GoToConnect vs RingCentral: prețuri, caracteristici, avantaje și dezavantaje

Indiferent dacă investiți în software VoIP pentru prima dată sau dacă doriți să vă actualizați sistemul actual de telefonie pentru afaceri, știți că RingCentral și GoToConnect sunt în mod constant în fruntea listei când vine vorba de cei mai buni furnizori VoIP.

Această comparație extinsă între GoToConnect și RingCentral oferă o detaliere directă a caracteristicilor cheie, experiența generală a utilizatorului, prețurile și multe altele, pentru a vă ajuta să faceți alegerea potrivită în căutarea furnizorului ideal de comunicații de afaceri.

Cuprins

• O prezentare generală a GoToConnect vs RingCentral
• Cum am comparat GoToConnect cu RingCentral
• GoToConnect vs Ringcentral: o comparație directă a caracteristicilor
• GoToConnect vs RingCentral: prețuri și planuri
• Avantaje și dezavantaje GoToConnect
• Pro și contra RingCentral
• Care furnizor este potrivit pentru afacerea dvs.?
• Alternative la RingCentral și GoToConnect

O prezentare generală a GoToConnect vs RingCentral

RingCentral MVP (fostul RingCentral Office) este o platformă VoIP de afaceri bazată pe cloud, care eficientizează capabilitățile de telefon, video și mesagerie într-o singură aplicație.

În august 2021, RingCentral a introdus o serie de actualizări de securitate și caracteristici concepute special pentru spațiile de lucru hibride mici și mijlocii.

GoToConnect (fostul Jive) este un sistem de telefonie virtuală care, la fel ca RingCentral, oferă și servicii telefonice VoIP, apeluri video și mesagerie într-un spațiu de lucru unificat.

Este o soluție extrem de personalizabilă, orientată în principal către echipe mai mici de la distanță de 25 sau mai puțin.

Tabelul de mai jos oferă o scurtă comparație între RingCentral și GoToConnect.

Cum am comparat GoToConnect cu RingCentral

Pentru a face o comparație detaliată, am evaluat criteriile de mai jos și am determinat un „câștigător” clar pentru fiecare caracteristică/funcționalitate.

Preț : Care este valoarea generală și scalabilitatea planurilor disponibile ale fiecărui furnizor? Ce caracteristici sunt incluse și care sunt suplimente?

Apeluri vocale : Ce caracteristici standard de telefonie virtuală sunt incluse și care furnizor oferă o gestionare generală mai bună a apelurilor? Ce capabilități de apel conferință numai audio sunt furnizate?

Recepționer virtual/IVR : Care este calitatea funcției de recepționer virtual oferită de fiecare furnizor, cât de personalizabile sunt căile de apel IVR? Funcțiile de însoțitor automat permit un nivel mai ridicat de autoservire?

Apel video : Care sunt limitele de timp pentru întâlnirea video și capacitățile maxime? Ce funcții sunt disponibile în timpul apelurilor video? Ce vizualizări oferă fiecare furnizor? Cum este protejat accesul la întâlnirea video?

Mesaje și colaborare în echipă : Cum sunt organizate mesajele de chat instantanee, ce canale personalizate sunt disponibile și cum sunt primite notificările de mesaje? Ce instrumente de colaborare în echipă sunt incluse?

Calitatea apelurilor și performanța sistemului: Cum este monitorizată și gestionată calitatea apelurilor? Care este timpul de funcționare garantat de fiecare furnizor și cum este întreținut?

Analiză și raportare: ce analize istorice și în timp real oferă furnizorul? Ce tipuri de șabloane de raportare sunt disponibile?

Securitatea platformei: Ce pași sunt în vigoare pentru a menține datele în siguranță, este oferită criptarea end-to-end, ce certificări de securitate are fiecare furnizor? Dacă are loc o încălcare, ce pași sunt inițiați?

Hardware : Ce hardware este disponibil pentru vânzare și ce hardware este compatibil cu fiecare sistem?

Integrari : Ce software CRM terță parte, colaborare în echipă și comunicare în afaceri se integrează cu platforma? Cum este comunitatea de dezvoltare API?

Aplicație mobilă: Ce caracteristici are aplicația mobilă și cum se compară cu aplicația desktop completă?

Ușurință în utilizare : Aspectul platformei este neaglomerat, este intuitiv de utilizat, există o curbă mare de învățare? Furnizorul oferă instruire pentru utilizatori?

Asistență pentru clienți : Ce canale de asistență sunt disponibile, care sunt timpul lor de funcționare și care este calitatea suportului?

GoToConnect vs. Ringcentral : O comparație directă a caracteristicilor

Mai jos, comparăm funcțiile de top RingCentral și GoToConnect și declarăm un câștigător clar pentru fiecare funcționalitate.

Apel vocal

RingCentral

Sistemul de telefonie pentru afaceri RingCentral oferă IMM-urilor o experiență de comunicare la nivel de întreprindere pentru o fracțiune din cost, oferind un număr neobișnuit de robust de caracteristici VoIP standard.

Fiecare utilizator are propriul număr de telefon dedicat și/sau extensie care funcționează pe mai multe dispozitive și oferă apeluri nelimitate în SUA/Canada. De asemenea, oferă numere locale în peste 200 de prefixe, numere fără taxă și numere de telefon și numere de telefon internaționale în peste 100 de țări.

