Hardphone vs Softphone - Tot ce trebuie să știți

Telefoanele VoIP vin în toate formele și dimensiunile. În timp ce GetVoIP are recomandări pentru orice serviciu de telefonie VoIP care s-ar putea potrivi nevoilor dvs., există câteva diferențe funcționale de cunoscut între diferitele platforme, începând probabil cu înțelegerea a ceea ce sunt telefoanele hard și softphone-urile.

Hardphone-urile sunt în esență telefoane IP bazate pe hardware, care există ca dispozitiv fizic și acționează similar cu un telefon de birou tradițional. Hardphone-urile IP arată ca telefoanele. Aceste dispozitive oferă un receptor portabil care ridică de pe bază, la fel ca orice alt telefon. Baza oferă de obicei un afișaj – uneori un ecran tactil – precum și butoane fizice pentru a interacționa cu diferitele caracteristici ale telefonului.

Telefoanele soft oferă funcționalități similare ca și telefoanele hard, dar există ca o bucată de software instalată pe un computer, tabletă sau smartphone, oferind astfel acestor dispozitive capabilitățile unui telefon VoIP. Această aplicație va include, în general, toate caracteristicile pe care le-ați aștepta de la un telefon VoIP, cu excepția faptului că este un pachet software cu elemente de interfață grafică cu utilizatorul (GUI) pentru interfață, cum ar fi o tastatură software compusă din butoane pe care faceți clic pe un ecran.

În timp ce caracteristicile generale disponibile atât pe hardphones, cât și pe softphone-uri sunt similare și poate chiar identice în unele cazuri, există multe diferențe funcționale între fiecare configurație care merită luate în considerare înainte de a le implementa pe oricare – sau pe ambele – la compania dumneavoastră.

Totul despre telefoanele VoIP

Hardphone-urile sunt în mod obișnuit concepute pentru a semăna cu telefoanele vechi de școală cu care majoritatea cititorilor sunt probabil familiarizați, cu excepția faptului că apelează printr-o rețea IP în loc să utilizeze linii telefonice tradiționale. Deși au un scop similar cu telefoanele și au multe dintre aceleași butoane pentru abilități, cum ar fi oprirea unui apel sau reapelarea unui număr, telefoanele IP sunt destul de diferite de telefoanele de birou convenționale.

Sub capotă, telefoanele VoIP sunt în esență mini computere, nu spre deosebire de un smartphone sau o tabletă, și ating o gamă mai largă de funcții care sunt capabile cu sistemele VoIP în comparație cu telefonul dvs. standard. Telefoanele VoIP au adesea un afișaj integrat și un sistem de operare cu capabilități care ar putea include capacitatea de a efectua apeluri video de la o cameră încorporată, de exemplu.

Telefoanele fixe IP pot fi de interes deosebit pentru cineva care este deja obișnuit să folosească telefoane de birou standard, deși există câteva beneficii inerente ale folosirii telefoanelor fixe față de omologii lor bazați pe software. De exemplu, telefoanele software sunt datorate timpului de funcționare sau stabilității unei mașini, cum ar fi computerul dvs., în loc să ruleze pe un dispozitiv care este dedicat preluarii apelurilor, cum este cazul telefoanelor.

Dincolo de potențialul de a avea un timp de funcționare mai mare, telefoanele pot oferi o calitate mai consistentă a apelurilor, deoarece dispozitivul are sarcina doar să gestioneze apelurile VoIP. În schimb, dispozitivele de calcul de uz general tind să ruleze o mulțime de software diferite în fundal, iar cerințele de resurse ale acestor alte aplicații pot interfera cu performanța unui softphone.

În dezavantaj, hardphone-urile sunt mai scumpe decât softphone-urile, având în vedere că achiziționarea de hardware fizic este necesară și sunt mai lente de implementat, deoarece acest hardware trebuie instalat. În plus, în funcție de anumite produse, softphone-urile pot avea un set de funcții mai larg, care este mai adaptat nevoilor dvs., având în vedere că acesta poate fi personalizat ca pachet software.

Totul despre telefoanele software VoIP

Fiind că sunt doar software, telefoanele software pot rula pe orice dispozitiv de calcul compatibil cu combinația necesară de hardware disponibilă pentru a trimite și a primi apeluri VoIP, cum ar fi un computer cu microfon și difuzoare. Aici sunt incluse, desigur, desktop-urile și laptopurile, dar și tabletele și smartphone-urile, care au hardware echivalent cu un PC precum și un sistem de operare capabil să ruleze aplicații. Skype este probabil cel mai familiar exemplu de softphone, deși aceste programe pot fi personalizate mai bine pentru afacerea dvs.

Poate că principalul beneficiu al utilizării softphone-urilor este că acestea sunt mai puțin costisitoare decât hardphone-urile, având în vedere că nu este implicat niciun hardware fizic, cu excepția platformelor de calcul care rulează deja în biroul dvs. și, probabil, un set cu cască atașat la aparat, așa cum ați găsi de obicei în majoritatea apelurilor. centre. Pe lângă costul unui set cu cască (dacă lipsește și este necesar), singurele cheltuieli asociate cu implementarea softphone-ului sunt licențele software și taxele furnizorului de servicii - presupunând că există. Multe telefoane soft sunt gratuite într-o oarecare măsură.

