Ce este HD Voice și cum funcționează?

HD Voice întărește claritatea apelurilor, previne comunicarea greșită și îmbunătățește experiența generală a clienților pe rețelele 4G, 5G și VoIP .

Apelurile vocale de înaltă definiție reduc, de asemenea, numărul de solicitări de asistență IT și fac apelurile conferințe mai productive.

Dar cum funcționează HD Voice și ce ar trebui să ia în considerare utilizatorii înainte de a o implementa?

Acest articol va prezenta HD Voice, inclusiv modul în care funcționează, cerințele de rețea, beneficiile cheie și factorii de luat în considerare înainte de implementarea HD Voice .

Vom prezenta, de asemenea, furnizorii de VoIP de top care oferă apeluri HD Voice.

Salt la↓

• Ce este HD Voice?
• Cum funcționează HD Voice?
• Cerințe pentru HD Voice
• Beneficiile apelurilor vocale HD
• Ce trebuie să luați în considerare înainte de a trece la apelurile vocale HD
• Furnizori VoIP cu apeluri vocale HD
• Este Vocea HD potrivită pentru compania dvs.?
• Întrebări frecvente privind apelurile vocale HD

Ce este HD Voice?

Apelurile vocale de înaltă definiție (HD) sunt o tehnologie audio care oferă apeluri vocale mai clare și o calitate generală mai ridicată a apelurilor telefonice prin utilizarea unui semnal de bandă largă pentru a transmite sunete de înaltă și joasă frecvență .

Majoritatea furnizorilor de telefonie mobilă și VoIP acceptă HD Voice, deoarece poate transmite prin internet, 5G, 4G LTE și chiar Bluetooth - asta înseamnă că îl puteți accesa pe dispozitivul dvs. mobil, sistemul VoIP de afaceri și sistemul VoIP de acasă.

Împreună cu tehnologia de anulare a zgomotului din căștile sau căștile pentru call center , vocea de înaltă definiție oferă sunet VoIP care captează sunetul natural al difuzorului, diferențiindu-l clar de alte difuzoare și de zgomotele de fundal.

Cum funcționează HD Voice?

Apelarea vocală HD funcționează prin comprimarea și transmiterea unui semnal analogic cu frecvență înaltă, cu o rată de eșantionare și o rată de biți ridicate.

Ratele de biți ridicate de 85-100 Kbps înseamnă un sunet mai clar, care imită conversația față în față.

Această claritate sporită a apelurilor se datorează codec-urilor, tehnologia codului computerizat care determină calitatea transmisiei sunetului. O combinație a cuvintelor comprimare și decomprimare , codecurile preiau un sunet analog și îl convertesc într-un format de date digitale, astfel încât să poată fi decomprimat de către codecul de recepție pe alt dispozitiv.

Software-ul de codec există în dispozitive desktop și mobile și poate transmite frecvențe audio în bandă largă prin internet, Bluetooth, linii fixe PSTN tradiționale, precum și rețele 4G LTE folosind voce prin LTE (voLTE). Acesta este motivul pentru care iPhone-urile Apple, telefoanele Android, Samsung, AT&T, Verizon și multe alte smartphone-uri și dispozitive mobile furnizează rs – pe lângă furnizorii VoIP – acceptă vocea HD.

În timp ce codecurile comprimă tot felul de videoclipuri, cum ar fi videoclipuri în fișiere .mov și imagini în fișiere .jpeg , codecurile audio determină frecvența semnalului transmisiei sunetului, rata de eșantionare și rata de biți, care sunt toate componente esențiale ale calității sunetului de înaltă definiție.

Frecvența semnalului audio în voce HD

Audio tradițional, cu bandă îngustă, transmite doar frecvențele medii ale vocii unui difuzor, în timp ce tehnologia audio de bandă largă de înaltă tehnologie, precum apelurile HD, transmite o frecvență mai largă care captează mai multe tonuri de vorbire .

