Alternative de interfon 10 instrumente de chat live pentru întreprinderile mici în 2023

Tooltester este susținut de cititori ca dvs. Este posibil să câștigăm un comision de afiliat atunci când cumpărați prin link-urile noastre, ceea ce ne permite să oferim cercetarea noastră gratuit.

Chatul live nu este viitorul, ci acum. Mai mulți clienți folosesc chatul live și se așteaptă ca mărcile să o ofere. Un raport din 2020 arată că clienții potențiali petrec în medie aproape 12 minute într-o sesiune de chat live. Și rata medie de satisfacție a clienților este de 83% (și chiar mai mare pentru co-browsing - rata de satisfacție de 88%).

Prin urmare, adăugarea de chat live la suita dvs. de servicii pentru clienți și funcții de asistență ar trebui să fie pe lista dvs. (dacă nu este deja).

O platformă populară pe care o veți găsi este Interfonul . Vine cu toate caracteristicile de care are nevoie o companie, inclusiv:

• Asistență prin chat messenger și e-mail
• Tablouri de bord cu rapoarte, inclusiv date comportamentale
• Mesaje primite partajate pentru a vă menține echipa pe aceeași pagină
• Boții de direcționare a conversațiilor pentru a direcționa interacțiunile
• Evaluări și etichete de conversație pentru a monitoriza satisfacția și subiectele

Dar să recunoaștem – nu este cel mai prietenos pentru afacerile mici . Cel mai mare eșec pentru multe întreprinderi mici este bugetul lor. Și pachetul de pornire al Intercomului necesită o mare parte din el la 74 USD/lună (dacă sunteți de acord să facturați anual).

Apoi, dacă doriți funcții suplimentare, cum ar fi Tururi de produse, WhatsApp și Sondaje, prețul crește la 331 USD/lună. Intercom oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, dar să fim reali – nu este timp suficient pentru a vedea impactul său pentru a justifica prețul.

Așadar, acest lucru lasă întreprinderile mici într-o problemă de a avea nevoie de chat live pentru a atrage clienții și de a nu avea suficient buget pentru a-și permite platformele mari. Vestea bună este că aveți opțiuni alternative care se potrivesc mai bine bugetului dvs.

Misiunea Tooltester este să găsească și să testeze cele mai bune instrumente de afaceri online (ca să nu fie nevoie). Am găsit cele mai accesibile și de încredere alternative de intercom, iar recenziile noastre sunt imparțiale – spre deosebire de alte liste de pe Google scrise de concurenții Intercom.

Deci, pe această notă, să le verificăm!

Top 10 alternative de interfon

La scurt timp? Consultați această listă rapidă de alternative pentru Intercom și de ce le-am ales:

1. LiveChat : Cea mai bună alegere generală pentru a avea toate funcțiile de care o afacere mică are nevoie, fără prețul ridicat al Intercomului
2. Tidio : Oferă funcții de automatizare și chatbot pe care întreprinderile mici le vor găsi utile – în plus, are o nouă soluție de ticketing
3. JivoChat : Oferă o mulțime de funcții utile de chat, plus că are un plan gratuit
4. Utilizator : Ideal pentru întreprinderile mici din UE care doresc o mulțime de date
5. Olark : Soluție populară care oferă analize avansate
6. Pure Chat : are planuri accesibile pentru mai mulți utilizatori și este ușor de utilizat
7. Smartsupp : Vine cu o funcție de înregistrare video - o notă unică pentru a oferi un serviciu mai bun pentru clienți
8. LiveAgent : are funcții avansate de helpdesk (peste 130) și integrări (200+)
9. HelpCrunch : oferă o mulțime de funcții la prețuri accesibile
10. HubSpot : Integrare strictă CRM și chatbot oferite

Vrei să știi care este cel mai bun pentru afacerea ta? Apoi, iată o defalcare detaliată a fiecărei alternative de interfon.

Cele mai bune alternative de interfon: Defalcarea

Există zeci de platforme de chat live din care pot alege întreprinderile mici. Dar acestea sunt primele 10 care au ajuns pe lista noastră.

1. LiveChat

LiveChat este perfect pentru întreprinderile mici. Nu are toate clopotele și fluierele Intercom, dar oferă suficiente funcții pentru companiile cu un buget mai restrâns.

