Grasshopper vs RingCentral: Comparație în 10 puncte + Câștigător

Pe măsură ce tot mai multe companii fac schimbarea către soluții VoIP de afaceri, furnizorii de servicii concurează pentru a satisface cererea. RingCentral și Grasshopper marchează două dintre opțiunile de top, dar care este alegerea mai bună?

Să le comparăm prețurile, caracteristicile și experiența utilizatorului pentru a vă ajuta să decideți!

Grasshopper vs RingCentral: Dintr-o privire

Dacă vă grăbiți, atunci decizia dintre Grasshopper și RingCentral se reduce în mare parte la dacă căutați o soluție simplă sau o suită completă de funcții. Grasshopper aduce simplitate la un preț accesibil, în timp ce RingCentral oferă personalizare și control.

Grasshopper vs RingCentral: criterii de evaluare

Pentru a ne asigura că luăm în considerare toate diferențele nuanțate dintre cei doi furnizori de servicii și să vă ajutăm să luați o decizie de cumpărare informată, am efectuat o comparație directă. Un total de nouă categorii au fost selectate în funcție de importanța lor pentru utilizatorul final. Aceste categorii sunt:

• Apelare: ne-am uitat la gestionarea apelurilor pentru a vedea ce platformă a oferit o experiență mai bună pentru utilizator și setul de funcții.

• Auto-Attendant: am comparat însoțitorii automati de pe ambele platforme pentru a determina care asistent virtual a oferit cea mai mare valoare.

• Integrari: ne-am uitat la ce platformă are compatibilitate superioară cu integrările terțe.

• Canale alternative de comunicare: am comparat cele două soluții pentru a vedea care dintre ele este mai bună la unificarea comunicațiilor pe mai multe canale.

• Scalabilitate: am luat în considerare ce furnizor de servicii a fost mai ușor de extins într-un mod rentabil.

• Hardware: ne-am uitat la ce opțiune oferă o mai mare comoditate în ceea ce privește hardware-ul VoIP.

• Compatibilitate între platforme: am analizat aplicația mobilă respectivă a fiecărui furnizor pentru a vedea ce opțiune le-a oferit clienților cea mai simplă experiență multiplatformă.

• Ușurință în utilizare: am comparat platformele care au fost mai ușor de configurat și de utilizat în continuare.

• Asistență pentru clienți: am analizat ce furnizor de servicii era mai bine echipat pentru a ajuta clienții în cazul în care se confruntă cu o problemă.
• Prețuri : am comparat diferitele planuri pentru a determina care furnizor ar fi mai accesibil companiilor.

Grasshopper vs RingCentral: comparație directă

Apel

Să începem cu funcția de bază a VoIP: apelarea.

Grasshopper adoptă o abordare spartană, oferind caracteristicile de comunicare necesare fără clopotele și fluierele pe care concurenții mai scumpi le pot oferi. Lipsa funcțiilor avansate de gestionare a apelurilor face platforma mai ușor de utilizat și mai accesibilă cu prețul controlului.

RingCentral își justifică prețul mai mare oferindu-vă toate caracteristicile și funcționalitățile VoIP pe care le-ați putea cere vreodată. API-urile deschise și o gamă largă de integrări (care sunt enumerate mai jos) permit gestionarea avansată a apelurilor la un nivel de neegalat.

Capacitatea de a personaliza platforma în această măsură înseamnă că va trebui să plătiți mai mult.

Câștigător: RingCentral primește primul câștig datorită caracteristicilor sale superioare de gestionare a apelurilor, dar cei care caută o platformă fără preturi pot beneficia în continuare de Grasshopper.

Însoțitor automat

În timp ce ambele soluții oferă un însoțitor automat, există diferențe între cele două. Grasshopper folosește un recepționer virtual numit Ruby, care ajută la culegerea de informații, la programarea apelurilor și la interacțiunea cu clienții, în loc să îi trimită la mesageria vocală.

Grasshopper vă permite fie să vă înregistrați propriul salut personalizat pentru însoțitorul automat, fie să utilizați Studioul vocal profesional la un preț rezonabil. De asemenea, puteți edita oricând extensiile și regulile de redirecționare a apelurilor din setările operatorului automat.

Asistentul virtual al RingCentrals servește funcții de însoțitor automat similare cu cele ale Grasshopper. Puteți personaliza serviciul de răspuns virtual pentru a direcționa apelurile către orice dispozitiv, departament, căsuță de intrare sau extensie din întreaga lume. Când dispozitivul unui anumit angajat este setat să „nu deranja”, RingCentral va redirecționa automat apelul către altcineva din echipă.

