Cum să crești încrederea în site-ul tău web

Unul dintre cele mai dificile elemente de construit pentru o afacere este încrederea. De asemenea, este una dintre cele mai ușor de erodat. Din aceste motive, construirea încrederii cu părțile interesate de site-ul web este o prioritate absolută. Fie că este vorba de B2C sau B2B, este nevoie de muncă asiduă, dăruire, angajament și strategie solidă pentru a stabili încredere cu părțile interesate. Tacticile pot fi folosite pentru a accelera construirea încrederii, cu diferite grade de eficacitate. Obiectivul în toate cazurile este același: cultivarea unei relații favorabile între afacere și utilizatorii săi.

Nu este o surpriză că toate operațiunile de comerț electronic sunt orientate spre creșterea loialității clienților, a veniturilor și a vânzărilor. Sunt folosite nenumărate tactici și strategii pentru a promova mărcile către public, pentru a stabili o prezență puternică în rețelele sociale și pentru a construi încrederea în cadrul comunității . Conceptul de încredere este sacrosfânt în orice parteneriat de afaceri/client. Dacă clientul nu are încredere în afacere, nu vor avea loc tranzacții. Conform Oxford English Dictionary, încrederea este definită după cum urmează:

„Convingerea că cineva/ceva este bun, sincer, cinstit etc. și nu va încerca să vă rănească sau să vă păcălească”… „Aveți încredere (în ceva) în credința că ceva este adevărat sau corect sau că vă puteți baza pe el”…

În mod clar, site-ul dvs. trebuie să stabilească o atmosferă de încredere cu utilizatorii săi pentru a avea succes. My WOT (Web of Trust) este un instrument puternic conceput pentru a verifica reputația site-ului web și pentru a insufla încredere prin încrederea publicului. Această extensie de browser stabilește încredere prin intermediul pictogramelor de reputație care identifică site-uri sigure și securizate. WOT evaluează site-urile web pe baza evaluărilor comunității, folosind algoritmi ML puternici pentru a valida evaluările.

Linkurile suspecte, programele publicitare, programele malware, virușii, troienii, escrocherii de tip phishing și e-mailurile spam sunt detectate și identificate automat în consecință. Acest sistem funcționează în toate browserele. Site-urile web care poartă insigna verde WOT sunt sigure, în timp ce site-urile web evidențiate cu cuvântul „Atenție!” sunt nesigure. Deja, aproximativ 6 milioane de utilizatori au încredere în WOT pentru navigarea online sigură, pe mai multe platforme și motoare de căutare, inclusiv Opera, Firefox și Chrome.

Modalități eficiente de a construi încredere prin site-ul dvs. web

Dincolo de elementele de bază, există multe abordări diferite care pot fi folosite pentru a consolida factorul de încredere al unui site web . Acestea includ design profesional de site-uri web care reflectă tipul de atmosferă pe care doriți să o creați pentru clienții dvs. Liniile curate, textul concis, imaginile clare, funcționalitatea de clic rapid și caracteristicile ușor de utilizat sunt mijloace extrem de eficiente de stabilire a încrederii. Dacă clienții se străduiesc să găsească informații despre produse și servicii, opțiuni de plată și costuri, produse complementare și produse înlocuitoare, recenzii, opțiuni de livrare și altele, acest lucru va împiedica încrederea unui site web.

CTA (Calls to Action) sunt instrumente extrem de eficiente pentru a determina utilizatorii să facă clic pe site-ul dvs. web. CTA-urile trebuie să fie fără ambiguitate în orice moment. CTA populare, cum ar fi „Click Here”, „Cumpărați acum”, „Obțineți” sau „Revendicați cadou gratuit” au demonstrat grade diferite de eficacitate cu site-urile de comerț electronic. Desigur, eficacitatea unui CTA depinde de beneficiile cu valoare adăugată pe care utilizatorul le va primi pentru a face clic pe un link. Cele mai bune CTA-uri atrag utilizatorii să efectueze anumite acțiuni. Propunerea de valoare include lucruri precum reduceri, promoții, oferte exclusive, buletine informative și alte beneficii.