Designul front-end este curat și intuitiv, permițându-vă să comutați între chat-uri, etichete și mesaje conservate și să trimiteți fișiere fără probleme. Platforma este, de asemenea, ușor de configurat și se integrează bine cu biroul său de asistență, baza de cunoștințe și soluțiile chatbot (rețineți că acestea sunt taxate ca produse separate).

LiveChat se mândrește cu o listă lungă de clienți mulțumiți, inclusiv Sephora, care și-a folosit platforma pentru a-și crește valoarea medie a comenzilor cu 25%.

Avantajele LiveChat-ului :

Contra ale LiveChat-ului :

Prețurile LiveChat sunt transparente - fiecare plan este pe lună, per agent, dar sunt disponibile și planuri anuale cu reducere:

• Începător : 20 USD/lună/agent când este facturat anual. Vine cu istoric de chat de 60 de zile, personalizare de bază a widget-ului, securitatea datelor și sistem de ticketing
• Echipa : 41 USD/lună/agent când este facturat anual. Vine cu istoric nelimitat de chat, raportare de bază, grupuri de agenți și posibilitatea de a folosi LiveChat pe mai multe site-uri web
• Afaceri : 59 USD/lună/agent atunci când este facturat anual. Vine cu raportare avansată, predicție privind personalul și programator de lucru
• Întreprindere : trebuie să sunați pentru o ofertă (fără opțiune lunară). Vine cu manager de cont dedicat, asistență de securitate, conformitate cu HIPPA și instruire pentru produse

Vrei să afli mai multe? Citiți recenzia noastră aprofundată LiveChat.

În caz contrar, vă puteți înscrie pentru proba gratuită LiveChat aici.

2. Tidio

Tidio există doar din 2013 și este deja în primele două pe lista noastră. De ce? Pentru că a făcut o treabă uimitoare de a oferi valoare clienților săi.

Oferă un chatbot simplu de utilizat, care vine cu zeci de șabloane - sau puteți construi un flux de lucru de la zero. Puteți chiar să rulați o simulare pentru a vedea cum se poate desfășura fluxul de lucru la nivelul vizitatorilor.

Șabloanele acoperă o serie de scopuri, inclusiv creșterea vânzărilor, rezolvarea problemelor și generarea de clienți potențiali. În mod normal, așa ceva ar costa mult, dar vine în trei niveluri de preț rezonabile pentru IMM-uri.

Și până în prezent, are zeci de mii de utilizatori, inclusiv Whisker Bag, care a folosit Tidio pentru a-și crește afacerea la 100.000 USD pe an.

Avantajele lui Tidio :

Dezavantajele lui Tidio :

Iată o privire asupra planurilor lor:

• Plan gratuit : vine cu chat live pentru conversații cu până la 50 de utilizatori și conversații prin chatbot cu până la 100 de utilizatori, plus asistență prin e-mail
• Plan de comunicator : 25 USD/lună/agent pentru plan anual, pentru maximum cinci utilizatori. Vine cu conversații nelimitate pe chat, departamente de echipă, analize și tastare live
• Plan Chatbots : 29 USD/lună pentru planul anual. Vine cu peste 35 de șabloane de chatbot, integrare Zapier și editor vizual de chatbot

Vrei să citești mai multe? Consultați recenzia noastră aprofundată Tidio aici.

Sau poate sunteți gata să testați Tidio - dacă da, înscrieți-vă pentru planul gratuit, fără card de credit necesar.

3. JivoChat

Interfață netedă, ușor de utilizat. Aplicație mobilă pentru iOS și Android. CRM încorporat. JivoChat vine cu multe dintre clopotele și fluierele pe care le așteptați de la un instrument de chat live.

Are chiar apeluri cu un singur clic, integrare de e-mail și chat pentru echipele interne. De asemenea, este compatibil cu site-uri multilingve (acceptă 25 de limbi), ceea ce este perfect dacă sunteți o afacere globală de comerț electronic.

Apoi, dacă este necesar, puteți adăuga o funcție de apel invers, monitorizarea în timp real a vizitatorilor și o linie telefonică de afaceri (astfel încât să nu puteți primi apeluri pe mobil).

