Cum să utilizați marketingul prin SMS pentru succesul în afaceri

SMS-urile (serviciu de mesagerie scurtă) se numără printre strategiile principale pe care companiile le folosesc pentru a interacționa cu clienții existenți și potențiali. Rămâne incredibil de eficient pe măsură ce utilizarea smartphone-urilor la nivel global crește. Rapoartele arată că aproximativ 6,65 miliarde de oameni dețineau smartphone-uri la nivel global începând cu 2022.

Această tehnică de marketing presupune trimiterea de mesaje promoționale sau tranzacționale sub formă de text către clienții existenți și potențiali. De asemenea, unele companii adoptă această abordare pentru a trimite mementouri și actualizări clienților lor. Poate fi un schimb unu-la-unu, un mesaj difuzat sau un text automat solicitat de acțiunea clientului.

Această strategie de marketing are o rată de deschidere de 98%, mai mare decât alte forme de marketing. Mai mult, 60% dintre clienți citesc SMS-uri în primele cinci minute de la primirea lor. Aceste statistici demonstrează că marketingul prin SMS facilitează succesul în afaceri atâta timp cât implementezi strategiile potrivite.

Modalități de valorificare a marketingului prin SMS pentru succesul în afaceri

Succesul marketingului prin SMS depinde foarte mult de abordările pe care le adoptați. De exemplu, îl puteți combina cu alte tehnologii de marketing, cum ar fi mesageria vocală fără apel. Vă permite să lăsați un mesaj preînregistrat destinatarului dvs. în loc să îl suni direct. Prin urmare, destinatarul este liber să asculte mesajul oricând dorește. Nu există nicio presiune și nici nu se simte ca și cum ai pătrunde în timpul lor.

Prin urmare, dacă clientul țintă ratează SMS-ul, poate găsi același mesaj ca un mesaj preînregistrat. Îmbunătățește eficacitatea eforturilor dvs. de marketing. De asemenea, atunci când utilizați mai multe canale de marketing, ajungeți la un public mai larg. Dacă un public vizat nu folosește SMS-urile, îi puteți contacta printr-o altă cale.

De asemenea, este o necesitate să alegeți un furnizor de servicii care vă permite să conectați cu ușurință numeroși operatori sau orice operator, cum ar fi mesageria vocală Twilio, fără apel, astfel încât să vă puteți asigura o acoperire mai largă.

Iată și alte modalități prin care puteți utiliza marketingul prin SMS:

1. Asigurați-vă că respectați regulile SMS

Una dintre modalitățile prin care puteți optimiza marketingul prin SMS este asigurându-vă că respectați regulile SMS.

Există legi și reglementări care guvernează colectarea contactelor și trimiterea de SMS-uri. Nerespectarea acestor linii directoare poate duce la repercusiuni legale care pot costa o mulțime de bani pentru afacerea dvs.

De exemplu, în 2012, clienții lui Papa John au dat în judecată compania pentru că au trimis numeroase mesaje text promoționale nedorite. După ce acțiunea colectivă a fost certificată, acțiunile companiei au scăzut cu aproape 2%. Acest lucru indică faptul că nerespectarea poate limita succesul afacerii dvs. și poate duce la pierderi financiare.

Primul pas pentru a respecta regulile SMS este solicitarea consimțământului într-o manieră clară, concisă și vizibilă. Acest lucru vă asigură că publicul dvs. țintă știe la ce se abonează și este deschis la el. Cea mai bună modalitate de a-ți determina clienții să emită consimțământul este prin încorporarea unui îndemn puternic (CTA) care îi determină să se înscrie. Numai după ce le-ai obținut aprobarea ar trebui să importați contactele menționate.

Un alt punct de clarificat este frecvența textului. Asigurați-vă că specificați dacă mesajele dvs. text sunt o campanie unică sau recurentă. Dacă există taxe de date, asigurați-vă că menționați și asta. Nu uitați să atașați un link către termenii și condițiile și politica de confidențialitate sub butonul CTA pentru acces ușor.

