Cele mai bune sisteme telefonice VoIP pentru hoteluri și caracteristici importante de căutat

Industria VoIP în sine este în creștere. Mobilitatea globală a întreprinderilor, care este un factor determinant major pentru companii, pe măsură ce trec la VoIP și se îndepărtează de liniile telefonice tradiționale, se preconizează că va atinge o valoare incredibilă de 500 de miliarde de dolari până în 2020.

Dintre toate industriile care beneficiază de un impuls semnificativ către VoIP, industria ospitalității este printre primele. Aici, vom analiza mai îndeaproape cele mai bune sisteme de telefonie VoIP pentru afaceri pentru hoteluri și ce caracteristici să căutați.

Există o serie de beneficii pe care le aduc soluțiile VoIP și PBX virtuale față de telefonia fixă ​​standard, cel mai important fiind economiile majore de costuri. Dar, alături de aceste economii de costuri, Business VoIP introduce, de asemenea, un amestec de caracteristici și funcționalități care funcționează nu numai pentru organizații mai tipice, ci și în special pentru industria ospitalității.

• Cu recepționerii virtuali, de exemplu, cineva care sună pentru a rezerva o cameră pentru noapte nu ar trebui să aștepte niciodată dacă angajații actuali ai hotelului sunt implicați în alte activități. Aceștia pot fi conectați instantaneu la un reprezentant dintr-o locație terță care se poate ocupa de toate problemele legate de rezervare și interacțiunea cu clienții, probabil fără să-și dea seama că nu vorbesc cu cineva de la hotelul la care vor fi cazați în primul rând.
• Ușurința apelurilor internaționale și pe distanțe lungi, împreună cu economiile de costuri menționate mai sus, pot fi un impuls semnificativ pentru profitul unui hotel – mai ales dacă se adresează profesioniștilor de afaceri care călătoresc greu.
• Faxul online îmbunătățește productivitatea și împuternicește colaborarea din mers, în timp ce meniurile IVR permit organizațiilor de ospitalitate să creeze salutări automate relevante, utile și specifice pentru a îmbunătăți experiența clienților actuali și existenți.
• Dirijarea automată a apelurilor, funcționalitatea de mesagerie SMS și altele sunt, de asemenea, o atracție majoră atât pentru angajații din sectorul ospitalității, cât și pentru oaspeții cărora s-au dedicat servirii.

Acestea sunt doar câteva dintre modalitățile prin care sistemele de telefonie VoIP pot fi un beneficiu major pentru companiile de ospitalitate în special. Într-adevăr, acest lucru nu face decât să zgârie suprafața - există o gamă largă de motive pentru care VoIP este o tehnologie care trebuie îmbrățișată în acest sector. Să ne scufundăm.

Conducerea unei afaceri de ospitalitate, în special, implică adesea o cantitate enormă de documente: plăți cu cardul de credit și extrase de cont, pașapoarte (pentru călătorii de peste mări), de exemplu. Trimiterea prin poștă a documentelor importante este, de asemenea, imperativă. Hotelurile care se ocupă de mii de oaspeți în același timp pot cheltui nenumărate sume de bani pentru nevoile de hârtie, cerneală și imprimante; faxul online poate elimina multe, dacă nu toate, aceste costuri dacă sunt aplicate corect. Și va elibera o linie telefonică dedicată în acest proces, care, în funcție de dimensiunea hotelului dvs., poate reduce costurile în mod semnificativ.

Faxul online este foarte asemănător cu faxul tradițional - doar în acest caz, un document este scanat și trimis prin e-mail înainte de a fi imprimat după cum este necesar. Puteți trimite în continuare faxuri către anumite numere, cu excepția faptului că acum puteți face acest lucru fără un aparat de fax. Aceasta este adesea o opțiune foarte flexibilă, deoarece acceptă o gamă largă de tipuri diferite de documente, cum ar fi .DOC și .PDF. Acest lucru îl face o opțiune ieftină în plus față de una versatilă. Mai jos, puteți vedea faxurile online de la Nextiva în acțiune. Acordați o atenție deosebită telefonului din față și modului în care faxurile pot ajunge direct la adresa dvs. de e-mail.

