8 alternative Grasshopper în 2022 [comparate și revizuite]

Deși este posibil ca soluțiile Grasshopper să fi fost un sistem de telefonie ideal pentru afaceri atunci când afacerea dvs. și-a deschis porțile pentru prima dată, când era încă doar „bătaia secundară” sau când erați singurul „angajat” al companiei dvs., dar probabil l-ați depășit.

Alternativele Grasshopper pe care le vom acoperi în această postare oferă mult mai mult decât un număr de telefon de afaceri cu câteva capabilități de gestionare a apelurilor.

Dar care este potrivit pentru afacerea ta?

Am evaluat modul în care prețurile, caracteristicile, experiența utilizatorului și altele ale furnizorilor de mai jos se împotrivesc Grasshopper și unul altuia pentru a determina tipul de afacere mică care ar beneficia cel mai mult de pe urma fiecărei platforme.

Cele mai bune alternative ale noastre pentru lăcuste – și de ce

1. RingCentral: Pentru echipele mici de la distanță care caută comunicare și colaborare unificate

2. Nextiva: Pentru echipele de la distanță/interne care au nevoie atât de colaborare internă în echipă, cât și de soluții de vânzări și asistență orientate către clienți în sistemul lor telefonic de afaceri

3. Tastatură: pentru IMM-urile interne/la distanță care au un volum zilnic de apeluri mai mare decât poate gestiona numărul agenților actuali

4. GoToConnect: pentru întreprinderile mici cu 10 sau mai puțini angajați interni care comunică în principal prin telefon, dar nu au nevoie de strategii avansate de rutare a apelurilor

5. Vonage Business: pentru întreprinderile mici cu sub 20 de angajați care doresc să cumpere funcții de telefon a la carte sau care folosesc deja platforme terță parte pentru canale de comunicare suplimentare, cum ar fi video

6. CloudTalk: pentru echipele interne cu un volum mare de contacte zilnice care prioritizează asistența personalizată pentru clienți, integrarea CRM și care de obicei nu comunică prin alte canale

7. Phone.com: Pentru IMM-urile interne și de la distanță, care prioritizează opțiunile de prețuri scalabile, mai presus de orice.

8. Google Voice: pentru startup-uri/solo antreprenori care au nevoie de un număr de telefon local suplimentar care se bazează în mare măsură pe aplicații Google Workspace precum Gmail, Google Meet, Google Docs și Google Calendar.

RingCentral

Pentru echipele de la distanță de 10-25 de angajați care au nevoie de o experiență unificată de comunicare și colaborare prin telefon, mesagerie și video

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) este o platformă de comunicații unificate care oferă mesaje SMS nelimitate și chat de echipă, apeluri VoIP nelimitate în Statele Unite și Canada și conferințe audio/video pentru până la 200 de participanți.

Tabelul de mai jos oferă o comparație directă între Grasshopper și RingCentral.

Oferte native: Videoconferinta Mesaje prin chat în echipă Înregistrare automată a apelurilor la cerere Funcții de colaborare în echipă, cum ar fi partajarea ecranului/controlul ecranului de la distanță, tabla albă, gestionarea sarcinilor și editarea în comun a fișierelor Mesajul vocal vizual și transcrierea mesageriei vocale în toate planurile	Nu include : Înregistrare apel Mesaje prin chat în echipă Videoconferinta Instrumente de colaborare în echipă, cum ar fi editarea fișierelor și partajarea ecranului Include : Transcrierea mesageriei vocale
Permite până la 1.000 de participanți per apel conferință și până la 200 de participanți per apel video	Permite până la 10 participanți la o conferință audio, inclusiv gazda
Însoțitor automat pe mai multe niveluri disponibil pentru trei din patru planuri, include: Salutări personalizate și înregistrate profesional Dirijare bazată pe limbă, rutare bazată pe ID apelant, rutare în programul de lucru, trimiterea apelanților către mesageria vocală Redirecționare a apelurilor Țineți Muzica	Ruby Virtual Receptionist este disponibil doar ca supliment plătit cu toate planurile ($195.00/lună pentru 100 de minute de recepționer) care permite apelanților să vorbească cu un recepționer în direct Alte funcții de gestionare a apelurilor includ: Redirecționare a apelurilor Rutare pe oră de lucru Salutări personalizate
Se integrează cu peste 200 de aplicații	Nu oferă integrări terță parte