În plus, este necesară trimiterea unui mesaj de confirmare după înscriere. Includeți în mesaj numele companiei sau al companiei, frecvența SMS-urilor, tarifele aplicabile și criteriile de renunțare.

Este demn de remarcat faptul că conținutul legat de alcool, arme de foc, ură, sex și tutun este interzis conform ghidurilor CITA (Asociația Industriei Telecomunicațiilor Celulare). Prin urmare, este recomandabil să evitați includerea unor astfel de subiecte în CTA sau mesajele text.

Cu toate acestea, puteți fi scutit dacă afacerea dvs. vinde sau servește băuturi alcoolice. Chiar și așa, trebuie să urmați anumite protocoale, cum ar fi utilizarea unui sistem de verificare a vârstei pentru a preveni înscrierea minorilor. De asemenea, trebuie să vă verificați numărul gratuit înainte de a-l folosi pentru a trimite mesaje text.

2. Înțelegeți-vă publicul țintă

O altă modalitate excelentă de a folosi marketingul prin SMS pentru succesul afacerii este înțelegerea publicului țintă. Acest lucru este crucial, deoarece vă ajută să adaptați mesajele text la nevoile și preferințele lor.

Cel mai bun mod de a vă înțelege publicul țintă este utilizarea unui instrument CRM (gestionarea relațiilor cu clienții). Vă permite să colectați și să stocați informații despre publicul dvs. și să urmăriți interacțiunile dvs. cu acesta. În consecință, simplifică personalizarea mesajelor text, sporind implicarea clienților și conversia vânzărilor.

Segmentarea clienților în funcție de interesele, categoriile de vârstă și modelele de achiziție vă poate face marketingul prin SMS mai eficient. În consecință, acest lucru crește rata de deschidere a SMS-urilor și determină publicul să achiziționeze sau să solicite un serviciu.

Trimiterea de mesaje adecvate și relevante arată că înțelegeți și prețuiți publicul. Prin urmare, luați în considerare caracterul adecvat al mesajului dvs. pentru destinatari înainte de a apăsa pe trimitere. Acest lucru este recomandabil în special atunci când utilizați un serviciu de SMS-uri în vrac.

3. Stăpânește buna sincronizare și frecvență

Marketingul prin SMS este o tehnică de marketing intimă, deoarece mesajele dvs. sunt livrate gadget-urilor audienței dvs. Prin urmare, sincronizarea și frecvența bună exemplifică faptul că respectați spațiul lor. Amintiți-vă că orice SMS care nu satisface o nevoie a clienților dvs. nu merită să-i perturbați.

Unul dintre motivele principale pentru care clienții dezactivează sau renunță la mesajele text este conținutul irelevant. Dacă, de exemplu, conduceți un restaurant, trimiterea ofertelor de mâncare clienților în toiul nopții ar putea să vă dezactiveze sau să vă blocați. Motivul pentru aceasta este momentul greșit și irelevanța, având în vedere că probabil că sunt adormiți.

Studiile arată că marketingul prin SMS este mai fructuos în timpul orelor de lucru. Orele cele mai preferate sunt între 8:00 și 21:00. Astfel, evitați să trimiteți mesaje text prea devreme în timpul zilei sau mai târziu în noapte, deoarece implicarea poate fi scăzută.

În plus, este o necesitate să ținem evidența ratelor de deschidere și de clic pentru o eficiență sporită. Acest lucru vă va ajuta să determinați când clienții dvs. răspund cel mai mult la mesajele dvs. După aceea, segmentați clienții în diferite grupuri, în funcție de cronologia lor, pentru rezultate optimizate.