În plus, acest lucru nu ajută doar o organizație de ospitalitate să reducă acele costuri menționate mai sus, ci poate fi poziționat și ca un alt serviciu „cu valoare adăugată” menit să atragă atenția în special călătorilor de afaceri. Dacă un călător de afaceri este cazat la hotelul dvs. și se află în oraș pentru un eveniment precum o conferință, șansele sunt mari ca acesta să aibă nevoie să rămână cât mai productiv posibil pe toată durata călătoriei. Acest lucru ar putea însemna că trebuie să trimită imediat un document important unui client sau coleg.

Simplul fapt că oferiți o funcție la fel de convenabilă precum faxul online va fi adesea suficient pentru a-i determina pe oameni să rezerve camera și va însemna probabil că, dacă sunt vreodată în oraș, va fi mai probabil să se întoarcă la organizația dvs. Ei pot îndeplini orice funcție de care au nevoie din punct de vedere al productivității, fără a părăsi efectiv hotelul. Faxul online oferă de obicei utilizatorilor o funcție de semnare electronică pentru a oficializa documentele și pentru a oferi un plus de securitate juridică pentru orice este trimis electronic. Acum oaspeții și angajații au control complet asupra documentelor pe care le trimit.

Comoditatea este importantă mai ales atunci când oaspeții se află în altă țară. Dacă, de exemplu, este necesară o copie a unui pașaport pentru dovada identității, hotelul dvs. poate primi acea copie instantaneu. Este de la sine înțeles că experiența clienților trebuie să fie prioritară, iar faxurile online oferă hotelurilor posibilitatea de a face acest lucru.

A avea un document, cum ar fi o copie a pașaportului sau a certificatului de naștere trimis direct pe e-mail, în loc să fii tipărit, oferă un plus de securitate pentru acele documente extrem de sensibile. Construirea încrederii este importantă pentru hoteluri, deoarece oaspeții vor să se simtă ca acasă în timp ce sunt plecați. Caracteristicile mici cu beneficii semnificative fac diferența în îmbunătățirea întregii experiențe ale oaspeților și îi vor încuraja să revină.

Când oaspeții călătoresc în afara țării, ei doresc în mod natural să rămână conectați cu prietenii și membrii familiei lor acasă. Ei trebuie să țină oamenii informați despre cum se desfășoară călătoria lor și despre itinerariul lor și adesea folosesc acele momente prețioase de liniște înapoi la hotel.

Problema este că apelurile internaționale prin intermediul unui sistem telefonic tradițional sunt adesea prohibitiv de costisitoare - atât pentru hotel, cât și pentru utilizatorii care vor plăti în cele din urmă o parte din acea factură telefonică de afaceri în contul lor. Potrivit unui studiu de la Business.com, costul mediu al unui apel internațional din Statele Unite către Mexic prin intermediul unui telefon fix tradițional timp de 30 de minute poate varia de la 8,10 USD la 10,26 USD, în funcție de furnizor.

VoIP funcționează printr-o conexiune la Internet, așa că din perspectiva datelor, efectuarea unui apel internațional nu este prea diferită de trimiterea unui e-mail sau implicarea într-o sesiune de chat online. Datele sunt date și, în calitate de companie care furnizează un serviciu, vă puteți bucura de câștigurile de eficiență și rentabilitate care vin cu acestea. Oaspeții nu ar trebui să-și facă griji niciodată cu privire la costul efectuării unui apel internațional și nici angajații care trebuie să ia legătura cu oaspeții din străinătate care doresc să rezerve o cameră.

Un alt studiu a arătat că trecerea la VoIP poate ajuta companiile să reducă doar costul apelurilor internaționale cu până la 90%. În medie, majoritatea întreprinderilor de toate dimensiunile înregistrează economii de 50-75%. Acestea nu sunt doar economii care pot ajuta la reducerea semnificativă a costurilor pentru orice afacere de ospitalitate - este, de asemenea, un beneficiu pe care îl puteți folosi pentru a consolida un avantaj competitiv pentru dvs. în zona dvs.