Prețurile RingCentral MVP pentru 2-10 utilizatori sunt prezentate în tabelul de mai jos:

Recomandări cheie:

• RingCentral MVP oferă funcții mai avansate decât Grasshopper - oferă, de asemenea, prețuri mai competitive. La 49,99 USD/utilizator pe lună, cu utilizatori nelimitați, cel mai scump plan al RingCentral este în continuare mai ieftin decât cel al Grasshopper, care este de 80,00 USD/lună pentru până la 5 numere de telefon.
• RingCentral și Grasshopper oferă ambele asistență 24/7, dar RingCentral oferă, de asemenea, servicii superioare pentru clienți, cu funcții precum webinarii gratuite de formare, manageri dedicați pentru succesul clienților și instruire personalizată de integrare.
• Iată o detaliere completă a prețurilor și a planurilor RingCentral.

Impresie generală:

Deoarece Grasshopper nu include și nu se integrează cu niciun instrument de colaborare în echipă, cum ar fi tabla albă, mesageria instantanee prin chat și editarea fișierelor, pur și simplu nu există nicio modalitate de a fi un sistem telefonic de afaceri autonom eficient pentru echipe complet sau în mare parte la distanță. Echipele de toate dimensiunile pot beneficia de instrumentele avansate de apeluri video, colaborare în echipă și conferințe audio ale RingCentral pentru a recrea cu ușurință experiența de la birou de oriunde - fără a fi nevoie să pierdeți timpul comutând constant între aplicații. Majoritatea utilizatorilor RingCentral au între 2 și 10 membri ai echipei în total, dar funcțiile sale avansate și sistemul de prețuri scalabil înseamnă că echipele mai mari ar putea beneficia și de pe urma acestuia.

Nextiva

Pentru echipele de la distanță sau interne care au nevoie de un sistem telefonic VoIP cu caracteristici special orientate spre consolidarea echipelor de vânzări și asistență pentru clienți orientate către clienți, pe lângă o mai bună colaborare internă a echipei

Nextiva ONE este un sistem de telefonie pentru afaceri bazat pe cloud, care oferă mai multe canale de comunicare, inclusiv telefon, mesaje text și fax. De asemenea, a lansat recent CoSpace, soluția sa de videoconferință și colaborare în echipă care este inclusă în toate planurile Nextiva.

Ceea ce diferențiază Nextiva de alte sisteme de telefonie VoIP este că oferă, de asemenea, seturi de caracteristici pachete software de vânzări și productivitate prin intermediul NextOS, care sunt special concepute pentru a ajuta departamentele de servicii pentru clienți și de vânzări.

O perspectivă mai profundă asupra diferențelor dintre Nextiva și Grasshopper este explorată în tabelul de mai jos.

Funcții avansate de productivitate nativă în vânzări și servicii pentru clienți: Apelați integrări Pop CRM și capabilități native CRM (istoricul vânzărilor, notele agenților, câmpurile personalizate etc.) Managementul conductei de vânzări Starea cazului și managementul prioritar al cazului Automatizarea fluxului de lucru Dirijarea cazurilor și notificări Sondajele clienților	Nicio capacitate CRM nu necesită utilizarea unui software separat de la terți
Înregistrări nelimitate de videoconferințe și apeluri telefonice, accesați înregistrările direct de pe portalul de analiză, analize avansate de voce folosind NLP/AI	Nu este disponibilă înregistrarea apelurilor, analize de bază (doar istoricul apelurilor/jurnalele apelurilor)
Participanți nelimitați la conferințe audio, până la 250 de participanți la conferințe video	Doar 10 participanți la conferința audio și nicio apelare video disponibilă
Oferă integrări avansate terță parte CRM nativ avansat și funcții de vânzări care pot anula sau limita nevoia de integrare	Nu există integrări disponibile terță parte, nu sunt disponibile vânzări native sau funcții CRM
Cel mai accesibil plan Nextiva este Planul Esențial la 18,95 USD/utilizator pe lună	Cel mai accesibil plan Grasshopper este Planul Solo la 29,00 USD/lună per număr de telefon și necesită în continuare suplimente plătite pentru funcțiile cheie

Prețurile Nextiva pentru 20-99 de utilizatori sunt prezentate în tabelul de mai jos:

