Cum să îmbunătățiți experiența utilizatorului site-ului dvs. de comerț electronic

Publicat: 2021-08-02

Dacă operați o afacere de comerț electronic, contează foarte mult să vă concentrați pe îmbunătățirea experienței utilizatorului (UX). Facilitându-le clienților potențiali să navigheze, să consume și să interacționeze cu site-ul dvs. web, îmbunătățește păstrarea și sporește conversiile din vânzări.

Concentrarea mai puțin pe UX va duce cu siguranță la vânzări slabe, nemulțumirea clienților și epuizarea mărcii. Iată o privire asupra elementelor de bază pentru dezvoltarea experienței utilizatorului pentru site-ul dvs. de comerț electronic.

1. Furnizați un design mai întâi mobil

Având confortul pe care dispozitivele mobile le aduc clienților de comerț electronic, va trebui să vă asigurați că site-ul dvs. este complet optimizat pentru ecrane mai mici. Aceasta începe cu selectarea unei teme sau a unui șablon adecvat. Majoritatea sistemelor de gestionare a conținutului vin deja cu teme care vă ajustează site-ul web la orice dimensiune a ecranului.

Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că conținutul dvs. oferă o experiență de lectură mai ușoară. Nu toate temele optimizate pentru mobil pot oferi o prezentare curată și captivantă a conținutului text și grafic. O modalitate de a ocoli acest lucru este să acordați prioritate celor mai importante părți ale fiecărei pagini web. De obicei, va trebui să vă măriți CTA și butoanele de navigare.

În plus, va trebui să îmbunătățiți capacitatea de răspuns prin adăugarea de puncte de întrerupere. Acest lucru va ajuta la eliminarea alinierii greșite atunci când cineva citește o pagină web cu o tabletă sau un smartphone.

Cea mai bună modalitate de a vă asigura un design bazat pe mobil este să vizualizați site-ul dvs. de comerț electronic printr-un ecran mai mic. Știți că va trebui să îmbunătățiți mai bine versiunea mobilă dacă site-ul dvs. web pare aglomerat, blând sau confuz.

2. Faceți site-ul dvs. navigabil

Dacă doriți să mențineți vizitatorii implicați, trebuie să le facilitați explorarea site-ului dvs. Gândiți-vă la asta ca îndreptându-i spre locul în care doresc să fie. Dacă site-ul dvs. are un aspect confuz, veți oferi clienților potențiali doar un motiv pentru a nu se implica în continuare.

Îmbunătățirea navigabilității este un element de bază al construirii unui site web de comerț electronic. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să vă împărțiți site-ul web în categorii și subcategorii, în funcție de tipurile de produse pe care le vindeți. Dacă vindeți instrumente de îmbunătățire a locuinței, puteți crea categorii pentru unelte de grădinărit, consumabile electrice și materiale sanitare.

În afară de categorii, puteți adăuga și o funcție de căutare care oferă rezultate precise și relevante. Luați în considerare o bară de căutare care sugerează articole similare în timp ce un client introduce un cuvânt cheie sau o expresie.

În cele din urmă, testați toate linkurile și asigurați-vă că redirecționează un client către pagina sau conținutul potrivit. Pentru aceasta, verificați dacă textul ancora este legat de pagina la care este legat. Nimănui nu-i place să fie indus în eroare către pagina greșită, așa că luați în considerare actualizarea link-urilor și remedierea erorilor 404.

3. Faceți din lizibilitate o prioritate

Chiar dacă site-ul dvs. de comerț electronic folosește mai puțin text, trebuie totuși să faceți ca fiecare informație să fie lizibilă. De la descrierile produselor până la pagina despre, există o serie de moduri de a adăuga impact fiecărui cuvânt.