În loc să plătiți o mulțime de bani pentru a ajunge la oaspeții internaționali și a pierde o parte solidă a profiturilor care provin din rezervarea de camere suplimentare, puteți contacta acești oaspeți gratuit prin internet și nu vă faceți griji cu privire la costuri. Din nou, atunci când nu trebuie să vă faceți griji cu privire la costuri, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la accelerarea unei conversații, ceea ce ar putea distrage oamenii de la rezervarea unei camere. În schimb, angajații tăi se pot concentra doar pe experiența clienților.

Indiferent dacă călătorii doresc să rămână în legătură cu membrii familiei în timpul vacanței sau au nevoie să-și actualizeze cei dragi în caz de urgență, ar trebui să existe opțiunea de a face acest lucru ușor și ieftin, dacă nu în mod liber. Dacă aceasta este o prioritate pentru ei și comercializați apeluri internaționale cu costuri reduse sau fără costuri ca o caracteristică standard cu rezervarea unei camere, aceasta poate face toată diferența în rezervarea unei camere.

Prescurtare de la „Răspuns vocal interactiv”, meniurile IVR sunt acele salutări automate pe care le auzi ori de câte ori apelezi o companie. De multe ori veți primi un scurt mesaj de bun venit și vi se va cere să „Apăsați 1 pentru a vorbi cu departamentul de vânzări; Apăsați 2 pentru a vorbi cu un reprezentant de asistență” etc.

De departe, meniurile IVR sunt o oportunitate perfectă pentru organizațiile care se adresează clienților (cum ar fi companiile de ospitalitate) de a gestiona apelurile primite mai eficient. Fiecare număr de pe tastatură poate fi folosit pentru a direcționa un apelant către un anumit loc, în funcție de motivul pentru care apelează în primul rând.

Nu numai că nu trebuie să angajați un operator pentru a direcționa manual aceste apeluri, dar puteți chiar să utilizați diferite meniuri în diferite momente ale zilei, în funcție de modul în care afacerea dvs. se schimbă. În plus, AI va juca un rol mult mai important cu sistemele IVR. Vedeți această imagine de mai jos pentru a înțelege mai bine cum funcționează:

Rețineți că oaspeții, așa cum este adevărat cu clienții care interacționează cu orice alt tip de afacere, doresc să fie direcționați rapid și eficient către departamentul corespunzător. Dacă își rezervă o cameră, vor să vorbească instantaneu cu cineva care le va permite să facă asta. Dacă au o întrebare despre facturare, vor să fie abordată cât mai curând posibil. Meniurile IVR sunt șansa ta perfectă de a face asta fără a direcționa manual un apelant de la un departament la altul în căutarea ta pentru a-i găsi persoana potrivită cu care să vorbești.

Acest lucru aduce beneficii afacerii dvs. medii de ospitalitate în câteva moduri diferite. Pentru început, oaspeții se conectează la departamentul potrivit cât mai repede posibil, ceea ce duce la timpi mai rapidi de rezolvare a întrebărilor și preocupărilor, împreună cu o experiență de utilizator îmbunătățită în general. De asemenea, acest lucru înseamnă, de asemenea, că puteți gestiona volume mai mari de apeluri cu mai multă ușurință, îmbunătățind încă o dată componenta de servicii pentru clienți a afacerii dumneavoastră în general.

Adesea, oaspeții hotelului au nevoie de multă asistență – dar, în același timp, pot ezita să o ceară dacă se grăbesc și/sau nu doresc să rămână blocați cu un agent de asistență în timp ce sunt pe concediu de odihna. Aceasta este o situație comună și, de asemenea, una care subliniază importanța direcționării avansate a apelurilor prin VoIP.

