Cum poate managementul afacerii să ajute o afacere să se adapteze la cerințele consumatorilor?

Managementul biroului este responsabil de coordonarea activităților companiei între departamente. Managerii de afaceri sunt responsabili pentru angajarea de noi angajați, organizarea de întâlniri la locul de muncă și dezvoltarea planurilor proactive pentru a crește randamentul și moralul.

Managerii de afaceri lucrează adesea pentru companii mari sau firme mici, oferind conducere pentru o sucursală corporativă sau sediu principal. Pe lângă efectuarea evaluărilor performanței angajaților, aceștia țin evidența bugetului corporativ și fac schimb de idei cu conducerea superioară. Este responsabilitatea lor să-și ghideze membrii echipei către obiectivele și valorile organizației.

Rolul managerilor de afaceri în deservirea clienților

Managerii de afaceri joacă un rol crucial în îmbunătățirea experienței de servicii pentru clienți, în stimularea angajamentului clienților și în facilitarea dezvoltării organice. De asemenea, aceștia își asumă responsabilitatea pentru reclamațiile clienților și le trec până la rezolvare, stabilesc o viziune clară și implementează strategii orientate către acest obiectiv. Ei oferă un serviciu excelent pentru clienți și propagă această idee în întreaga afacere. În timp ce crește satisfacția clienților, loialitatea și ratele de retenție și depășește așteptările clienților, scopul este de a păstra eficiența și viabilitatea financiară a departamentului.

Cum poate managementul afacerii să ajute o afacere să se adapteze la cerințele consumatorilor?

Mai multe opțiuni, cunoștințe și așteptări sunt disponibile pentru consumatori astăzi decât oricând. Obiceiurile de cumpărare ale clienților și așteptările privind serviciile s-au schimbat rapid ca urmare a procedurilor îndelungate de blocare și a măsurilor de siguranță, și se așteaptă să apară mai multe schimbări în viitor. Cu instrumentele și strategia corecte, puteți ține pasul cu aceste schimbări și vă puteți atinge obiectivele de dezvoltare.

Înțelegerea clienților tăi

Înțelegerea cine sunt, ce vor și cum se comportă este primul pas în adaptarea la așteptările și cerințele în schimbare. Puteți aduna informații despre demografiile, preferințele, problemele și nivelurile de satisfacție ale publicului țintă utilizând o varietate de surse de date, inclusiv sondaje, sugestii, analize de date și rețele sociale. În funcție de cerințele, acțiunile și valorile lor, vă puteți împărți consumatorii în mai multe categorii și vă puteți modifica serviciul pentru a se potrivi fiecărui grup.

Ascultare și comunicare eficientă

Următorul lucru important în adaptarea la dorințele și așteptările în schimbare ale consumatorilor este ascultarea și comunicarea eficientă. Pentru a răspunde cu succes la indiciile orale și nonverbale ale clienților dvs., trebuie să le acordați atenție. De asemenea, trebuie să evitați jargonul, confuzia sau negativitatea în timp ce vorbiți cu claritate, eleganță și empatie. Utilizând o gamă largă de canale de comunicare, cum ar fi telefonul, e-mailul, chatul și rețelele de socializare, puteți intra în legătură cu clienții dvs. și îi puteți menține informați, implicați și apreciați de afacerea dvs.

Educați și împuterniciți

Oferiți personalului dumneavoastră puterea, resursele și echipamentul pentru a face alegeri, a rezolva probleme și a rezolva cu succes reclamațiile. În plus, trebuie să-i învățați în mod continuu angajaților dvs. abilități soft, cum ar fi cooperarea, empatia și comunicarea, precum și noi proceduri, servicii, produse și tehnologie. Pentru a îmbunătăți cunoștințele, abilitățile și siguranța de sine ale echipei tale, îi poți preda folosind o varietate de tehnici, inclusiv coaching, mentorat, e-learning și joc de rol.

Gândește înainte și fii inventiv

Nevoile și dorințele viitoare ale clienților dvs. trebuie anticipate pentru a rămâne în fruntea curbei. Folosiți cercetarea de piață, analiza tendințelor și feedbackul consumatorilor pentru a găsi noi cerințe, posibilități și dificultăți. Pentru a răspunde acestor cerințe și a depăși așteptările, trebuie, de asemenea, să inovați și să vă îmbunătățiți bunurile, serviciile, procedurile și politicile.

Măsurați progresul

Măsurarea și îmbunătățirea performanței dvs. este esențială pentru a vă adapta la cerințele și așteptările în schimbare ale clienților. KPI-urile dvs. de servicii pentru clienți, cum ar fi fericirea clienților, reținerea, loialitatea, recomandările și reclamațiile, trebuie urmărite și analizate. În plus, trebuie să căutați și să răspundeți la feedback-ul atât favorabil, cât și nefavorabil al clienților pentru a vă determina punctele forte, defectele, lacunele și zonele potențiale de dezvoltare. Pentru a colecta și analiza feedback-ul consumatorilor, puteți utiliza o varietate de tehnici, inclusiv sondaje, evaluări, evaluări și mărturii.

