Prețuri interfon: calcularea costului implicării clienților

Intercom oferă o gamă largă de soluții, toate concentrându-se pe o mai bună implicare și sprijinire a clienților organizației dvs. Indiferent dacă echipa ta caută să contacteze în mod proactiv sau are nevoie de o modalitate de a gestiona mai bine cererile primite, Intercom oferă o piesă din acel puzzle.

Dar, cu atât de multe opțiuni diferite pentru a construi o platformă atât de puternică, volumul mare poate fi copleșitor. Când vine vorba de luarea unei decizii în cunoștință de cauză, transparența și organizarea informațiilor sunt esențiale.

Din fericire, Intercom face o treabă destul de bună de a furniza aceste informații de acord - dar, așa cum am făcut cu prețurile Dialpad, am vrut să aruncăm o privire foarte atentă la prețurile Intercom pentru a ajuta factorii de decizie să înțeleagă mai bine exact ce caută. la.

Produsele de bază ale Intercomului pot fi împărțite în trei opțiuni specifice, Mesaje, Mesaje primite pentru echipă și Articole. Desigur, utilizatorii le pot combina pe toate trei (și mai multe după cum puteți vedea mai jos) pentru o platformă de implicare cu adevărat robustă.

Mesaje

„Stabiliți creșterea cu mesaje direcționate”

• Creșteți vânzările, includeți noi utilizatori și creșteți mai rapid cu mesaje puternice care oferă performanțe de neegalat

Prin utilizarea mesajelor direcționate, organizațiile pot încuraja clienții potențiali și vizitatorii site-ului web să ia măsuri, spre deosebire de doar cumpărături în vitrine. Soluția Intercom Messages permite echipelor să trimită e-mailuri, notificări push, mesaje în aplicație sau mesaje de chat live încorporate pe site-ul dvs. web, toate acestea putând fi vizate de informații specifice pe care organizația dvs. le stabilește.

Caracteristicile includ capabilități precum:

• Mesaje automate și manuale
• Direcționarea către public
• Programarea mesajelor
• Timpi de declanșare
• Personalizare Messenger

Inbox echipa

„Cea mai bună căsuță de echipă pentru vânzări și asistență”

• Mesaje primite ale echipei Intercom accelerează fluxurile de lucru pentru a genera răspunsuri mai rapide pentru clienți potențiali și clienți

Întrucât Messages permite organizației dvs. să trimită mesaje vizate, Team Inbox oferă organizațiilor o modalitate de a converti aceste mesaje în conversații și toate caracteristicile și capabilitățile necesare pentru a le gestiona. Desigur, Inbox se extinde dincolo de a fi doar o căsuță de e-mail și include alte capabilități puternice cu fluxuri de lucru automate și suport pentru chatbot.

Caracteristicile includ capabilități precum:

• Operator bot
• Redirecționare e-mail
• Mesaje primite ale echipei
• Atribuiți conversații agenților
• Note și mențiuni

Articole

În timp ce punem un accent major pe implicarea clienților acolo unde sunt și cum doresc să fie implicați, trebuie să realizăm că nu fiecare client caută acea interacțiune umană.

Opțiunile de autoservire, cum ar fi soluția Articole de la Intercom, sunt critice în acest moment, deoarece permit organizațiilor să ofere clienților resursele necesare pentru a căuta și a primi asistență în propriile condiții.

De exemplu, o bază de cunoștințe online care conține articole despre cum să depanați erorile cunoscute le permite clienților să încerce singuri remedierea.

„O bază de cunoștințe integrată pentru răspunsuri mai rapide”

• Furnizați fără probleme răspunsuri non-stop și măriți-vă asistența, fără a vă mări costurile

Caracteristicile includ capabilități precum:

• Centru de ajutor public
• Reacții la articole
• Sugestii inteligente
• Feedback bogat
• Căutări eșuate

Acum, toate acestea pot deveni puțin confuze - când vă uitați mai jos la diferitele puncte de interes Plans Intercom de pe site-ul lor, veți observa că nu există o distincție clară între aceste trei produse.