Mulți clienți găsesc succes cu acesta, inclusiv Avilon, care și-a crescut vânzările cu 32% în prima lună de utilizare a JivoChat (conform site-ului său).

Avantajele JivoChat :

Contra JivoChat :

Opțiunile de preț sunt, de asemenea, impresionante:

• Plan de bază : disponibil gratuit, permițându-vă să răspundeți clienților prin chat și mesagerie (există și o perioadă de încercare gratuită de 14 zile)
• Plan profesional : 19 USD/lună per agent pentru planul anual - vine cu butoane de pre-chat, statistici avansate despre chat-uri și activitatea agentului, integrare Google Analytics și mai multe departamente
• Plan de întreprindere : trebuie să sunați pentru a obține o ofertă, vine cu funcțiile avansate Jivo pentru companiile cu 10 sau mai mulți agenți

Aflați mai multe despre acest instrument în recenzia noastră aprofundată JivoChat.

Vrei să-l vezi în acțiune? Consultați JivoChat gratuit astăzi!

4. Userlike

Dacă sunteți în UE, atunci Userlike ar trebui să fie pe lista dvs. Este un software de asistență pentru chat live din Germania, care este pe deplin compatibil cu GDPR.

Userlike nu are cea mai interesantă interfață, dar vine cu o suită de funcții la care te-ai aștepta de la o platformă de chat live. Ceea ce îl diferențiază este oferta de mesagerie unificată care dă putere companiilor să interacționeze cu clienții pe sesiuni și canale.

Există, de asemenea, un plan pentru toată lumea, inclusiv pentru echipe mici, corporații și întreprinderi (și chiar și pentru cei care nu sunt încă pregătiți să-și dea banii). Cei care văd rezultate grozave cu Userlike - de exemplu, Cyberport a văzut o creștere de 5 ori a conversiilor după adoptarea acestuia.

Avantajele Userlike :

Contra ale utilizatorului :

Iată o privire asupra prețurilor - rețineți că acestea nu includ TVA:

• Gratuit : Vine cu toate caracteristicile de bază, cum ar fi site-ul de mesagerie și conversații și contacte nelimitate (pentru doar un widget și un utilizator)
• Echipa : 90 USD/lună atunci când este facturat anual, pentru patru utilizatori și widget-uri și două aplicații de mesagerie. Vine cu suplimente, canal WhatsApp, apeluri video, partajare a ecranului, aplicații de mesagerie și traducere live
• Corporativ : 290 USD/lună atunci când este facturat anual, pentru 10 utilizatori și widget-uri și patru aplicații de mesagerie. Vine cu hub de automatizare AI, analize și chatbot
• Flex : trebuie să apelați pentru o ofertă personalizată - vine cu etichetă albă, integrare profesională și un manager de cont dedicat

Vrei să afli mai multe despre Userlike? Consultați recenzia noastră aprofundată Userlike aici.

Sau dacă sunteți gata să încercați, atunci înscrieți-vă pentru o perioadă de încercare gratuită de 14 zile sau pentru un plan gratuit Userlike astăzi.

5. Olark

Olark este o companie complet de la distanță, așa că dacă cineva primește chat live - ei sunt. A fost fondată în 2009 și deservește peste 12.000 de afaceri.

A fi veterinar în jocul de chat înseamnă că vine cu tot ce ai nevoie și apoi ceva. Una dintre caracteristicile mai deosebite pe care le oferă este o selecție de teme de vacanță, care vă permite să adăugați decor la chatul dvs. live, astfel încât nimeni să nu o rateze.

Olark oferă o varietate de funcții, inclusiv automatizarea chatului (alias chat-ul vizat) pentru a ghida vizitatorii către paginile potrivite. În plus, există o funcție de co-browsing, care este o singură funcție pentru a vă îmbunătăți experiența clientului.

Se pare că ceva funcționează deoarece mărci precum Lush UK au înregistrat câștiguri cu 174% mai multe conversii după adoptarea acestei platforme.

