Top 5 software-uri pentru centrele de apeluri medicale pentru 2021

Conectarea cu pacienții a devenit deosebit de critică în 2020. Criza globală a sănătății a făcut ca accesul la asistență medicală să fie mai important ca niciodată. Iar găsirea unor modalități de a comunica cu pacienții fără a-i expune potențial la un virus contagios a pus mai mult accent pe telesănătate și alte opțiuni de asistență medicală virtuală.

Pacienții au, de asemenea, așteptări diferite cu privire la modul în care furnizorii lor de asistență medicală comunică cu ei. Industria de asistență medicală poate folosi mai bine o combinație de apeluri, e-mailuri și mesaje text pentru a întâlni pacienții acolo unde se află și pentru a se asigura că primesc îngrijirea de care au nevoie.

Dacă cabinetul sau organizația dumneavoastră se confruntă cu volume de apeluri mai mari decât cele normale – sau dacă v-ați dat seama că vă puteți îmbunătăți comunicarea cu pacientul – este posibil să doriți să căutați software-ul pentru centrele de contact pentru asistență medicală.

Ce este Software-ul pentru Centrul de Asistență Medicală?

Multe industrii folosesc software pentru centre de contact, în mare parte pentru a sprijini clienții sau pentru a intra în contact cu potențialii de vânzări. Cu toate acestea, acest tip de software diferă de soluțiile axate pe afaceri.

Comunicarea cu pacienții implică de obicei mize mai mari decât sprijinirea clientului obișnuit. Și în timp ce securitatea datelor este esențială pentru centrele de contact din orice industrie, păstrarea în siguranță și confidențialitate a dosarelor medicale necesită respectarea unor reguli mai stricte.

Pentru a oferi îngrijiri de înaltă calitate a pacienților și pentru a asigura confidențialitatea și protecția datelor, software-ul pentru centrele de contact pentru asistență medicală necesită mai multe funcții critice.

Funcții esențiale ale centrului de apeluri medicale

Pentru a respecta diferitele reglementări și restricții privind comunicarea cu pacientul și păstrarea evidențelor, ar trebui să căutați câteva caracteristici importante în soluția dvs. de call center pentru asistență medicală.

Conformitatea HIPAA

Legea privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate din 1996 (HIPAA) asigură confidențialitatea și protecția informațiilor despre sănătate. În ceea ce privește software-ul centrului dumneavoastră de contact, acesta stabilește și standarde de securitate pentru protecția informațiilor stocate electronic ale pacienților.

Aceasta s-ar putea referi atât la înregistrările de apeluri, cât și la notele, precum și la orice informații partajate între soluția dvs. de contact center și software-ul dumneavoastră electronic medical electronic medical fișă (EHR) sau servicii medicale de urgență (EMS).

Prezența omnicanal

Capacitățile de comunicare omnicanal vă permit să comunicați cu pacienții prin telefon, e-mail, text etc. Puteți utiliza acoperirea multicanal a unui sistem pentru a răspunde la comunicațiile de intrare și de ieșire. Capacitatea de a ajunge la pacienți în timp real prin diverse canale ajută organizația dvs. să ofere asistență medicală de înaltă calitate pentru mai mulți oameni, indiferent de modul în care aceștia intră în contact cu dvs.

Integrare cu sistemele de evidență medicală

Capacitatea de a vedea informații importante despre pacient, cum ar fi istoricul lor medical, vă ajută să oferiți o îngrijire mai cuprinzătoare. Cu o viziune mai holistică a înregistrărilor unui pacient la îndemână, le puteți oferi sfaturi și tratament informat.

Apeluri bazate pe cloud

Atâta timp cât aveți o conexiune la internet sigură, capabilitățile de apelare bazate pe cloud vă permit să rămâneți în contact cu pacienții dvs. Ei vă vor putea contacta indiferent dacă vă aflați la birou sau lucrați de acasă.

Rutarea apelurilor și IA de luare a deciziilor

Utilizarea inteligenței artificiale (AI) pentru a direcționa apelurile cu distribuție automată a apelurilor (ACD) sau volumul estimat al apelurilor vă ajută să conectați pacienții cu specialistul care îi poate ajuta cel mai bine în orice moment. Instrumentele bazate pe inteligență artificială pot ajuta, de asemenea, la automatizarea sarcinilor de rutină, cum ar fi facturarea și programarea întâlnirilor. Prin automatizarea diferitelor procese folosind date generate de AI, puteți petrece mai puțin timp organizând fluxurile de lucru și direcționând apelurile și mai mult timp asistând pacienții.