Actualizările prezenței utilizatorilor/HUD vă informează ce colegi sunt disponibili, în așteptare, la un apel sau plecați pentru a accelera comunicarea și a urmări activitatea agentului.

Delegarea apelurilor ajută, de asemenea, la prevenirea blocajelor de comunicare și la menținerea liberă a membrilor cheie ale echipei, permițând până la 10 agenți să efectueze apeluri în numele managerilor, directorilor și altor colegi.

Redirecționarea apelurilor le permite utilizatorilor să aleagă mai multe numere de telefon diferite — propriile lor sau ale colegilor de serviciu — la care să fie trimise apelurile dacă nu ridică telefoanele de la birou. După cum se arată în imaginea de mai jos, utilizatorii pot seta, de asemenea, numărul de apeluri înainte ca un apel să fie trimis către un alt număr și pot reordona calea de redirecționare a apelului în orice moment.

RingCentral oferă un plafon neobișnuit de mare de participanți la conferințe audio de 1.000, ceea ce înseamnă că este o opțiune excelentă pentru prezentări, prelegeri sau întâlniri doar audio între mai multe filiale/locații.

Utilizatorii pot trece de la un dispozitiv la altul, se pot alătura unei conferințe audio cu un singur clic dintr-o invitație prin SMS sau se pot alătura prin e-mail sau accesul Call Me.

Alte funcții standard de apeluri vocale RingCentral includ:

• Parcare apel, inversare apel, transfer de apel, redirecționare apel, birou cald
• Grupuri de apel și linii partajate de până la 16 telefoane de birou și 8 linii
• Mesaje vocale personalizate și muzică în așteptare
• Mesagerie vocală la text, mesagerie vocală la e-mail
• ID apelant, blocarea apelurilor, filtrarea spam-ului
• Director de apelare după nume
• MMS și SMS nelimitat (1:1 și grup) în SUA și Canada
• Înregistrare manuală și automată a apelurilor
• Cozile de apeluri
• Monitorizare apel, șoaptă de apel, barge de apeluri

GoToConnect

Cloud PBX al GoToConnect oferă peste 100 de funcții de apelare VoIP pentru întreprinderile mici care nu au nevoie de funcționalități de apelare mai avansate, prioritizează scalabilitatea și doresc să evite o curbă mare de învățare.

De asemenea, oferă compatibilitate cu mai multe dispozitive, extensii de utilizator nelimitate și apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada.

În plus față de numerele locale gratuite, numerele de telefon gratuite și numerele de telefon sunt disponibile ca suplimente în toate planurile GTC (minutele gratuite și internaționale sunt vândute în blocuri sau pe minut.) Portarea numerelor este disponibilă.

Rețineți că înregistrarea la cerere și automată a apelurilor sunt oferite numai în primele două planuri, iar conferințele numai audio sunt disponibile numai pentru până la 10 utilizatori.

Aplicația de apelare (imaginea de mai jos) permite utilizatorilor să atribuie contactele favorite, să vadă apelurile parcate curente, să vadă starea prezenței colegilor, să acceseze softphone-ul pentru a efectua un apel și multe altele într-o interfață ordonată, intimidantă.

GTC oferă, de asemenea, o experiență superioară de mesagerie vocală, permițând atât căsuțe de intrare individuale, cât și partajate.

Utilizatorii pot accesa mesajele vocale de pe orice dispozitiv. Pe lângă faptul că permite utilizatorilor să verifice apelurile vocale de pe desktop, să redirecționeze aceste mesaje către alte căsuțe de e-mail și chiar să sune un număr de la distanță pentru a-și accesa căsuța vocală de oriunde. Mesajele vocale virtuale stochează atât înregistrările audio, cât și transcripțiile mesageriei vocale în cloud și pot fi partajate prin e-mail.

Soluțiile de filtrare a apelurilor GoToConnect permit utilizatorilor să plaseze pe lista albă/direcționarea automată sau să accepte apeluri de la numere de telefon specificate, să redirecționeze automat anumite apeluri către o extensie/plan de apelare prestabilit sau să respingă automat apelul.

Caracteristicile vocale suplimentare includ:

• Cozi de apeluri, apel în așteptare, apel în așteptare, mesaj în așteptare/indicator de apel pierdut
• Extensii nelimitate, grupuri de apel nelimitate, apeluri simultane
• Muzică de așteptare personalizată, inclusiv liste de redare personalizate, felicitări și mesaje
• Găsește-mă, urmărește-mă (redirecționare apel la distanță)
• Hot desking, apel invers, redirecționare apel, parcare apel, aspect de linie partajată
• MMS/SMS nelimitat
• Fax virtual
• Evidența convorbirilor
• Asistență director

Câștigător: GoToConnect

Deși caracteristicile de apelare vocală ale RingCentral sunt impresionante, ele nu sunt chiar atât de extinse precum sunt GoToConnect.

Ceea ce pune cu adevărat pe GoToConnect aici, este ușurința generală de utilizare atunci când vine vorba de apeluri telefonice. Aplicația desktop prietenoasă pentru începători facilitează găsirea tuturor funcționalităților de care aveți nevoie, oferind în același timp un nivel ridicat de personalizare.

