Grasshopper vs Google Voice în 2022: care este mai bun?

Dacă conduceți o afacere mică sau o companie mai nouă, sunt șanse ca în trecut să vă bazați în principal pe numărul dvs. de telefon personal pentru comunicațiile de afaceri. Alternativ, este posibil să fi avut un număr unic de birou pe care clienții îl puteau apela.

Acum, aveți nevoie de un sistem telefonic de afaceri robust și doriți să puteți efectua și primi apeluri prin Internet.

A avea un număr de telefon virtual al companiei nu doar face ca afacerile tale să pară mai stabilite. De asemenea, oferă o flexibilitate mai mare pentru angajați și clienți. Cu toate acestea, nu sunteți pregătit pentru o platformă VoIP avansată și costisitoare.

Grasshopper și Google Voice sunt primele două opțiuni. Utilizați această comparație directă pentru a vă ajuta să faceți cea mai bună alegere pentru nevoile afacerii dvs.

Secțiuni:

• Ce este Grasshopper?
• Ce este Google Voice?
• Caracteristică: numere de telefon și extensii pentru afaceri
• Caracteristică: Controlul apelurilor
• Caracteristică: SMS-uri
• Caracteristică: însoțitor automat și recepționer virtual
• Caracteristică: Mesaj vocal
• Caracteristică: Fax virtual
• Caracteristică: Raportarea apelurilor și analiză
• Cazuri de utilizare obișnuite: Grasshopper vs Google Voice
• Prețuri și planuri
• Experiența utilizatorului
• Grasshopper și alternative Google Voice
• Grasshopper vs. Google Voice: Există un câștigător clar?

Ce este Grasshopper?

Grasshopper este un sistem de telefon virtual conceput special pentru întreprinderile mici și antreprenori. Platforma lor oferă apeluri virtuale PBX nelimitate în SUA și Canada prin intermediul softphone-ului lor intuitiv. Puteți chiar să transferați numărul actual de companie către Grasshopper prin portarea numărului.

Ajută utilizatorii să facă diferența între apelurile personale și cele de afaceri pe același dispozitiv, indiferent dacă utilizați o tabletă, un smartphone sau un computer desktop.

Pe lângă faptul că oferă o varietate de numere de telefon virtuale, soluția de apelare VoIP a Grasshopper are numeroase caracteristici standard și suplimentare.

Acestea includ:

• Controlul apelurilor primite (redirecționare, transfer de apel etc.)
• Extensii de numere de telefon
• Mesaje SMS de afaceri
• Însoțitor automatizat și recepționer virtual Ruby
• Salutări personalizate
• Fax virtual
• Transcrierea mesajului vocal
• Rapoarte de apeluri și analize

Ce este Google Voice?

Google Voice este o aplicație de apeluri personale și de afaceri bazată pe cloud, care oferă apeluri vocale inteligente nelimitate în SUA pe desktop și dispozitive mobile.

Deși este scalabil și, prin urmare, ideal pentru companii de orice dimensiune, caracteristicile sale oarecum limitate înseamnă că este cel mai potrivit pentru întreprinderile foarte mici. De asemenea, este ideal pentru companiile care se bazează foarte mult pe alte aplicații G Suite, cum ar fi Gmail, Google Calendar, Google Docs și Google Meet.

Deși aceste integrări de aplicații Google oferă o interfață familiară și funcții suplimentare, cum ar fi e-mailul și apelurile video, poate fi, de asemenea, o provocare pentru companiile care nu se bazează pe G Suite.

Caracteristicile sale de top includ:

• Numere de telefon de afaceri
• Mesaje SMS
• Transcrierea mesajului vocal
• Salutări personalizate de mesagerie vocală
• Controlul apelurilor primite
• Filtru de spam
• Însoțitor automatizat
• Jurnal de audit vocal

Comparați: numere de telefon și extensii

Google Voice permite un singur număr de telefon per utilizator, ceea ce înseamnă că este ideal pentru birourile mai mici.

