până la sfârșit. Totul din interfață este drag and droppable. Aceasta înseamnă că schimbați rapid unde merg apelurile atunci când un recepționer este plecat, când este vacanță sau când meniurile dvs. s-au schimbat.

Având în vedere că sistemul este schimbat atât de rapid printr-o interfață de utilizare intuitivă, este posibilă personalizarea din mers și este chiar ușor să schimbați fluxurile de apeluri automate sau IVR pentru o mai bună direcționare a clienților folosind acest sistem. Sincer să fiu, una dintre cele mai eficiente caracteristici ale editorului este ajustarea timeout-ului.

Cu acesta, setați timeout-ul în secunde, astfel încât apelurile să fie trimise automat către un recepționer sau către însoțitor. Acest lucru ajută la prevenirea așteptărilor lungi de apel. Este esențial pentru orice centru de apeluri care dorește să reducă ratele de abandonare a apelurilor, care este o valoare pentru centrul de apeluri pe care fiecare centru trebuie să o urmărească.

Găsește-mă/Follow Me

Găsește-mă/Follow Me este versiunea serviciului de redirecționare a apelurilor de la distanță . Cu acesta, utilizatorii își configurează fluxurile de apeluri astfel încât clienții să nu rămână în așteptare. De exemplu, Găsește-mă/Follow Me vă permite să setați apeluri pentru a suna exclusiv aplicația dvs. mobilă pentru smartphone Google Android sau Apple iOS, în loc să sune la birou. În acest fel, în loc de un număr prealabil de apeluri înainte de a trece la telefonul mobil, primul sonerie este primit pe dispozitivul dvs. – funcțiile integrate precum ID-ul apelantului rămân intacte.

În schimb, există și setarea de sonerie secvențială care va suna un alt dispozitiv după ce un punct de contact inițial eșuează. În cele din urmă, pentru cei care se află la un birou, dar li se poate cere să meargă la un moment dat, apelul simultan este o setare configurabilă. Acest lucru va suna toate dispozitivele atașate în același timp, ceea ce va reduce șansa ca apelantul să închidă în frustrare.

Partajarea ecranului

Conferințele eficiente se referă la partajarea datelor cât mai clar posibil, iar partajarea ecranului adaugă un element vizual critic. Cu partajarea ecranului, organizatorul sau participanții partajează datele de pe ecran cu alți participanți. Există multe beneficii de partajare a ecranului , iar tehnologia este deosebit de utilă atunci când încercați să depanați probleme sau când încercați să faceți demonstrații cu o nouă bucată de software. Acest lucru este util pentru cei care doresc să ofere prezentări PowerPoint în modul ecran complet.

Sistemul GoToConnect permite prezentatorilor să arate mai multe monitoare în același timp sau să arate un afișaj la nivel de aplicație. Aceasta înseamnă că, în loc să afișeze lucruri precum desktopuri și ferestre pe bara de activități, doar software-ul relevant va fi afișat colegilor participanți la conferință. Acest serviciu vă permite, de asemenea, să goliți fundalul atunci când partajați desktopul complet.

Grupuri de apeluri

Acestea funcționează în mod similar cu cozile de apeluri, dar sunt mai puțin specializate. În loc să trimită un set de apeluri bazat pe modele prestabilite specifice, apelurile sunt trimise către grupuri mai mari de agenți. Furnizorul explică diferențele dintre cele două tehnologii ca fiind similare cu diferențele dintre mesele tip bufet și mesele așezate. Cu acestea, experiența seamănă mai mult cu un bufet în care apelurile sunt efectuate în funcție de primul venit, primul servit. Odată ce un apelant apelează, telefoanele sună pentru toți agenții din grupul de apel.

Mesagerie vocală oriunde și mesagerie vocală către e-mail

Mesajele vocale sunt esențiale pentru companiile care încearcă să ofere clienților lor servicii prompte și receptive. Există două caracteristici concepute pentru a face recuperarea mesajelor vocale mai convenabilă. Mesageria vocală către e-mail permite utilizatorilor să omite complet solicitările tradiționale ale mesageriei vocale și să asculte fiecare înregistrare ca fișier de sunet în căsuța lor de e-mail. Voicemail Anywhere permite utilizatorilor să-și acceseze conturile de e-mail de pe orice dispozitiv configurat să funcționeze cu serviciul și printr-un număr de apel furnizat clienților.