Recepționer virtual/IVR

RingCentral

RingCentral permite până la 250 de meniuri și submeniuri IVR cu un singur nivel și cu mai multe niveluri, cu solicitări de telefon preînregistrate personalizabile și muzică de așteptare. Sunt disponibile, de asemenea, rutarea apelurilor bazată pe abilități, pe prioritate, round-robin, pe timp și cu ordine fixă.

Procesarea limbajului natural (NLP) și AI recunosc cuvintele cheie și expresiile atunci când răspund la solicitări prin tastatură de apelare sau voce, apelând direct la cel mai bun agent sau departament disponibil. RingCentral acceptă și plăți PCI.

Deși capacitățile sistemului IVR al RC sunt excelente, ușurința generală de utilizare a instrumentului său Visual Dial Plan Editor nu este. În timp ce editorul de flux de apeluri cu glisare și plasare este util, instrumentul este prea complicat, aglomerat și vine cu o curbă majoră de învățare.

Nu este un secret pentru nimeni că configurarea IVR este un proces care consumă timp și adesea frustrant, dar având în vedere toate actualizările recente, este derutant că RingCentral nu s-a gândit să facă configurarea IVR mai intuitivă.

IVR - ul RingCentral permite un nivel ridicat de specificitate și design al fluxului de apeluri, așa că merită să lupți. Dar cei care nu au o echipă IT internă sau o experiență de configurare a căii de apel vor găsi procesul consumator de timp și descurajant.

GoToConnect

GoToConnect este renumit în special pentru Dial Plan Editor și pentru strategiile de rutare a apelurilor IVR, prezentate mai jos. Aceasta este o ușurare binevenită în comparație cu configurația complexă a RingCentral.

Cu interfața de tip drag-and-drop și opțiunile avansate de rutare a apelurilor afișate în „noduri de utilitate”, este ușor să creați și să ajustați strategiile de rutare a apelurilor în funcție de preferințele/disponibilitatea agentului, programări, volumul curent al apelurilor și multe altele.

Cu alte cuvinte?

Nu veți pierde ore în care încercați să vă dați seama cum să configurați un flux de apeluri, așa cum ați face cu RingCentral.

În plus, GoToConnect oferă un număr nelimitat de însoțitori/submeniuri automate. Utilizatorii își pot înregistra propriile salutări sau pot alege dintr-o serie de șabloane prefabricate.

Acestea fiind spuse, nu oferă atât de multe opțiuni de gestionare a fluxului de apeluri - mai ales când vine vorba de AI - ca RingCentral. Cu toate acestea, având în vedere că GoToConnect este în general conceput pentru întreprinderi mai mici decât este RingCentral, aceasta nu ar trebui să fie o problemă prea mare.

Câștigător: Remiză

Câștigătorul aici depinde într-adevăr dacă preferați să aveți o mulțime de opțiuni de meniu pentru fluxul de apeluri/IVR care sunt dificil de configurat sau modele de flux de apeluri ușor de configurat care nu oferă atât de multe opțiuni.

Apel video

RingCentral

Recent, RingCentral a făcut actualizări majore la instrumentele sale de apeluri video , ridicându-și capacitățile de videoconferință la cele ale giganților de comunicații video Zoom și Microsoft Teams.

Aceste noi completări arată clar că RingCentral a ascultat feedback-ul utilizatorilor și este dispus să evolueze și să se adapteze nevoilor în schimbare ale utilizatorilor.

Una dintre cele mai interesante funcții noi este funcția Modul de prezentare, care le permite prezentatorilor să partajeze fluxuri video live ale lor deasupra sau în spatele diapozitivelor de prezentare, în loc să-și arate diapozitivele sau ecranele singure. Prezentatorii își pot ajusta transparența imaginii, își pot repoziționa locația și își pot redimensiona singuri. Acest lucru face prezentările de la distanță mult mai personale și captivante, așa cum este ilustrat în imaginea de mai jos.

Tot în meniu?

Capacitatea de a vă îmbunătăți aspectul în timpul apelurilor video cu filtre, de a ajusta nivelurile de iluminare și de a utiliza încadrarea automată bazată pe inteligență artificială pentru a vă menține în centrul fluxului video în orice moment.

RingCentral a adăugat, de asemenea, săli de lucru, ceea ce le permite să concureze la același nivel cu giganții de videoconferință precum Zoom și Microsoft Teams.

În cele din urmă, noul instrument Team Huddle oferă o întâlnire video sau audio în direct „întotdeauna activată”, astfel încât utilizatorii să poată intra rapid pentru a obține răspunsuri rapide, să clarifice ceva față în față sau pur și simplu să se simtă mai în acord cu colegii lor membrii echipei atunci când lucrează de la distanță.

Aceste noi funcții fac RingCentral deosebit de atractiv pentru echipele aflate în principal la distanță.

