Cum să remediați pierderea de pachete: cauze, soluții simple și instrumente de top

Voice Over Internet Protocol (VoIP) este celebrat pentru sunetul HD cristalin prin transmisia de pachete de date cu succes de la sursa de ieșire care plasează apelul către destinația de intrare care îl primește.

În esență, VoIP funcționează prin descompunerea sunetelor vocale și a altor suneturi în pachete de date mai mici care călătoresc pe Internet și reasamblați la destinație.

De obicei, aceste transmisii de pachete au loc fără probleme.

Cu toate acestea, atunci când călătoriți pe Internet, există întotdeauna șansa ca aceste pachete de date să se piardă sau să se degradeze.

Minimizarea acestei pierderi este esențială, deoarece companiile suferă foarte mult din cauza erorilor de comunicare care rezultă și a experienței proaste a clienților . Mai rău, atunci când software-ul de comunicații unificate (UC) se confruntă cu pierderi mari de pachete, poate duce la securitate redusă, transferuri de fișiere defecte și fluctuații crescute.

Citiți mai departe pentru a afla cum să minimizați pierderea de pachete prin identificarea cauzelor comune, detectarea cu succes a pierderilor și ce puteți face pentru a remedia problema.

Cuprins

• Ce este pierderea pachetelor?
• Ce cauzează pierderea pachetelor?
• Cum să detectați pierderea de pachete pe sistemul dvs. de operare
• Cum să remediați pierderea pachetelor în șase pași sau mai puțin
• Cele mai bune instrumente pentru a remedia pierderea pachetelor
• Pierdere de pachete și protocol
• Nu lăsați pierderea pachetelor să vă rănească afacerea

Ce este pierderea pachetelor?

Pierderea pachetelor este eșecul pachetelor de date de a fi transmise cu succes prin Internet de la expeditor la receptor. În VoIP, pachetele pierdute întârzie comunicarea, creează sunete deformate și pot chiar să amestece și să reordoneze părți ale conversației.

Profesioniștii IT consideră că 1-2% din pierderea de pachete este o „rată acceptabilă” pentru VoIP, deoarece astfel de niveluri scăzute nu ar trebui să afecteze calitatea apelurilor SIP sau PBX găzduit.

Ce sunt pachetele de date?

Din punct de vedere tehnic, tot ceea ce trimiteți prin Internet este un pachet de date - e-mailuri, comunicații vocale, apeluri video și multe altele.

Apelurile de la sistemele telefonice VoIP încep ca sunete înregistrate. Aceste sunete sunt împărțite în bucăți de date mai mici și mai ușor de gestionat și transmise prin Internet sub formă de pachete. Aceste pachete sunt de obicei criptate și reduse în dimensiune pentru a asigura transferuri mai rapide și mai ușoare.

Când informația este trimisă, detectează automat și călătorește pe calea cea mai eficientă. Uneori, însă, informațiile nu ajung cu succes la destinația dorită.

Cu cât datele trebuie să parcurgă mai departe, cu atât sunt mai mari șansele de erori în timpul transmiterii.

Ce cauzează pierderea pachetelor?

Mai jos sunt șase cele mai frecvente cauze ale pierderii pachetelor:

• Congestie de lățime de bandă
• Fire de rețea defecte
• Hardware defect sau insuficient
• Probleme de software
• Rețele Wi-Fi
• Atacurile de rețea

1. Congestie de lățime de bandă

Congestia lățimii de bandă (numită și congestie în rețea) este reducerea calității apelurilor VoIP și a vitezei generale de transmisie care are loc atunci când lățimea de bandă de internet nu poate gestiona cantitatea de date curente pe care trebuie să o proceseze.

Gândiți-vă la asta ca la un blocaj digital în timpul celui mai aglomerat al zilei.

Datele tale întâmpină întârzieri în ajungerea la destinația dorită, deoarece congestionarea legăturilor/traficul intens face ca unele pachete de informații să rămână în urmă pentru a permite rețelei să „atingă din urmă”.

De obicei, aceste pachete vor reapărea automat când congestionarea rețelei scade, dar uneori pachetele se pot pierde definitiv în amestecare.