Cu rutarea avansată a apelurilor și distribuția automată a apelurilor, aveți mai multe opțiuni decât programul setat 24/7 de la rutarea de bază a apelurilor. Puteți redirecționa numere după cum este necesar, fie cele care sunt formate simultan, fie secvențial, în funcție de specific. Puteți chiar să efectuați diferite funcții, în funcție de faptul că un apel este preluat sau nu rămâne fără răspuns.

Dacă nu răspundeți, puteți transfera pe cineva automat la mesageria vocală. Dacă faceți acest lucru, puteți înregistra un apel, îl puteți pune în așteptare, îl puteți transfera la un număr suplimentar și multe altele. Dirijarea avansată a apelurilor poate chiar direcționa apelanții către numere alternative, cum ar fi dispozitivele mobile ale agenților de asistență, sau permite organizațiilor să stabilească programe unice și personalizabile.

Hotelurile trebuie întotdeauna să se asigure că interacționează cu oaspeții într-un mod care acordă prioritate nevoilor acelor persoane. Dirijarea avansată a apelurilor este una dintre cele mai bune oportunități pe care le aveți de a face exact asta, toate în același timp îmbunătățind calitatea generală a experienței oaspeților pe care o puteți oferi în același timp.

În aceeași linie, un alt beneficiu major pentru afacerile din domeniul ospitalității pe care îl obțineți de la VoIP (și din ambele meniuri IVR menționate mai sus și funcțiile Advanced Call Routing) are de-a face cu conceptul de asistenți virtuali.

Dacă nu sunteți familiarizat cu asistenții virtuali, aceștia sunt, după cum sugerează și numele, un asistent digital - nu o persoană reală - care poate efectua apeluri, poate efectua anumite sarcini de gestionare a telefonului și poate folosi tehnologia de învățare automată pentru a gestiona sarcini mai specifice fără a fi nevoie utilizatorul să simtă că vorbește cu un robot. Asistenții virtuali și chatboții sunt adesea folosiți în mod sinonim unul cu celălalt, deoarece îndeplinesc aceleași sarcini. Dacă înțelegeți ce face un chatbot, înțelegeți ce face și un asistent virtual.

Un exemplu real de asistent virtual ar fi Vonage's Vee, care poate configura și gestiona conturi și telefoane de birou, poate adăuga apeluri de grup și o funcție de recepționer virtual la serviciul dvs. și multe altele.

Adesea, asistenții virtuali folosesc tehnologii sofisticate, cum ar fi învățarea automată și procesarea limbajului natural și pot deveni mai adepți în a face față întrebărilor obișnuite ale clienților, cum ar fi urmărirea unui pachet sau direcționarea oamenilor către agentul și/sau departamentul potrivit pentru asistență mai specifică. Dar chiar și dincolo de asta, beneficiile numai ale acestui lucru sunt abundente:

1. Asistenții virtuali vă ajută să vă elibereze angajații de pe telefoane, astfel încât aceștia să poată oferi mai multă îngrijire personală și atenție oaspeților care au întrebări și probleme importante.
2. Asistenții virtuali sunt adesea mult mai puțin costisitoare decât angajarea de angajați reali (și plata beneficiilor) pentru a face aceeași muncă.

Asistenții virtuali pot oferi clienților și oaspeților informații și asistență chiar și după ce toți angajații tăi au plecat acasă pentru o zi, oferind în același timp o experiență pozitivă pentru clienți. În industria ospitalității, acest lucru este imperativ, deoarece angajații trebuie să lucreze rapid în timp ce au de-a face cu oaspeții față în față. Dacă un funcționar de la recepție trebuie să cheme un taxi pentru un oaspete, poate pur și simplu să ceară asistentului virtual să facă acest lucru. Unii pot merge și mai departe și pot găsi cel mai apropiat serviciu de taxi cu cel mai ieftin preț fără ca angajatul să ridice un deget.

Mesageria SMS este un alt termen folosit pentru a descrie mesajele text rapide și eficiente pe care majoritatea oamenilor le primesc de nenumărate ori pe zi pe smartphone-urile lor. Cu o linie telefonică tradițională, nu puteți trimite un mesaj text SMS, în timp ce, cu VoIP, puteți.