Caracteristicile standard pentru apeluri video includ:

• Durată nelimitată a întâlnirii pentru până la 200 de participanți
• Partajarea ecranului, adnotarea ecranului (desktop și aplicație), controlul ecranului de la distanță
• Mesaje prin chat public/privat în cadrul întâlnirii
• Fără descărcare, acces bazat pe browser, acces dial-in, acces Call Me, întâlniri instantanee și programate
• Înregistrări și stocare în cloud
• Vizualizare difuzor activ, subtitrări, fundaluri virtuale
• Comenzi gazdă (parolă întâlnire, blocare întâlnire, sunetul participanților, eliminarea participanților etc.)
• Abilitatea de a comuta între dispozitive în timpul întâlnirilor

Mergi la sedinta

Instrumentul de comunicare video inclus al GoToConnect, GoToMeeting, este la fel de impresionant.

La fel ca RingCentral, GoToConnect a adăugat recent câteva funcții noi de apeluri video.

Acum, utilizatorii pot accesa Breakout Rooms în întâlniri mai mari, creând până la 50 de grupuri mici pe sesiune pentru un brainstorming mai concentrat. Pe lângă adăugarea de ridicare virtuală a mâinii, (o actualizare așteptată de mult) GTC pune automat la coadă participanții în ordinea în care și-au ridicat mâna pentru a vorbi — scutând stresul organizatorilor de întâlniri și asigurându-se că comentariul nimănui nu este trecut cu vederea.

Noua funcție Slide to PDF scanează, stochează și trimite automat prezentări cu mai multe diapozitive (PowerPoint etc.) participanților la întâlnire în ordine cronologică în format PDF pentru un acces mai ușor la materiale.

Funcția de luare a notițelor GoToConnect le permite utilizatorilor să ia note de întâlnire în aplicație și apoi să le partajeze automat tuturor participanților la întâlnire după apel. Notele sunt, de asemenea, stocate automat pentru acces instantaneu pe termen lung.

Cea mai nouă caracteristică este cu siguranță instrumentul Smart Assistant, care valorifică puterea inteligenței artificiale și a învățării automate pentru a determina automat elementele de acțiune ale întâlnirii și momentele importante ale sesiunii video. Acesta este un mare ajutor atât pentru participanți, cât și pentru cei care nu au putut participa la întâlnire.

Funcțiile suplimentare pentru apeluri video includ:

• Întâlniri nelimitate pentru până la 250 de participanți
• Înregistrarea și transcrierea întâlnirilor
• Stocarea inregistrarii
• Linie telefonică gratuită și internațională și acces Call Me
• Până la 25 de camere web simultane
• Întâlniri recurente
• Sincronizarea instrumentului de calendar
• Partajarea ecranului (inclusiv partajarea ecranului mobil)
• Co-organizatori de întâlniri
• Sala personală de ședințe
• Blocări de întâlniri, întâlniri protejate cu parolă
• Mesaje prin chat în cadrul întâlnirii

Câștigător: Remiză

Atât RingCentral, cât și GoToMeeting au două dintre cele mai complete instrumente de întâlnire video din orice platformă UCaaS, iar faptul că ambele companii doar îmbunătățesc aceste instrumente este un semn grozav.

GoToConnect oferă limite de participare la întâlniri puțin mai mari decât RingCentral, dar îi lipsesc funcții precum Team Huddle-ul mereu activ al RingCentral. În acest caz , este vorba despre caracteristicile care vor fi cele mai utile echipei dumneavoastră.

Mesaje și colaborare în echipă

RingCentral

Bara de instrumente pentru mesaje a RingCentral oferă opțiuni intuitive pentru a îmbunătăți experiența de mesagerie a echipei care imită instrumentele de mesagerie familiare precum Slack, astfel încât utilizatorii ar putea să nu fie nevoie să integreze instrumente de mesagerie terță parte în RingCentral.

Utilizatorii pot scrie italice, sublinia, bara și text îngroșat și pot atașa fișiere prin intermediul sistemului de stocare/încărcări de pe desktop sau prin glisare și plasare (se afișează previzualizările fișierelor.) Utilizatorii pot fixa cele mai importante mesaje, fișiere și imagini pe canale pentru a se asigura că nu sunt trecute cu vederea.

Nu există limită de dimensiune pentru încărcarea fișierelor, iar toate imaginile și fișierele încărcate sunt ordonate într-o bară laterală mereu vizibilă, pentru a vă împiedica să mai căutați mesajele vechi.

RingCentral oferă, de asemenea, o funcție pe care multe sisteme UCaaS nu o oferă - crearea și gestionarea sarcinilor direct în tabloul de bord Messaging. După cum se arată în imaginea de mai jos, utilizatorii pot desemna și descrie sarcini, pot atașa fișiere, pot eticheta mai mulți cesionați, pot stabili o dată și o oră scadentă, pot clasifica și codifica sarcinile și le pot seta ca recurente.

Din nou, acest lucru înseamnă că instrumentele terțe de gestionare a sarcinilor, cum ar fi Asana sau Basecamp, ar putea să nu fie nevoie să fie integrate.

RingCentral are unul dintre cele mai complete și mai ușor de utilizat instrumente de mesagerie pe care le-am examinat vreodată.