Avantajele lui Olark :

Contra Olark:

În ceea ce privește prețurile Olark, vă puteți aștepta să plătiți:

• Plan lunar : 29 USD/lună per agent, vine cu istoric nelimitat de chat, grupuri de agenți, chat țintit, securitatea datelor, casetă de chat personalizabilă, integrări și raportare în timp real
• Plan anual : 23 USD/lună per agent
• Plan bianual : 19 USD/lună per agent
• Plan de întreprindere : Trebuie să contactați pentru oferte
• Suplimente : Disponibil la prețuri variate între 29 USD și 99 USD pe lună

Ești curios să vezi dacă Olark este potrivit pentru tine? Citiți recenzia noastră aprofundată Olark aici.

Sau înscrieți-vă pentru o perioadă de încercare gratuită de 14 zile cu Olark.

6. Chat pur

Pure Chat este o platformă de chat live ideală pentru întreprinderile mici cu un buget restrâns. Oferă opțiuni de plan accesibile pentru mai mulți utilizatori. Și dacă sunteți proprietarul unei afaceri din mers, atunci veți găsi un bonus major în aplicația mobilă pentru iOS și Android.

De asemenea, are un chatbot separat (Artibot.ai) care captează clienții potențiali, procesează plăți și rezervă întâlniri.

Cu planurile sale plătite, Pure Chat vine cu analize în timp real ale vizitatorilor și alerte automate de chat. Apoi oferă etichetare albă cu planul PRO, astfel încât să vă puteți pune propriul brand pe el.

Dar cu gama sa de preț mai mică vine și mai puține funcții. Este un instrument de chat live mai ușor decât alții. Dar după ce un instrument de recepționer virtual l-a achiziționat, este posibil să vadă noi funcții adăugate într-o zi.

Avantajele Pure Chat:

Contra ale Pure Chat:

Costul pentru Pure Chat se bazează pe următoarele planuri:

• Plan de creștere : 39 USD/lună pentru planul anual, apoi 13 USD/lună pentru fiecare utilizator suplimentar - vine cu un site web, patru utilizatori, chat-uri nelimitate, 100 de notificări prin SMS, integrări, personalizare widget și notificări prin chat
• Plan pro : 79 USD/lună pentru planul anual, apoi 8 USD/lună pentru fiecare utilizator suplimentar - vine cu site-uri web nelimitate, 10 utilizatori, notificări SMS de 1K și etichetare albă

Există, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile, care este mai mult decât oferă majoritatea platformelor de chat live.

Dacă doriți să aflați mai multe înainte de a o încerca, atunci consultați recenzia noastră aprofundată Pure Chat aici.

7. Smartsupp

Smartsupp este un alt software european de chat live – de data aceasta este în Republica Cehă. Nu este la fel de mare sau cunoscut ca alții de pe această listă, dar are mii de clienți.

Dacă utilizați Zendesk (și vă place), atunci vă va plăcea interfața Smartsupp - are un design similar (aproape prea asemănător). Prețurile sunt atractive pentru proprietarii de afaceri mici, plus că vine cu un plan gratuit.

Deși există de aproape un deceniu, arată doar două studii de caz pe site-ul său. Unul este Breno, care a folosit Smartsupp pentru a-și crește veniturile totale cu 10,8%.

Avantajele Smartsupp:

Contra Smartsupp:

Iată o privire la prețurile pentru Smartsupp:

• Gratuit : vine cu chat live pentru un agent și 100 de conversații pe lună
• Standard : 19,50 USD/lună (anual) pentru până la trei utilizatori și vine cu chat live, e-mail și FB Messenger, istoric de conversație de un an și chatbot nelimitat
• Pro : 48 USD/lună (anual) pentru trei utilizatori, dar se poate face upgrade la 10 - vine cu trei ani de istorie a conversațiilor, 500 de notificări chatbot și 1 mesaj automat
• Ultimate : limite personalizate, pe care trebuie să le apelați pentru a primi o ofertă pentru - vine cu un manager dedicat pentru succesul clienților, un contract individual și un număr personalizat de agenți

Vrei să-i dai un test? Apoi, înscrieți-vă pentru un plan gratuit cu Smartsupp sau încercați o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

8. LiveAgent

Și iată încă o platformă de chat live din Europa. Sediul LiveAgent se află în Slovacia și există din 2007. În calitate de veteran în chat-ul live, se mândrește cu câteva funcții bune, cum ar fi chat-ul video și un birou de asistență complet integrat, unde transformă chat-urile în bilete.