Recunoașteți și apreciați

Recompensarea și aprecierea clienților și a echipei este a șasea și ultima etapă în adaptarea la așteptările și cerințele în schimbare ale consumatorilor. Trebuie să oferiți stimulente, reduceri, premii și recunoaștere consumatorilor dvs. pentru a le anunța că le apreciați patronajul. În plus, trebuie să transmiteți personalului dumneavoastră aprecierea pentru eforturile, investițiile și realizările lor, oferind stimulente, bonusuri, recunoaștere și oportunități de avansare în carieră. Vă puteți exprima recunoștința față de clienții și angajații dvs. în mai multe moduri, inclusiv prin carduri de mulțumire, certificate, insigne și stimulente.

Trecerea la comerțul electronic

Succesul întreprinderii unui manager de companie astăzi depinde în mare măsură de capacitatea acestora de a vinde clienților online. Dacă doriți să construiți o platformă de vânzări online, dar sunteți confuz cu privire la unde să începeți sau dacă aveți deja experiență, dar doriți să vă extindeți în continuare, trebuie să aveți o strategie care să ofere servicii clienților de primă clasă, să aibă suficientă infrastructură și logistică, să suporte plăți și tranzacții, antrenează personalul sau noii angajați pentru a opera platforma și utilizează instrumente de colectare și analiză a datelor.

Călătoria digitală nu este încheiată, chiar dacă epidemia a grăbit implementarea de noi strategii de vânzări. Există posibilitatea de a lua măsuri suplimentare pentru a-ți construi succesul după ce ai finalizat etapele necesare din planul tău inițial pentru a începe să te miști în modul corect.

Raționalizarea lanțurilor de aprovizionare

Pandemia a subliniat nevoia de coordonare a lanțului de aprovizionare, vizibilitate de la capăt la capăt și agilitate și modul în care organizațiile trebuie să le folosească pentru a se pregăti și a reacționa la evoluții neprevăzute.

Dacă sistemul și practicile dvs. de management al lanțului de aprovizionare nu mai pot satisface cerințele clienților de astăzi și ale pieței în ansamblu, este timpul să le actualizați sau să le înlocuiți. Stabiliți ce proceduri interne pun stres asupra sistemului dvs. de management al lanțului de aprovizionare înainte de a începe o revizuire de la capăt la capăt.

Examinarea vânzărilor și marketingului

Pe măsură ce reproiectați și îmbunătățiți alte elemente ale organizației dvs., nu uitați de operațiunile de vânzări și marketing. Pentru a reacționa eficient la schimbarea așteptărilor clienților, planul dvs. de creștere poate implica implicarea clienților prin noi canale de vânzare, în noi locații sau prin lansarea de noi linii de produse și servicii. Cu toate acestea, trebuie să creați conștientizare și să fiți gata să închideți acele vânzări.

La un cost relativ scăzut, tehnologia de marketing, cum ar fi un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții și platformele digitale precum rețelele sociale, poate fi utilizată pentru a pătrunde pe piețele emergente și a implica noi consumatori. Aceste instrumente vă pot ajuta să contactați și să interacționați cu baza dvs. de consumatori prin diverse mijloace media. Ei vă pot ajuta să vă urmăriți clienții, anticipând astfel dorințele acestora.

Optimizați procedurile operaționale

Capacitatea dumneavoastră de a schimba cursul și de a se adapta la schimbarea preferințelor consumatorilor ar putea fi împiedicată de operațiuni ineficiente. Ineficiențe, conflicte sau lacune pot fi găsite în timpul unui exercițiu de evaluare și îmbunătățire a procesului, iar soluțiile pot fi găsite prin activități de simplificare. Pentru a găsi defectele, planificați procedurile actuale și analizați-le. Puteți folosi aceste cunoștințe pentru a schimba modul în care funcționează compania dumneavoastră.

Calificarea și cerințele educaționale pentru a reuși în managementul afacerilor

Pentru a începe o carieră în managementul afacerilor, trebuie să dețineți cel puțin o diplomă de licență în orice curs legat de afaceri, de preferință managementul afacerilor sau administrarea afacerilor. Odată ce ați terminat diploma de afaceri, puteți continua să vă înscrieți într-un program de master, cunoscut și sub numele de MBA. Absolvenții de MBA au șanse mai mari de a-și asigura locuri de muncă bine plătite mai rapid și mai ușor decât persoanele care au doar o diplomă de licență.