În timp ce frecvența vocii umane variază de la 50 la 7.000 Hz, o conexiune telefonică tradițională PSTN cu sunet în bandă îngustă transmite frecvențe vocale între 300 și 3.400 Hz, eliminând tonurile cele mai joase și cele mai înalte ale difuzorului, ceea ce duce la o calitate a sunetului mai neclară și mai plictisitoare.

În schimb, codecurile din dispozitivele cu capacitate de voce HD – cu sunet de bandă largă – transmit frecvențe audio între 50 și 20.000 Hz, acoperind multe dintre sunetele naturale înalte și mai joase ale vocii umane , conducând la un sunet mai clar și mai realist prin căștile mobile și VoIP. , hardphones și softphones.

Frecvența de eșantionare în voce HD

Frecvența de eșantionare este numărul de mostre audio pe care codecul le ia pe secundă pentru a comprima și transmite cea mai precisă frecvență posibilă. Cu cât rata de eșantionare este mai mare, cu atât calitatea audio este mai bună.

În timp ce codecurile tradiționale PSTN au o frecvență de eșantionare de aproximativ 8.000 de mostre pe secundă, codecurile de voce HD au o frecvență de eșantionare de 16.000 sau chiar până la 48.000 de eșantioane pe secundă, ceea ce duce la un sunet mult mai precis.

Rata de biți în Voce HD

Bitrate măsoară viteza transferurilor de date audio efectuate prin încărcări și descărcări – cu alte cuvinte, bitrate arată cantitatea de date audio transferate pe secundă.

Rata de biți este măsurată în kilobiți pe secundă (Kbps). În timp ce o rată de biți mare înseamnă în general o calitate mai bună, cantități mai mari de date necesită o lățime de bandă mai mare a rețelei . Unele conexiuni de rețea cu o mulțime de apeluri simultane preferă să utilizeze codecuri cu rate de biți mai mici pentru a conserva lățimea de bandă.

Atât codecurile tradiționale PSTN, cât și cele moderne HD Voice au rate de biți de aproximativ 64 Kbps, în timp ce mulți operatori suportă astăzi codecul G.729 cu o rată de biți de 8 Kbps. Opus, un codec de ultimă generație, are o rată de biți flexibilă care poate varia de la 6 la 510 Kbps, în funcție de cerințele utilizatorilor și de aglomerația rețelei.

Compararea codecurilor de voce HD populare

Iată cele mai populare codecuri de astăzi și caracteristicile lor cheie:

• G.711: Folosit de rețelele PSTN tradiționale și de mulți furnizori moderni de VoIP, acest codec are o calitate a sunetului în bandă îngustă și o rată de biți ridicată

• G.729: Acceptat de unii furnizori VoIP, acest codec are o calitate a sunetului în bandă îngustă, dar un bitrate scăzut – o opțiune excelentă dacă rețeaua partajează multe dispozitive

• G.722: Relativ modern, acest codec de bandă largă transmite o rată de eșantionare ridicată și o rată de biți mare
• AMR-WB (G.722.2): O actualizare a G.722 obișnuit, acest codec de bandă largă este acceptat de majoritatea operatorilor de telefonie mobilă și transmite o frecvență înaltă, o rată de eșantionare ridicată și o rată de biți scăzută.
• Opus: Standardul de aur actual al tehnologiei de codec, acest codec oferă un semnal de bandă super-largă care transcende tonurile obișnuite de voce, cu o rată de eșantionare flexibilă și o rată de biți care poate fi foarte mică sau foarte mare

Cerințe pentru HD Voice

Înainte de a integra HD Voice, luați în considerare dacă configurația dvs. îndeplinește următoarele cerințe de lățime de bandă și hardware.

Internet de mare viteză cu lățime de bandă suficientă

Deoarece rata de biți mai mare a HD Voice utilizează mai multe date decât un apel telefonic de calitate standard, asigurați-vă că conexiunea dvs. la internet oferă suficientă lățime de bandă pentru a suporta toate apelurile telefonice de înaltă definiție ale rețelei.