De pe orice terminal VoIP sau dispozitiv mobil conectat, puteți trimite instantaneu o actualizare rapidă către anumite numere sau chiar grupuri mari de numere în câteva secunde. Dacă trebuia să trimiteți oaspeților o actualizare rapidă de securitate pentru a-i ține la curent cu o situație fluidă, cum ar fi un incendiu, de exemplu, puteți trimite acele informații sub formă de mesaj de date pe bază de SMS tuturor oaspeților care stau în prezent în hotel. în secunde. Gândiți-vă la modul în care funcționează Alertele Amber.

Acest lucru nu numai că poate fi incredibil de util pentru situații precum incendiile, dar poate fi și de o importanță critică atunci când informăm oamenii despre situații, din păcate, obișnuite, cum ar fi trăgătorii activi. Poate fi util chiar și pentru o serie de situații de bază, cum ar fi alertarea oamenilor asupra evenimentelor interesante care au loc în oraș, amintindu-le despre oferte și anumite promoții pe care le puteți organiza și multe altele.

Aici, puteți vedea cum cele mai bune sisteme telefonice VoIP se țin unele față de altele când vine vorba de caracteristicile pe care le oferă. Aceste caracteristici sunt cele pe care le-am menționat deja pe larg pe parcursul articolului. Cu toate acestea, doar pentru că știi ce caracteristici să cauți nu înseamnă că știi care furnizor este potrivit pentru tine. Prețul și serviciul pentru clienți joacă, de asemenea, un rol important, așa că asigurați-vă că accesați și site-urile Nextiva, Vonage, RingCentral, Jive, 8×8 și Mitel.

Rutarea apelurilor	da	da	da	da	da	da
Fax online	da	da	da	da	da	da
Asistenți virtuali	da	da	da	da	da	da
Meniuri IVR	da	da	da	da	da	da
Apel internațional	da	da	da	da	da	da
SMS automat de grup	da	da	da	da	da	da
Integrare CRM	da	da	da	da	da	da

Există o mulțime de echipamente pentru hotelurile interesate să facă trecerea la VoIP. Aici, vom schița rapid câteva echipamente care ies cel mai mult în evidență pentru noi. De asemenea, vă vom arăta diferite intervale de preț, astfel încât să vă puteți face o idee mult mai bună despre bugetul hotelului dvs.

Sisteme telefonice VoIP pentru hoteluri

Să începem cu telefoanele VoIP și sistemele telefonice pentru hoteluri, cel mai important instrument de care un hotel are nevoie pentru a comunica cu oaspeții și pentru ca oaspeții să rezerve camere, să comandă room service, să rămână conectat cu familia și să scoată la iveală orice probleme potențiale cu care se confruntă. . Aceste telefoane sunt concepute având în vedere industria ospitalității.

Telefon IP Cisco SPA525G2 cu 5 linii

Acest telefon VoIP umil este perfect pentru recepția unui hotel mic și are un cost surprinzător de mic pentru numărul de funcții oferite. Îl găsiți pe Amazon și include transport gratuit. De asemenea, aveți posibilitatea de a cumpăra un set cu cască, un dispozitiv de ridicare a căștilor sau ambele cu telefonul pentru un cost suplimentar. Aveți chiar posibilitatea de a cumpăra până la zece telefoane.

De exemplu, Cisco SPA525G2 vine cu cinci linii. În timpul sărbătorilor, când afacerile încep să se înceapă, este bine să aveți mai multe linii deschise în cazul în care oaspeții au o întrebare în timp ce alții doresc să rezerve camere. Mai multe caracteristici tehnice, cum ar fi conectivitate suplimentară cu Bluetooth, Power over Ethernet sau un client Wireless-G.

Acest lucru vă poate ajuta să transferați fără probleme apelurile de pe un telefon mobil. Are un port USB, un player media MP3 și acceptă Cisco MonitorView, care vă permite să transmiteți videoclipuri pe afișajul color de la o cameră video IP de la distanță.

