Sistem telefonic găzduit: caracteristici, avantaje, dezavantaje și furnizori de top

Întreprinderile s-au bazat de mult timp pe sistemele telefonice cunoscute sub numele de centrale de sucursale private sau PBX. Aceste sisteme comută apelurile între utilizatorii întreprinderii prin linii telefonice tradiționale locale, permițându-le să partajeze linii telefonice externe. Sistemele telefonice găzduite oferă companiilor o opțiune mai fiabilă și mai rentabilă. Să ne uităm la modul în care funcționează sistemele de telefonie găzduită, la beneficiile utilizării unuia și a unora dintre cei mai buni furnizori de pe piață.

Salt la ↓

• Ce este un sistem telefonic găzduit?
• Cum funcționează un sistem telefonic găzduit?
• Avantajele și dezavantajele sistemelor telefonice găzduite
• Caracteristici cheie ale sistemului telefonic găzduit
• Topul furnizorilor de sisteme telefonice găzduite

Ce este un sistem telefonic găzduit?

Un sistem telefonic găzduit, uneori numit PBX virtual, oferă funcționalități similare sistemelor telefonice tradiționale, dar rulează printr-o conexiune la internet.

Voice over IP, sau VoIP, este cea mai comună formă de sistem telefonic găzduit. Utilizează cloud-ul și o conexiune la internet pentru a oferi servicii telefonice. Există, totuși, și alte metode care folosesc PBX-ul tradițional printr-o conexiune online.

Sistemele de telefonie găzduită oferă companiilor moderne caracteristicile de întreprindere pe care le așteaptă de la un furnizor de sisteme de comunicații. Aceasta include funcții standard, cum ar fi mesageria vocală, mesageria vocală către e-mail cu transcriere text, conferințe video și audio, redirecționări de apeluri și multe altele.

Cum funcționează un sistem telefonic găzduit?

Un sistem telefonic găzduit folosește un server online pentru a gestiona apelurile primite și ieșite. Acest sistem folosește ceea ce este cunoscut sub numele de trunchi SIP și o conexiune VoIP pentru a furniza servicii.

Iată cum funcționează:

• Apelurile primite trec printr-un sistem PBX găzduit care convertește datele apelului în pachete digitale, care pot fi transmise printr-o conexiune la internet
• PBX direcționează apelul primit către un telefon de birou, softphone sau telefon mobil.
• Pachetele digitale sunt convertite înapoi în mesaje vocale și se stabilește o conexiune. PBX-ul acționează ca un intermediar important care direcționează apelul între diferite linii de birou fără a utiliza mai multe linii fixe, contribuind la reducerea costurilor.

Avantajele și dezavantajele sistemelor telefonice găzduite

Utilizarea unui sistem telefonic de afaceri găzduit oferă o mulțime de avantaje, dar aduce și câteva provocări unice pe care cumpărătorii ar trebui să le ia în considerare. Să ne uităm la avantajele și dezavantajele sistemelor telefonice găzduite.

Avantajele sistemelor telefonice găzduite

• Instalare ușoară: sistemele telefonice găzduite oferă configurații online, astfel încât companiile să poată începe fără ca un reprezentant să vină la un birou.
• Economii de costuri: sistemele telefonice găzduite permit companiilor să-și valorifice hardware-ul existent, reducând nevoia de achiziții suplimentare. Aceste sisteme necesită, de asemenea, mai puțină întreținere de zi cu zi, reducând costul total de proprietate.
• Parte a unei platforme UC mai mare: Furnizorii de sisteme telefonice găzduite oferă adesea capabilități suplimentare alături de voce găzduită, care formează un sistem de comunicații unificate mai mare.
• Flexibilitate la distanță: pe măsură ce angajații se deplasează mai mult către medii de lucru la distanță, un sistem telefonic găzduit le permite să accepte apeluri la o linie de afaceri fără a fi într-un birou fizic.
• Scalabilitate mai ușoară: sistemul poate adăuga cu ușurință noi linii și extensii după cum este necesar, ceea ce îl face o soluție excelentă pentru companiile cu creștere rapidă sau pentru cei cu forță de muncă sezonieră.

Dezavantajele sistemelor telefonice găzduite

• Aveți nevoie de o conexiune puternică la internet: aceasta poate să nu fie o problemă pentru persoanele care lucrează într-un birou, dar lucrătorii de la distanță cu conexiuni nesigure se pot confrunta cu provocări.
• Sursa de alimentare: sistemele telefonice găzduite necesită, de asemenea, o conexiune electrică, ceea ce înseamnă că sunt predispuse la întreruperi ale serviciului în timpul întreruperilor de curent.

Caracteristici cheie ale sistemului telefonic găzduit

Să ne uităm la unele dintre cele mai populare caracteristici găsite în sistemele telefonice găzduite.

Transcrierea mesajului vocal la e-mail

Această caracteristică permite ca mesajele vocale să fie transcrise și trimise prin e-mail direct în căsuța dvs. de e-mail. Îi ajută pe angajații ocupați să citească rapid mesajele vocale pentru a culege informații cheie, cum ar fi numere de apel invers, și pentru a avea un jurnal permanent al apelurilor.

Videoconferinta

Cu mai mulți angajați care lucrează de la distanță, nevoia de soluții de videoconferință a crescut. Companiile doresc un sistem de videoconferință care să funcționeze cu celelalte sisteme de comunicații ale lor, în mod ideal, ca parte a unui pachet mai mare. Soluțiile PBX virtuale pot oferi asta fără a fi nevoie de suplimente suplimentare.

Securitate și fiabilitate

Deși poate exista o anumită teamă cu privire la securitatea și fiabilitatea VoIP, aceste tehnologii oferă de obicei o securitate puternică și un timp de funcționare de 99,999%, care depășește sistemele telefonice tradiționale.

Înregistrare apel

Acest instrument permite companiilor să înregistreze apelurile pentru a monitoriza interacțiunile cu clienții și pentru a oferi oportunități de formare pentru angajații care ar putea fi sub așteptări.

Analiza apelurilor în timp real

Lumea de astăzi rulează pe date. Sistemele telefonice găzduite pot oferi analize de apel în timp real, astfel încât companiile să înțeleagă cât de eficiente sunt strategiile lor de apelare și cum pot găsi îmbunătățiri.

Însoțitori automati

Cunoscută și ca răspuns vocal interactiv (IVR), această tehnologie ajută la direcționarea apelurilor către agentul necesar. Companiile pot stabili reguli pentru sistemul online, care acționează ca un recepționer fără a avea nevoie de un om în acest rol.

Calitate remarcabilă a apelurilor

Sistemele bazate pe VoIP oferă o calitate extraordinară a apelurilor, deoarece nu folosesc conexiuni prin cablu. Oricine are o conexiune solidă la internet va avea apeluri clare.

Topul furnizorilor de sisteme telefonice găzduite