Cele mai bune alternative la lăcuste pentru afacerea dvs. în 2022

Grasshopper este un furnizor VoIP care oferă numere gratuite, vanitare și locale într-un sistem de telefonie virtuală cu apeluri locale și pe distanțe lungi nelimitate.

Pe lângă un număr de telefon virtual, fiecare plan Grasshopper include funcții vocale de bază, cum ar fi:

• Aplicații mobile și desktop
• mesaj
• Redirecționarea și transferul apelurilor
• Transcrierea mesageriei vocale
• Salutări personalizate

Deși Grasshopper este ideal pentru antreprenori, proprietari de afaceri și startup-uri care doresc credibilitatea pe care o oferă un număr de telefon de afaceri, caracteristicile sale limitate înseamnă că multe echipe fie îl depășesc, fie preferă alternativele Grasshopper cu canale de comunicare suplimentare și funcționalități avansate.

Acest articol va prezenta cele mai bune alternative Grasshopper, comparând prețurile, caracteristicile și avantajele și dezavantajele.

Care sunt cele mai bune alternative pentru lăcuste?

Acestea sunt alternativele noastre preferate pentru Grasshopper:

• RingCentral
• Nextiva
• Tastatura
• GoTo Connect
• Zoom
• Vonage
• 8×8
• Ooma

RingCentral: Opțiune echilibrată

RingCentral MVP, un sistem telefonic VoIP de afaceri și o platformă internă de colaborare în echipă, oferă apeluri vocale, SMS-uri, mesagerie prin chat în echipă și tablouri de bord de analiză.

Interfața internă de mesagerie prin chat îi ajută pe angajați să se conecteze unu-la-unu sau în grupuri, în timp ce gestionează fluxurile de lucru și partajează documente. Serviciul de telefonie VoIP RingCentral include funcții avansate precum IVR, inversarea apelurilor și mesageria vocală vizuală, care acceptă apeluri nelimitate în SUA și Canada.

Planuri și prețuri RingCentral MVP

Prețul RingCentral oferă 4 planuri, variind de la 19,99 USD la 49,99 USD lunar per utilizator. Planul de bază include telefonul, SMS-urile și mesajele de echipă – cu toate acestea, videoclipurile sunt incluse numai cu planul Standard în sus. Planul Premium extinde întâlnirile video la 200 de participanți, în timp ce planul Ultimate adaugă raportare avansată.

Caracteristici cheie RingCentral MVP

• Capacități dinamice de chat: creați canale de chat individuale și de grup pentru a partaja fișiere, documente și rezumate ale conferințelor video sau utilizați instrumente de gestionare a fluxului de lucru în colaborare, cum ar fi liste de activități
• Săli video live: setați săli video în direct în fiecare canal de chat, astfel încât utilizatorii să poată intra și ieși din întâlniri video fără a genera un nou ID de întâlnire de fiecare dată

• IVR: Creați meniuri vocale interactive în care clienții pot utiliza frecvența dublă cu tonuri multiple (DTMF) pentru a se direcționa către agenți sau căsuțe vocale din întreaga companie

• Analize și rapoarte: vizualizați rapoarte istorice și în timp real care acoperă utilizarea canalului, statisticile privind apelurile agenților, activitatea centrului de contact și calitatea serviciului

• Informații video și instrumente de implicare: după întâlniri, actualizați membrii echipei absenți cu informații generate automat, cum ar fi rezumate, materiale de evidențiere și subiecte cheie. În timpul întâlnirilor video, implicați participanții cu table albe colaborative, transcriere live, săli de lucru și chat
• Gestionare avansată a apelurilor: administratorul poate monitoriza și gestiona rutarea cu cozi de depășire, grupuri de apel, controale de acces bazate pe roluri și controale live, cum ar fi monitorizarea apelurilor, șoaptă, barge și preluare.

Alte caracteristici includ:

• Înregistrarea apelurilor
• Mesaj vocal la text și e-mail
• Conferințe audio nelimitate

RingCentral MVP Avantaje și dezavantaje

Nextiva: excelent pentru evenimente video la scară largă

Platforma de comunicare de afaceri Nextiva include servicii VoIP bazate pe cloud, conferințe video, mesagerie în echipă și SMS, alături de funcții robuste de apelare, video și mesagerie.