Apelanții care caută un anumit angajat vor beneficia de directorul de apelare după nume către care operatorul automat RingCentral îi poate direcționa. Dacă aveți nevoie de salutări personalizate, atunci veți fi bucuroși să aflați că RingCentral oferă și un serviciu profesional de înregistrare.

Indiferent de însoțitor automat pe care îl preferați, pur și simplu să aveți unul poate fi un avantaj grozav pentru compania dvs., deoarece vă asigură că clienții dvs. vor fi întotdeauna îngrijiți, chiar și în afara orelor de program.

Câștigător: egalitate, ambele oferă IVR robust, însoțitor automat, iar recepționerii virtuali oferă valoare afacerilor.

Integrari

RingCentral face ca fluidizarea fluxului de lucru al companiei dvs. să fie incredibil de simplă datorită tuturor integrărilor terțe pe care le acceptă. Indiferent dacă este vorba de Salesforce, Microsoft Outlook, Dropbox, Slack, Google Workspace sau Google Drive - RingCentral vă oferă acoperire.

Merită remarcat faptul că veți avea nevoie de planul Standard sau mai mare pentru a utiliza aceste integrări, așa că țineți cont de acest lucru dacă plănuiați să obțineți planul Essentials mai ieftin. În timp ce Grasshopper are și integrări, acestea se concentrează mai mult pe instrumentele de comunicare.

Software-ul CRM poate fi conectat prin utilizarea API-urilor, dar în caz contrar, ești blocat cu Skype și Google Voice ca singurele două integrări acceptate pe Grasshopper. Aceasta poate fi sau nu o problemă, în funcție de modul în care intenționați să utilizați soluția.

Câștigător: RingCentral obține o victorie decisivă aici datorită catalogului lor larg de integrări utile.

Canale alternative de comunicare

În virtutea modelului său de afaceri cu funcții complete, RingCentral este favoritul în ceea ce privește canalele alternative de comunicare. Dacă apelarea, trimiterea de mesaje text și faxul sunt tot ce ai nevoie, atunci Grasshopper ar trebui să fie suficient pentru tine.

Acestea fiind spuse, mesageria și videoconferința sunt luxuri rezervate clienților RingCentral. Aceste caracteristici vă pot ajuta, de asemenea, să consolidați toate comunicările pe o singură platformă, mai degrabă decât să trebuiască să utilizați soluții terțe, cum ar fi Zoom sau Skype, pentru a desfășura conferințe video.

Câștigător: RingCentral este câștigătorul clar, deoarece vă poate economisi timp și bani companiei prin eliminarea instrumentelor terțelor părți.

Scalabilitate

RingCentral a adoptat întotdeauna o abordare a calității față de cantitate. Acest lucru a făcut ca caracteristicile sale să fie complet dezvoltate și să fie disponibile o multitudine de integrări. Dezavantajul este că această natură cu caracteristici complete poate face un pic mai dificilă și mai costisitoare extinderea după un anumit punct.

În schimb, simplitatea Grasshopper poate face procesul de scalare mai simplu, deoarece apelurile și textul reprezintă majoritatea funcțiilor platformei. În cele din urmă, prețurile avantajoase pentru buget și extensiile nelimitate reduc costul de scalare.

Câștigător: Grasshopper este soluția mai ușor de scalat datorită prețului și naturii sale mai simple.

Hardware

În timp ce Grasshopper și RingCentral sunt capabile să funcționeze prin aplicații de telefoane software bazate pe web, doar una dintre ele vinde hardware VoIP de la prima parte. Companiile care intenționează să cumpere căști și telefoane de birou ar trebui probabil să opteze pentru RingCentral.

Grasshopper acceptă soluții terță parte, dar veți pierde reducerile pe care le puteți obține la telefoanele RingCentral atunci când cumpărați pachetele acestora. Companiile cu hardware existent nu vor fi afectate atât de mult decât dacă intenționează să își modernizeze telefoanele de birou actuale.

Câștigător: RingCentral obține un câștig necontestat în această categorie, deoarece Grasshopper nu vinde hardware de la prima parte.

Compatibilitate între platforme

Aplicația RingCentral, disponibilă atât pe dispozitivele iOS, cât și pe dispozitivele Android, aduce destul de multe funcții la îndemână. După cum am menționat mai devreme, vine cu SMS-uri de afaceri, care este un avantaj în sine. În plus, veți putea, de asemenea, să urmăriți activitatea contului dvs. și să faceți modificări care se sincronizează pe toate dispozitivele conectate.