Instrumentele suplimentare de mesagerie și colaborare includ:

• Mesaje directe, crearea canalelor (publice și private)
• Tablă albă
• Contacte preferate
• Reacții GIF și emoji
• Adăugați și codificați cu culori evenimentele din calendar
• Creați și încărcați note cu imagini, tabele, linkuri și multe altele
• Introduceți fragmentul de cod în conversație
• Etichetați utilizatorii și marcați fișierele/conversațiile
• Sortați numai după mesajele necitite
• Invitați utilizatori externi invitați

GoToConnect

Din păcate, funcțiile native de chat GoToConnect nu sunt la fel de extinse precum RingCentral – iar capabilitățile de chat mai avansate sunt disponibile numai printr-o integrare Microsoft Teams.

Instrumentul de chat este accesibil atât în ​​interiorul cât și în afara întâlnirilor video și este accesibil în bara laterală a paginii de pornire a aplicației GoToConnect. Din păcate, este dificil să găsești multe informații despre capabilitățile de mesagerie prin chat pe site-ul web GoToConnect, paginile de tutorial video YouTube și în baza de date de asistență online.

Utilizatorii pot trimite atât mesaje de chat private, cât și de grup și pot partaja fișiere, dar nu par să poată face mult altceva fără o integrare Slack sau Teams.

Câștigător: RingCentral

Având în vedere că GoToConnect nu oferă prea multe informații despre mesajele de chat ale echipei lor - și că îi lipsesc funcțiile de bază - este ușor să declari RingCentral câștigător aici.

Analiză și raportare

RingCentral

Companiile care caută o platformă cu raportare istorică detaliată, personalizabilă și în timp real, care oferă atât o imagine de ansamblu , cât și o imagine de ansamblu asupra activității agenților, vor obține foarte mult din RingCentral.

Analiza sistemului său de telefonie este incredibil de amănunțită, oferind informații despre întâlniri, calitatea serviciilor, performanța agenților, activitatea utilizatorului și multe altele. Administratorii pot configura alerte personalizate în timp real pentru a rezolva rapid problemele și pot configura rapoarte automate prin e-mail, la frecvența pe care o au ales.

Rapoartele sunt ușor de personalizat datorită a peste 30 de KPI-uri și filtre prefabricate, dar sunt disponibile și șabloane de rapoarte. Datele pot fi filtrate după dată, tipul de apel, coada de apeluri, durata apelului, după agent specific și pe departament/grupuri.

Mai multe KPI RingCentral pot fi văzute în imaginea de mai jos.

GoToConnect

GoToConnect oferă, de asemenea, o varietate de analize istorice și în timp real, dar dezavantajul este că datele mai avansate necesită achiziționarea suplimentului Contact Center, care începe de la 29,99 USD/utilizator pe lună. (Rețineți că suplimentul Contact Center este inclus automat cu toate planurile Premium GoToConnect.)

Utilizatorii de bază pot accesa jurnalele de apeluri/istoricul apelurilor, precum și date limitate, cum ar fi durata și volumul apelurilor, cozile de apeluri, agenți disponibili, cei mai lungi timpi de așteptare și convorbire și răspuns la apeluri.

Analizele suplimentare de top Contact Center includ Perspectiva apelantului, Experiența agentului, Rapoartele Analiza eficienței agenților și gestionarea cozilor în timp real.

GoToConnect stochează date din ultimele 90 de zile și oferă șabloane de raportare personalizabile și prefabricate care pot fi filtrate după dată, oră, coadă și agent.

Valorile suplimentare de asistență includ:

• Viteza medie de răspuns
• Rezoluția totală a contactelor
• Numărul de apeluri abandonate, expirate, gestionate etc.
• Rezumate agent
• Rapoarte de utilizare a contului

Câștigător: RingCentral

RingCentral oferă un număr mai mare de analize și rapoarte generale fără a necesita o achiziție suplimentară, așa cum o face GoToConnect.

Securitatea platformei și calitatea apelurilor

RingCentral

RingCentral are o strategie cuprinzătoare de securitate și confidențialitate pe 7 straturi, care servește drept exemplu de frunte în industria VoIP.

RingCentral este conform GDPR și HIPAA, are mai multe certificări de securitate de la terți (HITRUST CSF, C5: 2020, SSAE-16 SOC 2 etc.) iar serverele sale fizice sunt găzduite într-o unitate cu monitorizare și securitate 24/7. Oferă monitorizare a rețelei 24/7, protecție firewall, gestionarea accesului, criptare SRTP/TLS 1.2 și redundanță geografică.

RingCentral a implementat recent criptarea end-to-end pentru audio și video.

Utilizatorii RingCentral beneficiază de funcții de securitate puternice, cum ar fi SSO, autentificare cu doi factori și controale de administrare care vă permit să gestionați accesul membrilor echipei.

Timpul de funcționare garantat de 99,999% de la RingCentral înseamnă că utilizatorii ar trebui să experimenteze maximum 26 de secunde de nefuncționare pe lună.

Platforma oferă, de asemenea, o calitate superioară a apelurilor, cu reducerea zgomotului de fundal, datorită HD Voice și Video, alimentate de codecurile OPUS Interactive și G.722.

GoToConnect

GoToConnect oferă criptare TLS/AES-256, conformitate GDPR, HIPAA și CCPA și certificare SOC2 Tip II, SOC3 și C5. Serverele sale sunt monitorizate fizic într-o instalație cu acces controlat, oferă protecție împotriva malware și firewall și autentificare cu doi factori.