Cele mai bune soluții de call center pentru asistență medicală

Sistemele de mai jos au oferit cel puțin patru dintre cele cinci caracteristici specifice asistenței medicale discutate mai sus și au primit cel puțin 25 de recenzii ale utilizatorilor cu o medie de peste 4 stele (din cinci) de la diferite site-uri de recenzii.

1. Talkdesk

Soluția de call center Talkdesk se adresează multor industrii, inclusiv asistența medicală. Software-ul său compatibil HIPAA vă ajută să vă conectați în siguranță cu pacienții prin apeluri live, înregistrări vocale interactive, SMS și alte aplicații de mesagerie. Folosind un desktop, un telefon sau o tabletă, agenții call center și profesioniștii medicali pot oferi îngrijire virtuală.

Talkdesk se poate conecta, de asemenea, cu sistemele dvs. CRM, EHR și de facturare pentru a vă oferi o imagine holistică a istoricului medical al pacientului, a stării financiare și a nevoii de îngrijire ulterioară. Folosind rapoartele sale bazate pe inteligență artificială, managerii pot prognoza volumul apelurilor, pot identifica tendințele și pot ruta apelurile în mod corespunzător. Pentru a îndeplini cerințele de securitate și nevoile de stocare a datelor, puteți alege să implementați Talkdesk în configurații publice, private sau cloud hibride.

Talkdesk începe de la 65 USD pe loc pe lună. Pentru a afla exact cât va costa Talkdesk echipa dvs., puteți solicita o ofertă de la furnizor.

• Cine ar trebui să se uite în Talkdesk? Talkdesk oferă mai multe pachete ale sistemului său în funcție de dimensiunea companiei și de caracteristicile necesare. Organizațiile mai mici ar putea beneficia de funcțiile de bază de rutare a apelurilor ale Talkdesk, în timp ce cele mai mari ar putea beneficia mai mult de abilitățile sistemului de a conecta toate platformele de îngrijire a pacienților și de a se scufunda în date cu AI.

Iată detalierea noastră completă a prețurilor, planurilor și funcțiilor Talkdesk în 2020

2. Model luminos

Sistemul Bright Pattern folosește AI pentru a optimiza rutarea apelurilor, asigurarea calității și automatizarea sarcinilor. Puteți conecta pacienții cu agentul potrivit prin SMS, voce și video pentru a oferi servicii pe mai multe canale. Rapoartele și fluxurile de lucru generate de inteligență artificială pot, de asemenea, automatiza programarea întâlnirilor și facturarea, oferindu-vă și agenților dvs. mai mult timp pentru a ajuta pacienții și pentru a vă îmbunătăți experiența generală cu clientul.

Soluția sa compatibilă cu HIPAA asigură stocarea, transmiterea și prelucrarea datelor pacientului în siguranță. Iar configurațiile sale de securitate bazate pe roluri vă ajută să determinați cine poate accesa diferite tipuri de informații despre pacient. Iar instrumentele sale de asigurare a calității vă oferă datele de care aveți nevoie pentru a crea și implementa cele mai bune practici în soluția de contact center.

Bright Pattern nu oferă informații despre prețuri. Prețul include o taxă unică de configurare, care vine, de asemenea, cu 45 de ore de instruire pentru conducere și personal. Pentru a afla cât va costa sistemul său echipa dumneavoastră, puteți solicita o ofertă de la furnizor.

• Cine ar trebui să se uite în Bright Pattern? Bright Pattern pare să vizeze în mod special companiile de asigurări de sănătate ca fiind clientul lor ideal de asistență medicală. Cu toate acestea, certificările lor de conformitate cu HIPAA și accentul pus pe optimizarea experienței pacientului prin intermediul AI ar putea face, de asemenea, o potrivire bună pentru organizațiile de asistență medicală mai mari.

3. NICE inContact

Soluția de asistență medicală bazată pe cloud NICE inContact se integrează cu sistemele dvs. CRM, EHR și de facturare pentru a oferi agenților dumneavoastră informațiile de care au nevoie pentru a oferi îngrijiri de cea mai bună calitate pacienților dumneavoastră. Folosind capabilitățile sale omnicanal, vă puteți conecta cu pacienții prin e-mail, chat și rețele sociale, pe lângă apelurile telefonice tradiționale.

Instrumentele sale de răspuns vocal interactiv (IVR) permit pacienților să acceseze centrele de autoservire pentru răspunsuri la întrebările frecvente, programarea programării și întrebările privind facturarea. Aceste instrumente asigură că agenții dvs. petrec doar timp vorbind cu pacienții cu întrebări sau probleme mai complexe. Iar AI Roadmap Builder vă poate ajuta să determinați cum și unde AI poate ajuta la îmbunătățirea experienței pacientului în centrul dvs. de apeluri.