Un alt factor care afectează semnificativ tipul de locuri de muncă pe care le găsesc absolvenții este experiența. Cu cât o persoană are mai multă experiență, cu atât va găsi locuri de muncă mai bune în viitor. Cu toate acestea, nu este întotdeauna ușor să finalizați educația avansată și să obțineți experiența de a lucra cu o organizație de renume. Pentru a ușura lucrurile viitorilor manageri de afaceri, Universitatea St. Bonaventure online a introdus un program de MBA și, de asemenea, a subliniat beneficiile MBA online. Cel mai important beneficiu pe care îl evidențiază este că această oportunitate unică le permite profesioniștilor să-și finalizeze educația postuniversitară, continuând în același timp munca de zi cu zi.

Abilități necesare pentru a deveni un manager de afaceri competent

Motivarea altora prin dialog și comunicare

Abilitățile scrise, verbale și de ascultare sunt toate esențiale pentru un leadership eficient. Ca manager de echipă, acționați ca principală legătură de comunicare între conducerea superioară și forța de muncă din prima linie. Veți folosi o serie de tehnici de comunicare pentru a interacționa cu oamenii, de la angajați entry-level la manageri de departamente și CEO, inclusiv apeluri telefonice, mesaje, Facebook și Twitter, discuții, conferințe și unu-la-unu.

Pentru a vă asigura că ambele părți se simt confortabil să facă schimb de informații între ele, trebuie să construiți o conexiune de încredere cu personalul dvs. Trebuie să fiți accesibil personalului dumneavoastră pentru a menține linii deschise de comunicare pentru a aborda orice preocupări sau probleme care pot apărea. Acest lucru ar putea fi facilitat prin politici cu ușile deschise sau întâlniri regulate ale echipei. Puteți arăta echipei dvs. că sunt apreciați păstrând contactul vizual, zâmbind și acordând atenție.

O perspectivă pozitivă și deschisă la minte contribuie în mare măsură la încurajarea unui loc de muncă productiv. Niciodată să nu te ridici și să nu te despărți. Micile gesturi de bunătate, cum ar fi sprijinul activ, lăudarea realizărilor și exprimarea interesului pentru viața lor personală, pot face personalul să se simtă apreciat. Lucrul într-o atmosferă plăcută face pentru angajați fericiți și motivați.

Gândire strategică și planificare anticipată

Alături de activitățile și angajamentele dvs. curente, trebuie să vă dezvoltați și obiective pentru viitor, deoarece un manager trebuie să ia în considerare imaginea de ansamblu. Pentru a face acest lucru, trebuie să stabiliți priorități în conformitate cu obiectivele companiei dvs., să vă evaluați politicile și procesele, să participați la sesiuni de formare și să supravegheați exercițiile CPD (dezvoltare profesională continuă) ale echipei. În calitate de lider de afaceri, veți încuraja inovația și schimbarea pentru a crește randamentul și profiturile echipei dvs. și în întreaga organizație.

Luarea deciziilor și rezolvarea problemelor

Veți fi responsabil de găsirea soluțiilor la probleme și identificarea problemelor zilnic în calitate de manager. Acest lucru necesită un ochi ascuțit pentru detalii și capacitatea de a menține calmul sub presiune. Trebuie să fiți capabil să vă mișcați rapid atunci când apar probleme pentru a vă asigura că echipa dvs. este creativă și productivă și că procesul funcționează bine. Luați în considerare soluții care vor fi avantajoase atât pentru dvs., cât și pentru companie, folosindu-vă creativitatea.

Aranjare și delegare

Deoarece veți gestiona mai multe sarcini, abilitățile excelente de organizare sunt esențiale. Va trebui să vă controlați volumul de muncă propriu și al celorlalți angajați. În plus, va trebui să le monitorizați activitatea, să participați la întâlniri și sesiuni de formare, să efectuați evaluări și să revizuiți politicile de afaceri. Acest nivel nu va suporta practici de lucru neglijente, întârzieri sau lipsa generală de organizare care va da un exemplu prost pentru personalul dvs. Abilități eficiente de organizare economisesc timp, minimizează tensiunea și respectă termenele limită.

Cât câștigă managerii de afaceri?

Postul de manager de afaceri este important, așa că pachetul salarial și stimulentele oferite persoanelor care gestionează afaceri sunt și ele foarte atractive. Conform statisticilor publicate de Indeed, salariul mediu al unui manager de afaceri este de aproximativ 75.383 USD. Unii ar putea primi mai mult, iar alții ar putea câștiga mai puțin.

Salariul exact al unui manager de afaceri variază în mare măsură în funcție de abilitățile, mediul educațional, pregătirea anterioară și experiența acestuia. Proaspeții absolvenți de MBA sau cei cu experiență organizațională de mai puțin de un an câștigă aproximativ 66.812 USD. Pe de altă parte, experții cu experiență profesională de oriunde între șase și nouă ani câștigă până la 82.142 USD.