Durata de funcționare garantată a GoToConnect de 99,996% nu atinge standardul de aur „cinci 9”, dar funcționează încă bine datorită utilizării reduse a lățimii de bandă.

La fel ca RingCentral, GoToConnect folosește codecurile OPUS și G.722 pentru a oferi sunet și video HD. În plus, cu 10 centre de date globale, fluctuația și latența rămân scăzute.

Câștigător: RingCentral

GoToConnect nu oferă atât de multă transparență și informații despre practicile de securitate VoIP precum RingCentral. Datele pe care GoToConnect le furnizează sunt dezorganizate și împrăștiate în mai multe documente albe, ceea ce face dificil de a spune care practici sunt în vigoare în prezent pentru ce produs.

În plus, RingCentral oferă criptare end-to-end, (GTC nu) monitorizarea rețelei 24/7 și un timp de funcționare general mai mare.

Hardware

RingCentral

RingCentral vinde o varietate de telefoane desktop, fără fir, pentru recepționer și pentru conferințe, pe lângă căști.

Aceste telefoane compatibile sunt de la mărci de încredere precum Cisco, Yealink și Polycom, cu prețuri cuprinse între sub 100,00 USD și peste 400,00 USD. Telefoanele și alte echipamente VoIP sunt, de asemenea, disponibile pentru închiriere pentru minim 24 de luni.

RC ajută la aprovizionarea pentru toate dispozitivele pe care le vând, precum și pentru anumite modele de la Cisco, Yealink și Polycom. RingCentral va funcționa cu un număr selectat de dispozitive de la Snom, Aastra, Grandstream și Panasonic. Rețineți că hardware-ul de la Shoretel, Mitel, 3Com și XBlue nu va funcționa cu RingCentral.

Piesa noastră despre telefoanele compatibile RingCentral oferă mai multe informații.

GoToConnect

GoToConnect vinde, de asemenea, telefoane desktop, de conferință și fără fir de la nume de încredere precum Yealink, Cisco și Polycom. Prețurile ofertelor variază de la 119,00 USD la 615,00 USD. GoToConnect nu oferă telefoane spre închiriere, dar vestea bună este că sistemul este compatibil cu mult mai multe dispozitive decât RingCentral.

Telefoanele Aastra, VTech, Snom, Panasonic, Grandstream, Linksys și Audicode funcționează cu GoToConnect și toate căștile care funcționează cu computerul dvs. vor funcționa cu platforma.

Câștigător: GoToConnect

Chiar dacă RingCentral vinde telefoane de birou la prețuri mai accesibile, faptul că nu este compatibil cu o varietate de modele de telefoane populare și, prin urmare, va solicita multor clienți să achiziționeze un telefon direct de la RingCentral face ca GoToConnect să devină câștigător.

În plus, pentru companiile care comunică în principal prin telefon, merită să investești într-un telefon de calitate, fiabil, cu funcții avansate. Cei care nu doresc să cumpere un telefon nou vor descoperi probabil că telefonul lor existent, precum și căștile existente, sunt compatibile cu GoToConnect.

Integrari

RingCentral

RingCentral și-a lansat recent noul instrument „Adăugări”, care le permite utilizatorilor RC să integreze aplicații terță parte sau să-și construiască propriile bot-uri direct în interfața Team Messaging. Acest lucru înseamnă că utilizatorii pot primi mementouri și pot finaliza sarcini de la alte aplicații fără a fi nevoie să comute de la interfața de mesagerie.

De exemplu, utilizatorii pot semna acum documentele DocuSign direct în firele de mesaje, așa cum se arată în imaginea de mai jos.

Cele mai bune integrări RingCentral disponibile în Galeria de aplicații RingCentral includ:

• Salesforce, HubSpot
• Slack, Asana, EverNote, Trello
• Canvas, Post Call, Bitrix, Chorus.ai, MailChimp
• Microsoft Teams, Microsoft Outlook și Microsoft 365
• Dropbox, Box, OneDrive
• Google Chrome, Google Drive, Google Workspace, Gmail
• Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, SugarCRM
• Zapier, GitHub

RingCentral are, de asemenea, o comunitate de dezvoltatori înfloritoare , API-uri și SDK-uri open source și multe altele.

GoToConnect

GoTo App Marketplace oferă mai puține integrări decât RingCentral, iar planul său de bază oferă doar integrări GSuite și Outlook . În plus, integrările avansate specifice industriei sunt disponibile numai pentru cel mai scump plan.

Avantajul este comunitatea sa activă de dezvoltatori GoTo , accesibilă utilizatorilor din întregul univers GoTo (GoToWebinar, GoToMeeting etc.) API-urile populare includ pop-uri de ecran, raportarea apelurilor și clic-pentru-apel.

În momentul scrierii acestui articol, integrările GoToMeeting sunt limitate la:

• Salesforce, HubSpot, ZohoCRM, Zendesk
• Slack
• Zapier
• Microsoft Teams
• Google Workspace
• CirQlive, Redtail, Clio, Curve Dental, Vet Pawer, Catapult EMS
• Purple Cloud, Swell, Momentum, Blue Butler, Revenue Well
• CallerID.com, MacPractice, LawGro, Call Cabinet

Câștigător: RingCentral

RingCentral câștigă aici, deoarece oferă un număr mai mare de integrări decât GoToConnect. În plus, recentul instrument Add-In simplifică procesul de integrare pentru utilizatorii RC în ansamblu.