Recomandări cheie

• CoSpace, centrul de colaborare în echipă integrat al Nextiva, oferă funcții avansate precum sondaj, apeluri video, feedback participanților, managementul sarcinilor, calendare de echipă, partajarea ecranului, chat persistent, partajarea fișierelor și multe altele. Lipsa totală a instrumentelor de colaborare în echipă a Grasshopper nu poate concura - chiar și într-un mediu intern.
• Nextiva oferă asistență 24/7 prin chat, telefon și e-mail, pe lângă configurarea profesională, instruirea personalizată, seminarii web gratuite și multe altele. Grasshopper are asistență telefonică și prin e-mail 24/7, dar nu are o pregătire reală de integrare
• Iată o detaliere completă a prețurilor și planurilor Nextiva.

Impresie generală

Grasshopper poate fi un sistem de telefonie eficient pentru un antreprenor solo care încearcă să efectueze apeluri de vânzări sau să ajute clienții cu întrebări de bază, dar pentru cei care preferă să lucreze în afara unei foi de calcul de bază, pur și simplu nu le va reduce. Nextiva nu numai că oferă capabilități CRM native, cum ar fi istoricul contului, gestionarea contactelor și apelurile pop, dar se integrează și cu instrumente CRM populare precum Zendesk, HubSpot și Salesforce. În plus, instrumentele avansate precum Conversational AI oferă un nivel înalt de autoservire pentru clienți care, conform datelor de pe site-ul web Nextiva , a ajutat companiile să obțină o reducere cu 99% a timpului de rezoluție a asistenței și o potențială economii de 23.200 USD. Companiile cu între 20 și 50 de agenți, fie la distanță, fie interne, își pot eficientiza procesele de vânzări și de servicii pentru clienți – și pot integra feedback-ul clienților – cu Nextiva.

Tastatura

Pentru IMM-urile interne sau de la distanță, cu un volum mare de apeluri zilnic și un număr mic de agenți disponibili, care au nevoie de un sistem telefonic de afaceri care optimizează agenții, reduce timpul de așteptare și cozile de apeluri și îi ajută pe agenți să îmbunătățească performanța curentă.

Suita Dialpad Business Communications combină apelurile vocale, conferințele audio cu un singur clic, SMS-urile, mesageria instantanee pentru echipă și apelurile video într-o interfață omnicanal simplificată.

Tabelul de mai jos evidențiază și mai mult diferențele cheie dintre Dialpad și Grasshopper.

Toate planurile Dialpad vin cu funcții pe care mulți furnizori le oferă doar pentru planuri mai scumpe, inclusiv: Înregistrare apel Însoțitor automat pe mai multe niveluri Transcrierea mesageriei vocale transcrierea apelurilor	Înregistrările, IVR-ul pe mai multe niveluri și transcripțiile apelurilor nu sunt disponibile. Grasshopper oferă transcriere pentru mesageria vocală
Funcția de instruire a vorbirii este activată automat atunci când: Agenții vorbesc prea repede Agenții vorbesc prea mult, nu permiteți posibilitatea apelantului să vorbească De asemenea, furnizează transcrieri în timp real și post-apel, concepute pentru a reduce cuvintele agentului „de umplere”, cum ar fi „um”, „like”, „uh” etc.	AI și Voice Analytics nu sunt disponibile
Opțiunile avansate de rutare a apelurilor includ: Cel mai lung traseu inactiv Sunetul simultan Rutarea comenzilor fixe Rutarea Round Robin Utilizatorii pot configura, de asemenea, grupuri de apel nelimitate	Numai Call Blasting, care este o funcție suplimentară pentru 10 USD/lună pentru a forma până la 15 numere simultane, este disponibilă
Note automate post-apel: Creează automat note post-apel care prezintă elemente de acțiune, rezumatul apelurilor, momentele cheie etc. Înregistrează automat notele post-apel în sistemul CRM integrat	Nu oferă funcții CRM și nu se integrează cu nicio platformă CRM
La 15,00 USD/utilizator pe lună, planul standard al Dialpad este una dintre cele mai accesibile opțiuni din această postare. Cu toate acestea, costul planului Enterprise nu este listat.	Nu oferă prețuri personalizate/pe bază de cotație, dar cel mai ieftin plan este de 26 USD/lună atunci când este facturat anual