Începeți prin a scrie titluri care să atragă atenția. Acestea ar trebui să fie scurte, dulci și relevante pentru corpul principal al textului. Trucul aici este să vă concentrați pe un punct de durere sau pe o problemă cu care se confruntă publicul. De exemplu, dacă afacerea dvs. de comerț electronic este specializată în electronice, optați pentru titluri precum „Găsiți cele mai bune oferte pentru smartphone-uri aici!”

În cazul în care scrieți blocuri lungi de text pentru pagina Despre și secțiunea Întrebări frecvente, separați textul în bucăți mici. Vizitatorii păstrează mai bine informațiile dacă scrierile dvs. sunt economice. Luați în considerare utilizarea a două sau trei propoziții pentru fiecare paragraf. De asemenea, puteți împărți conținutul în subtitluri. Pentru informații detaliate, utilizați liste marcate sau numerotate.

Pentru a face conținutul text ușor de scanat, utilizați suficient spațiu alb. Acest lucru va adăuga ușurare vizuală și va ajuta cititorii să aleagă informațiile de care au nevoie fără a citi întregul text. Nu uitați să utilizați un tip de literă care poate fi citit. Verdana și Georgia sunt fonturi standard pentru site-uri web, dar puteți testa alte fonturi despre care credeți că se potrivesc cu branding-ul dvs. fără a sacrifica UX-ul.

4. Optimizați pagina de înscriere și autentificare

Dacă site-ul dvs. de comerț electronic solicită clienților să se înregistreze, cel mai bine este să simplificați procesul pe cât posibil. Pentru pagina de înscriere, alegeți un design simplu. Nu solicita prea multe informații de la un vizitator și faceți formularul prietenos pentru dispozitive mobile.

Puteți face înregistrarea mai ușoară permițând vizitatorilor să-și folosească acreditările de conectare Google sau Facebook. Vederea acestor opțiuni va oferi oamenilor și mai multe motive pentru a se implica pe site-ul dvs. de comerț electronic la un nivel mai profund. Același lucru trebuie aplicat și pentru pagina de conectare. Oferiți utilizatorilor un mijloc convenabil de a-și accesa conturile la fața locului, fără a fi nevoie să creeze altele noi.

Puteți face un pas mai departe introducând aplicații care oferă o funcție de conectare unică, astfel încât clienții să își poată accesa conturile pe diferite platforme. Pe măsură ce faci conectarea mai ușoară, este important ca clienții tăi să se simtă în siguranță pe tot parcursul procesului. Luați în considerare adăugarea unei funcții de autentificare, cum ar fi autorizarea pentru amprentă sau parole dinamice.

5. Optimizați pentru viteză

La sfârșitul zilei, modul în care funcționează site-ul tău web oferă oportunități. Site-urile care se încarcă mai repede au mai multe șanse să atragă clienții mai mult timp și să producă mai multe conversii.

Dacă paginile dvs. web durează mai mult de trei secunde pentru a se încărca, s-ar putea să-i faceți pe vizitatori să se îndepărteze și, ca urmare, să piardă oportunități de vânzare. Indiferent de cât de bine ți-ai proiectat site-ul web, acesta tot nu va reuși să genereze clienți dacă viteza de încărcare este prea mică.

Pentru a rezolva acest lucru, va trebui să comprimați imaginile grele și să curățați codul de orice spații sau virgule suplimentare. De asemenea, vă ajută să vă actualizați pluginurile sau să le eliminați cu totul dacă nu mai aveți nevoie de ele. De asemenea, puteți verifica serverul dacă are nevoie de mai multă memorie și puteți profita la maximum de memorarea în cache a browserului. Alegerea unui serviciu de găzduire web bun ar trebui să vă ajute să evitați problemele de încărcare a paginii încă de la început.

Nu este suficient să ai un site web pentru a aduce noi clienți în afacerea ta de comerț electronic. Modul în care vă implicați vizitatorii contează cel mai mult în acest moment. Pe măsură ce proiectați un site web care se potrivește cu imaginea mărcii dvs., țineți cont de aceste sfaturi pentru un UX impresionant.

Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.