Cât de ușor este GoToConnect de utilizat?

Prin însăși natura sa, GoToConnect este conceput pentru a ușura comunicarea de afaceri. În calitate de furnizor VoIP în cloud, efectuarea de apeluri nu necesită aproape niciun hardware, deoarece totul este găzduit pe serverele LogMeIn. Acest lucru oferă redundanță și continuitate a afacerii, deoarece, dacă un server se defectează, celelalte servere vor prelua sarcina, astfel încât să puteți continua să efectuați apeluri și conferințe.

Datorită acestei georedundanțe, acesta este unul dintre puținii furnizori care au un „cinci nouă” sau o garanție de funcționare de 99,999% ca acord de nivel de serviciu (SLA). Aceasta înseamnă că aveți garanția că veți experimenta mai puțin de șase minute de întrerupere pe an.

Este, de asemenea, simplu să conectați telefoanele la furnizor. Serviciul este compatibil cu 180 de modele de telefoane, iar acestea vă vor preconfigura dispozitivele dacă le cumpărați direct de la furnizorul de servicii. Dacă optați să utilizați propriile dispozitive preexistente, echipa de asistență pentru clienți a furnizorului vă va ajuta să configurați telefoanele pentru serviciu.

Configurarea este, de asemenea, destul de simplă; totul se face folosind un portal web. Aceasta include configurarea telefoanelor, configurarea setărilor utilizatorului, atribuirea și retragerea extensiilor, gestionarea editorului, modificarea listei de redare a melodiei de așteptare sau configurarea însoțitorilor automati.

Dacă ar exista o slăbiciune a serviciului, aceasta ar fi în disponibilitatea numerelor de telefon virtuale . Deși cu siguranță oferă numere locale și gratuite, care vă oferă fie aspectul de a fi prezent pe anumite piețe, fie o organizație națională, ei nu oferă numere internaționale. Aceasta înseamnă că, dacă intenționați să vă extindeți raza de acțiune pe piețele internaționale, veți avea nevoie de un nou furnizor care să acorde numere de apelare internă directă (DID) pe acele piețe străine. A avea încă acces la numere în până la 200 de prefixe ale Statelor Unite ale Americii este cu siguranță valoros pentru companiile în creștere.

Caracteristici pachete Contact Center

Spre deosebire de câțiva furnizori care blochează funcțiile centrului de contact în spatele nivelurilor superioare, acest serviciu iese în evidență deoarece tuturor clienților li se acordă acces la aceste tipuri de funcții. Desigur, serviciul nu include atât de multe funcții pe care le puteți găsi cu Talkdesk sau Nice inContact, dar pentru cei care încep cu acest tip de management al clienților, aceste instrumente sunt foarte utile. Să aruncăm o privire la ce funcții pentru centre sunt incluse în GoToConnect.

Cozi de apeluri

Funcția coadă de apeluri este foarte nuanțată și la îndemână pentru centrele de apeluri și echipele care primesc un aflux mare de apeluri primite de la clienți. Prin intermediul platformei, caracteristica de coadă atribuie apeluri de intrare grupurilor prestabilite pe baza criteriilor pe care le-ați configurat. În timp ce clientul dvs. așteaptă, sistemul telefonic de afaceri va oferi anunțuri pentru a-i anunța timpul mediu de așteptare.

Cozile din centrul de apeluri sunt gestionate prin intermediul editorului din subcategoria extensii și veți putea selecta numărul de extensie și denumirea fiecărei cozi. Veți putea chiar să atribuiți agenți prestabiliți fiecărei cozi. Cu această funcție, adăugați anunțuri înainte de apel, precum și păstrați muzică în editor.

Strategii de inel avansate

Când vă configurați centrul de contact, va trebui să aveți un sistem care să vă ajute să gestionați apelurile primite. De exemplu, sistemul de strategii avansate de apel vă permite să sune mai multe telefoane simultan atunci când primiți un apel sau când sună doar linii individuale. În schimb, permite echipei dvs. să seteze apelurile de intrare să sune de un număr prestabilit de ori înainte de a trimite apelul către o altă extensie.