Un alt sfat de luat în considerare în ceea ce privește sincronizarea este să profitați de impulsurile de ultim moment. Când rămâne puțin timp, clienții vor fi mai receptivi la mesajele promoționale sau de vânzare. De exemplu, dacă aveți o ofertă în magazin luni după-amiază, trimiterea unui SMS dimineața vă va crește implicarea. În mod similar, trimiteți-vă mesajul vineri seara dacă reducerea la abonamentul dvs. la sala de sport este disponibilă sâmbătă dimineața. Pe lângă faptul că profitați la maximum de impulsurile de ultimă oră, sincronizarea mesajelor dvs. asigură că clienții dvs. își amintesc să ia măsuri.

Frecvența dvs. de marketing prin SMS vorbește mult despre implicarea dvs. de consumator. Mesajele text frecvente vă pot enerva clienții și vă pot face să pari spam. Ultimul lucru de care aveți nevoie este ca clienții să vă dezactiveze mesajele sau să le marcheze ca spam. De aceea, lansarea campaniei de marketing prin SMS cu frecvență redusă este recomandabil.

Pragul recomandat de mesaje text pentru mărci este sub 10 sau 15 cel mult mesaje pe lună. Acest lucru vă permite să păstrați abonamentele și să păstrați campania relevantă, deoarece trimiteți doar mesaje vitale. În consecință, rata de deschidere crește și crește implicarea și conversia vânzărilor.

4. Împreună o echipă de marketing prin SMS

Trimiterea de mesaje text către clienții dvs. este o sarcină repetitivă care vă poate împiedica să vă ocupați de alte sarcini de mare valoare. În plus, unele aspecte ale acestei forme de marketing pot necesita expertiză. Acest lucru vă lasă cu opțiunea de externalizare, care poate fi costisitoare pe termen lung.

În consecință, performanța și succesul afacerii dvs. pot fi afectate, chiar și atunci când campaniile de marketing prin SMS sunt înfloritoare. Prin urmare, luați în considerare angajarea unei echipe interne a cărei unică funcție este de a desfășura campanii de marketing prin SMS, cu condiția ca bugetul să o permită. Unele persoane care trebuie incluse în echipa ta sunt un expert în rețelele sociale, un specialist în marketing și un designer creativ digital. De asemenea, puteți alege să angajați mai puțin personal polivalent.

Cu toate acestea, este important să rețineți că succesul campaniilor dvs. de marketing prin SMS depinde de colaborarea echipei dvs. Astfel, comunicarea eficientă între membri este esențială.

5. Încorporați un CTA în campaniile dvs. în orice moment

Angajamentul sporit este adesea legat de succesul sporit al afacerii și una dintre cele mai bune modalități de a realiza acest lucru este includerea unui CTA în toate campaniile de marketing prin SMS. CTA-urile răspund la întrebarea „Ce acțiune vrei să ia publicul tău?” Faceți CTA cât mai concis posibil pentru a evita orice confuzie din partea clientului.

Butoanele CTA pot direcționa clienții către site-uri web, formulare de cerere, sondaje și cadouri. Câteva exemple de CTA de marketing prin SMS includ:

• Click aici
• Text pentru a câștiga
• Introdu codul promoțional pentru a obține o reducere de 20%.
• Nu ratați

Mai mulți clienți care fac clic pe butonul CTA vă vor catapulta ratele de implicare și de conversie la cote mai mari.

6. Utilizați un ton conversațional

Mesajele text sunt un mediu de comunicare pe care utilizatorii de telefonie mobilă îl folosesc pentru a avea conversații cu alții. Ca atare, ai șanse mai mari de a te interacționa cu clienții dacă menții aceeași energie. Accentul dvs. ar trebui să fie comunicarea cu consumatorii și să-i faceți să reacționeze așa cum doriți.

În acest sens, este recomandabil să vă personalizați mesajele în funcție de interesele și nevoile publicului. Le veți capta interesul făcându-i să simtă că SMS-ul este organizat.