Deși fiecare utilizator poate avea propria extensie, utilizatorii individuali nu pot avea mai mult de o extensie. Pentru a se conecta cu o anumită extensie, apelanții trebuie să asculte opțiunile de meniu - nu pot efectua un apel direct către o extensie.

În momentul în care scriem acest articol, Google Voice nu oferă nicio opțiune de numere de telefon fără taxă sau de tip vanity, ci doar numere de telefon locale.

În schimb, Grasshopper include numere gratuite și numere de telefon în plus față de numerele locale. Utilizatorii pot avea până la 5 numere și extensii nelimitate.

Numerele personale pot fi locale sau fără taxă și pot include până la șapte numere sau litere (de exemplu: 1-800-WINE-NOW.) Numerele gratuite sunt 800 de numere care nu taxează apelantul pentru apelare și oferă companiilor cu o prezență mai mult națională.

Rețineți că ambele opțiuni permit utilizatorilor să-și porteze numerele curente.

Câştigător:
Grasshopper, deoarece permite mai multe numere de telefon și include opțiuni gratuite și de vanitate.

Comparați: Controlul apelurilor

(Sursa imagine)

Grasshopper oferă mai multe funcții de gestionare a apelurilor, inclusiv redirecționarea, identificarea apelantului, apelarea simultană pentru a preveni clienții să primească un semnal de ocupat și filtrarea apelurilor.

Utilizatorii pot plasa clienții în așteptare și îi pot transfera unui alt angajat în unul din două moduri.

Transferul orb este un transfer automat de apel. Transferurile supravegheate permit destinatarului apelului să vorbească cu persoana care urmează să primească apelul, pregătindu-l mai bine pentru a ajuta clientul. Administratorii pot alege dintre mai multe opțiuni de muzică de așteptare prefabricate sau pot încărca propriile înregistrări personalizate.

De asemenea, direcționează automat apelurile de numere greșite către extensia potrivită, astfel încât clienții să nu fie nevoiți să sune înapoi. Fiecare utilizator își poate configura propriile programe și poate bloca apelanții nedoriți.

În schimb, Google Voice nu permite apelanților să fie plasați în așteptare. Explorarea apelurilor și redirecționarea apelurilor către mai multe numere de telefon personale, ca și în cazul Grasshopper, sunt disponibile, la fel și blocarea apelurilor.

Deși opțiunile de control al apelurilor Google Voice sunt limitate, filtrează apelurile probabile de tip spam și oferă ID apelant.

Rețineți că, deși Grasshopper oferă apeluri internaționale, acestea sunt taxate pe minut.

Apelurile internaționale cu Google Voice sunt disponibile numai cu cel mai scump plan al său. Cu toate acestea, oferă apeluri gratuite primite către Statele Unite de oriunde. La fel ca Grasshopper, Google Voice taxează pe minut pentru apelurile internaționale de ieșire.

Câştigător:
Grasshopper are funcții mai robuste de control al apelurilor, cum ar fi însoțitorii automati și transferurile supravegheate.

Comparați: SMS-uri

(Sursa imagine)

Google Voice oferă mesaje SMS nelimitate în Statele Unite pe computer și dispozitive mobile prin intermediul aplicației mobile Apple sau Android. Textele pot fi trimise sau primite prin Wi-Fi și datele de pe telefonul mobil. Textele de la numere necunoscute sau suspecte sunt filtrate în dosarele de spam - așa că asigurați-vă că le verificați des pe ale dvs. pentru a evita pierderea mesajelor importante.

Mesajele SMS ale Voice nu permit mesajele cu coduri scurte și limitează mesajele text de grup la 8 participanți. În plus, dacă textul depășește 160 de caractere, acesta va fi trimis ca mesaje multiple.

Google afirmă în mod explicit că funcția sa de mesagerie SMS este destinată în primul rând mesajelor 1:1. În unele cazuri, transferul complet al numerelor portate poate dura până la cinci zile lucrătoare, ceea ce înseamnă că va trebui să așteptați pentru a trimite un mesaj text cu unele numere.

Utilizatorii pot atașa fotografii, dar nu pot atașa fișiere video - pot fi trimise doar linkuri video.