Utilizați funcțiile Nextiva în aplicația desktop sau mobilă pentru iOS și Android, care prezintă tablouri de bord și portaluri distincte pentru agenți și administratori. Nextiva oferă apeluri nelimitate în SUA și Canada, cu asistență pentru clienți 24/7.

Planuri și prețuri Nextiva

Prețurile Nextiva oferă 3 planuri de prețuri, variind de la 18,95 USD la 32,95 USD lunar per utilizator. Planul Essential include apeluri vocale, video (1-la-1) și mesagerie vocală. Planul Professional adaugă apeluri pentru conferințe, conferințe video, SMS și însoțitori automati, în timp ce planul Enterprise acceptă participanți nelimitați la conferințe video – excelent pentru seminarii web și conferințe virtuale .

Caracteristici cheie Nextiva

• Conferințe video: Nextiva Meetings oferă audio și video HD, partajare de ecran, chat și partajare de fișiere. Programați cu ușurință întâlniri și integrați-le în aplicațiile existente de calendar. Întâlnirile acceptă, de asemenea, seminarii web, așa că utilizați planul Enterprise pentru a găzdui evenimente masive de videoconferințe cu participanți nelimitați.

• Call Pop: atunci când utilizatorii primesc un apel, Nextiva's Call Pop lansează o fereastră automată de notificare care oferă agentului informații cheie despre apelant, inclusiv fotografia primită, informațiile de contact, scorul de satisfacție, valoarea contului și istoricul și note de la alți agenți.

• Automatizare inteligentă: setați mesaje de ieșire automate omnicanal, sondaje și campanii care combină canale de comunicare, cu urmăriri automate și înregistrări declanșate de timp sau de acțiunile clienților

• Analize: vizualizați analize și rapoarte despre toată activitatea centrului de contact, inclusiv raportarea istorică și în timp real a apelurilor, panourile de performanță ale agenților și rapoartele de tendințe

• Înregistrarea și înregistrarea apelurilor: Fiecare apel este înregistrat și înregistrat, astfel încât administratorii și agenții să poată revizui ulterior înregistrările apelurilor pentru a lua note, a analiza performanța agenților și întrebările clienților, a oferi feedback agentului și a partaja înregistrări în scopuri de instruire
• Aplicația Nextiva: utilizați aplicația mobilă Nextiva pentru a iniția și a vă conecta la apeluri vocale, conferințe video, chat-uri și chiar pentru a vă partaja ecranul

Alte caracteristici includ:

• IVR pe mai multe niveluri
• Chat în echipă
• Fax nelimitat
• Mesagerie vocală la text și mesagerie vocală la e-mail

Avantaje și dezavantaje Nextiva

Tastatură: cel mai bun pentru echipe mici

Dialpad oferă voce, SMS, întâlniri video și mesagerie chiar și în cel mai elementar plan de comunicații unificate.

Deoarece întâlnirile video Dialpad găzduiesc doar până la 10 participanți, planurile lor cu costuri reduse sunt potrivite pentru companiile mici care nu intenționează să găzduiască seminarii web sau întâlniri la scară largă. Cu toate acestea, cu transcripții automate și până la 25 de grupuri de apel, Dialpad poate accepta și rețele telefonice de afaceri medii spre mari.

Planuri și prețuri cu dialpad

Prețul Dialpad include 3 planuri cu prețuri cuprinse între 15 USD și peste 25 USD lunar per utilizator, ceea ce îl face cel mai accesibil furnizor de pe această listă. Toate canalele de comunicare de bază vin cu planul Standard, în timp ce planul Pro adaugă mai multe grupuri de apel, API-uri și asistență globală pentru text și telefon.

Caracteristicile tastei tastaturii

• Întâlniri în timp real și transcriere a apelurilor: Dialpad AI transcrie automat toate apelurile, întâlnirile video și mesajele vocale – în timp real – oferind agenților o înregistrare a conversației pe ecran care este salvată și înregistrată ulterior pentru revizuire

• Coaching de vorbire live: atunci când agenții participă la o convorbire cu clienții, AI analizează conversația și sugerează automat scripturi relevante din baza internă de cunoștințe, pe baza cuvintelor cheie și a frazelor de declanșare pentru a accelera procesul de asistență. Sugestiile includ, de asemenea, ritmul vorbirii, suprasolicitarea cuvintelor, lungimea răspunsului și multe altele.