Aplicația mobilă Grasshopper este centrată pe confidențialitate și relațiile cu clienții. Veți putea folosi ID-ul apelantului Grasshopper atunci când vorbiți cu clienții, ceea ce nu numai că vă păstrează numărul personal privat, ci și face să pară că sunteți încă la birou în timp ce vorbiți cu ei.

Cei cu mai multe numere Grasshopper pot chiar alege pe care doresc să-l afișeze.

Câștigător: RingCentral are un ușor avantaj aici, cu sincronizarea pe mai multe platforme și SMS-uri de afaceri robuste.

Ușurință în utilizare

Grasshopper este construit pentru a oferi o experiență perfectă la ambele capete ale apelului. De exemplu, transferul de numere virtuale de la un angajat la altul necesită doar câteva clicuri, mai degrabă decât să vă facă să actualizați mai multe câmpuri.

Instalarea, implementarea și personalizarea sunt la fel de fără probleme cu RingCentral.

Aplicația mobilă menționată mai sus pentru RingCentral are o interfață construită în jurul unei navigări intuitive. Toate caracteristicile principale sunt prezentate în butoane mari de îndată ce deschideți aplicația și trimiterea de mesaje către un întreg departament se poate face în doar două atingeri.

RingCentral vă sincronizează, de asemenea, dispozitivele pentru a menține experiența constantă chiar și atunci când treceți de la computer la mobil sau invers.

Câștigător: RingCentral obține o victorie marginală aici, mai ales pentru cei care folosesc mai multe platforme.

Relații Clienți

Grasshopper se bazează în mare parte pe un model de autoservire pentru asistență tehnică, cu baza lor extinsă de cunoștințe . Cu toate acestea, ei au o linie telefonică gratuită de vânzări 24/7 la 800-820-8210 dacă doriți să-i contactați prin telefon, iar abonații au și o linie de asistență directă.

RingCentral este opusul, deoarece se concentrează pe asistarea directă a clienților cu problemele lor. Are o opțiune de chat live în care poți vorbi fie cu un chatbot, fie cu un agent uman, în funcție de cât de complexă este problema ta, pentru a te asigura că primești întotdeauna asistență în timp util.

Câștigător: egalitate, depinde cu ce abordare ești mai confortabil atunci când întâlnești o problemă.

Grasshopper vs RingCentral: prețuri

Apropo de prețuri, care opțiune este mai rentabilă?

Prețurile Grasshopper

Prețuri RingCentral

În timp ce RingCentral poate părea mai ieftin la început, deoarece cel mai ieftin plan al său vine la 20 USD în comparație cu 26 USD a lui Grasshopper, asta nu spune întreaga poveste. Acest lucru se datorează faptului că Grasshopper își prețuiește planurile în pachete.

Fiecare plan vine cu mai multe numere și extensii. Acest lucru face posibil ca o întreagă echipă să partajeze un număr de telefon dacă este necesar. În cele din urmă, acest lucru îl face mai ieftin atâta timp cât nu aveți nevoie de o linie dedicată.

Un exemplu excelent este Planul pentru afaceri mici pe care Grasshopper îl oferă la 80 USD/lună pentru cinci numere + extensii nelimitate. În medie, costul lunar per utilizator este de 16 USD, ceea ce este mai ieftin decât RingCentral.

În plus, nivelurile superioare ale planurilor RingCentral vă pot face să plătiți până la 60 USD pe lună pentru fiecare utilizator doar pentru a accesa câteva funcții premium. În schimb, Grasshopper vă oferă acces deplin, indiferent de planul în care vă aflați.

Câștigător: Grasshopper este aproape întotdeauna mai rentabil, cu excepția cazurilor marginale, cum ar fi o echipă formată dintr-o singură persoană, care nu are nevoie de funcții premium.

Cele mai bune beneficii Grasshopper

Numere personalizate

Grasshopper oferă utilizatorilor multă libertate atunci când creează numere pentru a-și construi mărcile. Există trei tipuri de numere pe care Grasshopper vă permite să le generați pentru a lăsa o impresie pozitivă și de durată asupra clienților dvs.:

• Numere de vanitate. Numerele de telefon sunt una dintre cele mai bune modalități de a vă face afacerea memorabilă, deoarece puteți include un cuvânt sau o expresie în linia dvs. de asistență telefonică. 1-800-Go-Fedex nu este doar memorabil, ci folosește și un verb care încurajează acțiunea din partea clientului.

