Cum vă poate ajuta chestionarul să vă îmbunătățiți produsul?

Clienții sunt în centrul succesului mărcii. Mărcile fac tot posibilul pentru a satisface și depăși nevoile clienților, pentru a le asigura satisfacția și pentru a încuraja oamenii să revină. Odată cu evoluția progreselor tehnologice, companiile nu numai că se confruntă cu o concurență puternică, dar obțin și modalități mai sofisticate de a colecta date despre clienți pentru a-și adapta serviciile.

Deși este adevărat că există o mulțime de informații utile care pot fi colectate fără intervenția clientului, lucruri precum chestionarele nu sunt mai puțin importante. Lăsându-i pe oameni să vă spună mai multe despre experiența lor, întrebându-i ce le mai lipsește sau încurajându-i să-și împărtășească gândurile, stabiliți conexiuni semnificative și obțineți informații suplimentare pentru a le satisface nevoile. Și cu modalități convenabile de importare și stocare a datelor (prin integrarea Google Sheets, de exemplu), rularea analizei feedback-ului a devenit și mai rapidă.

De ce este important feedback-ul clienților?

Feedback-ul consumatorilor include toate informațiile pe care oamenii le împărtășesc despre marcă, produsele și serviciile sale. Fiecare problemă pe care o au, fiecare perspectivă pe care o oferă și fiecare contribuție pe care o fac este valoroasă. Un astfel de feedback încurajează îmbunătățiri suplimentare și dă putere schimbărilor viitoare ale afacerii .

Cum ajută un chestionar o afacere?

Cu cât vorbești mai mult cu clienții tăi, cu atât vei obține informații mai valoroase și cu atât este mai ușor să răspunzi nevoilor consumatorilor. Mai mult, compania ta va beneficia doar de chestionare, deoarece există o mulțime de avantaje pe care le primești prin implementarea acestora.

1. Oferiți UX mai bun

Cu atât de multe tendințe de design web care intră pe piață, este important să ne gândim nu numai la modul în care arată site-ul web, ci și la cât de funcțional este acesta în ceea ce privește experiența utilizatorului. În timp ce site-urile sunt de obicei testate de o echipă calificată, utilizatorii tind să observe mai mult. Dacă se întâmplă să găsească ceva care nu funcționează sau este incomod, nu este un lucru rău.

Ei pot contribui și împărtăși feedback-ul lor. Ar trebui să încurajați vizitatorii site-ului să-și lase comentariile și să vă spună mai multe despre experiența lor cu site-ul. O astfel de abordare vă ajută să construiți conexiuni cu potențiali clienți și să le îmbunătățiți experiența utilizatorului.

2. Stabiliți influența socială

Clienții au devenit mai conștienți. Nimeni nu cumpără orbește o bucată de pânză online, cu excepția cazului în care există cel puțin câteva recenzii pozitive care afirmă că articolul își merită banii. Paginile de mărturie funcționează excelent atunci când vine vorba de a oferi noilor consumatori dovezile necesare și de a-i convinge să cumpere de la tine.

Puteți folosi acele comentarii pe care oamenii le lasă pe rețelele de socializare, prin formulare de contact sau direct pe site. Toate feedback-urile vă ajută să înțelegeți publicul țintă și modul în care vă văd serviciile și vă adresează întrebările mai rapid și mai eficient.

3. Evoluează-ți produsele

Ori de câte ori sunteți gata să extindeți și să adăugați produse noi și actualizate, primul și cel mai important este să vă întrebați clienții ce își doresc. Le lipsește ceva? Există produse pe care doresc să le cumpere de la dvs., dar trebuie să le cumpere de la concurenți, deoarece marca dvs. nu le oferă încă?

Satisfacerea nevoilor suplimentare ale clientilor nu este mai putin importanta decat satisfacerea celor actuale. Creați un chestionar separat în care oamenii să își poată împărtăși ideile și sugestiile sau să facă o diagramă de comparație cu posibilele produse pentru a vedea care dintre ele este mai importantă și mai așteptată. În cele din urmă, s-ar putea să fii surprins de rezultate. Uneori, produsele despre care credeți că se vor descurca grozav ar putea fi o risipă absolută de bani, deoarece clienții dvs. actuali pur și simplu nu au nevoie de ele.