Prețurile și planurile disponibile sunt prezentate în tabelul de mai jos:

Recomandări cheie

• Dialpad oferă integrări avansate (în timp ce Grasshopper nu oferă niciuna), care includ atât sisteme CRM standard (HubSpot, Salesforce, etc.) cât și platforme specifice industriei, cum ar fi Okta, Azure și ServiceNow.
• Managerii de cont dedicati sunt disponibili pentru achiziție ca supliment cu fiecare plan, pe lângă asistența prioritară pentru clienții Enterprise. Asistența suplimentară pentru clienți include asistență telefonică 24/7, o bază de cunoștințe online, un forum comunitar înfloritor și asistență multilingvă prin chat live. Gestionarea prioritară a cazurilor nu este ceva oferit de Grasshopper.
• În special pentru prețul de 15 USD/lună, Planul standard al Dialpad oferă funcții avansate care sunt disponibile ca suplimente plătite Grasshopper (dacă sunt disponibile deloc.) Acestea includ înregistrarea apelurilor, însoțitori automati pe mai multe niveluri, detectarea spam-ului, rutare personalizată, Întâlniri video Dialpad UberConference, transcriere a mesajelor vocale și note post-apel.
• Iată o detaliere completă a prețurilor și a planurilor Dialpad.

Impresie generală:

Dialpad este cel mai bun pentru IMM-urile care cresc într-un ritm care depășește numărul lor actual de agenți disponibili - și care, prin urmare, trebuie să maximizeze eficiența agenților, să scurteze timpul de așteptare a apelurilor și să ofere un autoservire îmbunătățit. Afacerile orientate spre creștere în faza de pornire ar face mult mai bine să aleagă Dialpad în locul Grasshopper, deoarece Dialpad oferă scalabilitatea de care îi lipsește Grasshopper-ului. Rețineți că conferința video este disponibilă prin Dialpad UberConference, care are un plan gratuit (până la 10 utilizatori se întâlnesc timp de maximum 45 de minute) și un plan plătit pentru 15 USD/utilizator pe lună. Planul plătit oferă o durată maximă de întâlnire de 5 ore pentru până la 100 de participanți, precum și funcții precum transcrierea apelurilor, note după întâlnire și acces la întâlnire prin apelare. Ambele planuri video oferă partajarea ecranului, chat în cadrul întâlnirii, înregistrare video, partajare de fișiere și blocarea sălii de ședințe. Prin urmare, Dialpad este cel mai bun pentru echipele care fie sunt dispuse să plătească o sumă suplimentară de 15 USD/lună pentru conferințe video (negătând economiile de costuri) sau care au doar apeluri video ocazionale.

GoToConnect

Pentru întreprinderile mici cu 10 sau mai puțini angajați interni care comunică în principal prin telefon, dar nu au nevoie de strategii avansate de rutare a apelurilor.

GoToConnect este un telefon PBX găzduit în cloud unificat, chat în echipă, SMS și soluție de întâlnire video. Fiecare plan include soluția de videoconferință GoToMeeting, un produs partener al companiei-mamă LogMeIn.

Tabelul de mai jos oferă o comparație între funcțiile GoToConnect și Grasshopper.

Editorul de planuri de apelare vizuală glisați și plasați permite administratorilor să creeze și să editeze căi de apel în timp real, în funcție de: Timp de așteptare a apelului Program de lucru/vacanta Statutul client VIP Numărul de inele Filtre personalizate pentru apeluri primite	Dirijarea apelurilor numai după programul de lucru, redirecționarea de bază a apelurilor și transferul apelurilor disponibile
Oferte nelimitate: Extensii Cozile de apeluri Grupuri de apeluri Configurații IVR	Extensii nelimitate disponibile numai pe cel mai scump plan, cozile de apeluri și IVR nu sunt disponibile
Tehnologia Conference Bridge permite un număr maxim de 20 de participanți la conferința audio Până la 3.000 de participanți video (numai planul GoToMeeting actualizat, maximum 250 de participanți la alte planuri)	Până la 10 participanți la teleconferință audio Fără comunicații video native sau integrate, necesită utilizarea unui instrument separat
Funcții de colaborare în echipă din instrumentul avansat de apel video GoToMeeting: Partajarea ecranului/controlul ecranului de la distanță Înregistrare în cloud Trancrieri ale întâlnirilor Asistent inteligent (învățare automată pentru a oferi elemente de acțiune după întâlnire) Instrument de luare de note (luați și salvați automat notele în întâlnire) Tablă albă	Funcționalitate strictă a telefonului pentru afaceri, fără instrumente de colaborare în echipă incluse
Planul Premium este încă jumătate din costul celui mai scump plan al Grasshopper	Funcții esențiale suplimente plătite, cel mai scump plan de 89,00 USD/utilizator și mai mult