Pe lângă faptul că sunt mai ieftine de implementat, softphone-urile sunt, în general, mai rapide de a funcționa, deoarece pur și simplu trebuie să fie instalate pe infrastructura existentă, iar software-ul poate fi reflectat într-un întreg birou de mașini dintr-o singură mișcare, față de instalarea fizică a unui nou hardphone pentru fiecare stație de lucru. Costurile asociate cu un softphone pot fi, de asemenea, adaptate mai ușor la forța de muncă. Este simplu să creșteți sau să micșorați numărul de licențe sau abonamente, în timp ce puteți achiziționa o serie de hardphones care ajung să colecteze praf.

În timp ce telefoanele rigide dedicate se potrivesc probabil mai bine pentru biroul unui director, telefoanele software reprezintă o alegere ideală pentru persoanele care își vor petrece cea mai mare parte a zilei trimițând și primind apeluri - din nou, cum ar fi cei care lucrează la un centru de apeluri. Telefoanele soft pot fi, de asemenea, de un interes mai mare dacă mobilitatea este un factor cheie în decizia dumneavoastră de cumpărare, dat fiind că software-ul poate fi instalat pe orice dispozitiv de calcul compatibil și transportat oriunde merge un lucrător. Este puțin probabil ca un telefon să părăsească vreodată un birou.

Comparație rapidă: telefoane hard vs. soft

Produse obișnuite pentru hardphone și softphone

Deși telefoanele VoIP seamănă în mod obișnuit cu un telefon de birou spiralat și au o bază completă, ele sunt fabricate într-o gamă largă de modele, inclusiv unele care împrumută stilul unui telefon de casă fără fir. Prețul acestor modele variază de la mai puțin de 50 USD la mai mult de 200 USD și, după cum vă puteți imagina, caracteristicile incluse variază destul de semnificativ.

Iată câțiva dintre cei mai comuni factori de formă pentru a oferi o idee mai bună despre tipurile de hardphone disponibile:

Telefoane IP cu fir – Din nou, acestea vor arăta, în general, ca telefoane de modă veche, cu o bază mare, care are o tastatură și alte butoane de telefon familiare. Opțiunile de bază pentru mai puțin de 50 USD vor avea un mic LCD monocrom, în timp ce unitățile cu afișaj color mare sau touchscreen vor costa inevitabil mai mult, la fel ca și cele care acceptă un număr mai mare de linii și includ o cameră integrată pentru efectuarea apelurilor video.

Telefoane IP fără fir – După cum s-a menționat, acestea sunt proiectate după telefoanele de casă fără fir familiare și vin de obicei cu un receptor fără fir, precum și cu o bază mică unde semnalele sunt transmise către/de la și unde receptorul receptor poate fi plasat pentru a-și încărca bateria. Unele modele separă baza de transmisie și baza de încărcare, astfel încât acestea să poată fi amplasate în locațiile lor ideale. Prețurile variază, de asemenea, de la mai puțin de 50 USD la sute.

Telefoane IP pentru conferințe – Aceste dispozitive au un aspect mai puțin convențional decât ați fi obișnuit pentru un telefon. În loc să aibă un receptor care se ridică de la bază, telefoanele VoIP pentru conferințe tind să aibă un corp plat asemănător unui trepied, cu un microfon încorporat și difuzoare care pot fi folosite pentru a partaja un apel cu o întreagă cameră de oameni. În mod similar, puteți găsi, de asemenea, telefoane IP cu difuzor, care au același concept de design, dar este posibil să nu aibă atât de multe caracteristici orientate spre conferințe și să nu emită audio într-un mod atât de omnidirecțional.

Telefoanele soft IP vin, de asemenea, în diverse pachete, de la cele care sunt mai orientate spre utilizarea rezidențială până la cele cu caracteristici de servicii telefonice pentru afaceri. Și așa cum am menționat anterior, acestea pot fi proiectate să ruleze pe orice, de la un computer desktop la un smartphone.

Toate companiile pe care GetVoIP le listează pe paginile furnizorilor săi oferă telefoane soft. Fără a reformula toate informațiile din acele pagini, iată o defalcare parțială a primilor cinci furnizori pentru fiecare categorie de piață:

Concluzia

Atât hardphone-urile, cât și softphone-urile își au locul în comunicațiile de afaceri și, în multe cazuri, companiile pot alege să instaleze fiecare dintre ele pentru diferite departamente.

În general, hardphone-urile sunt mai potrivite pentru cineva care poate beneficia de cea mai bună calitate a apelurilor și timp de funcționare posibil, dar nu este neapărat preocupat de mobilitate sau de costul achiziționării de hardware nou. Unii lucrători pot prefera, de asemenea, pur și simplu experiența utilizării unui hardphone dedicat, fiind deja obișnuiți cu senzația telefoanelor tradiționale.

Telefoanele soft sunt ideale pentru companiile care se concentrează mai mult pe flexibilitatea, scalabilitatea și raportul preț-pe-funcție al platformei lor VoIP, precum și pentru cei cărora le pasă mai mult de implementarea rapidă și ieftină. De asemenea, se potrivesc mai bine lucrătorilor care au nevoie de o platformă mobilă care poate fi utilizată de pe laptopuri, tablete și/sau smartphone-uri în timp ce sunt departe de birou.