4. Dezvoltați servicii mai bune pentru consumatori

Consumatorii raportează probleme zilnic. Ei folosesc formulare de contact, e-mailuri, linii telefonice și chatbot ori de câte ori au nevoie de un răspuns rapid. Adevărul este că nu toate mărcile sunt pregătite să ofere un sprijin solid și să lase nesupravegheate multe comentarii și plângeri ale consumatorilor.

Analizând ceea ce spun oamenii vă va ajuta să oferiți servicii îmbunătățite pentru clienți. Privind toate formularele și reclamațiile trimise, puteți găsi un anumit model sau o problemă care se întâmplă mai des decât altele. Apoi îl puteți folosi pentru a adăuga mai multe informații despre caz într-o secțiune de întrebări frecvente sau într-un chat live automat. În plus, vă puteți educa echipa de asistență IT 24/7 pentru a vă asigura că știu cum să rezolve astfel de plângeri.

Metode de colectare a feedback-ului

Obținerea feedback-ului nu este știință rachetă. Există o gamă largă de canale care sunt grozave când vine vorba de a comunica cu clienții și de a le cere părerea. Există unul singur care funcționează mai bine decât alții? Nu, dar poate exista unul care se potrivește cel mai bine nevoilor unui anumit brand și ale clienților săi.

O companie poate primi majoritatea feedback-ului clienților prin Instagram, în timp ce o altă companie preferă sondaje prin e-mail sau se bazează pe Google Forms for Surveys. Depinde unde sunt clienții tăi și ce canal preferă atunci când vine vorba de a-și răspunde nevoilor.

1. Sondajele consumatorilor

Există anchete scurte și chestionare lungi care funcționează ambele cu ocazia potrivită. Puteți plasa o întrebare pop-up pe pagina web pentru cei care o navighează sau puteți merge cu chestionare mai tradiționale, lungi, cu mai multe întrebări. Acesta din urmă este plasat de obicei după ce oamenii cumpără ceva de pe site sau se înscriu pentru un buletin informativ.

Pentru a vă asigura că oamenii participă la un chestionar, întrebările trebuie să fie bine gândite, deschise și ușor de înțeles. Ele ar trebui să vă ajute să vă îndepliniți obiectivele și să vă adresați mai bine nevoilor și preferințelor clienților. Scalele de evaluare ar trebui să fie consecvente și clare.

2. Chestionare prin e-mail

Întrucât e-mailul este încă unul dintre mijloacele de comunicare preferate, companiile îl pot folosi pentru a trimite sondaje mai personalizate și pentru a crea o atmosferă individuală. Cu toate acestea, pentru a încuraja oamenii să-și împărtășească gândurile, trebuie să vă asigurați că sunt auziți și recunoscuți.

Expresii precum „Ne-ar plăcea să auzim feedback-ul dvs.”, „Spuneți-ne cum am procedat astăzi” sau „Apreciem clienții noștri fideli și dorim să facem și mai bine. Povestește-ne despre experiența ta actuală” va convinge mai mulți oameni să participe la un chestionar.

Odată ce consumatorii completează sondajul, asigurați-vă că le trimiteți un răspuns automat, recunoscându-l și mulțumindu-le pentru timpul și efortul depus.

3. Teste de utilizare

Verificarea gradului de utilizare este o modalitate de a colecta feedback-ul clienților și de a afla ce altceva mai este de îmbunătățit. Puteți obține informații despre diferite lucruri, de la un site web la produse recent lansate și servicii actualizate.

Dacă ați terminat și ați lansat o nouă versiune a site-ului, informați-vă clienții prin e-mail, rugându-le să-și împărtășească gândurile după aceea. În caz contrar, puteți introduce pe site un pop-up cu o notă încurajatoare: „Bine ați venit pe site-ul nostru nou și actualizat. Morim de nerăbdare să auzim ce părere ai despre asta.”