Cum se detectează : o rețea cu o cantitate mare de congestie se confruntă cu o latență ridicată, fluctuații crescute și rate de pierdere a pachetelor mai mari decât cele normale. Monitorizarea rețelei măsoară aglomerația analizând acești factori și observând cum variază aceștia pe parcursul zilei. Aglomerația poate dura câteva minute la un moment dat sau mai mult, dar orice lucru mai mic decât vitezele pe care furnizorul dvs. de servicii de internet (ISP) le promite este considerat congestie de lățime de bandă.

2. Fire de rețea defecte

Mai ales dacă lucrați la o rețea cu fir, cablurile Ethernet deteriorate ar putea fi motivul pierderii pachetelor.

Aceste fire fizice gestionează mult trafic. Dacă s-au deteriorat, datele nu pot fi trimise eficient, ceea ce duce la pierderea pachetelor. Orice cablu care este deteriorat sau nu este conectat corespunzător crește semnalele electrice care circulă împreună cu datele pe care le trimiteți, agravând problema.

Conectorii de fibră murdari sunt, de asemenea, o sursă semnificativă de pierderi de pachete.

Cum se detectează : Dacă bănuiți că firele defecte cauzează pierderea pachetului, verificați-vă fizic cablurile cu atenție și asigurați-vă că nu există daune exterioare vizibile. De asemenea, verificați punctele de conectare la rețea pentru a vă asigura că sunt sigure și complet la locul lor.

3. Hardware defect sau insuficient

Hardware-ul VoIP , cum ar fi routerele de Internet și firewall-urile, sunt esențiale pentru trimiterea de informații pe Internet și orice dispozitiv de rețea învechit sau defecte ar putea duce cu siguranță la pierderea pachetelor.

Acest lucru se întâmplă adesea atunci când o companie se extinde fără a actualiza hardware-ul necesar pentru a gestiona volumul de date crescut.

Nepotrivirile duplex sunt o cauză frecventă a pierderii pachetelor.

Într-o conexiune la Internet, comunicarea duplex permite dispozitivelor conectate să trimită și să primească date. Când două dispozitive conectate funcționează în moduri duplex diferite, legătura nu este la fel de eficientă.

Acest lucru înseamnă de obicei că un dispozitiv funcționează la o setare semi-duplex, iar celălalt funcționează într-un mod full-duplex.

Când un dispozitiv este semi-duplex, semnalele circulă în ambele sensuri, dar pot călători doar într-o direcție la un moment dat. Când un dispozitiv se confruntă cu funcționalitatea full-duplex, iar celălalt se confruntă cu o eficiență la jumătate, are loc pierderea pachetelor.

Cum se detectează : Când aveți o problemă cu o anumită piesă hardware, unele computere afișează un mesaj de eroare, care vă avertizează că dispozitivul nu funcționează conform intenției. Monitorizați orice piese hardware - în special cele mai vechi - pentru a asigura o performanță adecvată. Orice defecțiuni ar trebui, de asemenea, notate în jurnalele hardware ale dispozitivului.

4. Probleme de software

Software-ul de comunicare pentru afaceri este o parte integrantă a transferului de date, dar atunci când nu funcționează corect, poate provoca și pierderea pachetelor.

Când software-ul ezită din cauza unei erori de programare, poate apărea un comportament neașteptat în rețeaua dvs. Acest lucru se datorează adesea erorilor software sau eșecului actualizării software-ului atunci când vi se solicită.

Cum se detectează : Dacă conexiunea pare lentă, verificați dacă un anumit software sau o aplicație utilizează o lățime de bandă mare chiar și atunci când nu este utilizată. Instrumentul Task Manager/Activity Monitor al unui computer arată modul în care aplicațiile comunică în prezent cu rețeaua și istoricul comunicațiilor aplicației din ultimele 30 de zile. Acest lucru facilitează compararea utilizării cu latența pe care o experimentați.

5. Rețele Wi-Fi

Lucrul cu Wi-Fi degradează adesea calitatea pachetelor de informații trimise prin rețea, pur și simplu pentru că conexiunea la Internet nu este atât de puternică pe cât ar trebui să fie.

Pe lângă semnalele Wi-Fi slabe, pierderea pachetelor poate fi cauzată și de interferența asupra frecvenței radio sau a semnalului care circulă prin pereți groși.

