Cum puteți depune o plângere împotriva furnizorului dvs. de energie

Din păcate, există întotdeauna ceva care poate merge prost atunci când ai de-a face cu furnizorul tău de energie. Și, dacă aveți o problemă specifică cu furnizorul dvs. de gaz sau electricitate, este o idee bună să-i contactați imediat pentru a discuta despre preocupările dvs. Alternativ, puteți contacta și operatorul de rețea raional pentru a discuta problemele dvs. Indiferent dacă sunteți un client casnic sau un client de afaceri, doriți ca preocupările dumneavoastră să fie abordate imediat.

Cu toate acestea, dacă preocupările dumneavoastră nu pot fi abordate în mod satisfăcător, atunci îngrijorarea dumneavoastră poate rămâne nerezolvată. De asemenea, dacă furnizorul de energie își încalcă obligațiile legale, puteți escalada în continuare îngrijorarea. Ar trebui să începeți să comparați furnizorii de energie de afaceri abia atunci când toată lumea nu a reușit să vă rezolve preocupările, astfel încât să puteți trece la un nou furnizor de energie. Această postare discută cum puteți depune o plângere împotriva furnizorului dvs. de energie.

Depunerea unei plângeri

În primul rând, trebuie să luați legătura cu furnizorul dvs. de energie, astfel încât să vă puteți explica preocupările și ce doriți să facă furnizorul în acest sens. Amintiți-vă că fiecare furnizor de energie tinde să aibă o procedură de reclamații pe care trebuie să o urmați. Această procedură poate presupune trimiterea de informații despre îngrijorarea dvs. Puteți face acest lucru vizitând site-ul lor, la telefon sau chiar printr-o scrisoare.

Este o idee bună să păstrați toate evidența a ceea ce trimiteți furnizorului de energie. Furnizorii de energie electrică și gaze au obligația de a trata plângerea dumneavoastră în mod eficient și rapid pentru a vă gestiona preocupările. Când depuneți vreo reclamație. Furnizorul dvs. de energie poate avea la dispoziție cel puțin 8 săptămâni pentru a vă anunța cursul de acțiune pe care intenționează să o ia. Unele probleme pot necesita măsuri suplimentare. De exemplu, dacă aveți îngrijorări cu privire la contorul dvs. de energie, atunci furnizorul dvs. de energie vă poate contacta, astfel încât un inginer să vă poată vizita sediul comercial.

Pe de altă parte, dacă perioada de 8 săptămâni a trecut și reclamația dvs. rămâne nerezolvată, atunci puteți decide să escaladați în continuare. Cel mai bun mod în care puteți face acest lucru este să contactați ombudsmanul pentru energie. Există mai multe situații care vă pot impune să contactați ombudsmanul pentru energie pentru a depune o plângere.

Aceasta include dacă ați trimis o reclamație furnizorului de energie și perioada de 8 săptămâni a trecut de la depunerea reclamației. Cealaltă circumstanță este dacă credeți că furnizorul de energie a fost neglijent atunci când vine vorba de a răspunde la reclamația dvs. De asemenea, puteți decide să contactați un ombudsman pentru energie dacă vă aflați într-o perioadă de 12 luni de la primirea unei scrisori de blocaj de la furnizorul de energie. Dar dacă încă nu ați primit o scrisoare de blocaj de la furnizorul de energie, atunci ombudsmanul pentru energie nu poate lua în considerare plângerea dumneavoastră care a durat mai mult de un an.

Autoritatea de reglementare a energiei electrice și gazelor din Regatul Unit, Ofgem, a aprobat ombudsmanului pentru energie să se ocupe în mod independent de litigiile dintre furnizorii de energie și consumatori. În cazurile în care consumatorii de energie suferă o pierdere financiară, ombudsmanul pentru energie poate asigura o compensație sau o rambursare.

Cu alte cuvinte, un ombudsman pentru energie este mandatat legal să trateze cu furnizorii de energie în numele dumneavoastră. Prin urmare, ei pot corecta orice problemă în curs care nu a fost rezolvată. De asemenea, pot cere scuze de la un furnizor de energie pentru serviciul slab.

Schimbarea furnizorilor de energie

Există șansa să vă părăsiți furnizorul de energie fără a plăti o taxă de ieșire. Dar acest lucru poate depinde de condițiile acordului dvs. actual de energie. Prin urmare, asigurați-vă că înțelegeți contractul dvs. de gaz sau electricitate.

Dacă v-ați mutat recent într-un alt sediu comercial, trebuie să aflați cine furnizează gaz sau electricitate în sediu. Dacă sunteți chiriaș, atunci proprietarul vă poate spune cine este furnizorul actual de energie sau puteți lua legătura cu chiriașul anterior.

Dacă furnizorul de energie nu v-a trimis factura la energie, îi puteți contacta și cere informații despre tariful curent la energie. Și, dacă sunteți un utilizator casnic cu un tarif standard, puteți găsi oricând un nou furnizor de energie fără să plătiți o taxă de ieșire. Dar dacă ești pe un tarif la energie pe termen fix, sunt șanse mari să existe o taxă de ieșire pentru părăsirea contractului de energie înainte de expirarea acestuia, care poate fi de un an, dar uneori este mai lungă decât aceasta. O taxă de ieșire poate varia, așa că trebuie să vă verificați contractul de energie.

Dacă aveți un contract de energie care nu are taxe de ieșire, puteți în continuare să comparați ofertele de energie de afaceri și energie de acasă. Dacă există o ofertă de energie mai ieftină, poate fi o idee bună să faceți o schimbare, indiferent de existența unei penalități. Pentru clienții de afaceri, poate fi puțin mai complicat. Un contract de energie de afaceri nu poate fi schimbat la alt furnizor de energie decât dacă se apropie de expirarea acordului. Prin urmare, trebuie să vă verificați contractul de energie pentru a identifica data de reînnoire.

În mod ideal, există câteva situații în care nu puteți schimba furnizorul de energie. Acest lucru se întâmplă dacă închiriați o locație comercială și contractul de închiriere spune că proprietarul dvs. trebuie să vă plătească facturile direct. În plus, nu puteți schimba furnizorul de energie dacă închiriați o proprietate și există o clauză implicită privind furnizorul de energie. Această clauză spune că proprietarul vă poate alege furnizorul de energie. În cele din urmă, nu puteți schimba furnizorul de energie dacă sunteți client de energie în afaceri, iar data de reînnoire a contractului nu este aproape.

Acestea fiind spuse, pot exista și unele restricții cu privire la modul în care puteți face schimbarea. Dacă închirieți o proprietate, trebuie să vă uitați la contractul de închiriere pentru a afla dacă există o clauză care vă obligă să spuneți proprietarului când doriți să schimbați furnizorul de energie. Alternativ, verificați dacă există o clauză care spune că puteți face schimbarea doar la expirarea contractului de închiriere.

Și, dacă există un contor de plată în avans, atunci nu puteți trece pur și simplu la un alt tarif de contor de plată în avans fără a-i spune proprietarului că doriți să instalați un contor standard. Un client de energie de afaceri poate, de asemenea, să blocheze prețurile la energie pentru contractele viitoare de energie. Prin urmare, fiecare furnizor de energie poate avea o fereastră diferită în contractul de energie pe care o puteți face schimbarea, deși poate permite până la un an înainte.