Cum pot economisi producătorii OEM cu manualele electronice interactive

Obținerea eficienței operaționale și generarea unei satisfacții maxime a clienților sunt aspecte esențiale ale creșterii pentru orice OEM. Acești factori nu numai că stimulează creșterea, ci sunt și importanți în menținerea unui avantaj competitiv în peisajul afacerilor de astăzi. Producătorii OEM tradiționali au folosit manuale de hârtie, care au adus cu ei propriul set de provocări și limitări.

Fiecare producător își propune să aibă operațiuni eficiente și o rețea de părți interesate bine colaborată. Am experimentat o trecere de la manualele tradiționale pe hârtie la manuale electronice interactive, ceea ce a adus o transformare pentru OEM. Prin digitizarea manualelor, OEM-urile au reușit să ofere informații despre produse și asistență digitală.

Manualele de hârtie aveau costuri uriașe de întreținere și distribuție, care de multe ori au devenit dificil de întreținut pentru producători. Manualele electronice utilizează diagrame interactive 3D și 2D pentru a prezenta informații, facilitând activitățile de instruire și întreținere. Cu o prezentare digitală a informațiilor importante, aceste manuale electronice îmbunătățesc experiența utilizatorilor finali.

Astăzi, vom vorbi despre modul în care OEM-urile se pot bucura de economii de costuri prin implementarea acestor manuale electronice.

1. Costurile de producție sunt reduse

La utilizarea manualelor tradiționale, nevoia de tipărire și distribuire a acestor manuale a fost mare. Chiar și pentru o modificare minoră, manualul ar trebui să fie retipărit și distribuit. Iată cum pot economisii OEM-urile cu manualele electronice:

o. Nu mai sunt costuri de imprimare: manualele electronice interactive nu au nevoie de imprimare și nu au costuri de distribuție reduse sau deloc asociate cu acestea.

b. Fără costuri suplimentare pentru modificări: manualele de hârtie trebuiau retipărite în cazul oricăror modificări. Aceste manuale digitale nu trebuie retipărite în astfel de cazuri.

c. Costurile de manipulare sunt zero: manualele digitale au costuri de manipulare zero, deoarece sunt electronice, ceea ce le face ușor de manipulat, distribuit și stocat.

2. Asistență mai bună pentru clienți

Manualele electronice interactive au un impact major asupra asistenței pentru clienți, deoarece recuperarea informațiilor este de cea mai mare importanță. Cu capabilități de căutare text și vocală, ele facilitează depanarea. Aceste manuale au, de asemenea, opțiunea de a adăuga orice documente de sprijin pentru a ajuta procesul de depanare sau pentru a îmbunătăți cunoștințele.

o. Interactivitate: depanarea este făcută interactivă cu diagrame 2D și 3D. Utilizatorii pot găsi informațiile exacte în mai puțin timp, ceea ce îmbunătățește serviciul pentru clienți.

b. Integrare cu alte sisteme: Aceste manuale interactive pot fi integrate cu ușurință cu sistemele ERP sau CRM, ceea ce îl face convenabil și ușor de utilizat.

3. Costurile logistice sunt reduse

Manualele fizice trebuiau transportate și expediate către diverși dealeri ori de câte ori exista o nouă actualizare în sistem. Cu toate acestea, cu manualele digitale, nu sunt implicate costuri de transport sau logistică.

o. Fără livrare: manualul digital interactiv poate fi partajat instantaneu cu utilizatorii, ceea ce îl face convenabil și economisește costuri pentru OEM.

b. Amprentă de carbon mai mică: este necesară imprimarea pe hârtie mai mică în aceste cazuri, ceea ce contribuie la reducerea amprentei de carbon, făcând posibile inițiativele ecologice ale OEM-urilor.

c. Acces instantaneu: Dealerii și diferitele părți interesate au trebuit să aștepte ca manualul fizic să fie livrat după expediere pentru a le utiliza. Cu toate acestea, cu manualele digitale, toate părțile interesate implicate au acces la manual din momentul în care sunt atribuite atributele utilizatorului.