Rețelele fără fir tind să sufere mai multe eșecuri și interferențe decât conexiunile prin cablu, așa că de aici se poate origina latența și pierderea pachetelor.

Acest lucru este valabil mai ales dacă sunteți departe de sursa semnalului Wi-Fi.

Cum se detectează : verificați starea rețelei Wi-Fi deschizând fila de acces la Internet de pe dispozitiv. Va afișa mai multe linii care determină puterea Wi-Fi actuală. Dacă detectați o putere mai slabă a semnalului Wi-Fi, rețeaua poate fi supraîncărcată, ceea ce înseamnă că semnalul slab nu poate găzdui toate dispozitivele dvs.

6. Atacurile de rețea

Există nenumărate motive pentru a lua în serios securitatea VoIP , dar puțini oameni consideră că amenințările cibernetice precum atacurile Denial of Service (DoS) pot provoca pierderea pachetelor de rețea, pe lângă toate celelalte probleme pe care le creează.

Atacurile DoS vă supraîncărcă în mod intenționat rețeaua, ceea ce duce la o creștere a pierderii de pachete, probleme la accesarea fișierelor și vulnerabilitatea generală a rețelei. Pierderea pachetelor creează ceea ce se numește o ușă din spate cu prioritate scăzută, care este o gaură care facilitează hackerilor să ocolească măsurile de securitate și să introducă cod rău intenționat. Acest lucru duce adesea la atacuri DoS sau la pierderea datelor criptate.

Companiile de orice dimensiune sunt vulnerabile la atacurile DoS și la alte amenințări, mai ales dacă există probleme de pierdere a pachetelor.

Cum se detectează : Când au loc atacuri de rețea, veți observa că rețeaua este mult mai lentă decât în ​​mod normal. Fișierele și site-urile web vor întârzia deschiderea, iar apelurile VoIP vor experimenta agitație și bâlbâială. Este vital să monitorizați traficul în rețea și să determinați dacă există activitate suplimentară, necunoscută în rețea.

Cum să detectați pierderea de pachete pe sistemul dvs. de operare

Acum că cunoașteți cauzele principale ale pierderii pachetelor și cum să detectați probleme specifice, să discutăm cum să folosiți sistemul de operare (OS) al sistemului dumneavoastră pentru a determina dacă aveți sau nu pierderea pachetelor.

Mai jos, vom descrie cum să detectăm pierderile de pachete pe sistemele Mac, Linux și Windows.

Pierderea pachetelor macOS

Pentru a vedea dacă întâmpinați pierderi de pachete pe macOS, urmați pașii de mai jos.

1. Faceți clic pe Finder → Aplicații → Utilități
2. Deschideți folderul Utilități și selectați „Terminal”
3. Tastați comanda: Ping 127.0.0.1 și apăsați „Enter”
4. Lăsați procesul să ruleze câteva momente, apoi apăsați „Control C” pentru a opri testul.
5. Consultați statisticile din partea de jos a paginii (vezi imaginea de mai jos)

Pierderea pachetelor Linux

Pentru a vedea dacă întâmpinați pierderi de pachete în Linux:

1. Apăsați „Control T” pentru a deschide Terminalul
2. Tastați comanda: Ping 127.0.0.1 și apăsați „Enter”
3. Examinați statisticile afișate la sfârșitul testului (Vezi imaginea de mai jos)

(Sursa imagine)

Pierdere de pachete Windows

Pentru a vedea dacă întâmpinați pierderi de pachete în Windows:

1. Deschideți aplicația „Run” apăsând „Tasta Windows” + „R”
2. Tastați „cmd” în caseta „Deschidere” și apăsați „OK”
3. În terminal, tastați comanda: Ping 127.0.0.1 -t și apăsați „Enter”
4. După ce au fost procesate cel puțin 10 pachete, apăsați „Control” + „C” pentru a opri testul
5. Examinați rezultatele (vezi imaginea de mai jos)

Cum să remediați pierderea pachetelor în șase pași sau mai puțin

În multe cazuri, este posibil să puteți remedia singur pierderea de pachete - și veți fi surprins de cât de simple pot fi unele dintre soluții.