(Sursa imagine)

Mesajele SMS ale Grasshopper pot fi accesate prin desktop sau telefoane mobile și tablete. Utilizatorii pot introduce cu ușurință mesaje mai lungi pe computerele lor.

Spre deosebire de platforma Google, aceasta permite utilizatorilor să trimită și să primească mesaje SMS nelimitate text, foto și video. Notificările push live pot fi activate/dezactivate, sau textele pot fi accesate în fila de mesagerie de afaceri a aplicației. De asemenea, este posibilă trimiterea de mesaje text în grup.

Cea mai bună funcție de mesagerie este de departe „Răspunsul instantaneu”.

Când un nou client sună la un număr de telefon de afaceri și nu primește un răspuns, Grasshopper îi trimite automat un mesaj personalizat prin care îi anunță că apelul a fost primit. Utilizatorii pot include un link pentru a le permite clienților să-și selecteze propriul timp de apel invers în textul comercial sau să trimită orice altă informație comercială la alegerea lor.

Rețineți că, în momentul scrierii acestui articol, caracteristica de răspuns instantaneu nu este disponibilă pentru utilizare cu clienții existenți. În plus, mesajele SMS pentru afaceri sunt disponibile numai în Statele Unite și Canada.

Câştigător:
Grasshopper este câștigătorul clar aici, datorită capacității sale de a trimite mesaje MMS și a funcției de răspuns instantaneu.

Comparați: însoțitor automat și recepționer virtual

Grasshopper are atât servicii automate de însoțitor, cât și servicii de recepționer virtual live.

Caracteristica de însoțitor automat răspunde automat la apelurile primite, oferă apelanților opțiuni de meniu care le permit să ajungă la departamentul sau angajatul potrivit și apoi redirecționează automat acele apeluri către persoana potrivită.

Administratorii contului pot înregistra salutări personalizate și pot stabili reguli de răspuns și redirecționare a apelurilor, cum ar fi redirecționarea apelului către mesageria vocală sau următorul agent disponibil după un anumit număr de apeluri.

Cel mai important, operatorul automat redirecționează întotdeauna apelurile către numerele de telefon de afaceri către telefoanele mobile ale reprezentantului, permițând o mai mare flexibilitate angajaților și un serviciu mai bun pentru clienți.

De asemenea, a încheiat un parteneriat cu Ruby pentru a oferi servicii de recepție virtuală live, ceea ce înseamnă că apelanții pot vorbi cu o „persoană reală” atunci când vă formează numărul. Acest lucru face o treabă rapidă de lucruri precum programarea întâlnirilor, obținerea de răspunsuri la întrebările de bază obișnuite și verificarea stărilor comenzilor. De asemenea, oferă companiilor mai mici un aspect mai profesionist și mai consacrat - fără prețul mare.

Dacă nu doriți să vă înregistrați singur salutul personalizat, utilizați Professional Voice Studio pentru ca un expert să înregistreze opțiunile perfecte de meniu.

Google Voice are, de asemenea, o funcție automată de însoțitor care permite utilizatorilor să configureze un meniu și să selecteze angajatul sau departamentul preferat prin apăsarea tastelor telefonice.

Utilizatorii pot crea apoi o salutare personalizată tastând-o în interfață sau înregistrând-o pe a lor.

Cele mai mari beneficii aici sunt că Voce permite utilizatorilor să selecteze mesaje în mai multe limbi și oferă apelanților opțiunea de a sări peste salut dacă este necesar. Voce include, de asemenea, o funcție „Anunț special” pe care apelanții nu o pot sări peste, ceea ce este esențial atunci când apar perioade mai lungi de așteptare sau alte probleme care afectează serviciul pentru clienți.

Administratorii pot selecta, de asemenea, dintre mai multe tonuri/accente de voce diferite și pot selecta viteza cu care sunt citite cu voce tare opțiunile meniului de apeluri.

Ca și în cazul Grasshopper, administratorii Voice au control asupra regulilor de apelare și pot decide cui va fi transferat apelul, pot redirecționa apelul către căsuța de intrare cu mesaje vocale, pot deconecta apelul sau pot redirecționa apelul către celelalte numere de telefon ale utilizatorului.