4. Interviuri cu clienții

Unele companii practică comunicarea directă cu clienții lor. Reprezentanții mărcii se adresează mai întâi, inițiind o conversație prietenoasă, punând întrebări simple, obținând gândurile oamenilor și încercând să-și cunoască consumatorii. Cine ți-a spus că singurul motiv pentru inițierea unei conversații este soluționarea reclamațiilor?

Astfel de interviuri cu clienții pot oferi informații utile și pot ajuta mărcile să își înțeleagă mai bine consumatorii. Puteți începe o conversație cu acei consumatori care au finalizat recent o achiziție sau și-au actualizat abonamentul anual. Ei vor aprecia o asemenea atenție și se vor simți primiți și apreciați.

5. Interacțiunea cu rețelele sociale

Întrucât majoritatea oamenilor din ziua de azi sunt extrem de cunoscători de tehnologie, rețelele sociale au devenit un loc preferat în ceea ce privește recenziile, comentariile și feedback-ul. Cu atât de mulți oameni care folosesc Facebook și Instagram 24/7, nu există un loc mai bun pentru a crește prezența mărcii dvs., pentru a vă stabili influența și pentru a colecta date valoroase.

Oamenii pot lăsa comentarii directe, pot folosi hashtag-uri sau pot menționa marca atunci când scriu o nouă postare. Canalele sociale se adaptează și acum există sondaje, sondaje și chestionare automate încorporate. Cu toate acestea, interacțiunea cu rețelele sociale este, de asemenea, o parte esențială a strategiilor de marketing digital . Multe mărci folosesc poveștile Instagram pentru a comunica cu oamenii, pentru a pune întrebări și pentru a-și împărtăși feedback-ul. O astfel de abordare le permite să ajungă la mai mulți clienți potențiali și să adune mai mult de la un număr mare de oameni.

6. Analize la fața locului

Este posibil să știi cum interacționează clienții cu un brand și dacă experiența lor pe site este suficient de plăcută, fără a pune întrebări directe. Este posibil să vedeți dacă oamenii vizitează anumite pagini, care este timpul mediu pe o pagină și cât de bună este rata de respingere cu ajutorul analizei.

Utilizarea analizelor vă ajută să îmbunătățiți experiența utilizatorului la fața locului, să vă schimbați mesajele și să înțelegeți ce rezonează cu potențialii clienți și ce nu.

7. Feedback instantaneu

Puteți combina analizele și sondajele și puteți obține și mai multe informații. Feedback-ul clienților poate fi colectat fără a pune întrebări.

Dacă aveți un conținut util (ghiduri, sfaturi, trucuri, statistici din industrie etc.) pe care îl considerați util pentru vizitatorii site-ului, îl puteți plasa pe pagină și puteți vedea dacă oamenii dau clic pentru a citi mai multe sau pur și simplu îl ignoră. De asemenea, puteți adăuga o întrebare pentru a afla dacă informațiile sunt utile sau nu. În cazul în care obțineți mai multe răspunsuri negative și zero clicuri, este necesar să vă reconsiderați tipurile de conținut pe care le oferiți.

Concluzie

Chestionarele nu numai că ajută la dezvoltarea companiei dvs., ci și la construirea de conexiuni semnificative cu clienții. Când cunoașteți suficient despre consumatorii dvs., lucrurile pe care le iubesc și produsele care le lipsesc, vă puteți dezvolta și îmbunătăți în continuare, puteți dezvolta influență socială și puteți oferi servicii îmbunătățite pentru clienți.

Puteți crea sondaje la fața locului, puteți partaja chestionare prin e-mail sau puteți utiliza rețelele sociale pentru a interacționa cu oamenii și a le aduna informații. Analiza site-urilor este, de asemenea, o modalitate excelentă de a colecta date și de a înțelege ce funcționează cu adevărat și ce nu.

Testați diferite sondaje și creați o listă de întrebări diverse, aliniindu-le cu obiectivele companiei pentru a vă ajuta să îndepliniți și să depășiți așteptările consumatorilor.