• Însoțitor automat: creați un meniu audio cu autoservire pentru ca clienții să navigheze la mesajele vocale sau agenții din cadrul companiei. Creați mesaje personalizate pentru anumite ore de lucru și setați prioritatea de rutare pe baza activității și aptitudinilor agentului inactiv.

• Schimbarea apelurilor: inversarea apelurilor permite agenților de apel să treacă de la desktop la mobil cu un singur clic
• Caracteristici video: Întâlnirile video HD bazate pe Dialpad AI permit utilizatorilor să se întâlnească instantaneu prin intermediul aplicației desktop sau mobile sau să programeze întâlniri unice și repetate într-o aplicație de calendar. În timpul întâlnirilor, utilizatorii pot partaja ecrane, fișiere sau pot colabora și desena pe o tablă albă care poate fi salvată. Gazdele pot personaliza aspectul ecranului, fundalul, muzică de așteptare și adresa URL a sălii de ședințe.

Alte caracteristici includ:

• Mesaje vocale vizuale
• Înregistrarea apelurilor
• Partajarea fișierelor prin chat
• Rezumate după apel

Avantaje și dezavantaje ale tastaturii

GoTo Connect: Opțiuni puternice de rutare

GoTo Connect, soluția de comunicare și colaborare GoTo, combină videoconferința, mesajele SMS, chatul intern și aplicația de videoconferință GoTo, GoTo Meeting. Sistemul de telefonie al furnizorului de servicii include un director arbore de telefon, planuri de apelare drag-and-drop, analize și un arbore IVR personalizabil pentru rutarea apelurilor.

Planuri și prețuri GoTo Connect

Prețul GoTo Connect include trei planuri care variază de la 24 USD la 43 USD lunar per utilizator. Doar echipele de până la 20 de ani pot folosi planul de bază, cu voce, chat și întâlniri video mici pentru până la 4 participanți. Planul Standard acceptă utilizatori nelimitați, cu suport video extins pentru 150 de participanți și însoțitori automati nelimitați. Planul Premium extinde întâlnirile video la 250 de participanți.

Funcții cheie GoTo Connect

• Organizarea întâlnirilor: programați sau setați întâlniri recurente și căutați cu ușurință contacte pentru a adăuga coorganizatori. Utilizatorii pot sări direct dintr-un chat sau pot apela la o întâlnire video
• Fluxuri IVR pe mai multe niveluri: utilizați un generator de flux vizual pentru a crea un meniu de însoțitor automat care direcționează apelurile clienților oriunde în cadrul companiei. Personalizați acțiuni precum: modificați ID-ul apelantului, solicitați o parolă, programați o întâlnire, redați un clip audio, setați o limbă și multe altele. Înregistrați mesaje și salutări personalizate, configurați un flux avansat de apeluri în generatorul vizual sau creați mesaje automate pentru a partaja promoții

• Mesaj vocal virtual cu transcriere: Primiți notificări privind apelurile pierdute prin push, mesaj text și/sau e-mail. Utilizați căsuța virtuală de mesagerie vocală pentru a accesa informațiile despre apelurile pierdute – profilul apelantului, durata mesageriei vocale, apel invers sau text cu un singur clic și transcrierea mesageriei vocale

• Instrumente de videoconferință: găzduiți conferințe video colaborative cu până la 250 de participanți și 25 de ecrane simultane, folosind instrumente de colaborare cum ar fi un creion, reflectoare, fundaluri personalizate, chat în cadrul întâlnirii și partajarea ecranului
• Instrumente de administrare: în portalul de administrare, personalizați strategiile de rutare a apelurilor, configurați însoțitori automati, proiectați tablouri de bord pentru agenți și supervizor, personalizați rapoartele și vizualizați analizele în centrul de contact

Alte caracteristici includ:

• Cozi de asteptare nelimitate
• Redirecționare și transferuri de apeluri
• Filtrarea apelurilor
• Analiza centrului de apeluri

Avantaje și dezavantaje GoTo Connect

Zoom: Cel mai bun pentru integrări sau focalizare video

Zoom One oferă un instrument de colaborare all-in-one care unifică conferința video Zoom Meeting, apelurile VoIP Zoom Phone și capabilitățile de chat în echipă.