Prețurile și planurile GoToConnect disponibile pentru 2-10 utilizatori sunt prezentate în tabelul de mai jos:

Recomandări cheie

• GoToConnect oferă, de asemenea, un add-on de centru de contact în cloud de 29,99 USD/lună, care oferă strategii suplimentare de rutare a apelurilor, informații în timp real despre activitatea agenților, șoaptă și apeluri și multe altele. Grasshopper nu oferă funcții ca acestea, dar majoritatea celorlalți furnizori oferă - fără suplimentul plătit.
• Instrumentele de colaborare în echipă bazate pe inteligență artificială sunt o adăugare binevenită, dar recentă. Deși unii le pot găsi utile (și, fără îndoială, cool), faptul că GoToConnect a adăugat aceste funcții, spre deosebire de a oferi mai întâi strategii mai avansate de rutare a apelurilor și editarea fișierelor în aplicație.
• Pentru a accesa funcții avansate de apeluri video, cum ar fi capacități mai mari de întâlnire, înregistrare nelimitată în cloud, tablă și chiar blocare a întâlnirilor, utilizatorii trebuie să treacă la planul Business GoToMeeting pentru 16 USD/utilizator pe lună.
• Iată o detaliere completă a prețurilor și a planurilor GotoConnect.

Impresie generală

GoToConnect a adăugat recent câteva funcții interesante, cum ar fi Asistentul inteligent automat și instrumentul de luare a notițelor în timpul întâlnirilor și oferă mai multe canale de comunicare decât Grasshopper. Acestea fiind spuse, în comparație cu unii dintre ceilalți furnizori de pe această listă, nu oferă caracteristici deosebit de „unice” care ar putea justifica costul mai mare decât media al Planului de bază. În plus, unele dintre funcțiile de apelare care sunt incluse în planurile furnizorilor concurenți sunt disponibile numai cu suplimentul Cloud Contact Center (strategii avansate de rutare a apelurilor, instrumente personalizabile de editare a fluxului de apeluri, mesaje preînregistrate ale agentului etc.). Prin urmare, noi" d sugerați GoToConnect utilizatorilor actuali GoToMeeting care doresc să adauge comunicații telefonice sau clienților actuali Grasshopper care nu pot decide dacă trebuie să facă upgrade la un sistem de telefonie mai bun sau la un software de centru de contact cloud.

Vonage Business

Pentru întreprinderile mici care doresc să adauge funcții la carte sau care folosesc deja un software de comunicare terță parte pentru canale de comunicare suplimentare

Vonage Business este o platformă de comunicații unificate (UC) care oferă apeluri vocale, întâlniri video, fax online, SMS, chat și mesagerie social media într-un singur loc.

Diferențele cheie dintre Grasshopper și Vonage sunt prezentate în tabelul de mai jos.

Mesageria vocală vizuală, care include transcrierea mesageriei vocale și mesajele vocale la e-mail, necesită un supliment plătit pentru două planuri cele mai accesibile (4,99 USD/lună per extensie)	Mesaj vocal vizual disponibil pentru toate planurile
Înregistrarea automată a apelurilor la nivel de companie și înregistrarea apelurilor la cerere sunt disponibile ca suplimente pentru 49,00 USD/500 ore pe lună sau 4,99 USD/lună pe extensie pentru 15 ore de înregistrare, incluse doar ca caracteristică în cele mai scumpe planuri	Înregistrarea apelurilor nu este disponibilă
Punte de conferință audio pentru până la 30 de participanți, până la 100 de participanți la conferințe video	Nu există videoconferințe disponibile, doar până la 10 participanți la conferință
Oferă mai multe planuri de asistență de îmbarcare bazate pe taxe, inclusiv până la 5 zile de asistență la instalare la fața locului și seminarii web de instruire personalizate de 90 de minute pentru echipe	Asistență telefonică, bază de cunoștințe online și asistență prin chat online, nu sunt disponibile planuri de îmbarcare personalizate
Deși cel mai accesibil plan este mai ieftin decât planul de bază al Grasshopper, este aproape o cerință să achiziționați suplimente plătite pentru a avea un sistem telefonic funcțional.	Toate planurile Grasshopper includ aceleași caracteristici, dar nu sunt disponibile funcții suplimentare (în afară de Ruby Receptionist și traducere)

