Cum să crești înscrierile la programul tău de fidelizare a site-ului tău web
Publicat: 2021-10-19Fiecare brand vrea să se asigure că clienții săi rămân și cumpără cu ei pentru totdeauna. Ei știu că clienții repetăți sunt unul dintre cele mai mari atuuri pentru orice organizație de afaceri. Acesta este motivul pentru care în ultimii ani, companiile de toate formele, dimensiunile și nișele au explorat programe de loialitate.
Afaceri și corporații precum Amazon, Starbucks și Costco au o formă sau alta de programe de loialitate pentru clienții lor. Amazon și Costco au în vigoare planuri anuale de abonament pentru clienții lor, care oferă o mulțime de valoare și stimulează vânzările.
În acest articol, vom discuta următoarele aspecte importante ale programelor de fidelizare a site-urilor web:
- Semnificația și definiția programelor de loialitate
- Diferite strategii de îmbunătățire a înscrierilor la programele de loialitate
- Diverse tipuri de stimulente care pot deveni parte a programelor tale de loialitate
- Ultimul Takeaway
Dacă sunteți proprietar de afaceri sau șef de marketing și doriți să creșteți loialitatea clienților, acest articol este pentru dvs.
Programe de loialitate: semnificație și definiție
Un program de loialitate este un set de strategii, stimulente și oferte care atrag clienții să facă cumpărături cu o anumită marcă. Deși vânzările sunt cu siguranță unul dintre motivele majore pentru care mărcile le folosesc, nu se poate nega faptul că o analiză atentă a unor astfel de programe poate ajuta la generarea de date utile.
Modelul modern al programelor de loialitate datează din anii 1980. În anul 1981, American Airlines a fost prima organizație de afaceri care a înființat Programul Frequent Flyer.
Denumit „American Airlines AAdvantage”, programul a ajutat să recompenseze zburatorii companiei aeriene cu puncte în funcție de numărul de mile parcurse.
Aceste puncte ar putea fi valorificate pentru reduceri la bilete, upgrade-uri și oferte alimentare. A fost urmat la scurt timp de programul Mileage Plus al United Airlines.
Scopul oricărui program de loialitate este dublu:
- Permite acordarea de recompense clienților care sunt loiali mărcii
- Acesta permite afacerii să adune volume mari de date în preferințele consumatorilor
Odată cu creșterea concurenței între mărci, companiile știu că diferențierea produselor nu poate fi singura modalitate de a-și păstra clienții cu ei înșiși. Cu loialitatea clienților fiind o virtute din ce în ce mai rară, mărcile și-au dat seama că trebuie să facă ceva în plus pentru a ajuta la creșterea ratelor de retenție.
Lista cu 5 strategii cheie care pot ajuta la creșterea numărului de înscrieri la programul dvs. de fidelizare a site-ului dvs
- Faceți-vă mai ușor înscrierea și oferiți motivele pentru care faceți acest lucru
Ca marcă, trebuie să vă concentrați pe ambele aspecte atunci când vine vorba de creșterea numărului de înscrieri. În era digitală, nimeni nu vrea să petreacă câteva minute completând formulare lungi și complicate. Dacă doriți ca cineva să se înscrie la programul dvs. de loialitate, trebuie să îi ușurați. În al doilea rând, trebuie să le oferiți motive convingătoare cu privire la modul în care le poate beneficia. Nimănui nu-i place să refuze o propunere de valoare solidă. Acesta este motivul pentru care motivele tale sunt importante.
- Profitați de promoțiile digitale prin e-mail și rețelele sociale
Brandurile trebuie să interacționeze și să comunice cu clienții lor digital. Aceasta înseamnă să fii prezent pe platformele în care clienții tăi ies. Unul dintre cele mai bune motive este să folosiți bannere de e-mail și buletine informative pentru a vă anunța programele de fidelitate.
Folosind eficient rețelele sociale, puteți face publicitate programului. Dacă doriți să răspândiți cu adevărat vestea, începeți prin a lansa o campanie de marketing prin e-mail și a difuza publicitate pe rețelele sociale.
- Împingeți-vă clienții peste linie cu un stimulent puternic de aderare
Clienții au răsfățat de alegere când vine vorba de mărci și programele lor de fidelitate. Chiar și atunci când văd valoarea, se îndoiesc dacă ar trebui sau nu să se înscrie. Aici brandul trebuie să ofere doar un mic impuls sub forma unui bonus de aderare.
Acest lucru îi va ajuta pe clienți cu convingerea finală necesară pentru a-și trimite e-mailurile, numerele de telefon sau orice altceva aveți nevoie pentru programul de fidelitate. Gândiți-vă la acesta ca fiind ultimul obstacol în calea înscrierilor.