Din tabloul de bord, navigați cu ușurință între aceste canale de colaborare, ținând pasul cu comunicările cu clienții și membrii echipei. Treceți instantaneu între canale sau colaborați pe Tablă Zoom în timpul și în afara întâlnirilor. Poate că cea mai impresionantă este biblioteca masivă de integrări Zoom, însumând 1951 de la data scrierii acestui articol.

Planuri și prețuri Zoom One

Planul de bază gratuit al Zoom nu include telefon sau chat, dar În timp ce planul de bază limitează durata întâlnirii video la 40 de minute, planul Standard al Zoom elimină această limită de timp. Planul Pro adaugă chat în echipă și 150 de participanți video, în timp ce planul Business Plus oferă Zoom Phone, SMS și acceptă 250 de participanți video. Planul Enterprise, o opțiune scalabilă excelentă pentru seminarii web, acceptă până la 1000 de participanți video.

Funcții cheie Zoom One

• Tablă albă Zoom: un instrument de colaborare atât în ​​interiorul cât și în afara întâlnirilor, Tablă albă reunește zeci de membri ai echipei în jurul unei pânze goale pentru a crea și a crea, folosind conectori inteligenți, instrumente de vopsire, note lipicioase și comentarii.

• Funcții video dinamice: Întâlnirile Zoom sunt pline de instrumente care stimulează implicarea, cum ar fi sălile de lucru, fundalurile virtuale Zoom, prezentările de diapozitive, partajarea ecranului cu adnotare, ridicarea mâinii, sondajul în cadrul întâlnirii și chat

• Instrumente avansate de chat: în chat-urile Zoom, partajați fișiere, table albe și înregistrări ale întâlnirilor. Creșteți chatul la telefon sau video cu un singur clic, căutați fișiere, contacte și mesaje cu cuvinte cheie și setați prezența și starea utilizatorului.

• Transcrierea mesageriei vocale: Zoom transcrie și stochează automat toate înregistrările mesajelor de mesagerie vocală într-o cutie de mesagerie vocală virtuală care poate fi căutată
• Raportare și analiză: Zoom oferă rapoarte istorice și în timp real pentru întâlniri, telefon și chat. Pentru fiecare canal, vizualizați valorile de utilizare și adoptare, rapoarte de calitate, detalii despre infrastructură și informații despre hardware.

Alte caracteristici includ:

• Înregistrarea apelurilor
• IVR
• Transfer de apel între dispozitive
• Barj/monitorizare/șoaptă/preluare

Zoom One Avantaje și dezavantaje

Vonage: Inbox omnicanal puternic

Vonage Business Communications (VBC), soluția Vonage UCaaS bazată pe web, include voce, mesagerie pentru echipă, fax, social media, SMS și întâlniri video cu un timp de funcționare de 99,999% pentru servicii în peste 40 de țări acceptate.

Vonage Business Communications include funcții de bază ale telefonului, cum ar fi apelurile prin conferință audio, blocarea apelurilor, așteptarea apelurilor și filtrarea apelurilor. Vonage se integrează cu 25 de aplicații externe și oferă câteva suplimente utile plătite, cum ar fi înregistrarea apelurilor și apelurile în conferință cu până la 20 de participanți.

Planuri și prețuri Vonage

Planul Vonage Basic acoperă caracteristicile fundamentale de colaborare – telefon, chat și SMS. De asemenea, include acces la aplicațiile Vonage mobile și desktop și la Centrul de aplicații Vonage, de unde puteți achiziționa integrări suplimentare. Planul Premium adaugă videoconferințe cu 100 de participanți, integrări CRM și IVR pe mai multe niveluri. Planul avansat include înregistrarea apelurilor, apelurile de grup și mesageria vocală vizuală.

Prețurile suplimentare Vonage și detaliile planului sunt afișate mai jos.

Caracteristici cheie Vonage Business Communications

• Întâlniri Vonage: Vizualizarea vorbitorilor pentru întâlnirile video Vonage ajustează focalizarea pentru a menține participantul care vorbește pe ecran, chiar și în grupuri mari. Participanții pot partaja ecrane, pot colabora desenând pe o tablă și pot conversa prin chat. Membrii echipei pot escalada de la chat la video, sau gazdele pot invita participanții direct dintr-o listă de contacte, programând întâlnirea într-o aplicație de calendar.