Prețurile sunt, de asemenea, rezonabile și are un plan gratuit pe care îl puteți folosi (rețineți că are un istoric limitat de bilete). De asemenea, LiveAgent are o mulțime de mărturii pe site-ul său, care arată că este o platformă promițătoare.

De exemplu, Cotswold Web a folosit LiveAgent pentru a-și crește rata de satisfacție a clienților la peste 98% - impresionant.

Avantajele LiveAgent:

Contra ale LiveAgent:

În ceea ce privește planurile, fiecare are prețuri lunare doar (nu anual):

• Gratuit : Vine cu un număr de telefon, e-mail, buton de chat și rapoarte de bază (7 zile de istoric al biletelor)
• Bilet : 15 USD/lună per agent, vine cu istoric nelimitat de bilete și adrese de e-mail, integrări API +, raportare avansată și portal și forum pentru clienți
• Bilet + Chat : 29 USD/lună per agent, vine cu butoane de chat nelimitate, gestionarea feedback-ului, monitorizarea în timp real a vizitatorilor, sondaje de satisfacție prin chat și urmărirea timpului
• All inclusive : 49 USD/lună per agent, vine cu apeluri video, IVR, telefon IP hardware, înregistrări nelimitate de apeluri și asistență pentru call center

Apoi, dacă doriți să adăugați canale de social media, veți plăti 39 USD/lună pe cont pentru fiecare canal (cu excepția cazului în care optați pentru planul All-inclusive).

Ești gata să-l verifici? Înscrieți-vă pentru o perioadă de încercare gratuită de 14 zile (nu este nevoie de card de credit).

9. HelpCrunch

Extinderea afacerilor precum HelpCrunch, pentru că nu vă penalizează creșterea. Deci, indiferent dacă încercați să conversați cu câteva zeci sau câteva mii de oameni, o puteți face fără a vă rupe bugetul.

Prețurile sale nu limitează conversațiile tale - taxează în funcție de numărul de utilizatori din echipa ta. Toate prețurile sunt transparente, așa că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la taxele ascunse și facturile surpriză.

Platforma sa vine cu o căsuță de e-mail partajată pe care o puteți folosi pentru a comunica pe mai multe canale. Apoi puteți comuta cu ușurință între conversațiile prin e-mail și conversațiile prin chat.

Interfața este ușor de utilizat, permițând oricui să sară și să o folosească imediat. De asemenea, dacă sunteți deja pe Intercom sau pe altă platformă, HelpCrunch vă va integra toate contactele, șabloanele de e-mail și automatizarea în platforma sa... gratuit.

Veți găsi mai multe studii de caz interesante pe site-ul său, inclusiv unul de la FitLap, care câștigă 14,8 EUR pentru un EUR cheltuit pe HelpCrunch.

Avantajele HelpCrunch:

Contra HelpCrunch:

Există trei planuri din care să alegeți (rețineți că trebuie să plătiți suplimentar pentru e-mailurile trimise):

• De bază : 12 USD/lună per agent anual (fără chatbot sau bază de cunoștințe în mai multe limbi incluse). Vine cu un widget, trei mesaje automate, trei ferestre pop-up, personalizare completă și automatizare de bază
• Pro : 20 USD/lună per agent anual. Vine cu fluxuri de chatbot și personalizări avansate și automatizare
• Nelimitat : 495 USD/lună anual pentru agenți, widget-uri, ferestre pop-up și mesaje automate nelimitate (fără opțiune lunară)

Dacă doriți să-l testați, atunci înscrieți-vă pentru o încercare gratuită astăzi.

10. Hubspot

HubSpot este platforma ideală de chat live dacă doriți să construiți campanii de marketing automatizate pentru a vă completa funcția de chat live. Vine cu fluxuri automate de chat, căsuță poștală universală și integrare cu Facebook Messenger.

Dacă nu operați non-stop, atunci folosirea răspunsurilor predefinite este utilă pentru a ajuta vizitatorii în timp ce sunteți plecat. În plus, vine cu chatbot-uri inteligenți care efectuează rezervări de apeluri, oferind asistență clienților și oportunități de calificare.

HubSpot există din 2004 și are clienți în peste 120 de țări. Și din motive întemeiate - oferă caracteristici excelente și tarife uimitoare (inclusiv un plan generos gratuit).

