Cum să construiești un Chatbot de la zero?

Chatbot-urile sunt foarte utile pentru a îmbunătăți comerțul electronic, oferind servicii și asistență pentru clienți receptivi 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an. Chatboții răspund fie la mesaje vocale, fie la mesaje text folosind inteligența artificială care oferă un răspuns dintr-o bază de date pregătită de răspunsuri la întrebările comune. Gândiți-vă la chatbot-uri ca la întrebări frecvente despre steroizi.

Când sunt concepute bine, răspunsurile chatbot par a fi o persoană care răspunde la întrebare. Chatbot-urile pot fi utilizate cu sau fără supraveghere umană. Când se utilizează supravegherea umană, o persoană intervine pentru a oferi răspunsul atunci când sistemul chatbot nu este capabil să satisfacă automat o întrebare.

Chiar și atunci când sunt implicați operatori umani, debitul de completare a solicitărilor de servicii pentru clienți este crescut semnificativ prin utilizarea unui sistem chatbot. Orice afacere care interacționează cu publicul beneficiază de un sistem chatbot. Implementarea cu succes timpurie a chatbot-urilor a îmbunătățit activitatea bancară și a transformat industria auto .

Cum să construiți un sistem Chatbot

Pentru a înțelege cum să construiți un sistem chatbot, sunt utile patru lucruri, care sunt:

1. Un cadru de design chatbot pentru comunicații.
2. O bază de date extinsă cu răspunsuri la întrebări comune.
3. O platformă de dezvoltare chatbot.
4. O platformă de publicare chatbot pentru a extinde expunerea chatbot prin intermediul rețelelor sociale.

Cadru de proiectare Chatbot

Este foarte important să existe un cadru de design chatbot pentru comunicații. Aceasta oferă o bază structurală pentru proiectarea sistemului chatbot. A învăța cum să construiți corect un chatbot include utilizarea unui cadru pentru sfera de aplicare a capabilităților chatbot-ului, stilul de „personalitate” chatbot, informațiile critice necesare în baza de date chatbot pentru a începe implementarea și fluxul de comunicare.

Baza de date Chatbot

Înainte de implementarea sistemului chatbot, colectați toate informațiile critice. Aceasta devine fundamentul bazei de date chatbot. Include toate detaliile despre organizatie si catalogul de informatii despre produse si/sau servicii. Baza de date chatbot ar trebui să poată răspunde la cât mai multe întrebări „cine, ce, unde și de ce”.

Inteligența artificială (AI) ajută la construirea bazei de date utilizând învățarea automată în timp ce colectează și organizează o bază de date în continuă extindere de răspunsuri. Un sistem chatbot poate începe cu participarea umană susținută de AI. Pe măsură ce un sistem de chatbot evoluează, AI răspunde la mai multe întrebări fără a fi nevoie de intervenția umană.

Platformă de dezvoltare Chatbot

Chatbot Scratch a fost dezvoltat la MIT. Este una dintre primele structuri de programare utilizate pentru realizarea sistemelor chatbot. Este posibil să creați un chatbot folosind Scratch și alte platforme de dezvoltare chatbot. Cu toate acestea, nu mai este necesar să se limiteze utilizarea chatbot-urilor la site-urile web cu un sistem de programare axat pe site-uri web.

Multe platforme de chat au evoluat pentru implementare prin intermediul rețelelor sociale. De exemplu, un sistem popular de chatbot integrat funcționează cu Facebook Messenger.

Platforma de publicare Chatbot

O platformă de publicare chatbot este o interfață publică care utilizează rețelele sociale, cum ar fi Facebook, Slack, Instagram, Snapchat, Twitter, Twilio și altele. Acest lucru creează de obicei un public mai larg pentru sistemul chatbot. Există acum multe platforme de dezvoltare chatbot care sunt integrate cu sisteme populare de social media.

Alegerea unei platforme de publicare Chatbot

Iată câteva dintre opțiunile utilizate pentru cele mai populare platforme de publicare chatbot:

1. Chatfuel

Sistemul Chatfuel funcționează cu Facebook Messenger. Este nevoie doar de abilități de programare de bază pentru a-l folosi. Este gratuit de utilizat până când activitățile chatbot depășesc 100.000 de răspunsuri chatbot pe lună. Depășirea acestui nivel de activitate necesită aderarea la serviciul chatbot premium plătit Facebook Messenger.

2. Botsify

Botsify funcționează și cu Facebook Messenger. Are un design de programare prin drag and drop care este ușor de utilizat. Este eficient pentru cei care doresc să aibă o integrare umană cu sistemul chatbot. Acest sistem oferă o modalitate fluidă de preluare umană a conversațiilor chatbot. Primul chatbot poate fi creat gratuit. După aceea, există o taxă pentru roboții suplimentari.

3. Debit XO

Flow XO este un sistem plătit care funcționează cu Facebook, Slack, mesaje text SMS și oferă peste 100 de alte integrări. Acest sistem are șabloane API pe care să le folosească programatorii, care le permit dezvoltatorilor să construiască un chatbot care este accesibil prin multe platforme.

4. Beep Boop

Beep Boop funcționează cu Slack. Utilizatorii Slack pot descoperi roboții Slack care sunt plasați de dezvoltatori pentru găzduire în Github. Acest lucru facilitează utilizatorilor Slack să lanseze chatbot-uri fără a fi nevoie să facă vreo dezvoltare de software.

5. Bottr

Bottr este un chatbot personal simplu care își obține informațiile din profilurile Twitter, LinkedIn și Facebook ale unei persoane. Poate răspunde la întrebări simple pe baza acestor date. Poate fi integrat într-un site web. Utilizatorii pot adăuga, de asemenea, date de la Medium, WordPress și Wikipedia în contul lor Bottr.

6. Mişcare.Ai

Motion.ai este un instrument de proiectare software vizual folosit pentru a construi un chatbot și apoi a-l implementa pe Facebook Messenger, Slack, Smooch și site-uri web. A fost achiziționat recent de Hubspot.

7. ChattyPeople

ChattyPeople a fost achiziționat în 2018 de MobileMonkey. Oferă chatboți care sunt gata de utilizare. Utilizatorii adaugă pur și simplu informații despre compania, produsele și/sau serviciile lor în baza de date. Acest sistem funcționează bine cu Shopify. Există șabloane pentru comerțul electronic și serviciul clienți. Sistemul are o integrare API cu Stripe și PayPal.

8. QnA Maker

QnA Maker este un produs Microsoft care funcționează prin simpla conectare la pagina web de Întrebări frecvente a unui site web. Extrage automat datele de pe pagina web de Întrebări frecvente pentru a putea răspunde la întrebările despre chatbot.

9. Recast.ai

Recast.ai a fost achiziționat de SAP și acum se numește SAP Conversational AI. Are un sistem de proiectare a fluxului de programare vizuală numit Bot Builder, folosit pentru a construi un chatbot, a le antrena și a le implementa.

10. BotKit

BotKit funcționează cu Facebook Messenger, Slack, Twilio, site-uri web și alte sisteme. Designul său inovator se concentrează pe crearea de răspunsuri chatbot care imită modul în care vorbesc ființele umane.

Fiecare organizație trebuie să implementeze chatboți. Au devenit standardul pentru serviciul clienți. Cu toate instrumentele software care ajută la crearea acestora, este ușor să începeți cu un sistem chatbot la un nivel de complexitate care vă simți confortabil. Adăugați un chatbot pe site-ul dvs. și folosiți-l pentru a vă crește prezența în rețelele sociale.