Indiferent de codec pe care îl folosesc dispozitivele VoIP, ar trebui să rezervați cel puțin 100 Kbps de date pentru fiecare apel VoIP.

20 de agenți necesită cel puțin 2.000 Kbps pentru apeluri simultane, plus lățime de bandă suplimentară pentru partajarea fișierelor, e-mailuri, mesaje text și videoclipuri.

Cele mai multe conexiuni la internet acceptă astăzi o lățime de bandă între 20.000 și 1.200.000 Kbps (200-1200 Mbps), iar majoritatea routerelor de înaltă calitate acceptă oriunde între 40.000 și 80.000 Kbps – așa că un router și un furnizor de internet bun vor accepta zeci de apeluri HD Voice într-o rețea .

Codec HD care acceptă voce

Pentru a efectua un apel HD pe o rețea 4G, 5G sau VoIP, furnizorul dvs. trebuie să accepte unul dintre următoarele codecuri: G.722, AMR-WB (G.722.2), Enhanced Voice Service (EVS) sau Opus. Din fericire, majoritatea furnizorilor acceptă mai multe dintre aceste codecuri.

Telefon sau dispozitiv cu tehnologie de anulare a zgomotului

Pentru o experiență optimă de apelare vocală de înaltă definiție, dispozitivele mobile și hardware VoIP, cum ar fi căștile, telefoanele sau dispozitivele mobile ar trebui să aibă tehnologie de anulare a zgomotului, care detectează și elimină zgomotul de fundal al apelurilor, astfel încât apelanții să primească un semnal vocal mai distins.

Anularea zgomotului este acceptată de aproape toți furnizorii de hardware VoIP actuali , inclusiv Ooma, Avaya, Yealink, Cisco, Polycom și altele.

Beneficiile apelurilor vocale HD

Iată câteva dintre beneficiile noastre preferate HD Voice:

Sunet mai clar

Codecurile HD Voice cu bandă largă captează câteva sute de Hz de sunete naturale ale vocii lăsate afară de semnalul vocal în bandă îngustă, atât la nivelul scăzut, cât și la cel înalt . Aceasta înseamnă că apelanții HD Voice primesc un sunet mai plin care imită conversația naturală.

Apeluri conferință mai eficiente

Inteligibilitatea mai clară a HD Voice este un avantaj major pentru apelurile conferință cu grupuri mari.

În timpul apelurilor conferință HD Voice, când mai mulți utilizatori vorbesc simultan, este mai ușor să distingeți vocea fiecărui individ și ceea ce spune fiecare participant, reducând nevoia de repetiție și scăzând nivelul de frustrare.

Trancrieri corecte de mesagerie vocală

O caracteristică populară în rândul utilizatorilor VoIP, transcrierile de mesagerie vocală pot frustra uneori utilizatorii cu transcriere inexactă, care apare mai des atunci când vorbirea primită este neclară sau neclară.

Claritatea sporită a HD Voice face ca Tehnologia limbajului natural (NLT) să distingă mai ușor cuvintele vorbitorului și să transcrie cu acuratețe mesajele vocale.

Experiență îmbunătățită a clienților

Clienții se așteaptă la un serviciu rapid. Când calitatea slabă a apelurilor obligă agenții și clienții să se repete, ambele părți devin frustrate, dăunând relațiilor și percepției clientului despre compania dumneavoastră.

HD Voice demonstrează o tehnologie profesională orientată către clienți care reduce nevoia de repetiție. Aceasta înseamnă apeluri mai rapide și mai eficiente, rate mai mari de rezoluție a primului apel și un scor CSAT îmbunătățit.