În plus, un plus de creativitate vă va permite să construiți mai ușor mesaje text conversaționale. Acest lucru este necesar deoarece marketingul prin SMS este limitat la text, spre deosebire de alte tehnici de marketing. Astfel, nu vă puteți completa mesajul cu o fotografie sau un videoclip pentru a-l face să pară mai accesibil. Mesajele text au și o limită de 160 de caractere, așa că trebuie să creați un mesaj atrăgător. Dacă expertiza dvs. este limitată, luați în considerare adăugarea unui copywriter calificat în echipa dvs.

7. Prioritizează-ți cei mai buni clienți

În timp ce marketingul prin SMS este excelent pentru a dobândi clienți noi, clienții existenți sunt un atu imens pentru afacerea dvs. Ei fac achiziții, solicită servicii, oferă feedback și vă recomandă alți clienți. Ca atare, prioritizarea și investiția în ele pot spori succesul afacerii tale.

Primul pas este să identifici cine sunt aceștia pe baza istoricului achizițiilor și a interacțiunilor cu afacerea ta. Apoi, formulați campanii de marketing prin SMS personalizate pentru ei. Acestea ar putea fi sondaje aprofundate sau beneficii și oferte speciale. Cu cât se simt mai apreciați, cu atât este mai probabil să interacționeze și să recomande afacerea dvs.

Pe lângă faptul că vă trimit clienți noi, ei vă vor ajuta și la construirea reputației mărcii dvs. În consecință, acest lucru vă va muta în topul concurenței și vă va crește afacerea.

8. Răspundeți clienților dvs. în timp real

Uneori, clienții vă pot răspunde după ce primesc un text promoțional sau alte tipuri de mesaje de la compania dvs. Acest lucru indică interesul lor, iar viteza de răspuns determină dacă vor continua să interacționeze cu tine. Ca atare, trebuie să răspundeți în timp real.

Răspunsurile în timp real vă permit să formați conexiuni cu clienții, ceea ce vă poate ajuta să construiți încredere și loialitate. În consecință, acest lucru crește retenția clienților, crește vânzările și minimizează costurile de achiziție a clienților, oferindu-vă un avantaj competitiv în industria dvs.

Strategiile de mai sus se aplică companiilor și organizațiilor din mai multe industrii. În plus, puteți utiliza marketingul prin SMS pentru o varietate de scopuri. Acestea includ trimiterea de mesaje promoționale și tranzacționale și trimiterea de mesaje pentru evenimente speciale, cum ar fi zile de naștere și aniversari. Mai mult decât atât, puteți personaliza aceste sfaturi pentru a se potrivi obiectivelor și nevoilor dvs. de afaceri pentru rezultate și mai bune.

În concluzie

Marketingul este vital pentru afacerea dvs. din multe motive. În primul rând, vă crește veniturile. Indiferent dacă lansați un produs nou sau încercați să îmbunătățiți vânzările pentru unul existent, veți avea nevoie de marketing pentru a ajunge la consumatori. Cu toate acestea, vânzarea de produse sau servicii doar pentru a ajunge la capăt crește riscul de a deveni irelevant. Prin urmare, concentrarea strategiilor de marketing asupra publicului țintă este esențială. Acest lucru vă menține relevant și vă oferă un avantaj competitiv în industria dvs.

Marketingul prin SMS este conceput pentru a vă ajuta afacerea să realizeze aceste fapte și să obțină multe alte beneficii. Rata sa mare de deschidere înseamnă că obțineți o implicare mai mare a clienților decât alte forme de marketing, cum ar fi marketingul prin e-mail. În plus, este oportun, deoarece majoritatea publicului tău va vedea mesajul tău în primele minute de la primire. Mai mult, este un mod intim de comunicare care vă permite să construiți relații puternice cu clienții.

Cu toate acestea, este important să rețineți că este necesară adoptarea strategiilor potrivite, cum ar fi respectarea regulilor SMS, înțelegerea publicului țintă și achiziționarea unei echipe de marketing prin SMS. De asemenea, este important să stăpâniți sincronizarea și frecvența bună, să utilizați un ton conversațional în mesajele dvs., să răspundeți în timp real și să încorporați un CTA.