Acestea fiind spuse, deoarece GoToConnect este orientat către întreprinderile mai mici, cu mai puține nevoi de integrare și se bazează pe un singur software de comunicare de afaceri în loc de multe, lipsa integrărilor poate să nu fie o problemă.

Aplicatie de mobil

RingCentral

Aplicația RingCentral oferă o aplicație mobilă pentru dispozitivele iOS și Android. Aplicația mobilă are o interfață curată, concepută pentru a imita aspectul și funcționalitatea aplicației desktop cât mai aproape posibil.

Utilizatorii își pot aduce propriile dispozitive (BYOD) și pot separa contactele personale de cele de afaceri.

Capacitățile aplicației mobile includ:

• Mesaje prin chat în echipă, crearea echipelor/canalului, partajarea de linkuri și fișiere
• Găzduiește sau participă la întâlniri video HD instantanee sau preprogramate cu acces prin apelare, calendar sau link
• Apeluri vocale de afaceri, mesaje SMS, fax online
• Jurnalele de apeluri de bază
• Găzduiți/alăturați-vă apelului de conferință audio, accesați mesaje vocale virtuale/audio

GoToConnect

Aplicația mobilă GoToConnect este disponibilă și pentru utilizatorii iOS și Android.

Pagina de pornire a aplicației afișează evenimente viitoare și istoricul comunicațiilor recente care pot fi filtrate după tip (mesaj vocal, apeluri etc.). Sunt disponibile, de asemenea, notificări push și notificări în aplicație.

Funcțiile cheie precum Nu deranjați, selecția extensiilor și Ascundeți ID apelant sunt, de asemenea, disponibile din ecranul de start.

Alte caracteristici mobile includ:

• Mesaje SMS/MMS
• Acces mobil la întâlnirea video
• Sincronizarea contactelor
• Calendarul întâlnirilor
• Apeluri vocale, apeluri cu trei căi, transferuri calde/reci, așteptare
• Notificări

Câștigător: GoToConnect

Simplitatea aplicației mobile GoToConnect – mai ales când vine vorba de ecranul său de pornire bine organizat și intuitiv.

Cu toate acestea, utilizatorii de dispozitive mobile GTC nu vor putea accesa mesajele de chat de echipă sau partajarea ecranului în aplicația mobilă (deși partajarea ecranului este disponibilă în versiunea bazată pe browser.)

Ușurință în utilizare

RingCentral

Utilizatorii RingCentral își pot personaliza tablourile de bord în funcție de preferințele personale, pot crea și edita căi de apel IVR printr-o interfață de tip drag-and-drop și pot profita de apelurile video și vocale cu un singur clic.

Funcția RingOut de la RingCentral permite utilizatorilor să efectueze apeluri făcând clic pe orice număr de telefon de pe o pagină web, în ​​liste de contacte și documente, în mesaje și jurnalele de apeluri și chiar în aplicații terțe. Funcția RingOut vă formează apoi telefonul și vă conectează la interlocutorul dorit, permițându-vă să economisiți bani taxându-vă pentru un apel de intrare, nu de ieșire.

În ceea ce privește instalarea, RingCentral oferă documentație detaliată gratuită de integrare, precum și servicii plătite de implementare, integrare și migrare. Universitatea RingCentral oferă, de asemenea, o serie de cursuri gratuite de formare la cerere și live.

Deși RingCentral oferă numeroase „clopote și fluiere”, aceste funcții suplimentare au un cost major - ușurință generală de utilizare.

GoToConnect

Acesta este locul în care GoToConnect strălucește cu adevărat, mai ales când vine vorba de interfețele aplicațiilor pentru apeluri vocale și video. Tabloul de bord al utilizatorului include o listă de contacte recente, notificări vizuale mereu activate în bara laterală și pictograme clare și extensibile ale altor funcții cheie de apelare, cum ar fi mesageria vocală și SMS-urile.

Cel mai bine, „Fluxul de activitate” al GoToConnect (văzut mai sus) oferă o imagine de ansamblu clară a tuturor activităților recente – nu doar jurnalele de apeluri recente. Utilizatorii pot vedea toată activitatea lor recentă (apeluri, mesaje vocale, mesaje grafice etc.) sau le pot filtra în consecință.

Câștigător: GoToConnect

Totul este intuitiv și simplu cu GoToConnect, de la accesarea istoricului apelurilor recente până la programarea unui apel video viitor. Ușurința generală de utilizare a platformei este exprimată cel mai bine în instrumentele sale Editor de plan de apelare cu glisare și plasare și Flux de activitate.

Relații Clienți

RingCentral

RingCentral oferă asistență telefonică și prin chat 24/7 utilizatorilor Standard, Premium și Ultimate, în timp ce utilizatorii Essentials pot obține asistență prin chat live și prin telefon de luni până vineri, între orele 5:00 AM-6:00 PM PT. Este disponibil suport multilingv.