Vom discuta despre modul în care instrumentele de monitorizare a rețelei identifică pierderile de pachete și vă ajută să luați măsuri preventive pentru ca lucrurile să funcționeze fără probleme mai târziu în această postare.

Dar dacă ai de-a face cu pierderea pachetelor chiar acum?

Urmați cei 6 pași de mai jos pentru a o repara.

1. Examinați conexiunile fizice

Înainte de a face orice altceva, asigurați-vă că cablul Ethernet este conectat fizic la router și că cablurile vizibile sunt introduse corect și complet în porturile corespunzătoare.

Cablurile par deteriorate sau uzate? Dacă da, este timpul să le înlocuiți pentru a stabili o cale de conexiune mai clară.

Când cumpărați viitoare cabluri Ethernet:

• Alegeți categoria potrivită de sârmă. Un Cat 5 este de obicei suficient de puternic pentru o afacere mică, dar dacă utilizați o conexiune la internet de peste 1 Mbps, veți avea nevoie de o categorie superioară
• Verificați mantaua de pe sârmă pentru durabilitate și nu se va rude ușor
• Dacă rulați mai multe cabluri împreună, utilizați un ecran de cablu pentru a preveni interferența semnalului

2. Verificați pentru actualizări de software

Software-ul poate ocupa prea mult din lățimea de bandă a rețelei, deoarece nu a fost actualizat recent, provocând pierderi de pachete și alte probleme de performanță.

Actualizați întotdeauna manual software-ul de îndată ce primiți o alertă, dar cel mai bun pariu este să activați actualizările automate.

După actualizarea software-ului (sau dacă nu există actualizări), reporniți aplicația și reporniți hardware-ul.

Dacă software-ul are încă erori cunoscute, poate fi necesar să așteptați ca echipa de dezvoltare să lanseze o soluție la problemă. În schimb, dacă nu există o remediere imediată, luați în considerare o soluție software alternativă care să nu provoace pierderi de pachete.

3. Actualizați-vă hardware-ul

Hardware-ul învechit cauzează, de asemenea, pierderi de pachete, așa că asigurați-vă că lucrați cu echipamente noi ori de câte ori este posibil (s-ar putea chiar să găsiți versiuni mai noi ale hardware-ului dvs. la mâna a doua dacă costul este o problemă.)

Veți ști că este timpul să vă actualizați hardware-ul atunci când funcționează defectuos în mod constant, afișează mesaje de „eroare”, se oprește brusc sau pur și simplu nu mai funcționează normal.

Având o echipă IT dedicată, care să țină pasul cu serverul și hardware-ul VoIP minimizează pierderea de pachete.

4. Verificați-vă conexiunea Wi-Fi

După cum am menționat, wi-fi nu este ideal pentru conexiunile VoIP, dar dacă este tot ce este disponibil, acesta poate fi motivul pierderii pachetelor.

Dacă semnalul lipsește sau cade, resetați routerul sau dispozitivul pentru a vedea dacă devine mai puternic. Dacă nu, utilizați un analizor Wi-Fi pentru a vedea dacă problema care cauzează pierderea pachetelor se află în setările Wi-Fi.

Dacă este necesar, setați dispozitivul să acceseze o altă rețea Wi-Fi sau, de preferință, utilizați o conexiune prin cablu.

5. Adresați congestionarea lățimii de bandă

Congestia lățimii de bandă - atunci când rețeaua dvs. nu poate gestiona volumul mare de trafic actual - poate duce la pierderea pachetelor.

Pentru a remedia acest lucru, urmăriți performanța rețelei pentru a determina dacă aglomerația are loc din cauza unui volum mare de informații de ieșire într-un anumit moment al zilei.

Dacă este posibil, alegeți un timp mai puțin aglomerat. Pentru comunicațiile VoIP, acest lucru poate să nu fie la fel de ușor, dar programarea apelurilor și conferințelor pentru orele de vârf este o opțiune.

Apoi, prioritizează traficul, astfel încât cele mai esențiale informații să fie trimise mai întâi de-a lungul rețelei.

Acest lucru optimizează fluxul de date și reduce congestia.

Mai aveți probleme? Poate fi timpul să vă actualizați lățimea de bandă.

