Cele mai bune 4 moduri de a vă debloca contul Amazon

Amazon este cea mai mare platformă de comerț electronic din lume, cu peste 300 de milioane de clienți activi în întreaga lume. Având în vedere numărul mare de utilizatori, Amazon ia diverse măsuri pentru a preveni abuzul asupra politicilor sale prietenoase cu clienții, blocând utilizatorii suspecti. Cu toate acestea, aceste politici pot duce uneori la blocarea clienților nevinovați din conturile lor Amazon.

Dacă contul dvs. Amazon este blocat, suspendat sau inclus pe lista neagră, în unele cazuri, îl puteți recupera, făcând apel. Dar de ce blochează Amazon unor utilizatori să cumpere pe platforma sa? Hai să aruncăm o privire.

De ce mi-a fost blocat contul Amazon?

Amazon nu are reguli stabilite pentru blocarea conturilor. Este pur și simplu o decizie de la caz la caz luată de echipa Amazon. Cele mai frecvente motive pentru suspendarea contului, conform rapoartelor utilizatorilor Amazon, sunt returnările excesive, sursele de plată nevalide, informațiile personale incomplete și comenzile frecvente în vrac (suspiciune de revânzare a bunurilor).

Cu toate acestea, există câteva alte motive pe care Amazon le poate invoca pentru suspendarea contului dvs. Uneori, o autentificare bruscă de la o adresă IP care este departe de locația dvs. obișnuită este de asemenea considerată suspectă, ceea ce poate duce la suspendarea contului. Iată câteva metode pe care le puteți folosi pentru a contacta Amazon pentru a vă restabili contul blocat.

4 moduri de a debloca contul Amazon

Nu vă faceți griji dacă nu vă puteți accesa contul Amazon. Urmați acești pași simpli pentru a contacta compania și a vă debloca contul.

Contactați asistența Amazon folosind site-ul sau aplicația

În unele cazuri, Amazon poate impune o interdicție ușoară a contului dvs., în care rămâneți conectat la contul dvs. Amazon, dar nu puteți plasa comenzi noi. În astfel de cazuri, puteți contacta asistența Amazon direct prin intermediul site-ului web sau al aplicației pentru a vă restabili rapid contul.

Deoarece contactați compania în timp ce sunteți conectat la contul dvs., este mai ușor pentru Amazon să vă verifice acreditările. Iată două moduri prin care puteți contacta asistența pentru clienți Amazon:

Utilizarea site-ului Amazon:

1. Mergeți pe site-ul Amazon și apoi selectați opțiunea Serviciul clienți din panglica de sus.
   
2. Derulați în jos și navigați la Serviciu clienți > Contactați-ne .
   
   Alternativ, puteți introduce această adresă URL în browser pentru a ajunge direct la pagina de asistență.
   https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
3. Aici, puteți alege fie să discutați cu un agent de asistență pentru clienți, fie să solicitați un apel vocal pentru a vorbi direct cu un agent.
   

Rețineți că opțiunea de apel vocal vă conectează direct la un agent uman, fără IVR. Opțiunea de chat, pe de altă parte, te conectează mai întâi la un chatbot. Dacă utilizați comenzi simple precum „ Conectați-mă la un agent ”, chatbot-ul vă va atribui un agent uman în mai puțin de un minut.

Citiți similare: Cum să arhivați comenzile Amazon

Folosind aplicația Amazon:

1. Deschideți aplicația Amazon pe smartphone și accesați Meniu . Derulați în jos și selectați opțiunea Serviciu clienți .
2. În partea de jos, Amazon vă va arăta două moduri de a vă conecta direct la un agent. Puteți alege fie să discutați prin chat, fie să aveți o conversație telefonică.
   

Contactați Amazon folosind e-mail

Dacă sunteți complet blocat în contul dvs. Amazon și nu vă puteți conecta, cea mai bună soluție este să contactați compania prin e-mail. Cu toate acestea, poate dura aproximativ 1-2 zile lucrătoare pentru ca Amazon să răspundă la e-mailul dvs.

Puteți e-mail Amazon la [email protected], descriind problema dvs. Nu uitați să schimbați domeniul de la .com la adresa dvs. locală Amazon. De exemplu: [email protected] pentru India, [email protected] pentru Canada și așa mai departe.