În plus, atunci când combinați editorul cu sistemul avansat de strategii de apel, apelurile sunt direcționate și mai bine pentru centrele de apeluri de intrare. Cu acest sistem, strategiile dvs. de apeluri se desfășoară dinamic în funcție de preferințele dvs. Aveți o recepție care are un program limitat din cauza lipsei de îngrijire a copiilor disponibilă? Acest sistem vă ajută să configurați apeluri pentru a ajunge la recepție după patru sunete între orele 8:00 și 14:00. Când recepționera nu mai este disponibilă, apelurile vor fi transferate către sistemul de însoțitor după doar trei sunete.

Iată câteva setări care sunt configurabile în strategia de apel avansată pentru agenții dvs.:

• Ring All: Aceasta va suna toți agenții dintr-un grup. Această setare este cel mai asemănătoare cu grupurile de apel.
• Round Robin: Această strategie de apeluri alocă apelurile în funcție de ordinea în care agenții au intrat în coada de apeluri.
• Cel mai puțin recent: Dacă un agent a fost oprit de la un apel pentru o perioadă extinsă, sistemul va acorda prioritate stației sale. Agenții care au participat la apeluri recente primesc mai puțină prioritate.
• Cele mai puține apeluri: dacă există membri ai echipei dvs. care au primit mai puține apeluri pe parcursul turei, acești agenți vor primi prioritate.
• Aleatoriu: Acesta este un sistem randomizat de distribuție a apelurilor.

Anunțuri pre-apel

Funcția de anunț înainte de apel poate părea un pic simplă pentru unii, dar este foarte utilă pentru agenții care doresc să fie informați despre fiecare apel. La nivelul său de bază, anunțurile pre-apel servesc ca un fel de ID apelant pentru agent. Sistemul anunță numărul apelantului, astfel încât agentul să poată încărca informațiile în CRM-ul său. Acest lucru face ca agenții să fie mai informați, deoarece istoricele anterioare cu apelantul sunt ușor de recuperat pe măsură ce apelul se conectează.

Barge la coadă, spionaj și Apel în șoaptă

Toate aceste caracteristici sunt parte integrantă a unui centru de contact. Queue Barge, care este versiunea furnizorului de call barge, permite supraveghetorilor să „intervină” la un apel și să se adreseze direct clientului. Acest lucru este util în special atunci când un agent se luptă să răspundă nevoilor clientului.

Spionajul apelurilor este cunoscut și ca monitorizare a apelurilor în industrie. Apelul spion permite supraveghetorilor să asculte un apel, ceea ce este util pentru a se asigura că agenții respectă scripturi, vând servicii și pentru a identifica oportunitățile de coaching. Nici agentul, nici clientul nu vor fi conștienți de prezența supervizorului la apel, așa că aceasta este o modalitate excelentă de a auzi ce se întâmplă la apeluri fără ca agentul să-și schimbe practicile de apel deoarece sunt monitorizați.

Uneori, un agent trebuie să-l antreneze pe un agent în timp ce acesta este la un apel. Acest lucru este necesar pentru agenții noi care încă învață frânghiile și pentru acele apeluri care sunt mai dificile și pot avea nevoie de contribuția unui supervizor. Cu șoaptă de apel, supervizorul vorbește direct cu agentul fără știrea clientului. Acest lucru ajută la îmbunătățirea serviciului pentru clienți, deoarece îi face pe agenții dvs. să pară mai cunoscători.

Comparați GoToConnect cu alternative

S-ar putea să vă întrebați cum se compară GoToConnect cu alți lideri din industrie pentru afacerea dvs. Deoarece există destul de multe opțiuni, cel mai bun mod de a lua în considerare care dintre ele va fi cea mai potrivită pentru nevoile dvs. este să vă uitați la caracteristicile fiecăruia unul lângă altul. Iată o privire asupra a ceea ce oferă fiecare.

Biroul RingCentral

RingCentral Office este un alt furnizor care este excelent pentru companiile care cresc în dimensiune. Sistemul său telefonic bazat pe cloud oferă o modalitate excelentă de a integra mesageria, apelurile telefonice, videoclipurile și întâlnirile în timp real într-o singură soluție. Există patru planuri de prețuri RingCentral , așa că veți avea o structură de plan versatilă pentru a vă dezvolta profilul de comunicații treptat.

Fiecare plan oferă apeluri nelimitate, mesaje SMS nelimitate, asistență tehnică pentru clienți 24/7 și multe altele. Prețul planurilor variază între 19,99 USD și 49,99 USD, iar fiecare plan are o cantitate tot mai mare de oferte unice pe măsură ce creșteți. Dacă te angajezi la o plată anuală, prețul lunar este mult redus. Să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce oferă furnizorul.