Discutați cu furnizorul dvs. de servicii de internet pentru a vedea ce opțiuni sunt disponibile.

6. Abordați vulnerabilitățile sau atacurile de securitate ale rețelei

Din păcate, atacurile de rețea și hackingul pot cauza pierderi de pachete și alte probleme grave.

Dacă bănuiți un atac, acționați rapid și investigați jurnalele IP pentru a căuta adrese necunoscute sau trafic constant în rețea. Blocați aceste adrese IP pentru a opri atacul și a permite traficului din rețea să revină la normal.

În cele mai multe cazuri, cel mai bine este să implicați un profesionist atunci când confidențialitatea și securitatea sunt în joc. De asemenea, vă pot ajuta să abordați vulnerabilitățile de securitate pentru a preveni viitoare atacuri.

Cele mai bune instrumente pentru a remedia pierderea pachetelor

Soluțiile software pentru calitatea serviciului (QoS) și monitorizarea rețelei vă oferă date și alerte în timp real despre pierderea pachetelor, performanța rețelei, activitatea serverului și alte actualizări esențiale de securitate și activitate.

Mai jos, vom explora unele dintre cele mai populare platforme.

Paessler PRTG: Pentru o monitorizare cuprinzătoare „Cea mai bună” generală

Monitorul de rețea Paessler PRTG este unul dintre cele mai cunoscute instrumente de monitorizare de pe piață astăzi, oferind o imagine de ansamblu cuprinzătoare în timp real a întregii infrastructuri IT.

Utilizatorii pot configura notificări personalizate pe computere desktop și aplicații mobile pentru iPhone și Android, permițându-le să primească alerte de monitorizare pentru evenimente de rețea precum:

• Pierdere de pachete bazată pe procente și sniffing de pachete
• Utilizarea lățimii de bandă și potențiale blocaje
• Trafic de rețea, securitate, viteză, optimizare și activitate
• Stare firewall
• Niveluri de agitație
• Puterea semnalului Wi-Fi
• Calitatea serviciului

Utilizatorii pot monitoriza activitatea pe dispozitive, iar PRTG este compatibil cu o mare varietate de sisteme de operare și tehnologii (Windows, Linux/Unix, macOS, API-uri REST etc.) Alegeți dintre peste 300 de metrici de monitorizare pentru a crea hărți și tablouri de bord personalizate.

După o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile, prețurile variază între 1.750 USD și 15.500 USD per licență de server pentru până la 1.000 de dispozitive.

SolarWinds: pentru monitorizarea calității serviciilor de către mai mulți furnizori

Instrumentul SolarWinds VoIP și Network Quality Manager (VNQM) oferă informații detaliate și actualizări în timp real asupra performanței rețelei datorită monitorizării sale avansate a pierderii de pachete.

Platforma oferă detalii despre calea apelurilor și date de semnalizare a apelurilor, examinând valorile de performanță care semnalează pierderea pachetelor sau o scădere a calității generale a apelurilor.

Aceste valori includ:

• Monitorizarea pierderilor de pachete bazată pe procente
• Jitter
• Latența
• Scorul mediu de opinie (MOS) pentru a măsura calitatea apelurilor
• Protocol
• Dispozitive
• Codec
• Motivul rezilierii apelului
• Durata apelului
• Apelați locații
• Adresele IP de origine/destinație

Tabloul de bord PerfStack patentat de SolarWinds compară datele de pierdere de pachete cu activitatea trunchiului SIP, starea rețelei și performanța VoIP, oferind o imagine de ansamblu cuprinzătoare a sistemului dvs. prin date istorice și în timp real.

La fel ca Paessler PRTG, utilizatorii SolarWinds pot configura alerte/notificări personalizate bazate pe probleme de QoS cu prioritate ridicată.

Prețurile încep de la 1.851 USD per licență după o încercare gratuită complet funcțională de 30 de zile.

ManageEngine OpManager: pentru monitorizare scalabilă și accesibilă

ManageEngine OpManager este un software de monitorizare continuă a rețelei care funcționează pe dispozitive, rețele, legături WAN, puncte de acces și multe altele.