În schimb, Intercom combină capacitățile acestor instrumente în „soluții”, care permit organizațiilor să ofere diferite niveluri de asistență sau implicare cu clienții lor.

Cum calculează interfonul prețul pentru serviciu. Interfonul face o treabă destul de bună de a împărți componentele lor totale de cost în secțiuni distincte, oferind o structură de preț cu adevărat digerabilă.

Companiile pot înțelege exact de unde provin costurile și pot planifica și buget mai bine soluția.

Planul de bază

Organizațiile pot „alege planul potrivit în funcție de caracteristicile de care aveți nevoie”. Aici selectezi tipul de plan, adică Essential, Pro sau Premium, pentru soluția (sau soluțiile) specifice de care are nevoie echipa ta.

De exemplu, dacă echipa dvs. are nevoie doar de o platformă de mesagerie de bază și nu caută niciunul dintre clopoței și fluiere, atunci planul Esențial pentru soluția Messenger este planul de bază pe care probabil îl alegeți.

+

Scaune

Definit ca o „autentificare dedicată pentru a gestiona conversațiile, adăugați câte locuri doriți în orice plan plătit”. Deci, dacă organizația dvs. este mai mică și gestionează un număr mai mic de solicitări, atunci este posibil să nu aveți nevoie nici să cumpărați locuri suplimentare.

De exemplu, planul Esențial al tuturor soluțiilor include două locuri imediat. Dacă echipa ta are nevoie de mai mult de două locuri, se va aplica o taxă suplimentară - așa cum poți vedea în graficul de mai jos.

+

Oameni activi

Definit ca „clienți potențiali și care au primit sau au trimis un mesaj sau s-au conectat la produsul dvs. în ultimele 90 de zile”. Aici poate deveni puțin confuz.

După achiziționarea numărului de locuri de care are nevoie echipa ta, vei fi taxat, în esență, pentru numărul de interacțiuni pe care le are echipa ta.

=

Prețul dvs. final

Ceea ce este frumos este abilitatea de a personaliza cu adevărat un plan pentru a se potrivi nu nevoilor unice ale echipei tale, ci și restricțiilor bugetare și cerințelor.

După cum afirmă Intercom, nu este necesar nici un contract pentru niciun plan, de asemenea, astfel încât organizațiile pot crește sau reduce după bunul plac. Din acest motiv, prețul interfon este la fel de flexibil ca și soluția.

Începând cu cel mai simplu, Intercom oferă o defalcare completă și totală pentru pachetul complet și total - toate cele trei soluții.

Dacă echipa dvs. caută cea mai bună platformă de implicare a clienților, cu toate clopotele și funcțiile cele mai puternice, atunci desigur că aici veți căuta.

Reduceți puțin, dacă tot ce caută echipa dvs. este doar o platformă de mesagerie, atunci veți căuta în categoria „Achiziționați clienți”.

De aici puteți vedea cum se extinde platforma, incluzând suport mult mai mare pentru integrări cu treizeci de părți, împreună cu alte capabilități puternice, cum ar fi eliminarea mărcii Intercom și alte opțiuni de personalizare.

Prin combinația de soluții Acquire, organizațiile obțin instrumentele și capacitățile necesare pentru a „converti mai rapid clienții potențiali și pentru a accelera vânzările cu chat live și boți”.

Cu soluția Engage, echipa ta poate trece dincolo de mesajele vizate, în conversații complete pentru a stimula interacțiuni semnificative cu clienții și utilizatorii finali.

Acesta este ceea ce înseamnă atragerea clienților, atragerea lor acolo unde se află și oferirea de asistență și asistență, dacă este necesar, la un nivel cu adevărat personal - dar, desigur, există o modalitate specifică de a face acest lucru.

Prin urmare, organizațiile obțin instrumentele și capacitățile necesare atât pentru a integra, cât și pentru a-și păstra clienții cu „campanii multicanal direcționate”.