Conținutul este Boss. În zilele noastre, abundența de site-uri web face dificilă trecerea în fața pachetului. O modalitate de a stabili o prezență online puternică și loialitatea însoțitorului este crearea de conținut la nivel de experți. Este mai puțin despre gramatică, punctuație și ortografie decât despre crearea de conținut „hipnotic”, „hipnotic” sau „unic”. Obiectivele triple de rate scăzute de respingere, aderență ridicată și rate ridicate de rentabilitate trebuie susținute în orice moment. Când sunt gestionate eficient, tacticile și strategiile potrivite pot crește ratele de conversie și profiturile.

Optimizarea paginii de destinație joacă un rol central în stabilirea încrederii. Vizitatorii site-ului dvs. vin din mai multe direcții diferite, inclusiv căutări directe pe Google, marketing prin e-mail și anunțuri PPC etc. Există o diferență între construirea încrederii exclusiv pentru pagina de pornire și crearea unor pagini de destinație de nivel expert de pe site-uri terțe sau direct din motoarele de căutare și reclame. O abordare multiplă pentru construirea încrederii trebuie implementată cu toate paginile de destinație și paginile de pornire care lăudează virtuțile contractului companiei cu utilizatorii săi.

Managementul reputației este o parte importantă a afacerii. Clienții din diferența generațională sunt loiali mărcilor pe care au ajuns să le cunoască și în care au încredere. Dar fiecare segment de piață este condus de canale unice. Generația Y este expertă în rețelele sociale și, de obicei, urmărește știrile și marketingul, opiniile și influențele pe canalele sociale precum Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Snapchat și altele. Este important să vă înțelegeți demografia pentru a construi încrederea în condițiile lor, nu pe ale dvs. Legitimitatea se stabilește cu ușurință prin a fi direct. Dacă o afacere are de-a face cu mărci de renume și companii de top, aceste informații ar trebui să fie publicate pentru a reflecta asta pentru clienți.

Cele mai eficiente moduri de a stabili încrederea cu utilizatorii

Încrederea poate fi cultivată rapid și ușor, cu condiția să urmați acești pași:

• Încurajați utilizatorii să vă revizuiască site-ul și să posteze pentru ca toți să-l vadă
• Afișați domeniul complet al site-ului dvs. și utilizați protocolul HTTPS (securizat SSL)
• Asigurați încărcarea rapidă a conținutului, cu text, imagini și videoclipuri atractive
• Oferiți întotdeauna opțiuni de plată cu renume, sigure și de procesare rapidă
• Spuneți o poveste la care utilizatorii se pot raporta – smerenie, mândrie și serviciu mai presus de sine
• Afișați detalii despre management, proprietate și informații de contact relevante
• Furnizați o politică de confidențialitate, o politică KYC și o politică AML fără ambiguități pentru utilizatori
• Interacționați cu clienții în mod regulat prin forumuri, bloguri, rețele sociale și Folosiți instrumente de încredere precum My WOT pentru a oferi utilizatorilor o reprezentare vizuală a încrederii

Stabilirea credibilității este un proces incremental, dar o planificare adecvată vă duce mai repede acolo.

Privite în perspectivă, toate aceste sfaturi vă vor ajuta la construirea încrederii și a loialității în timp ce vă creșteți afacerea și creșteți veniturile și profitabilitatea în acest proces.

Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.

Recomandările editorilor:

• Avantajele și dezavantajele creatorilor de site-uri web ca o nouă tendință în creștere
• Acest site web vă va spune dacă un spectacol merită sau nu timpul dumneavoastră prețios
• Cum să creați o hartă Google personalizată pentru site-ul dvs. web
• Cum să atragi trafic către site-ul tău web fără a sparge banca