- Fii transparent când vine vorba de programe de loialitate
Cât de des au căzut clienții pradă strategiilor de marketing ieftine care, în cele din urmă, nu oferă nicio valoare? Acesta este motivul pentru care, dacă sunteți un brand care se gândește serios să urmărească programe de loialitate, asigurați-vă că sunteți cât mai transparent posibil.
Amintiți-vă că trebuie să câștigați încrederea și încrederea clienților. Asigurați-vă că ceea ce faceți publicitate este ceea ce se vor bucura clienții. Dacă îți pierzi încrederea pe acest front, este puțin probabil să o câștigi din nou.
- Asigurați-vă că sunt eliminate barierele tehnice din calea înscrierilor
Potrivit experților de top în marketing, mărcile trebuie să se concentreze pe anumite domenii tehnice atunci când stimulează înscrierile la programe de loialitate. De exemplu, trebuie să lucreze la formular și să îl facă cât mai simplu posibil. În plus, aceștia pot alege și un formular pop-up care ajută la captarea atenției clienților. În cele din urmă, ultimul detaliu tehnic de care au nevoie este să aibă butoane de apel la acțiune (CTA) clare, precise și care să atragă atenția.
Stimulente tipice pe care mărcile le oferă în programele de loialitate
La sfârșitul zilei, totul este despre cât de atractive sunt stimulentele tale pentru clienți. Toată lumea vrea să se simtă specială și să experimenteze un fel de privilegiu pe care știu că alții nu îl primesc.
În această secțiune, prezentăm diferitele tipuri de stimulente care pot face parte din programele dvs. de loialitate -
- Acces prioritar la produse noi – Dacă sunteți o marcă care dorește să folosească cardul de exclusivitate în programele dvs. de fidelitate, acest lucru va funcționa cel mai bine pentru dvs. Clienții își doresc mâna pe produse înaintea altora. Oferind acces prioritar, veți putea face clienții să se simtă deosebit de speciali și îngrijiți în cel mai bun mod posibil.
- Livrare gratuită și promisiune de livrare anticipată – Dacă există un lucru pe care toți clienții îl iubesc fără echivoc, acesta este să nu cheltuiască bani pentru taxele de livrare. În plus, cu cât primim mai repede ceea ce am comandat ajută la îmbunătățirea experienței generale de cumpărare. Oferind ambele acestea prin programe de loialitate, veți crea o bază de clienți loiali.
- Invitație la lansări de produse și evenimente speciale – O serie de companii, în special din lumea auto și modei, își invită clienții speciali la evenimente private și lansări de noi produse. Există o mulțime de mâncare bună oferită în locații grozave și o șansă de a te amesteca cu oameni din aceeași poziție socială. Acesta acționează ca șofer.
- Reduceri, gratuități și oferte pentru membri – Clienții caută mereu mărci care îi pot ajuta să economisească bani într-un fel sau altul. În acest sens, un program de fidelitate care oferă reduceri, oferte 1+1 și alte gratuități au toate șansele să devină popular pentru clienți. propunerea raportului calitate-preț sau VFM funcționează întotdeauna în retail.
- Beneficii post-vânzare, suplimente și servicii – Ca marcă, nu vă puteți opri imediat după experiența de cumpărare. Trebuie să vă asigurați că, odată ce clientul a cumpărat produsul, el sau ea are o experiență bună cu același produs. Programele de fidelitate post-vânzare pot fi aplicate în mai multe nișe, cum ar fi auto, tehnologie, software și alte nișe.
În funcție de nișa dvs. de afaceri, puteți alege să combinați oricare dintre formele și tipurile de stimulente menționate mai sus. Încercați să vă asigurați că propunerea de bază și tipurile de stimulente se completează reciproc.
Ultimul Takeaway
Dacă sunt formulate și executate în mod corect, programele de fidelizare a clienților pot ajuta la creșterea veniturilor, la consolidarea loialității și la stabilirea credibilității. Dacă sunt făcute greșit, ele pot eroda toată bunăvoința pe care marca a fost capabilă să și-o creeze chiar de la începuturi.
Când vine vorba de programele de fidelizare a site-urilor web, asigurați-vă că urmați calea simplă și ușoară. Întrebați-vă, ca cineva de la brand, dacă ați fi interesat să predați e-mailul sau numărul de telefon pentru programul pe care îl rulați. Acest lucru vă va ajuta să luați o decizie.
Dacă aveți alte întrebări sau îndoieli, ați dori să vă adresam în cadrul programelor de loialitate site-uri, vă rugăm să ne anunțați în comentariile de mai jos. Vom face tot posibilul să răspundem la cât mai multe întrebări posibil.
Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.