Deși e-mailul este o modalitate formală de a contacta Amazon, există o alternativă mai rapidă pe care o poți folosi pentru a contacta compania dacă nu ai acces la contul tău.

Contactați Amazon folosind Twitter

Twitter (sau X, așa cum îi place lui Elon) este mai mult decât o simplă platformă de socializare. Aproape fiecare companie folosește Twitter pentru a se conecta cu clienții lor pentru feedback și asistență. Acest lucru ajută atât utilizatorul, cât și compania. Utilizatorul își poate face publică problema, în timp ce brandul primește o platformă pentru a-și servi clienții nu numai, ci și pentru a face anunțuri pentru a rezolva problemele comune.

Amazon are propriul său handle de Twitter @AmazonHelp, pe care utilizatorii îl pot folosi pentru a contacta compania dacă au nevoie de ajutor. Puteți fie să scrieți un tweet etichetând Amazon pentru a cere restabilirea contului, fie le puteți trimite un mesaj direct (DM). Rețineți că Amazon folosește același handle Twitter pentru asistență în toate regiunile lumii.

Sfat bonus: trimiteți un e-mail lui Jeff Bezos

Da, ai citit bine. Jeff Bezos, fostul CEO al Amazon, își păstrează ID-ul de e-mail deschis publicului. Jeff a recunoscut, de asemenea, că citește personal câteva e-mailuri pe care le alege din curiozitate.

Cu toate acestea, scrierea unui e-mail către Jeff Bezos este într-adevăr o soluție exagerată. Șansele de a obține un răspuns sunt mai mici, dar nu zero. Adresa de e-mail oficială a lui Jeff Bezos este [email protected] . De asemenea, puteți încerca să trimiteți un e-mail actualului CEO al Amazon, Andy Jassy, ​​la [email protected] .

Rețineți că Jeff și Andy nu primesc direct e-mailurile publice. Doar un număr selectat de e-mailuri ajung în căsuța lor de e-mail, deoarece majoritatea dintre ele sunt filtrate mai întâi de asistenții lui Jeff și Andy. Vă recomandăm în continuare să încercați această soluție pentru a vă recupera contul Amazon suspendat, pentru că nu strică niciodată să întrebați.

Sfaturi pentru a vorbi cu Serviciul Clienți Amazon pentru o rezoluție mai rapidă

Dacă contul dvs. Amazon este suspendat din orice motiv, este clar că veți fi enervat sau chiar supărat. Chiar dacă reacția dvs. este fulgerătoare și de înțeles, eliminarea supărării pe reprezentanții serviciului pentru clienți nu vă va ajuta să rezolvați problema mai rapid.

Nu uitați să rămâneți politicos și să descrieți în detaliu problema dvs. angajatului. În cele mai multe cazuri, vi se vor cere detalii despre ultima dvs. comandă sau biletele anterioare de asistență cu Amazon. Încercați să ajutați agentul cu cât mai multe detalii vă puteți aminti.

Amazon este cunoscut pentru faptul că face eforturi suplimentare pentru satisfacția clienților. Prin urmare, cooperarea cu agenții de servicii pentru clienți, menținând frustrarea sub control, este cea mai rapidă modalitate de a vă rezolva problema.

Cele mai bune practici pentru a vă păstra contul Amazon în siguranță

A avea contul Amazon suspendat este cu siguranță o experiență neplăcută. Odată ce redobândiți accesul la contul dvs., ar trebui să urmați aceste sfaturi pentru a preveni blocarea contului dvs. în viitor.

• Evitați să partajați parola cu prea mulți prieteni.
• Nu abuzați de politica de returnare a produselor Amazon.
• Nu utilizați o nouă metodă de plată pentru fiecare comandă, deoarece aceasta poate declanșa o verificare de securitate a plății.
• Evitați să faceți comenzi în vrac în mod regulat.
• Încercați să plasați comenzi prin mai puține adrese, sau Amazon vă poate suspenda contul pentru uz comercial suspectat.

În cele mai multe cazuri, Amazon vă va ajuta să vă recuperați contul din cauza politicilor sale de client. Cu toate acestea, dacă Amazon susține că ați fost pe lista neagră pentru încălcarea termenilor și condițiilor acestora, este posibil să nu vă recuperați contul. În astfel de cazuri, crearea unui cont nou sub același nume și adresă poate duce la suspendarea noului cont.