• Portalul de administrare: Portalul de administrare le permite administratorilor să monitorizeze și să gestioneze rutarea, cozile, liniile telefonice, afișajele și capabilitățile utilizatorului în timp real. Administratorul poate urmări analizele, monitoriza activitatea apelurilor angajaților, poate personaliza funcțiile de apelare și multe altele.
• Business Inbox: Business Inbox reunește mesajele primite de la clienți de la toate canalele digitale – chat, SMS, chiar și rețelele sociale – și le organizează într-o singură căsuță de e-mail omnicanal pentru vizualizare rapidă a echipei de asistență și răspuns prin același canal
• Clic-pentru-apel: un plugin de browser care permite agenților să formeze automat orice număr de pe ecran cu un singur clic

Alte caracteristici includ:

• Înregistrarea apelurilor
• IVR
• Transfer de apel între dispozitive
• Barj/monitorizare/șoaptă/preluare

Vonage Avantaje și dezavantaje

8×8: Preț bugetar

Planurile de comunicare de afaceri din seria 8×8 X includ telefonie vocală, chat în echipă, video și SMS. Cu o rețea care acoperă 48 de țări și o garanție de funcționare de 99,999%, 8×8 oferă utilizatorilor baza pentru a se conecta cu clienții și membrii echipei din întreaga lume. Instrumentele de supervizor includ personalizarea ecranului video și analiza supervizorului, în timp ce agenții beneficiază de tablourile de bord ușor de utilizat și de îndrumări de la Conversational AI.

Planuri și prețuri 8×8

8×8 oferă 3 planuri X-Series. Planul Express, cu voce, video, chat în echipă, IVR și mesagerie vocală, costă doar 15 USD, dar are un plafon pentru 10 utilizatori. Planul X2 de 24 USD servește echipe mai mari, cu videoconferințe pentru până la 500 de participanți, SMS și o rețea extinsă de apeluri internaționale din 14 țări. În cele din urmă, X4 extinde rețeaua în 48 de țări și include instrumente de asistență pentru supervizor, cum ar fi analiza supervizorului și monitor/șoaptă/barge.

8×8 Caracteristici cheie

• Videoclip bogat în funcții: videoclipul HD 8×8, accesibil pe desktop sau pe mobil, include fundaluri virtuale, comenzi avansate de moderare, cum ar fi blocarea întâlnirilor și lobby-urile și chiar streaming live pe Youtube. Marca-ți videoclipul cu fundal și logo personalizat și înregistrează și salvează întâlnirile pentru partajare și revizuire.

• Mesagerie universală: trimiteți mesaje de chat prin aplicații precum Salesforce, Slack și alte platforme. De asemenea, puteți crea săli de mesagerie publice și private, puteți partaja fișiere sau puteți iniția întâlniri audio sau video direct din interfața de chat.

• Gestionarea apelurilor: redirecționați, transferați, blocați apeluri sau inițiați apeluri tripartite cu un singur clic

• IQ conversație: AI înregistrează și transcrie fiecare apel și videoclip, creând o pistă de înregistrare pentru fiecare parte. AI analizează aceste transcripții de apel pentru a identifica cuvintele cheie utilizate în mod obișnuit și sentimentul clienților, oferind feedback imediat pentru a ajuta agenții să navigheze în conversații și feedback pe termen lung despre subiectele discutate frecvent.
• Analitice: accesați în timp real și valori istorice ale centrului de contact, inclusiv tablouri de bord personalizate ale cozii de așteptare, calitatea apelurilor și raportarea dispozitivului, analiza vorbirii și sentimentelor, statisticile privind apelurile agenților și datele de utilizare a canalului

Alte caracteristici includ:

• IVR
• Barj/monitorizare/șoaptă/preluare
• Sondajele post-apel
• Transcrierea mesageriei vocale
• Browser web clic-pentru-apel

8×8 Pro și contra

Ooma: Instrumente puternice de asistență pentru agenți

Planurile telefonice pentru întreprinderi mici UCaaS ale Ooma oferă un echilibru puternic între colaborare și funcțiile centrului de contact.