• Numere gratuite. Numerele 800 gratuite sunt o modalitate obișnuită de a face companiile să pară mai stabilite și de a crea o imagine națională, spre deosebire de una locală. Prefixele precum 800 pot avea un impact surprinzător de mare asupra faptului că oamenii vă percep sau nu marca ca fiind legitimă.
• Numere locale. Abordarea opusă poate fi de asemenea utilă. Clienții care doresc să susțină companiile locale au mai multe șanse să apeleze numerele locale care vă pot ajuta să vă extindeți datele demografice fără a avea nevoie de locații fizice suplimentare.

Dacă aveți deja numere existente care se încadrează în aceste categorii, atunci puteți pur și simplu să le portați la Grasshopper, în loc să trebuiască să le recreați și să vă actualizați tot materialul de marketing. Procesul de portare durează de obicei o săptămână sau mai puțin cu Grasshopper, așa că nu există cu adevărat niciun dezavantaj.

Timp de funcționare de 99,999%.

Fiabilitatea ar trebui să fie întotdeauna o prioritate atunci când alegeți un furnizor VoIP și acesta este cu siguranță un domeniu în care Grasshopper excelează. Cu mai multe servere de rezervă în diferite locații geografice, Grasshopper are suficientă redundanță în sistemul său pentru a garanta un timp de funcționare de 99,999%.

În cazul unei întreruperi rare a serviciului, puteți folosi pagina Stare Grasshopper pentru a aștepta actualizări. Derularea secțiunii de istorie a acestei pagini arată, de asemenea, cât de puține sunt întreruperile Grasshopper.

În cazul în care rețeaua locală întâmpină probleme de conectivitate, organizațiile pot trece la datele celulare și pot continua să-și folosească dispozitivele Grasshopper în mod normal până când conexiunea WiFi este restabilită.

Acces mobil

Aplicația Grasshopper (disponibilă pe iOS, Android și desktop) asigură că agenții dvs. vor putea răspunde oricăror întrebări și preocupări ale clienților în timp ce sunteți în deplasare. Capacitățile complete de SMS și apeluri vocale sunt disponibile prin intermediul aplicației pe orice dispozitiv cu conexiune la internet.

În afara comunicării, aplicația vă ajută și să rămâneți organizat. Veți putea să vă uitați la istoricul apelurilor/SMS-uri, să trimiteți/primi faxuri, să citiți transcripțiile mesajelor vocale și multe altele. Trancrierile de mesagerie vocală sunt deosebit de eficiente pentru a menține angajații la curent cu privire la biletele lor atunci când nu se află la birou.

De asemenea, merită remarcat faptul că puteți clasifica toate datele disponibile în aplicația dvs. mobilă Grasshopper pentru a facilita navigarea și revizuirea. Chiar dacă căutați ceva anume, caracterul de căutare a aplicației vă ajută să identificați datele relevante într-o clipă.

Cele mai bune beneficii RingCentral

Videoconferinta

Pe lângă caracteristicile obișnuite, cum ar fi tabla albă, partajarea ecranului și partajarea fișierelor, videoconferința RingCentral are câteva beneficii unice. În primul rând, utilizatorii pot comuta între dispozitive la mijlocul întâlnirii, ceea ce eludează o multitudine de posibile dificultăți tehnice.

Programarea întâlnirilor se poate face și pe platformă, ceea ce elimină nevoia de soluții terță parte, cum ar fi Calendly sau Google Calendar. Gazdele vor putea să editeze, să reprogrameze sau să anuleze întâlnirile după cum este necesar, fără a fi necesar să actualizeze manual 100 de participanți după aceea.

Dacă întâlnirile cu 100 de participanți nu sunt suficiente pentru dvs., atunci puteți face upgrade la versiunea Pro+ pentru a dubla capacitatea de conferință, precum și pentru a obține beneficii suplimentare, cum ar fi stocare în cloud extinsă, analiză avansată și opțiuni suplimentare de integrare.

Așa este, în timp ce RingCentral este mai mult decât capabil să acopere toate nevoile de videoconferință în mod nativ, sunt acceptate și integrările terță parte. Puteți utiliza videoclipul RingCentral cu aplicații precum Salesforce, Slack, Skype, Microsoft Teams, Google Workspace și multe altele .

Colaborarea în echipă

Soluția de colaborare încorporată RingCentral poate crește productivitatea unificând comunicarea în echipă, colaborarea și gestionarea sarcinilor pe o singură platformă. Are toate funcțiile de chat în echipă la care te-ai aștepta, cum ar fi gestionarea sarcinilor, mesaje directe, apeluri vocale și conferințe.

Administratorii pot crea, de asemenea, canale pentru anumite departamente sau proiecte pentru a eficientiza fluxul de lucru și a segmenta echipele. Utilizatorii pot, de asemenea, să atașeze fișiere la mesajele lor, apoi să le fixeze pentru a fi examinate mai târziu sau pentru a se asigura că ceilalți membri ai echipei văd încărcarea.