OpManager nu doar identifică problemele de rețea, ci include și capabilități de depanare și gestionarea configurației.

OpManager monitorizează peste 2.000 de metrici de performanță a rețelei, inclusiv:

• Pierdere de pachete în procente
• Latența, viteza și traficul de rețea
• Analiza blocajelor de performanță
• Dispozitive de rețea (routere, controlere LAN fără fir, servere, comutatoare, firewall-uri etc.)
• Erori și aruncări
• Performanță WAN
• Memorie și CPU

OpManager le permite utilizatorilor să creeze tablouri de bord personalizate cu mai multe vizualizari, cu peste 200 de widget-uri, iar notificările (numite „Alarme”) sunt declanșate atunci când valorile prestabilite scad sub un prag specificat.

Deși este disponibil un software integrat de monitorizare a rețelei, OpManager este unic prin faptul că oferă trei planuri separate, fiecare cu un nivel diferit de monitorizare și concepute având în vedere accesibilitatea.

Este disponibilă o probă gratuită de 30 de zile, iar planul gratuit al OpManager permite utilizatorilor să monitorizeze până la 3 dispozitive. Planurile plătite sunt bazate pe oferte și încep de la 245,00 USD.

Nagios Core: pentru monitorizarea gratuită a rețelei de bază open-source

Nagios este un nume important în infrastructura IT, iar platforma sa gratuită de monitorizare a rețelei open-source, Nagios Core , este destul de populară.

Deși proiectat inițial pentru Linux, Nagios Core funcționează acum cu sisteme de operare suplimentare precum macOS și Windows. Peste 50 de plugin-uri sunt disponibile pentru descărcare, iar personalizarea suplimentară este disponibilă prin descărcarea de front-end-uri și suplimente Core de la comunitatea de dezvoltatori.

Nagios Core monitorizează valori precum:

• Pierdere de pachete
• Trafic de rețea
• Jitter
• Latența
• Protocoale
• Servere

Nagios este un instrument gratuit, open-source, ceea ce înseamnă că este o soluție extrem de personalizabilă. Cu toate acestea, va fi nevoie probabil de anumite cunoștințe de programare de bază sau de o echipă IT pentru a configura și utiliza cu succes.

Cei fără cunoștințe tehnice ar trebui să opteze pentru Nagios XI , software-ul plătit de monitorizare a rețelei al companiei. Planurile încep de la 1.9995 USD după o încercare gratuită.

Pierdere de pachete și protocol

Pierderea pachetelor afectează afacerile diferit în funcție de protocol.

Protocolul de control al transmisiei (TCP) anulează pierderea de pachete prin retransmiterea constantă a datelor.

Când un pachet se pierde, a doua transmisie preia aceste pachete pierdute și reconstruiește fluxul de date. Cu toate acestea, retransmisia durează mai mult timp și vă poate încetini sistemul dacă efectuați apeluri și conexiuni VoIP simultane.

User Datagram Protocol (UDP) nu este la fel de versatil atunci când manipulează pachete, deoarece nu retransmite date după ce sunt trimise.

Dacă există pierderi de pachete pe această conexiune, datele trebuie retrimise manual.

Uneori, conexiunile UDP vor termina complet conexiunea, rezultând date corupte, duplicate sau incomplete. Conexiunile UDP utilizează un buffer de trimitere socket care găzduiește pachetele, iar conexiunile mai lente vor împiedica transmisia eficientă.

Nu lăsați pierderea pachetelor să vă rănească afacerea

VoIP este o soluție de apelare superioară pentru rețelele PSTN, dar este esențial să vă mențineți resursele de internet și să reduceți impactul pierderii de pachete.

Pierderea calității apelurilor și pierderea informațiilor pertinente din cauza distorsiunii apelurilor reprezintă o amenințare reală pentru procesele de afaceri.

Pe lângă diagnosticarea atentă, urmați pașii preventivi pe care i-am subliniat în această postare pentru a reduce pierderile de pachete, inclusiv investiția în instrumentele potrivite.

În cele din urmă, căutați software-ul VoIP potrivit, cu funcții de securitate puternice, cum ar fi actualizări automate, monitorizare în timp real a rețelei și criptare end-to-end, pentru a menține comunicarea afacerii dvs.