4. O creștere a productivității

Pentru ca orice OEM să prospere, funcțiile de service trebuie să fie cele mai bune din industrie. Acești OEM se bazează foarte mult pe tehnicieni și pe expertiza lor. Când se folosește un manual tradițional, procesul de reparare este încetinit, deoarece aceste manuale sunt grele, cu aproape 40 până la 50 de mii de pagini. Găsirea informațiilor corecte necesită timp, ceea ce încetinește procesul de reparare.

o. Modele 3D și 2D: Manualele electronice interactive au diagrame 3D sau 2D încorporate care fac procesul de reparație ușor și mai rapid. Cu informațiile disponibile rapid, reparația poate fi mai rapidă, iar OEM-urile pot economisi costuri inutile din cauza reparațiilor întârziate.

b. Acces pe mai multe platforme: manualele digitale sunt disponibile și pe dispozitivele mobile, ceea ce face ca disponibilitatea să fie un punct în plus pentru OEM. Cu manualele pe hârtie, ar fi disponibil doar la sediul biroului. Manualele electronice interactive pot fi accesate 24/7, ceea ce oferă un avantaj competitiv împreună cu economii de costuri.

c. Integrarea noii tehnologii: Aceste manuale digitale pot fi integrate cu noi tehnologii, cum ar fi AR și VR, pentru a îmbunătăți în continuare procesul de reparare și, de asemenea, pentru a îmbunătăți instruirea și transferul de cunoștințe.

5. Satisfacție mai mare a clienților

Am început această discuție dând ponderea adecvată satisfacției clienților. Satisfacția mai scăzută a clienților ar face în cele din urmă costul de achiziție și păstrare a clienților foarte ridicat, ceea ce ar împiedica eficiența operațională a OEM. Cu manualele electronice interactive, întrebările clientului sunt rezolvate mai rapid, ceea ce i-ar face mulțumiți. Acest lucru ar reduce costurile de reținere, iar efectul pozitiv al acestora ar fi un cost mai mic de achiziție a clienților.

o. Experiență personală: În funcție de cerințele utilizatorilor și de tiparele lor de utilizare, experiența poate fi personalizată. Dacă vor să folosească mai multe videoclipuri, asta se poate face, dacă utilizatorii vor să aibă mai multe documente tehnice, acestea pot fi și ele încorporate.

b. Animații interactive: Există măsuri de adoptare a animațiilor care fac procesul de reparare extrem de ușor de utilizat. Acest lucru face depanarea foarte ușoară și face reparațiile mai rapide.

După cum am văzut aceste 5 moduri majore prin care OEM-urile pot economisi costuri suplimentare și pot acorda prioritate serviciului pentru clienți. Manualele electronice interactive pot ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea pregătirii oferite noilor tehnicieni care se alătură echipei. În astfel de piese de formare, disponibilitatea informațiilor. De asemenea, informațiile pot fi distribuite rapid, ceea ce face ca costurile de distribuție să scadă, iar OEM-urile pot economisi costuri acolo.

Concluzie

Manualele tipărite au avut o mulțime de provocări cu ele. Numai distribuția, tipărirea, retipărirea și redistribuirea au făcut o adâncime în generarea de venituri a OEM-urilor. Odată cu apariția manualelor electronice interactive, toate acestea au fost îngrijite. Aceste manuale digitale nu trebuie să fie tipărite sau distribuite prin mijloace fizice. Ele pot avea documente justificative, videoclipuri, animații sau orice fel de informații care trebuie adăugate manualului. Găsirea informațiilor s-a făcut mai rapid cu ajutorul căutărilor sub formă de text sau voce.

Una peste alta, aceste manuale digitale sunt un avantaj pentru OEM și pot economisi costuri majore prin implementarea unor astfel de soluții.

Despre autor:

Atul este un expert în tehnologie cu peste 10 ani de experiență în dezvoltarea de software, AI și securitate cibernetică. El a lucrat cu firme de tehnologie de top pentru a proiecta soluții inovatoare. Este pasionat de modelarea viitorului tehnologiei și de împărtășirea cunoștințelor sale cu următoarea generație de inovatori.