Avantajele HubSpot:

Contra HubSpot:

Deci cum sunt taxele? Aruncă o privire:

• Instrumente gratuite : alegeți între diverse instrumente gratuite pentru marketing, vânzări/CRM, servicii pentru clienți, gestionarea clienților și sincronizarea datelor
• Începător : 45 USD/lună anual pentru două locuri (se plătesc locuri suplimentare). Elimină brandingul HubSpot și include chatboți avansati și roboți personalizați. Vine cu automatizare de formulare și e-mail, pagini de destinație, marketing prin e-mail și asistență prin chat în aplicație
• Profesionist : 450 USD/lună anual pentru cinci locuri (se plătesc locuri suplimentare). Include roboți personalizați și roboti de chat avansati, plus o gamă completă de funcții de servicii pentru clienți.
• Enterprise : 1.200 USD/lună anual pentru 10 locuri. Vine cu funcții avansate de gestionare a echipelor, conectare unică, sincronizare a obiectelor personalizate Salesforce, sandbox și raportare a conversațiilor bazată pe inteligență artificială

Sunteți gata să începeți? Încercați Hubspot gratuit.

Am nevoie de o alternativă de interfon?

Alegerea utilizării interfonului depinde de nevoile și bugetul dumneavoastră. Vine cu funcții precum asistență prin chat și e-mail, mesaje în produs, căsuță de intrare partajată, centru de ajutor, e-mailuri de ieșire direcționate și tablouri de bord de raportare.

Dacă acest lucru nu este suficient, iată o scurtă prezentare generală a avantajelor și dezavantajelor Intercomului.

Avantajele interfonului :

Contra interfonului:

• Scump pentru întreprinderile mici (74 USD/lună facturat anual)
• Trebuie să plătiți pentru funcții suplimentare, cum ar fi WhatsApp, Tururi de produse și Sondaje
• Planul de pornire vă limitează la 50.000 de persoane atinse pe lună (trebuie să plătiți 50 USD/lună pentru fiecare 1.000 atins) și maximum 25 de locuri (la 19 USD/lună pe loc - include primele două locuri în prețul de bază)
• Configurarea segmentelor și legarea mesajelor de acțiuni este o provocare
• Își crește constant prețul fără o perioadă de grație sau opțiunea de renunțare
• Tablourile de bord ale echipelor pot fi neintuitive pentru utilizatorii noi
• Incorporarea nu este cea mai bună, unii se plâng că este dificil

Ce alternativă de interfon ar trebui să aleg?

Dacă decideți să optați pentru o alternativă de interfon, atunci lista noastră de instrumente de chat live este un loc minunat pentru a începe. Multe vin cu planuri gratuite sau perioade de probă, de care ar trebui să profitați. Explorați fiecare platformă pentru a vedea care se potrivește nevoilor specifice ale afacerii dvs.

Pentru a vă ajuta, iată o recapitulare a diferitelor opțiuni pe care le aveți:

• Pentru bugete reduse : Tidio, JivoChat, Smartsupp, HelpCrunch
• Pentru ușurință în utilizare : LiveChat, Pure Chat
• Pentru chatbot avansati : HubSpot, Tidio
• Pentru multicanal : JivoChat, Userlike, LiveAgent, HelpCrunch
• Pentru site-uri multilingve : JivoChat, LiveChat, Olark, HelpCrunch
• Pentru cel mai bun all-around : LiveChat
• Pentru date avansate și analiză în timp real : Smartsupp, Olark
• Pentru serviciul de asistență avansat : LiveAgent, HelpCrunch, HubSpot, Tidio, JivoChat
• Pentru integrări de instrumente : JivoChat, HubSpot
• Pentru înregistrări video : Userlike, Smartsupp
• Pentru întreprinderile din UE : Userlike, Smartsupp, LiveAgent
• Pentru planuri gratuite: Tidio, JivoChat, Userlike, Smartsupp, LiveAgent, Hubspot

Sperăm că această listă vă oferă un avans pentru a găsi o soluție de chat live care se potrivește mai bine pentru afacerea dvs. mică decât Intercom. Odată ce testați câteva, anunțați-ne luarea (și decizia finală) în comentariile de mai jos.