Prețurile și planurile Vonage Business disponibile pentru până la 20 de utilizatori sunt prezentate mai jos:

Recomandări cheie

• Achiziționarea planurilor Vonage ca atare nu va oferi atât de multe funcții ca alți furnizori, sunt necesare suplimente plătite pentru a avea un sistem de telefonie de afaceri mai complet
• Spre deosebire de Grasshopper, Vonage oferă mesaje de chat în echipă, SMS-uri nelimitate și integrări CRM, dar apelurile video nu sunt incluse în planul de bază al Vonage.
• Vonage Analytics oferă informații excelente despre comunicarea de afaceri pe care Grasshopper și chiar alți furnizori de pe această listă nu le oferă, inclusiv Analizorul de conversații AI, analiza dispoziției apelurilor, clasamentele celor mai/mai puțin activi agenți și grupuri de apeluri etc.
• Iată o detaliere completă a prețurilor și planurilor Vonage.

Impresie generală

Din păcate, modelul de prețuri Vonage eclipsează majoritatea beneficiilor pe care le oferă. Deși Vonage Business Communications se prezintă ca o platformă „unificată”, realitatea este cu totul alta. În primul rând, apelurile video nu sunt disponibile în planul cel mai de bază, și chiar și planurile avansate permit doar până la 100 de participanți. În plus, funcții precum înregistrarea apelurilor, grupurile de apeluri, mesageria vocală vizuală, monitorizarea apelurilor și chiar așteptarea apelurilor necesită achiziționarea de suplimente plătite. Prin urmare, Vonage Business Communications este doar o soluție viabilă pentru companiile cu sub 20 de angajați care doresc funcții a la carte sau care folosesc în prezent platforme terțe pentru canale de comunicare fără apeluri de la care nu doresc să treacă.

CloudTalk

Pentru echipele interne care comunică în principal prin telefon, au un volum mare de contact zilnic și au nevoie de o platformă cu integrări excelente CRM, spre deosebire de canale de comunicare suplimentare

CloudTalk este un software pentru call center și o soluție de telefon de afaceri bazată pe cloud, concepută în principal pentru echipele de servicii pentru clienți care se bazează în principal pe comunicarea vocală.

Principalele diferențe dintre CloudTalk și Grasshopper sunt comparate în tabelul de mai jos.

Toate planurile CloudTalk vin cu funcții mai avansate, cum ar fi: Utilizatori nelimitați Cozi de apeluri nelimitate Înregistrare în cloud și 1 lună de stocare în cloud Număr coduri scurte Fax online Grupuri de apeluri Design flux de apeluri Mesaj vocal către e-mail	Toate planurile Grasshopper oferă: Mesaje text SMS Redirecționare a apelurilor Transfer de apel Fax virtual
Strategiile de rutare a apelurilor includ: Rutarea agentului preferată Rutare bazată pe apelant Rutare bazată pe abilități Rutare inteligentă Rutare VIP	Singura strategie de rutare disponibilă este Rutarea oră de afaceri
Oferă oportunități mai puternice de organizare a apelurilor prin funcții precum: Etichetarea contactului și a apelurilor Note post-apel Comentarea apelurilor Apel invers automat Câmpuri de apel personalizate	Permite gestionarea simultană a apelurilor și programarea personalizată a utilizatorului pentru primirea apelurilor, dar nu există oportunități reale de organizare după apel
Fără instrumente native de apelare video și nici integrare, necesită software separat de la terți	Fără instrumente native de apelare video sau integrare disponibilă, necesită o aplicație separată de la terți
Fără mesaje native de chat în echipă, dar se integrează cu Slack	Fără chat de echipă nativ, necesită software separat de la terți

Prețurile și planurile disponibile CloudTalk sunt prezentate mai jos:

Recomandări cheie

• After Call Work, care creează un interval de timp obligatoriu între momentul în care agentul termină de vorbit și momentul în care agentul poate începe următorul apel, permite o mai bună organizare a agentului
• La fel ca Grasshopper, CloudTalk nu are mesaje video native sau chat de echipă, dar se integrează cu Slack. Cu toate acestea, apelurile video vor necesita un alt software terță parte.
• Oferă un plan personalizat complet personalizat (cu prețuri personalizate) care permite utilizatorilor să-și proiecteze sistemul telefonic de afaceri de la zero
• Funcțiile de apelare de ieșire, cum ar fi Smart Dialer și Power Dialer, sunt disponibile pentru cele mai scumpe planuri - în timp ce majoritatea celorlalți furnizori enumerați aici nu oferă nicio formă de moduri de apelare

Impresie generală

CloudTalk este mult mai aproape de o soluție de call center decât de un instrument de comunicații unificate – mai ales că nu oferă mesaje native de chat sau comunicații video pentru echipe. Având în vedere acest lucru, planurile CloudTalk includ câteva funcții avansate, cum ar fi lucrul după apel și așteptarea nelimitată a apelurilor, care depășesc cu mult capacitățile altor furnizori. Partea inversă este că planurile de bază ale CloudTalk nu includ unele caracteristici standard esențiale, cum ar fi transferul de apeluri, redirecționarea automată a apelurilor și IVR. Ca atare, utilizatorii trebuie să cumpere, cel puțin, Planul Esențial pentru 25,00 USD/lună pentru a avea un sistem telefonic de afaceri cu adevărat funcțional. Vestea bună este că Planul Esențial al CloudTalk este încă mai accesibil decât Planul Solo al Grasshopper, care începe de la 29,00 USD/lună. CloudTalk este ideal pentru companiile cu un volum mare de apeluri zilnic care acordă prioritate serviciului personalizat, dar care nu au nevoie de canalele de comunicare suplimentare oferite de o platformă de comunicații unificate.

Phone.com

Pentru IMM-urile interne și de la distanță care acordă prioritate opțiunilor de prețuri scalabile, mai presus de orice.

Phone.com este un sistem telefonic de afaceri flexibil, care oferă, de asemenea, mesaje text, conferințe audio/video, fax, numere 800 gratuite și instrumente de colaborare în echipă.

Include peste 50 de caracteristici standard de comunicare în toate planurile sale și se mândrește cu accesibilitatea și scalabilitatea sa.

Tabelul de comparație de mai jos explică diferențele și asemănările cheie dintre Phone.com și Grasshopper.

Integrarea CRM este disponibilă numai pe cel mai scump plan, dar nu sunt disponibile funcții CRM native	Fără funcții sau integrări CRM
Toate planurile includ conferințe video și funcții de colaborare în echipă, cum ar fi: Fundaluri virtuale Durată nelimitată a întâlnirii Distribuire a unui fisier Partajarea ecranului Tablă albă și înregistrarea video sunt disponibile numai pentru planuri mai scumpe	Fără apeluri video sau funcții de colaborare în echipă
Planul de bază oferă minute cumulate per utilizator și 1.000 de mesaje text lunare cumulate	Chiar și majoritatea planului de bază oferă apeluri și mesaje SMS nelimitate în SUA/Canada
Asistență pentru clienți 24/7 prin telefon, e-mail și chat	Asistență telefonică 24/7 și chat live, dar fără asistență prin e-mail 24/7
Înregistrarea apelurilor este disponibilă pentru 8,00 USD/utilizator pe lună în primele două planuri, incluse în cel mai scump plan	Nu oferă înregistrarea apelurilor

Prețurile și planurile disponibile Phone.com sunt prezentate mai jos:

Recomandări cheie

• Funcțiile de top VoIP includ înregistrarea apelurilor, linii telefonice partajate, recepționer live (similar cu Recepționerul virtual Ruby de la Grasshopper și faxurile permit economii mai mari de costuri
• Cunoscut în special pentru ușurința sa de implementare, care durează mai puțin de 15 minute
• Planul este unic prin faptul că permite companiilor să combine diferite tipuri de utilizatori pentru a economisi și mai mult, deoarece nu toți utilizatorii vor avea nevoie de acces la aceleași funcții