Aici, vom enumera rapid câteva dintre funcțiile de pe Amazon:

• Conectivitate la rețea îmbunătățită cu Power over Ethernet, client Wi-Fi 802.11g cu Wi-Fi Protected Setup (WPS) și suport pentru căști Bluetooth.
• Ecran color QVGA 320×240 de 3,2 inchi, cu acoperire grafică, de înaltă rezoluție.
• Client de rețea privată virtuală (VPN) simplu și ușor de configurat pentru voce.
• Monitorizați până la 4 camere video de pe telefonul dvs. cu Cisco MonitorView.
• Suportă aplicații de productivitate direct pe telefon.
• Acceptă funcții multimedia, cum ar fi redarea MP3-urilor, afișarea fotografiilor digitale și vizualizarea fluxurilor RSS.
• Audio în bandă largă pentru o claritate a vocii de neegalat și o calitate îmbunătățită a difuzorului.
• Suportă atât protocolul de inițiere a sesiunii (SIP) cât și protocolul de control al telefonului inteligent (SPCP) cu Cisco Unified Communications seria 500 pentru întreprinderi mici.

Sistem telefonic de afaceri media cu fir Polycom VVX 601

Acest telefon elegant Polycom nu este doar plăcut din punct de vedere estetic, ci este un cal de bătaie pentru hotelurile mai mari, care primesc de obicei tone de apeluri în mod regulat. Acest telefon este listat pe Amazon cu transport gratuit. Vine cu 16 linii, un ecran tactil mare și un aspect simplu care nu va fi confuz pentru a funcționa în căldura momentului.

Există două porturi USB, redare video și conferințe video prin cameră USB externă, Bluetooth integrat și un set complet de instrumente API pentru dezvoltarea personalizată, care este util în special pentru hotelurile care au sisteme specifice deja instalate.

Acest lucru facilitează personalizarea telefonului după bunul plac, ceea ce îmbunătățește experiența utilizatorului și, inevitabil, experiența clientului, oferindu-le angajaților tăi încrederea de care au nevoie pentru a se concentra pe problemele în cauză, mai degrabă decât să-și dea seama cum să folosească telefonul.

Iată câteva caracteristici suplimentare care fac ca acest telefon să merite atenția dvs.:

• Tehnologie HD Voice de până la 14KHz pe toate căile audio (difuzor, receptor, căști).
• 2 x Ethernet 10/100/1000.
• 2 x gazdă USB 2.0.
• Verde – putere redusă.
• Aprovizionare Plug and Play cu furnizare zero touch.
• Stivă robustă de caracteristici SIP.
• Suport larg pentru accesorii (module de expansiune, accesoriu pentru cameră video).
• Interoperabilitate Skype for Business și Office 365 Cloud PBX (comandați coduri „Skype for Business Edition” care se termină cu „-019”).

Telefon IP Yealink SIP-T48S cu ecran tactil ultraelegant

Yealink SIP-T48S sună ca cel mai recent calculator pentru studenții de liceu și colegiu, dar promitem că acesta este, de fapt, un telefon VoIP - și unul bun la fel. În prezent este listat pe Amazon și include transport gratuit. După cum puteți vedea din imagine, ecranul tactil este masiv, ajungând la 7 inchi.

Ceea ce iese în evidență pentru noi sunt recenziile referitoare la acest telefon. Oferă o mulțime de funcții pe care le vom enumera într-o secundă, iar acele caracteristici sunt de foarte înaltă calitate. Unii comentează cât de luminos este ecranul tactil, ceea ce ajută la îmbunătățirea clarității și a gradului de utilizare a telefonului.

Calitatea sunetului este ridicată și un alt recenzent menționează cât de satisfăcătoare a fost și greutatea telefonului. Găsirea unui telefon solid din punct de vedere structural și plin de funcții avansate la un preț atât de mic este greu de găsit. Yealink merge cu adevărat peste și dincolo de aici.

Acum să ne uităm la câteva caracteristici mai specifice:

• Ecran tactil color de 7 inchi cu rezoluție de 800 x 480.
• Dual-port Gigabit Ethernet.
• Intrare AC 100~240V și ieșire DC 5V/2A.
• 29 de taste tactile.
• Difuzor HD și receptor HD.
• Sistem de operare Linux.
• Conferință în trei căi.

