IntelePeer se integrează complet cu IBM Watson, WebEx Teams/Calling

În ultimii 20 de ani, oamenii de la IntelePeer au construit o rețea de peste 4.000 de clienți de întreprindere care au ajuns să cunoască și să așteaptă zelul IntelePeer pentru servicii de calitate și fiabilitatea rețelei. După ce a început ca furnizor doar de voce la începutul anilor 2000; astăzi – firma este un furnizor CPaaS cu drepturi depline care extinde nu numai vocea, ci și SMS-urile, canalele sociale și alte canale.

M-am întâlnit cu Frank Lauria, Senior Vice President of Business Development. Am vorbit despre două parteneriate cheie cu IBM Watson IVA (asistent virtual inteligent) și WebEx Teams and Calling, știre pe care a apărut la Enterprise Connect 2021 virtual. Am vorbit despre ce diferențiază compania de concurență; și călătoria pentru a deveni lider de piață CPaaS. Dar mai întâi, știrile.

IntelePeer și IBM Watson, complet integrate

IntelePeer a făcut echipă recent cu IBM Watson – sistemul informatic IBM cu răspunsuri la întrebări. Tehnologia IVA a IMB valorifică puterea inteligenței artificiale/învățării automate pentru a răspunde la întrebările clienților într-un mod natural-uman: o funcționalitate care se dovedește cea mai benefică într-un mediu de contact center.

IntelePeer a lucrat îndeaproape cu IBM Watson în câteva moduri de-a lungul anilor, potrivit Lauria, care a remarcat:

„Împreună cu AWS, folosim IBM Cloud pentru unele dintre infrastructurile noastre cloud existente. Și pe măsură ce ne apropiam din ce în ce mai mult de IBM, au început să se uite la oferta noastră CPaaS (Communications Platform as a Service)”.

Acum, tehnologia IntelePeer este complet integrată cu IBM Cloud, ceea ce înseamnă că atunci când un client merge la IBM pentru a activa un asistent virtual IBM Watson – poate, de asemenea, „să folosească apelurile noastre API, să achiziționeze numere IntelePeer la nivel global și pot folosi acele numere în IntelePeer. servicii, toate integrându-se îndeaproape pe IBM Cloud.”

Abilitățile de inteligență artificială conversațională ale IBM Watson extind tehnologia robustă de la voce la text la vorbire și la vorbire la text și sunt incluse astfel încât clienții să se bucure de o experiență omnicanal alimentată de doi jucători puternici. Iar alții pot eticheta soluția în care IntelePeer acționează ca furnizor de servicii.

Clienții au, de asemenea, acces la platforma IntelePeer CPaaS, rutare inteligentă și alte capabilități precum înregistrarea apelurilor. Intenția parteneriatului, facilitarea acestor experiențe inteligente, având în vedere codul redus și autoservirea, majoritatea implementărilor fiind posibile cu o conexiune la internet.

Parteneriat Cisco actualizat

IntelePeer și Cisco au un parteneriat de lungă durată de un deceniu. În acord, IntelePeer acționează ca furnizorul Cisco „aduceți-vă propriul operator” prin serviciile de voce IntelePeer.

„Recent am extins această relație, astfel încât acum suntem complet încorporați în Cisco, Cisco un hub de control ca parte a apelurilor WebEx, astfel încât să existe un mic meniu drop-down în Cisco WebEx unde puteți selecta IntelePeer ca operator. .”

Parteneriatul actualizat înseamnă, de asemenea, că IntelePeer va activa capabilități suplimentare pentru utilizatorii Cisco. Acestea includ IVR/IVA, unele autoservire AI, notificări pentru mesagerie etc. Dacă ați observat o tendință, ați ajuns la ceva. Lauria mi-a spus că multe dintre parteneriatele pe care le are cu alți lideri din industrie sunt puțin similare.

Are aranjamente interschimbabile și cu Microsoft și Zoom.

„Aceasta este o parte a strategiei noastre, astfel încât să putem oferi nu numai serviciile de comunicare; dar accesul la aplicații cu valoare adăugată care adaugă valoare pe deasupra.”

Diferențierea IntelePeer de competiție

Încercând să ajung la ceea ce diferențiază IntelePeer de concurență, am pus o întrebare destul de directă: Deci, care este diferența dintre IntelePeer? Și să spunem la Twilio? Raspunsul Lauriei:

„Platforma lui Twilio, din prima zi, a fost construită cu un ecosistem de dezvoltatori, iar platforma IntelePeer – construită pentru utilizatorul întreprinderii.”

El observă că chiar și analiştii de afaceri și alți utilizatori de companii pot crea aplicații în câteva minute. De asemenea, au acces la și pot profita de integrări cu WebEx Teams, Microsoft Teams, WebEx Calling, medii de contact center pentru toți jucătorii (majori), IBM Watson și asistentul Watson într-un mediu cu mai mulți furnizori.

„De asemenea, lucrăm foarte mult cu platformele ACD existente, moștenite și bazate pe sediul, în care punem la punct capacitățile cloud pentru coadă în cloud cu autoservire, înregistrarea apelurilor etc.”

Natura agnostică a tehnologiei IntelePeer înseamnă că funcționează cu mai mulți operatori și furnizori precum Verizon, AT&T, Century Link și alții pentru a extinde cele mai bune soluții.

La Zoomtopia 2021, Zoom a anunțat că a selectat IntelePeer pentru a se alătura programului de parteneriat pentru distribuitori Zoom. Integrarea va sprijini strategia BYOC a Zoom, precum și strategia Bring Your (propria) CPaaS de la IntelePeer, cu lățimea de bandă, de asemenea, aleasă de Zoom.

Unul dintre primii furnizori CPaaS low-code

Cu siguranță, oricine știe ceva despre comunicații unificate/colaborare vă poate spune cantitatea de valoare și flexibilitate pe care o oferă o ofertă CPaaS precum cea pe care IntelePeer o oferă. Nu numai că prețurile companiei sunt destul de competitive, dar utilizatorii pot crește și reduce cu ușurință, după cum este necesar, cu soluția CPaaS de la IntelePeer.

Am început oarecum o tradiție, cu întrebarea mea finală pentru cei mai mulți intervievați fiind: ești primul din industrie care face ceva pentru care nu primești prea mult credit? Potrivit Lauriei, fluxurile inteligente cu cod scăzut al IntelePeer, designer vizual:

„A fost și este primul motor de orchestrare centrat pe comunicare, cu adevărat conceput pentru un non-dezvoltator, astfel încât aceștia să poată crea fluxuri inteligente de comunicare prin diferite canale de comunicații, cum ar fi voce, SMS și social.”

El a rezumat, combinați acest lucru cu faptul că este „de departe cel mai ușor de utilizat, destul de robust și singurul care oferă cu adevărat fiabilitate de 99,99%”, este ușor de văzut cum strategia sa ar putea fi una solidă. Chiar și situația financiară a companiei este în regulă.

O IPO în viitorul IntelePeer?

Potrivit CrunchBase, compania valorează 252 de milioane de dolari. Și finanțarea recent asigurată de către furnizorul principal de platforme de comunicații ca serviciu (CPaaS) aduce firma cu 110 milioane USD mai aproape de o potențială IPO (ofertă publică inițială).

Cu tone de impuls și investiții în spațiul CPaaS, este greu de spus care companie ne va surprinde cu oferta publică în spațiul UCC, dar când scrisul este pe perete, uneori este greu de ignorat. Poate că nu va fi anul acesta, sau chiar următorul – dar se pare că compania este pe cale să facă exact asta dacă rămâne pe traiectoria pe care o are în prezent.