Impresie generală

Phone.com este conceput pentru echipe mai mici care nu necesită întotdeauna caracteristicile avansate de telefonie pe care le au unii dintre ceilalți furnizori enumerați aici. Totuși, ceea ce diferă de Grasshopper este că oferă aceste caracteristici, permițând echipelor să adauge funcții precum un recepționer virtual, înregistrarea apelurilor și multe altele, după cum este necesar. Phone.com este potrivit pentru întreprinderile mici care au nevoie de un plan extrem de scalabil și doresc să poată alege funcții la carte. Aceste echipe pot avea doar un volum zilnic de apeluri mic până la moderat.

voce Google

Pentru startup-uri/solo antreprenori care au nevoie de un număr de telefon local suplimentar care se bazează în mare măsură pe aplicații Google Workspace precum Gmail, Google Meet, Google Docs și Google Calendar

Google Voice este o alternativă populară Grasshopper și un serviciu de telefonie pentru întreprinderi mici, bazat pe cloud, care oferă numere de telefon locale suplimentare, funcții de bază de gestionare a apelurilor și integrări Google Workspace.

Tabelul de comparație Grasshopper vs. Google Voice de mai jos oferă informații suplimentare.

Portarea numerelor și numerele de telefon locale disponibile (nu sunt disponibile numere de telefon gratuite sau vanitare)	Grasshopper oferă numere de telefon locale, gratuite și vanitare
Toate planurile oferă transcriere de mesagerie vocală	Toate planurile oferă transcriere de mesagerie vocală
Funcțiile limitate nu permit apelanților să fie plasați în așteptare, dar redirecționarea apelurilor către numerele conectate și grupurile de apel sunt disponibile	Controlul apelurilor primite (transfer apel, redirecționare apel etc.) disponibil pentru toate planurile Grasshopper
Filtrul de apeluri spam AI filtrează automat apelurile telefonice de la numere de telefon blocate, necunoscute sau probabil spam De asemenea, este disponibil modul Nu deranja	Funcțiile Nu deranjați și Blocarea apelurilor sunt disponibile
Toate planurile vin cu un SLA	Nu necesita contract

Prețurile și planurile disponibile Google Voice pentru până la 20 de utilizatori sunt prezentate mai jos:

Recomandări cheie

• Un număr de telefon de bază accesibil pentru afaceri (nu chiar la nivelul unui „sistem telefonic”) care oferă mesaje SMS, apeluri nelimitate și integrare Google Workspace
• Grupurile de apel și funcțiile de bază de însoțitor automat pe mai multe niveluri sunt disponibile pe două planuri cele mai avansate
• Oferă asistență 24/7, dar cea mai mare parte a asistenței există prin intermediul comunității de ajutor Google Voice online, nu asistență telefonică reală 24/7

Impresie generală

Pentru antreprenorii solitar și micro-afaceri care lucrează deja în universul Google Workspace, Google Voice se va simți cu siguranță intuitiv și familiar. Utilizatorii pot integra cu ușurință apelurile video Google Meet, partajarea fișierelor Google Docs și Google Calendar/Gmail în aplicația Voice. Acestea fiind spuse, deși Google Voice susține că are planuri pentru afaceri de orice dimensiune, este foarte puțin probabil ca o companie cu mai mult de 5 (sau, sincer, chiar mai puține) să-și găsească funcțiile limitate suficiente. Google Workspace este cel mai bun pentru utilizatorii care au nevoie doar de un număr de telefon local alternativ pe care să-l poată folosi pentru afacerea lor, atât pentru a putea arăta mai profesionist, cât și pentru a evita să ofere numărul lor de telefon personal.

Compararea alternativelor la Grasshopper

Deși toate alternativele Grasshopper pe care le-am evidențiat în această postare sunt concurenți puternici, cea pe care o alegeți se va reduce la doi factori principali: prețul și caracteristicile specifice de care aveți nevoie pentru sistemul dvs. de telefonie de afaceri.

Pentru a face compararea acestor alternative și mai ușoară, utilizați tabelul de mai jos. Faceți clic pe linkurile „mai multe informații” de sub fiecare software pentru a fi direcționat către o revizuire aprofundată a furnizorului.

Întrebări frecvente despre alternative Grasshopper

Mai jos, am răspuns la câteva dintre cele mai frecvente întrebări frecvente despre alternativele la Grasshopper și VoIP de afaceri.