Dacă utilizați deja un software de gestionare a proiectelor terță parte și nu doriți să migrați totul la RingCentral, atunci puteți integra oricând Asana , Monday , sau alte instrumente pe care le preferați.

În cele din urmă, puteți extrage documente din Google Drive sau stocarea locală, apoi le puteți încărca în RingCentral. Odată ce aceste fișiere au fost importate, veți putea să căutați cu ușurință printre ele sau să lăsați comentarii în timp real.

Analytics

Portalul RingCentral Analytics vă permite să vizualizați date în timp real despre fiecare agent, client sau departament, precum și să revizuiți informațiile istorice. Puteți chiar să specificați un anumit interval de date, apoi să trimiteți aceste rapoarte personalizate prin e-mail.

Subiectele raportate prealabile includ:

• Procentul de apeluri la care s-a răspuns față de cele trimise către mesageria vocală
• Durata medie a apelului și timpul de tratare
• Rapoarte de performanță cu analiză predictivă și tendințe KPI
• Rapoarte live ale activității utilizatorilor cu peste 30 de valori
• Calitatea serviciilor și escaladarea utilizatorilor
• Adopție și utilizare (cum folosește echipa dvs. platforma RingCentral)
• Rezolvarea primului apel

De asemenea, puteți utiliza instrumentul de gestionare a feedback-ului pentru a monitoriza nivelurile CSAT și pentru a analiza orice tendințe care pot fi prezente în răspunsurile serviciului pentru clienți. Caracteristicile sale includ modele de agenți, planuri de coaching și evaluare comparativă între egali, pentru a numi câteva.

Ce soluție este potrivită pentru afacerea dvs.?

Este imposibil de încununat un câștigător obiectiv între cei doi furnizori de servicii, deoarece fiecare companie are nevoi diferite. Pentru a menține lucrurile corecte, avem câteva recomandări în funcție de cazul dvs. de utilizare specific.

Cine ar trebui să folosească Grasshopper?

Companiile care doresc minimul necesar pentru a migra de la PSTN la VoIP ar trebui să fie mulțumite de serviciul oferit de Grasshopper. Este o soluție solidă și accesibilă, care vă permite să efectuați apeluri prin internet și, ca rezultat, să optimizați eficiența spațiului de lucru.

S-ar putea să nu fie încărcat cu o mulțime de funcții, precum mulți dintre concurenții săi în spațiul VoIP, dar asta nu îl face cu nimic mai puțin valoros pentru clienții potriviți. De fapt, clienții care nu au nevoie de funcții suplimentare ar putea chiar să le vadă ca o dezordine pentru care sunt forțați să plătească.

Acest model de afaceri slab face ca Grasshopper să fie mai ieftin de extins, ceea ce poate fi esențial pentru companiile care se așteaptă la o creștere rapidă în următoarele luni sau ani și nu doresc să plătească o avere pentru numerele virtuale.

Cine ar trebui să folosească RingCentral?

Dacă personalizarea, securitatea VoIP și consistența pe mai multe platforme sunt în fruntea listei dvs. de priorități, atunci probabil că veți fi mai fericiți să utilizați RingCentral. Companiile care își vor înlocui echipamentele vechi în favoarea telefoanelor de birou mai noi au, de asemenea, de câștigat din hardware-ul de la prima parte cu reducere pe care RingCentral îl poate include.

Echipele care folosesc Google Drive, Dropbox sau Slack vor avea, în general, o experiență mai convenabilă și pe RingCentral, datorită suportului pentru integrări terțe. Pe de altă parte, puteți economisi bani pe instrumente terță parte datorită capabilităților de videoconferință de la RingCentral.

Poate că nu este cea mai ieftină soluție de pe piață, dar cei care caută un neconformist bogat în funcții, care este suficient de versatil pentru a se adapta nevoilor lor dinamice, vor descoperi rapid că RingCentral merită cu siguranță taxa lunară.

Concluzie

După cum puteți vedea, nu există niciodată un răspuns clar atunci când se compară furnizorii de servicii. În plus, există o multitudine de alte alternative RingCentral, precum și alternative Grasshopper din care să alegeți.

Dacă sunteți încă în gard, nu ezitați să aruncați o privire la ghidul nostru despre Cum să alegeți un furnizor VoIP . De asemenea, asigurați-vă că distribuiți acest articol dacă v-a ajutat să luați o decizie de cumpărare informată, astfel încât colegii să nu regrete următorul abonament!