Cum se compară RingCentral cu GoToConnect?

Intermedia Unite

Chiar dacă Intermedia Unite nu a fost în Quadrantul Magic Gartner pentru UCaaS în 2019, este încă o soluție VoIP competitivă de luat în considerare. După cum am descris în ghidul nostru pentru Intermedia Unite , acesta oferă o platformă de comunicații unificate care combină funcțiile de apelare cu instrumente de colaborare în echipă pentru a face comunicarea de afaceri mult mai ușor de gestionat.

Pentru a oferi cea mai bună experiență de utilizare pentru clienții lor, Intermedia Unite sprijină o garanție de funcționare de 99,999%. Securitatea este, de asemenea, importantă, astfel încât toate datele sunt criptate înainte de a fi transferate, precum și atunci când fișierele sunt în repaus. Integrarea cu această platformă este simplă și cu cât nivelul selectat este mai mare, cu atât vor fi disponibile mai multe conexiuni software.

Cum se compară Intermedia Unite cu GoToConnect?

Tastatura

Am acoperit Dialpad în ghidul nostru RingCentral vs Dialpad cu câteva luni în urmă. Este o platformă competitivă pentru companii de toate dimensiunile și oferă mai multe planuri pentru a se potrivi nevoilor specifice ale diferitelor companii. Toate planurile vin cu apeluri nelimitate, precum și mesaje SMS și MMS nelimitate în Statele Unite și Canada.

Muzica de așteptare personalizabilă și soneria simultană sunt disponibile pentru a face rutarea apelurilor mai convenabilă. Uberconference este inclusă în toate planurile pentru până la 10 participanți per conferință. Asistența telefonică variază în funcție de planul pe care îl selectați și numai planul de nivel Enterprise are asistență disponibilă 24/7.

Cum se compară Dialpad cu GoToConnect?

8×8, Inc.

8×8 este o platformă unificată care oferă companiilor mai multe metode de comunicare pe care le pot folosi. Planurile variază de la aproximativ 15 USD pe lună per utilizator la aproximativ 115 USD pe lună per utilizator. Toate nivelurile au apeluri nelimitate disponibile în Statele Unite și Canada, dar dacă doriți să apelați în alte țări fără să plătiți o taxă, vă recomandăm să luați în considerare un plan mai mare decât 8×8 Express de bază.

Mesageria instantanee și partajarea fișierelor sunt incluse în toate planurile. În plus, toate videoconferințele 8×8 Meetings permit 50 de participanți la conferință, iar funcțiile de înregistrare în cloud și partajarea ecranului vor fi, de asemenea, disponibile.

Cum se compară 8×8 cu GoToConnect?

Este GoToConnect un succesor demn al Jive PBX?

Am fost întotdeauna mari fani ai Jive PBX și, odată cu adăugarea GoToMeeting, oferind un mijloc stabil de a crea orice tip de conferință, GoToConnect este cu siguranță o platformă de luat în considerare dacă doriți să promovați o comunicare mai bună.

Cu funcțiile sale cloud, comunicarea cu clienții și gestionarea experienței acestora este relativ ușoară. Primiți un set de funcții competitiv care include fax prin internet, o aplicație desktop cuprinzătoare și asistență tehnică fără probleme pentru configurarea apelurilor. În plus, platforma lor video este un lider în domeniul conferințelor dintr-un motiv, iar a avea conferințe HD pentru colaborarea în echipă este o pană în capacul furnizorului.

Cu toate acestea, platforma ar putea folosi cu siguranță unele partajări de fișiere dedicate, iar apelurile în conferință sunt disponibile numai pentru până la 10 apelanți, dar, în general, aceasta este o soluție foarte utilă. Acest lucru este valabil mai ales pentru afacerile care se află într-o perioadă de creștere; a avea funcții prestabilite și o structură a planului de scalare care devine mai ieftină pe măsură ce afacerea dvs. crește este FOARTE utilă.

Vă întrebați ce alte tipuri de soluții VoIP pentru afaceri există pe care să le luați în considerare? Aruncă o privire la ghidurile noastre, analizăm fiecare furnizor într-o manieră aprofundată și vă spunem avantajele și dezavantajele fiecăruia, astfel încât să luați cea mai educată decizie posibilă.