Cum să vă eficientizați operațiunile pe piața online

Conducerea unui magazin online poate însemna afaceri mari, chiar și atunci când începi cu mici. Vânzările pot declanșa rapid, depășind așteptările inițiale. Dar, alături de această creștere și tracțiune, vin și așteptări mari de la clienții care doresc experiențe de cumpărături simple și ușoare. Dacă trebuie să depună mult efort, este mai probabil să abandoneze achiziția. În plus, acești potențiali clienți își pot avertiza toți prietenii să procedeze cu prudență atunci când iau în considerare magazinul tău.

Crearea unor experiențe de cumpărături online simple și plăcute pentru clienți nu este ceva care se întâmplă în mod magic. Necesită configurarea operațiunilor și fluxurilor de lucru back-end din punctul de vedere al cumpărătorului. Crearea de procese și fluxuri de lucru back-end de înaltă calitate duce la experiențe front-end de top și vă diferențiază de concurență. Mai jos sunt câteva modalități de a începe să eficientizați operațiunile magazinului dvs. online.

Externalizați inventarul, expedierea și livrarea

Pe măsură ce încep să sosească comenzile, s-ar putea să vă fie dificil să țineți pasul cu toate detaliile. Un client poate solicita două articole pentru livrare peste liniile de stat, în timp ce altul cumpără 50 de produse diferite cu livrare peste noapte. Înmulțiți aceste solicitări cu sute sau mii și veți înțelege cât de agitată poate fi îndeplinirea comenzilor.

Cerând ajutorul unui furnizor de logistică terță parte, sau 3PL , puteți eficientiza o parte critică a afacerii dvs. Gestionarea inventarului, a expedițiilor și a livrărilor necesită capacități complete de depozitare și relații strânse cu furnizorii și transportatorii de transport. Tot ce este nevoie este un singur pas greșit, cum ar fi un produs epuizat sau expedieri întârziate, pentru a crea experiențe slabe pentru clienți.

Un furnizor de logistică are resursele pentru a se asigura că magazinul dvs. poate livra produsele pe care clienții le doresc la timp. Ei gestionează totul, de la alegerea produselor și stocarea din stoc până la împachetarea și expedierea fiecărei comenzi. Un furnizor terț de logistică a stabilit deja relații cu mai mulți transportatori, ajutându-vă să oferiți tarife accesibile și timpi de livrare de încredere. O companie 3PL se asigură că împlinirea funcționează ca un ceas, luând greutatea de pe umeri.

Simplificați procesul de plată

Cu cât are mai mulți pași în procesul de plată, cu atât mai multe obstacole îi puneți în calea unui client. De cele mai multe ori, oamenii doresc să-și finalizeze comenzile online în câteva minute de la salvarea articolelor în coșul lor. Dacă nu au făcut niciodată cumpărături pe site-ul tău, nu și-au creat un cont cu toate detaliile lor personale. Chiar dacă cineva este un client repetat, acesta poate avea preocupări cu privire la stocarea informațiilor sensibile, cum ar fi numerele de card de credit.

Cercetările arată că principalul motiv pentru cărucioarele abandonate este că oamenii nu sunt pregătiți să cumpere. Cu toate acestea, 24% lasă cărucioarele online în urmă, deoarece un site necesită un cont în loc să permită clienților să verifice ca oaspeți. Cumpărătorii trebuie să facă pașii suplimentari pentru a se înregistra, a configura un nume de utilizator și o parolă și pentru a introduce alte detalii. De asemenea, unele configurații de cont online îi trimit clienților printr-o serie de întrebări și le trimit verificări prin e-mail.

Toți acești pași necesită timp suplimentar care încearcă răbdarea unora. După toate probabilitățile, fac cumpărături online, în primul rând, deoarece preferă o experiență eficientă. Oferirea opțiunilor de checkout pentru oaspeți le oferă acest lucru. Puteți sugera un profil de client sau crearea contului, dar faceți procesul scurt și simplu. Solicitați doar elementele de bază și oferiți metode alternative de verificare a contului, cum ar fi mesaje text sau apeluri telefonice automate.

Automatizați e-mailurile pentru comenzi

Spre deosebire de un magazin de cărămidă și mortar, clienții nu ies cu articolele lor după ce au făcut o achiziție online. Fără ceva tangibil în mână, cumpărătorii pot fi îngrijorați dacă un site a primit într-adevăr comanda. De obicei, cineva care a schimbat informații despre cardul de credit sau debit dorește să știe că articolele sale sunt pe drum.

Trimiterea de e-mailuri de confirmare și stare le permite clienților să știe că ați primit cererea lor și că sunteți în acest sens. Furnizarea numerelor de urmărire asigură, de asemenea, cumpărătorilor articolele lor în tranzit și le spune când se pot aștepta să sosească comanda lor. Cu toate acestea, crearea și trimiterea manuală de e-mailuri pentru fiecare comandă este aproape imposibilă. Automatizarea acestor comunicații face procesul infinit mai ușor.

Odată ce clienții fac check-out, un flux de lucru automat le poate trimite un e-mail de confirmare. Vor vedea că tranzacția a trecut și că comanda este în proces. Un flux de lucru separat poate trimite numere de urmărire odată ce articolele sunt expediate. Unele magazine online trimit și e-mailuri de confirmare a livrării, inclusiv detalii despre locul în care transportatorul a lăsat coletul. Acest lucru le permite clienților să știe unde să caute, mai ales dacă un expeditor plasează comanda într-o cutie poștală blocată.

Oferiți ajutor online

Un magazin online care nu are chat live este ca un magazin fizic fără asociați de vânzări. Nimeni nu este acolo pentru a răspunde la întrebări sau pentru a ajuta la rezolvarea problemelor care pot determina clienții să renunțe la o achiziție. În timp ce cumpărăturile sunt o activitate independentă, oamenii vor să știe că este cineva acolo pentru a-i ajuta atunci când au nevoie.

Chat-ul live și chatbot-urile automate oferă clienților nivelul de serviciu la care se așteaptă atunci când cumpără online. Poate că ceva nu merge bine în timpul plății și au nevoie de ajutor pentru a înțelege de ce. Cumpărătorii ar putea avea întrebări cu privire la opțiunile de plată ale magazinului dvs. și doresc asigurarea că procesul de plată este sigur. De asemenea, s-ar putea să aibă întrebări despre livrare sau să aibă nevoie de asistență pentru returnarea unei achiziții.

În timp ce întrebările frecvente și asistența telefonică sau prin e-mail pot aborda unele dintre aceste probleme, clienții doresc adesea soluții imediate. Pentru 79% dintre clienți , obținerea de răspunsuri instantanee este motivul pentru care preferă să discute cu reprezentanți live. Oferirea de asistență prin chat live îmbunătățește și ratele de conversie cu 40%. Asistența prin chat și chatbot-urile după ore pot facilita procesul de cumpărare pentru clienți și pot scădea tarifele coșurilor abandonate.

Crearea unui magazin online eficient

Pentru ca un site de comerț electronic să funcționeze fără probleme, procesele back-end trebuie să fie suficient de fluide pentru a crea experiențe clienților fără obstacole. Lăsarea unui furnizor 3PL să gestioneze inventarul și îndeplinirea și integrarea chat-ului online în direct sunt modalități de îmbunătățire a eficienței. Făcând simplu pentru cumpărători să obțină produsele și răspunsurile pe care le doresc, crește șansa de a deveni clienți fideli. De asemenea, vă veți salva de mai mult de câteva dureri de cap.