Căști pentru hoteluri

Poate ați observat că telefoanele enumerate mai sus au cabluri. Dacă stai toată ziua la un birou, atunci nu contează neapărat dacă există un cablu sau nu. Cu toate acestea, există o mulțime de scenarii în care s-ar putea să trebuiască să te ridici, dar este incomod să pui oaspetele în așteptare pentru ceva simplu. Pentru a elimina acest posibil scenariu, vom prezenta câteva căști VoIP, astfel încât să vă puteți ridica dacă și când aveți nevoie.

VXi Blueparrott B350-XT

Aceste căști sunt toate despre comoditate, care joacă un rol important ca agent de call center sau manager de recepție la un hotel. Vor fi momente când va trebui să alergi înainte și înapoi pentru a te adresa oaspeților care așteaptă în persoană, când va trebui să mergi la imprimantă pentru a organiza fișiere și când îi ajuți pe alți angajați în timp ce ești la telefon.

Puteți pune oricând apelantul în așteptare, dar vine un moment în care acest lucru devine inconfortabil și poate risca să strice întreaga experiență. Această pereche de căști Bluetooth poate fi găsită pe Amazon.

Căștile VXI Blueparrott arată de parcă se întâmplă multe, dar se potrivesc confortabil pe cap, blocând 96% din zgomotul de fundal. Acest lucru permite agenților să acorde atenție apelului atunci când este necesar pentru a se asigura că clientul primește atenția totală a agentului.

Alte caracteristici includ:

• Butonul Parrott poate fi programat cu aplicația pentru smartphone Blue Parrott. (iOS și Android).
• Calitate de neegalat a apelurilor HD Voice cu performanță de anulare a zgomotului de 96%.
• Near Field Communication (NFC) pentru asociere ușoară, instantanee. Vorbiți timp de 24 de ore și încărcați prin micro USB.
• Utilizați cu două telefoane mobile sau un telefon și un computer în același timp. Confort durabil pe tot parcursul zilei.
• Raspuns in frecventa microfonului: 100 Hz la 10 kHz. Nivelul presiunii sonore este de 123 dB plus sau minus 3 dB la 1 miliWatt.

Microsoft Lifechat LX-6000

Aici, avem o altă pereche de căști fără fir care sunt la un preț extrem de accesibil de 39,27 USD pe Amazon. Aceste căști sunt puțin mai voluminoase decât prima pereche, dar Microsoft le menține ușoare, cântărind doar cinci uncii. Pentru o pereche de căști cu anulare a zgomotului, acest lucru nu este deloc rău. Audiofilii știu asta și ei.

Ceea ce este de asemenea frumos la aceste căști sunt setările care sunt ușor accesibile utilizatorului. Un agent front-end poate opri rapid un apel dacă trebuie să vorbească cu cineva de la recepție sau să ajusteze volumul dacă este prea tare sau prea liniștit. Căptușeala din jurul urechilor este, de asemenea, importantă când vine vorba de confort. Agenții le pot purta toată ziua cu puțin sau deloc disconfort la urechi.

Acum să ne aprofundăm în caracteristicile mai specifice:

• Sunet stereo clar – Sunetul digital de bandă largă reproduce sunetul cu acuratețe.
• Microfon cu anulare a zgomotului – Întâlnirile și apelurile de conferință vor fi mai productive, deoarece vocile trec clar chiar și în împrejurimile zgomotoase.
• Comenzi pentru volum și microfon în linie – Reglați volumul sau dezactivați sunetul din mers cu comenzile în linie la îndemână. Indicatorul luminos de apel le permite oamenilor să știe că ești „ocupat”.
• Simplitate Plug and Play – Fără software. Doar conectați-l și sunteți în afaceri.
• Confort pe tot parcursul zilei – Căștile influențate din punct de vedere ergonomic și un microfon reglabil la 270 de grade oferă confort pe tot parcursul zilei.