Opțiunile automate de însoțitor Google le permit utilizatorilor să își personalizeze programul de lucru, ceea ce înseamnă că clienții vor auzi diferite salutări în afara biroului, în funcție de ora apelului lor.

Câştigător:
Este posibil ca însoțitorul automat de la Google Voice să nu aibă capabilități de recepționer virtual în direct sau să nu permită utilizatorilor să aleagă un profesionist pentru a înregistra o înregistrare vocală unică, dar realitatea este că majoritatea companiilor mai mici nu vor avea nevoie de aceste funcții și nu vor să plătească mai mult pentru ele. Voce oferă, de asemenea, confortul suplimentar de a permite utilizatorilor să-și introducă salutările personalizate și face trecerea la un mesaj din afara biroului simplă și intuitivă.

Comparați: mesagerie vocală

Mesageria vocală Google le permite apelanților să înregistreze mesaje care durează până la 3 minute, iar numărul de mesaje este nelimitat. Căsuța de e-mail poate fi activată după un anumit număr de apeluri sau automat după programul de lucru sau când utilizatorii activează funcția Nu deranja. Cu integrarea Google Calendar, Voice va redirecționa automat apelurile către căsuța de e-mail vocală atunci când o întâlnire sau un alt eveniment este în calendar.

Voce oferă transcriere automată a mesajelor vocale pentru toate apelurile, inclusiv spam și numere necunoscute. Aceste transcripții sunt disponibile atât pe dispozitive mobile, cât și pe desktop și pot fi, de asemenea, redirecționate către e-mailul dvs.

Ca și în cazul meniului de apeluri, utilizatorii pot înregistra până la zece mesaje vocale de salut. Dacă este necesar, este posibil să sunați pur și simplu numărul dvs. Google Voice pentru a verifica mesajele. De asemenea, este ușor să direcționați mesajele vocale personale ale smartphone-ului către Google Voice.

Sistemul virtual de mesaje vocale Grasshopper oferă o cutie vocală separată pentru fiecare extensie, permițând un nivel mai ridicat de personalizare decât Voice. Mesajele sunt stocate timp de 30 de zile și nu există limită pentru numărul de mesaje vocale care pot fi lăsate.

De asemenea, trimite utilizatorilor notificări push în timp real pentru desktop și mobil atunci când a fost lăsat un nou mesaj vocal.

Grasshopper oferă transcriere a mesajelor vocale și mesaje MP3 care sunt redirecționate automat către până la 15 adrese de e-mail sau citite în aplicație. De asemenea, utilizatorii își pot înregistra propriile mesaje vocale de salut.

Câştigător:
Google Voice preia conducerea aici, deoarece permite utilizatorilor să stocheze mai multe mesaje de salut și se integrează perfect cu calendarele de lucru pentru a redirecționa automat apelurile direct către căsuța de e-mail pentru mesaje vocale.

Comparați: fax virtual

Grasshopper permite utilizatorilor să primească faxuri virtuale, dar nu să le trimită la momentul scrierii acestui articol.

Serviciul său de fax virtual bazat pe cloud înseamnă că funcționează fără un aparat de fax, în loc să primească faxuri prin intermediul unui număr de afaceri Grasshopper. Utilizatorii pot vizualiza faxurile online în portal sau ca atașamente la e-mail.

Deși nu este ideal pentru companiile cu un volum mare de faxuri, serviciul de fax de la Grasshopper va funcționa bine pentru companiile care primesc doar faxuri ocazionale și nu au nevoie să cumpere un aparat de fax.

Deși există mai multe integrări terță parte care pretind că vă pot permite să trimiteți/primi faxuri prin contul dvs. Google Voice, trimiterea de fax nu este o caracteristică nativă a niciunui plan Voice.

Dacă aveți nevoie de capabilități de fax, cel mai bun pariu este să apelați la un alt furnizor.

Câștigător: În mod implicit, Grasshopper.

Comparați: Raportarea apelurilor și Analytics

Analiza de urmărire a apelurilor de la Grasshopper generează trei tipuri de rapoarte: rapoarte de utilizare, rapoarte detaliate și rapoarte de activitate.