Utilizarea optimă a lățimii de bandă

Toate numerele de telefon și dispozitivele dintr-un apel VoIP trebuie să utilizeze același codec, iar majoritatea furnizorilor de rețea acceptă mai multe codecuri. Când se conectează un apel, sistemul de telefonie mobilă sau VoIP utilizează automat cel mai optim codec partajat de ambele părți și susținut de lățime de bandă.

Mai mulți membri ai echipei care partajează o conexiune la internet și furnizorul VoIP pot folosi diferite codecuri pentru apeluri simultane, profitând de cât mai multă lățime de bandă a rețelei.

Fără configurare suplimentară

Deoarece dispozitivele mobile și sistemele VoIP PBX conțin deja codecuri și materiale de anulare a zgomotului pentru HD Voice, sistemul dvs. telefonic oferă automat cea mai înaltă calitate audio posibilă în timpul fiecărui apel - nu este nevoie să instalați sau să activați nimic.

Dacă doriți să dezactivați HD Voice, puteți comuta la rețeaua operatorului dvs. de telefonie în pagina de Setări VoIP sau a furnizorului de telefonie mobilă.

Ce trebuie să luați în considerare înainte de a trece la apelurile vocale HD

Înainte de a selecta un furnizor de servicii HD Voice, luați în considerare următoarele:

Codec-uri acceptate de furnizor

În timp ce aproape toți furnizorii de servicii de telefonie oferă HD Voice și un codec de bandă îngustă G.711, mulți oferă opțiuni și mai puternice, cum ar fi codecurile G.722 și Opus.

Selectați o companie cu codecuri care se potrivesc cerințelor de lățime de bandă ale rețelei dvs., oferind în același timp cea mai mare frecvență și frecvență de eșantionare posibile.

Volumul apelurilor și al datelor

Utilizați apelurile și volumul de date al rețelei pentru a calcula de câtă lățime de bandă veți avea nevoie pentru a sprijini toți apelanții simultan folosind HD Voice. Luați în considerare și alte aplicații cu lățime de bandă grea, cum ar fi conferințe video, streaming, jocuri și aplicații bazate pe cloud.

În meniul Setări al routerului, vizualizați următoarele informații pentru dispozitive individuale sau pentru întreaga rețea:

• Dispozitivele conectate ale routerului
• Adresa IP
• Viteza de upload
• Viteza de descărcare
• Total de date utilizate

Dacă rețeaua dvs. utilizează deja cea mai mare parte a lățimii de bandă înainte de a adăuga HD Voice, poate fi necesar să eliminați dispozitive, aplicații sau să vă consolidați rețeaua printr-un router adăugat.

Preț

Aproape toți furnizorii de VoIP și de telefonie mobilă oferă tehnologia HD Voice ca parte a planurilor lor standard de voce. Cu toate acestea, fiecare plan de prețuri are caracteristici și niveluri unice.

Atunci când selectați un furnizor VoIP, pe lângă codecul și ofertele HD Voice ale furnizorului, luați în considerare funcțiile pe care le oferă împreună cu HD Voice – videoconferințe, mesaje text, însoțitori automati și alte caracteristici.

Furnizori VoIP cu apeluri vocale HD

Tabelul de mai jos listează câțiva dintre furnizorii noștri preferați de VoIP HD-Voice.

Este Vocea HD potrivită pentru compania dvs.?

HD Voice este un pas important înainte față de sistemele telefonice tradiționale PSTN, atenuând frustrarea apelurilor neclare, de calitate scăzută.

VoIP cu HD Voice nu numai că oferă o calitate audio mai clară pe mobil, softphone desktop sau telefon de birou – este, de asemenea, mai accesibil decât majoritatea sistemelor telefonice tradiționale, ușor de configurat și vă va ajuta compania să profite de toată lățimea de bandă disponibilă în rețea.

Pentru a afla mai multe, consultați lista noastră cu cei mai buni furnizori VoIP de afaceri de astăzi.

Întrebări frecvente privind apelurile vocale HD

Am răspuns la câteva întrebări frecvente despre HD Voice.