Descoperiți D904

Înainte de a merge mai departe, am dori să menționăm că acestea sunt căști de top (a se citi: scumpe), care pot fi găsite și pe Amazon. Cu toate acestea, primești ceea ce plătești, iar acestea vin cu o garanție de doi ani. Aceste căști sunt ușoare, vin cu o stație de încărcare care poate păstra încărcarea timp de nouă ore.

Acest lucru le permite agenților să își desfășoare ziua fără a fi nevoiți să-și facă griji cu privire la oprirea încărcării căștilor. De asemenea, sunt 100 la sută compatibile cu Mac-uri și PC-uri, astfel încât utilizatorii pot lucra direct pe computerul lor, fără a fi nevoiți să meargă înainte și înapoi.

De asemenea, am dori să subliniem că doar pentru că căștile sunt wireless, nu înseamnă că agenții se pot ridica și se pot duce oriunde doresc. După o anumită distanță - de obicei scurtă -, conexiunea devine neregulată, făcându-le inutile. Cu toate acestea, Discover D901s are o rază de acțiune de 1.200 de picioare, ceea ce, din nou, asigură agenții să se poată deplasa fără a-și face griji că nu își pot pierde conexiunea.

Iată mai multe dintre caracteristicile impresionante care sunt incluse cu aceste căști:

• Experimentați până la 1200 de picioare (400-600 de picioare în birou tipic) de libertate wireless pentru a merge și a vorbi în biroul dvs. cu conversații clare.
• Construit ușor, cu o bandă reglabilă și pernă moale din piele pentru confort pe tot parcursul zilei.
• Compatibil cu 98% din telefoanele de birou cu fir.
• Căștile fără fir Discover D901 sunt construite cu un microfon cu anulare a zgomotului, astfel încât apelantul să vă audă fără distragerile de fundal.
• Sunteți acoperit cu o garanție avansată de înlocuire de 2 ani, adică în cazul unei căști defecte, procesul de garanție este rapid și simplu pentru a obține o înlocuire.

Aproape mai mult decât orice altă industrie, companiile de ospitalitate se bazează pe comunicare ca piatră de temelie a experienței pe care o oferă clienților lor. Aceasta este o stradă cu două sensuri - nu este doar modul în care oaspeții obțin răspunsuri la întrebările și soluțiile la problemele lor, ci este și modul în care hotelurile și alte organizații țin oamenii informați despre toate informațiile pe care trebuie să le cunoască pentru a profita la maximum de călătoria pe care o fac în prezent.

A fost o zi în care simplele apeluri vocale prin linie telefonică erau suficiente pentru a duce treaba la bun sfârșit. Zilele acelea s-au încheiat oficial. Într-o eră în care marea majoritate a americanilor dețin un smartphone, oamenii își doresc mai multă flexibilitate în ceea ce privește modul în care, unde și chiar de ce comunică cu afacerile cu care au o relație. Ei doresc acces la un serviciu pentru clienți de calitate și eficient 24 de ore pe zi. Nu vor să aștepte în așteptare pentru a obține o soluție la problema lor.

Cu funcții precum rutarea avansată a apelurilor, faxurile online, asistenții virtuali și multe altele, este clar că un serviciu de telefonie virtuală pentru afaceri este cea mai bună oportunitate de a îmbunătăți experiența clienților pentru mai bine și pentru totdeauna, toate în același timp reducând costurile și îmbunătățind eficiența operațională în într-o lovitură.

Dezvăluire – Echipa GetVoIP scrie despre lucruri pe care sperăm că vă vor plăcea și se străduiește să ofere cele mai bune recomandări pe care le putem. Echipa noastră are parteneriate afiliate și poate colecta un comision de recomandare din achiziția dvs. pe baza recomandărilor noastre. Acest lucru nu influențează conținutul pe care îl publicăm, ci doar sprijină eforturile noastre sincere de a vă oferi cele mai bune și mai transparente informații. Toate recomandările se bazează pe propria noastră cercetare independentă și pe experiența practică.