Toate rapoartele pot fi sortate după dată, extensie și număr de telefon.

Rapoartele de utilizare vă arată valori precum durata medie a apelurilor și numărul de minute de apel de intrare și de ieșire. Rapoartele detaliate arată ce apeluri au fost conectate, au fost trimise la mesajul vocal, au fost puse în așteptare și care au fost direcționate către alt număr. Ele arată, de asemenea, cât timp a durat pentru ca un apel să fie transferat cu succes. Rapoartele de activitate oferă informații despre blocările apelantului, succesele/eșecurile faxurilor, exploziile de apeluri acceptate și exploziile de apeluri respinse/eșuate.

Rețineți că rapoartele care au peste 90 de zile sunt șterse automat.

Majoritatea funcțiilor de jurnal de audit ale Google Voice necesită ca utilizatorii să aibă un cont G Suite Enterprise, deși unele valori de raportare de bază sunt încă disponibile pentru utilizatorii G Suite Essentials.

Utilizatorii Essentials pot vedea informații precum durata apelului, ora/data la care a fost efectuat/primit și un jurnal de bază de apeluri primite/ieșite pentru fiecare utilizator sau număr de telefon. Utilizatorii întreprinderilor pot accesa datele automate ale însoțitorului și SMS-urilor, pe lângă informații mai detaliate ale jurnalului de securitate.

Singurul avantaj principal pe care îl are Voice față de Grasshopper este că, deși caracteristicile sale de analiză în sine sunt limitate, bara de căutare facilitează găsirea unor informații specifice.

Jurnalele de audit vocal sunt disponibile timp de șase luni.

Câștigător: Grasshopper oferă un nivel mai ridicat de date privind apelurile și raportare în toate planurile sale decât Google Voice.

Cazuri de utilizare obișnuite: Grasshopper vs Google Voice

În timp ce ambele sisteme telefonice sunt ideale pentru întreprinderile mici, cazurile de utilizare de mai jos arată care industrii aleg în mod obișnuit una față de alta.

Cazuri de utilizare a lăcustelor:

Grasshopper este deosebit de popular printre furnizorii de servicii medicale, agenții imobiliari și profesioniștii în consultanță.

Profesioniștii din domeniul sănătății folosesc caracteristica automată de salut pentru a conecta pacienții cu departamentul sau medicul potrivit. Medicii care sunt de gardă folosesc instrumentele sale de gestionare a apelurilor pentru a acorda prioritate apelurilor de la pacienți și alți profesioniști din domeniul sănătății, spre deosebire de apelurile personale. Caracteristicile de redirecționare a apelurilor asigură că, în caz de urgență, un reprezentant live este întotdeauna disponibil.

Agenții imobiliari profită de prefixele locale pentru a le arăta clienților că sunt familiarizați cu zona. Mulți agenți au mai multe numere de telefon de prefix local, permițându-le să-și extindă piața.

Profesioniștii în consultanță se bazează pe caracteristica personalizabilă de răspuns instantaneu pentru a se conecta imediat cu potențiali clienți potențiali, chiar și atunci când sunt la un alt apel. Extensiile de telefon virtuale asigură că clienții pot ajunge la angajatul sau departamentul potrivit de pe orice dispozitiv.

Cazuri de utilizare Google Voice:

Google Voice este cel mai potrivit pentru antreprenorii solo care doresc să protejeze confidențialitatea numărului lor de telefon personal și să ofere un aspect mai profesionist.

Nu este ideal pentru companiile cu mai mult de 5-10 angajați care au nevoie de mai multe extensii și numere de telefon.

În schimb, este o platformă bună pentru lucruri precum o afacere de plimbare a câinilor, creație de agitație secundară sau un startup care are nevoie de un sistem telefonic de bază. Este, de asemenea, o alegere bună pentru profesioniștii care primesc un număr mare de apeluri spam pe numerele lor personale, ceea ce îi face să piardă apeluri telefonice importante ale clienților.