NICE inContact nu oferă informații despre prețuri. Pentru a afla cât va costa sistemul său echipa ta, poți contacta departamentul de vânzări al acestuia.

• Cine ar trebui să caute NICE inContact? NICE inContact oferă soluții atât pentru furnizorii de servicii medicale, cât și pentru centrele de contact de asigurări. În general, capacitățile sale AI și alte caracteristici mai avansate fac ca acest sistem să pară mai potrivit pentru organizațiile mai mari.

4. Cinci9

Sistemul de centru de contact pentru asistență medicală de la Five9 vă ajută să vă implicați pacienții la un nivel mai personal. Soluția sa bazată pe cloud îi ajută pe agenții dvs. să se conecteze cu pacienții de la birou sau de la distanță prin video, voce, SMS, chat, aplicații de mesagerie și e-mail conform HIPAA. Iar capabilitățile sale de rutare bazate pe inteligență artificială asigură că pacienții tăi se conectează cu agentul potrivit, indiferent de modul în care te contactează.

Instrumentul său de asistent virtual (gândiți-vă la capabilitățile IVR alimentate de Siri) îi ajută pe pacienți să găsească singuri răspunsuri la întrebări sau să se conecteze cu un agent care îi poate ajuta. Când agenții și instrumentele dvs. de autoservire nu au răspunsuri la întrebările unui pacient, puteți utiliza instrumentul de comunicații unificate de la Five9 pentru a conecta pacienții cu experții din cadrul organizației dvs. prin transferarea apelului sau programarea unui chat.

Prețurile Five9 nu sunt furnizate pe site-ul lor. Cu toate acestea, ei afirmă că prețul lor se bazează pe o combinație a numărului de locuri de care aveți nevoie, cât de des utilizați sistemul și funcțiile pe care trebuie să le accesați. Pentru a afla cât va costa sistemul său echipa dumneavoastră, puteți solicita o ofertă de la furnizor.

• Cine ar trebui să se uite la Five9? Pe baza caracteristicilor de care aveți nevoie, Five9 pare că ar putea satisface organizațiile de toate dimensiunile. Organizațiile mai mici ar putea beneficia de funcții de bază, cum ar fi comunicarea omnicanal, în timp ce organizațiile mai mari ar putea folosi capacitățile AI pentru a eficientiza fluxurile de lucru și pentru a face o scufundare mai profundă în datele de calitate a apelurilor.

5. FluentStream

FluentStream lucrează în mare măsură cu furnizori de asistență medicală mai mici sau mai specializați, mai degrabă decât cu centrele de apel mari ale spitalelor. Serviciile de telefonie bazate pe cloud, compatibile cu HIPAA, permit profesioniștilor medicali să se conecteze în siguranță cu pacienții de oriunde. Puteți chiar să alegeți să direcționați apelurile primite către telefonul de la birou către celula dvs. personală pentru a răspunde pacienților după convenție.

Pe lângă apelurile telefonice, vă puteți conecta cu pacienții și prin SMS și video. Și instrumentul său de fax online vă ajută să primiți imediat dosare medicale, note de asigurare și informații de facturare.

Pachetul „Essential” de la FluentStream începe de la 20 USD per utilizator pe lună. Cu toate acestea, pentru acces la funcții mai avansate, cum ar fi capabilitățile de integrare și SMS, ar putea fi necesar să faceți upgrade la pachetul „Avansat” (30 USD pe utilizator pe lună) sau „Complet” (45 USD pe utilizator pe lună). Pentru mai multe informații, puteți solicita o ofertă de la furnizor.

• Cine ar trebui să caute FluentStream? Dacă sunteți medic generalist sau conduceți o organizație de asistență medicală care este mai mică decât un spital, modelul FluentStream de plată pe loc și per funcție care vă permite să direcționați apelurile ar putea fi cel mai potrivit.

Găsiți software-ul potrivit pentru call center pentru asistență medicală

Într-o perioadă de mare incertitudine medicală, cu toții căutăm la profesioniștii din domeniul sănătății pentru informații actualizate. Chiar dacă organizația dvs. nu se află în linia întâi în lupta împotriva coronavirusului, pacienții dvs. se bazează în continuare pe dvs. pentru a oferi îngrijiri medicale de înaltă calitate.

Continuând să comunicați cu pacienții – de la rezultatele testelor majore până la un control de rutină – puteți oferi claritate și liniște sufletească. Și puteți utiliza software-ul centrului de contact pentru asistență medicală pentru a rămâne organizat și a comunica eficient.

Găsiți soluția care funcționează pentru dvs. și explorați mai multe opțiuni de software pentru call center, vizitând directorul nostru de software pentru call center.