Intercom și-a creat soluția de asistență pentru echipele care doresc să construiască cea mai bună platformă de asistență, atât cu opțiuni de autoservire, dar și cu o platformă robustă de mesagerie și conversație.

Organizațiile pot „ajuta clienții [lor] cu asistență în timp real și un centru de ajutor integrat”, pentru a combina ambele interacțiuni cu agenții cu o bază de date vastă de cunoștințe și asistență.

Planurile anuale sunt, de asemenea, disponibile de la caz la caz, iar organizațiile pot lua legătura cu echipele de vânzări pentru „prețuri anuale reduse pentru interfon”.

Deși nu este obiectivul principal al prețurilor lor generale, este foarte bine să vedem că Intercom ia în considerare limitările cu care se confruntă multe organizații înființate.

Prin programul Early Stage, Intercom va colabora cu organizația dvs. pentru a crea o soluție care funcționează cel mai bine pentru echipa dvs. - începând de la doar 49 USD/lună.

Există un proces de aplicare pentru start-up-urile eligibile, iar Intercom listează cerințele acestora pentru organizațiile care se califică după cum urmează:

• Finanțare de până la 1 milion USD și mai puțin de 2 ani
• Echipă mică de 5 angajați sau mai puțin
• Baza mică de utilizatori de 500 de persoane active și 3 locuri în inbox
• Momentan nu este un client de interfon

Desigur, aceasta va fi o opțiune de nișă doar pentru un număr mic de organizații, dar am vrut cu adevărat să evidențiez această inițiativă minunată lansată de Intercom. În mod clar, încearcă să pună platforma în mâinile cât mai multor echipe.

Și nu în ultimul rând, dar cu siguranță nu în ultimul rând, sunt suplimentele suplimentare.

Interfonul oferă acces la generatorul lor de bot cu adevărat puternic pentru a fi adăugat la orice plan. Din nou, o opțiune puțin de nișă, dar totuși una cu adevărat interesantă.

Capacitatea de a construi chatbot-uri complet personalizate și unice, concepute pentru site-ul dvs. web, poate fi un plus cu adevărat puternic.

În plus, organizațiile pot adăuga pur și simplu Answer Bot pe soluțiile lor existente, pentru un agent de asistență complet plug-and-play pentru bot de chat. Nu uitați să nu vă lăsați prea implicați în hype și să rămâneți realiști cu așteptările.

Boți personalizați – De la 99 USD/lună

Configurați botul dvs. perfect în câteva minute pentru a obține clienți potențiali mai calificați și pentru a vă accelera ciclurile de vânzări:

• Indicați și faceți clic pe generatorul de bot
• Șabloane de bot pre-construite pentru a începe rapid
• Rapoarte de performanță a botului

Answer Bot – De la 99 USD/lună

Automatizați răspunsurile la întrebările dvs. obișnuite pentru rezoluții mai rapide și clienți mai fericiți:

• Oferiți răspunsuri precise, exacte, 24/7
• Îmbunătățiți timpul de răspuns al clienților cu 44%
• Eliberați-vă echipa pentru a vă concentra pe o muncă mai productivă

Desigur, aceasta nu este prima noastră privire atentă asupra soluției Intercom - deși, desigur, platforma a crescut și s-a schimbat puțin de la ultima noastră recenzie, când am comparat soluția direct cu cel mai mare concurent al lor, Drift. Cu toate acestea, în ciuda unei soluții și platforme destul de simple, prețul Intercom nu este cel mai simplu, pur și simplu din cauza opțiunilor disponibile.

Intercom, de fapt, face o treabă grozavă de a fi cu adevărat transparent cu privire la costurile totale ale platformei dvs., ceea ce este o gură de aer proaspăt răcoritoare atunci când vine vorba de majoritatea platformelor de comunicații și implicare. Cu toate acestea, desigur, este ușor să te simți copleșit de mult prea multe opțiuni.

Sperăm că această defalcare vă poate ajuta echipa nu numai să înțeleagă mai bine exact ce oferă Intercom, ci și cum se pot încadra soluțiile lor în bugetul și cerințele echipei dumneavoastră.