Vocea este mai puțin potrivită pentru anumite industrii decât Grasshopper - în schimb, se potrivește în aproape orice industrie de retail, care este condusă în principal de 1-3 persoane.

Prețuri și planuri

Tabelele de mai jos prezintă prețurile și planurile disponibile pentru ambii furnizori.

Prețuri și planuri Grasshopper

Grasshopper are trei planuri plătite care pot fi facturate anual sau lunar, facturarea anuală oferind economii de 10%. Rețineți că orice linii telefonice suplimentare pot fi achiziționate pentru un cost suplimentar de 10 USD/lună pe linie.

Prețuri și planuri Google Voice

Voice oferă trei planuri de afaceri, facturate lunar și oferă utilizatorilor un Acord privind nivelul de servicii.

Tabelul de mai jos prezintă planurile disponibile.

Experienta clientului

Listele pro și contra de mai jos reprezintă experiența medie a utilizatorului Grasshopper și Google Voice.

Recenziile utilizatorilor Grasshopper

Utilizatorii sunt de acord că cel mai bun lucru despre Grasshopper este interfața sa curată și ușurința generală de utilizare. Caracteristicile sunt atât de intuitive încât chiar și cei care nu sunt în special cunoscători de tehnologie au puține probleme în folosirea acestuia.

Cel mai mare dezavantaj al utilizării Grasshopper este lipsa caracteristicilor standard pentru punctul de preț. Deși ar putea părea mai ieftin decât alți furnizori de apeluri virtuale, caracteristicile sale standard de bază înseamnă că clienții ajung adesea să plătească mai mult pentru suplimente decât ar plăti dacă ar fi optat pentru un plan standard al unui operator mai bogat în funcții.

Tabelul de mai jos prezintă principalele avantaje și dezavantaje ale furnizorului.

Recenziile utilizatorilor Google Voice

Vocea oferă o bază excelentă pentru funcțiile de apelare virtuală la un preț rezonabil.

Faptul că se integrează ușor cu G Suite și conturile Google existente face ca comunicațiile unificate să fie puțin mai fluide și oferă clienților mai multe opțiuni cu privire la modul în care și-ar dori să ajungă la membrii echipei. Cu toate acestea, mulți se întreabă cât va mai dura până când Voice va fi complet absorbit în Google Hangouts.

În plus, chiar dacă Voice este un serviciu „gratuit”, nu este chiar așa.

Deși numerele de telefon personale Google sunt gratuite, va trebui să faceți upgrade la un cont de afaceri plătit pentru a obține funcțiile menționate în acest articol.

Tabelul de mai jos prezintă principalele avantaje și dezavantaje adunate din recenziile utilizatorilor.

Grasshopper și alternative Google Voice

În timp ce Grasshopper și Google Voice sunt ideale pentru proprietarii de afaceri mici și mijlocii, fără a fi nevoie de funcții și analize complicate, există numeroase alternative pentru cei care caută capabilități de apelare telefonică VoIP pentru companii de orice dimensiune.

Alternativele de mai jos oferă, de asemenea, în cele mai multe cazuri, mai multe opțiuni de economisire a costurilor decât oricare dintre serviciile telefonice de afaceri, deoarece au mai multe caracteristici standard, cum ar fi conferința video, incluse în prețul de bază.

Iată o detaliere completă a tuturor alternativelor Grasshopper în 2020

Grasshopper vs. Google Voice: Există un câștigător clar?

Cercetările noastre arată că Google Voice este cea mai bună opțiune pentru antreprenorii solo care au nevoie în primul rând de o alternativă la numerele lor de telefon personale, dar nu au nevoie de un nivel ridicat de capabilități de apelare virtuală.

Grasshopper este cea mai potrivită pentru întreprinderile mici care nu sunt pregătite – și s-ar putea să nu aibă niciodată nevoie – să treacă la un sistem de telefonie virtuală complet, dar care au nevoie de funcții de apelare și mesaje text mai robuste.

Pentru a afla mai multe despre alți furnizori de servicii VoIP de afaceri și alternative la telefoanele fixe de birou, consultați tabelul nostru de comparație interactiv.