Cu un tablou de bord compatibil cu agentul mobil și desktop, care cuprinde chat, voce, video și SMS, Ooma îi ajută pe agenți să își urmărească cu ușurință sarcinile de comunicare. De asemenea, Ooma oferă administratorilor instrumente de rutare, cum ar fi drag-and-drop IVR, grupuri de apel și analize, care pot fi sortate, personalizate și programate cu ușurință în rapoarte livrate automat.

Planuri și prețuri Ooma

Ooma oferă 3 planuri de sistem de telefonie pentru întreprinderi mici, de la 19,95 USD la 29,95 USD lunar per utilizator.

În timp ce planul Essentials include funcții de comunicare și rutare a agentului - cum ar fi telefonul, chatul, SMS-urile, grupurile de apel și un recepționer virtual - utilizatorii ar trebui să rețină că planul Essentials nu include aplicația desktop, pe care o considerăm o componentă de colaborare critică. Planul Pro adaugă aplicația desktop și întâlnirile video, în timp ce planul Pro Plus adaugă coada de apeluri.

Caracteristici cheie Ooma

• Întâlniri video gestionabile: întâlnirile video Ooma, care acceptă 100 de participanți, sunt ușor de alăturat participanților și de administrat să configureze și să gestioneze. Tabloul de bord Ooma Meeting oferă administratorilor și membrilor echipei o vedere a tuturor întâlnirilor programate, care pot fi alăturate cu un singur clic. Administratorul poate programa întâlniri unice sau recurente, poate seta opțiuni de parolă și poate personaliza vizualizările participanților.

• Caller Info Match: Un sistem avansat de identificare a apelantului, Caller Info Match oferă agenților informații de fundal și cheie despre oricine la telefon. Agenții pot identifica apelanții care intră ca clienți, pot accesa informațiile de contact și pot afișa istoricul experienței clienților, sentimentul clienților și achizițiile recente. Caller Info Match se conectează cu software-ul dvs. CRM și cu platformele de social media precum Facebook și Linkedin pentru a genera date cheie ale utilizatorilor.

• Aplicația desktop: Piesa centrală a experienței de colaborare a unui agent, aplicația desktop Ooma facilitează efectuarea și primirea apelurilor video, controlul și vizualizarea stării de disponibilitate a agentului, urmărirea și ascultarea mesajelor vocale, crearea de grupuri de chat și inițierea de chat

• Aplicație mobilă: aplicația mobilă Ooma oferă o opțiune condensată pentru a gestiona aproape aceleași funcții de comunicare ca și aplicația desktop. Utilizați aplicația mobilă pentru a vedea disponibilitatea, iniția conversații, creați grupuri de chat, primiți și transferați apeluri ca softphone, sunați colegii de echipă cu un singur clic și ascultați mesajele vocale în timp ce le citiți transcripțiile.
• Analiză avansată a apelurilor: analizele automate Ooma includ o bibliotecă largă de șabloane de raportare prefabricate și opțiuni personalizabile. Sortați apelurile după zi, utilizator, grup de apeluri sau coadă de apeluri și filtrați rapoartele în timp real și istorice după valorile alese

Alte caracteristici includ:

• IVR
• Fluxuri de apel prin glisare și plasare
• Transcrierea mesageriei vocale
• Grupuri de apeluri
• Numere locale, vanitare și gratuite

Ooma Avantaje și dezavantaje

Care alternativă Grasshopper se potrivește cel mai bine afacerii dvs.?

Fiecare alternativă Grasshopper oferă o combinație unică de prețuri și caracteristici, astfel încât alegerea companiei dvs. depinde de bugetul dvs. și de caracteristicile pe care intenționați să le utilizați.

Dacă aveți deja un sistem telefonic și doriți să adăugați conferințe video cu funcții de colaborare bogate, Zoom One este o opțiune ideală.

Pe de altă parte, dacă nu vă pasă prea mult de videoclipuri, dar doriți totuși o opțiune accesibilă cu chat, telefon și SMS, RingCentral este cel mai bun pariu.

Dacă aveți o companie mică și doriți toate canalele de colaborare, dar intenționați să păstrați întâlnirile video pentru un număr limitat de participanți, Dialpad se potrivește excelent.

Întrebări frecvente despre alternativele Grasshopper

Am răspuns la câteva întrebări frecvente despre alternativele Grasshopper.