Users can also open a Support Case online and check its status, use the extensive online knowledge base, or ask other users for support in the Community forum.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

GoToConnect

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

RingCentral Pricing and Plans

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

Spre deosebire de RingCentral, toate planurile GoToConnect vin cu capacități de videoconferință, dar planul de bază permite ca maximum 4 participanți să se întâlnească timp de până la 40 de minute.

Planul de bază nu include înregistrarea apelurilor și permite doar 1 meniu IVR, plan de apelare personalizat, coadă de apeluri și grup de apeluri. Prin urmare, planul de bază într-adevăr beneficiază doar întreprinderile noi sau micro-întreprinderi cu nevoi simple de comunicare.

Planurile Standard și Premium oferă cozi nelimitate, grupuri de apel, planuri de apelare și însoțitori automati. Acestea includ, de asemenea, 1.000 și, respectiv, 5.000 de minute gratuite, analize în timp real și rapoarte privind apelurile și durate nelimitate de întâlnire video pentru 150-250 de participanți. Suplimentele sunt limitate la numere de telefon suplimentare pentru 5 USD/număr pe lună.

Planul Premium oferă funcții mai avansate ale centrului de contact, cum ar fi actualizări în timp real la coadă și raportarea agenților, dar majoritatea utilizatorilor vor obține cele mai mari beneficii din planul standard.

Câștigător: RingCentral

Deși GoToConnect este opțiunea mai ieftină, RingCentral oferă o valoare totală mai mare pentru mai puțin de 10 USD în plus pe lună. La 34,99 USD/utilizator pe lună, planul Premium al RingCentral include 2.500 de minute gratuite, mesaje vocale în text/e-mail, analize avansate și în timp real și asistență 24/7.

Caracteristicile și funcționalitățile comparabile sunt disponibile numai cu planul Premium de 39,99 USD/utilizator pe lună de la GoToConnect. Chiar și atunci, RingCentral oferă un set de funcții mai puternic și are mai multe suplimente disponibile.

Avantaje și dezavantaje GoToConnect

GoToConnect oferă peste 100 de funcții standard de apelare vocală care reușesc cumva să nu copleșească complet utilizatorul. Interfața sa este intuitivă, neaglomerată și la fel de eficientă în format mobil ca și atunci când este utilizată cu computere desktop.

Deși GoToConnect este mult mai ușor de utilizat și mai puțin intimidant decât multe alte soluții software UCaaS, lipsa unei asistențe adecvate pentru clienți este o problemă enormă.

Utilizatorii ar trebui să se aștepte să se bazeze pe echipele IT interne sau pe asistență/videoclipuri de la alți utilizatori GoToConnect sau specialiști terți pentru problemele de zi cu zi.

Tabelul de mai jos prezintă cele mai mari avantaje și dezavantaje ale GoToConnect.

Pro și contra RingCentral

În ceea ce privește experiența generală a utilizatorului, RingCentral face o mulțime de lucruri corecte - mai ales, comunicarea video și mesageria prin chat în echipă.

În plus, numărul mare de funcții și nivelul ridicat de personalizare oferit de RingCentral îl fac atractiv pentru întreprinderile mici care caută o soluție de comunicare de afaceri scalabilă și specializată.

În mod ironic, comunicarea telefonică este locul unde RingCentral MVP lipsește.

Interfețele și opțiunile de configurare prea complexe sunt surprinzătoare, având în vedere caracteristicile relativ standard de apelare vocală pe care RingCentral le oferă. În încercarea de a ține pasul cu concurenții în ceea ce privește vocea și mesageria, se pare că RingCentral nu a reușit să-și actualizeze în mod adecvat funcțiile de telefonie virtuală.

Tabelul de mai jos evidențiază principalele avantaje și dezavantaje ale RingCentral.

Care furnizor este potrivit pentru afacerea dvs.?

Tabelele de comparație de mai jos oferă informații despre cine ar trebui să utilizeze RingCentral și cine ar trebui să utilizeze GoToConnect, precum și sfaturi despre tipurile de companii care ar trebui să caute alternative pentru fiecare platformă.

Deși GoToConnect este opțiunea mai ieftină, RingCentral oferă o valoare totală mai mare pentru mai puțin de 10 USD în plus pe lună. La 34,99 USD/utilizator pe lună, planul Premium al RingCentral include 2.500 de minute gratuite, mesaje vocale în text/e-mail, analize avansate și în timp real și asistență 24/7.

Caracteristicile și funcționalitățile comparabile sunt disponibile numai cu planul Premium de 39,99 USD/utilizator pe lună de la GoToConnect. Chiar și atunci, RingCentral oferă un set de funcții mai puternic și are mai multe suplimente disponibile.

Alternative la RingCentral și GoToConnect

Dacă această comparație între GoToConnect și RingCentral v-a lăsat nemulțumit de ambii furnizori sau dacă sunteți interesat să aflați despre alte opțiuni, vă putem ajuta.

Prezentarea noastră de ansamblu asupra furnizorilor de top VoIP de afaceri include informații despre experiența utilizatorului, caracteristici și prețuri pentru instrumente populare precum Nextiva, Vonage, Dialpad și multe altele. Pentru comparații mai detaliate, consultați celelalte articole de comparație directe, cum ar fi acesta despre RingCentral vs. Nextiva