Intercom vs Drift 2018: Confruntare finală pentru cea mai bună platformă de mesagerie pentru clienți

Fiecare companie care vinde un produs sau serviciu și care comercializează acel produs sau serviciu către potențiali clienți ar trebui să caute mereu noi modalități de a-și maximiza acoperirea. Ar trebui să aloce mult timp cercetării și urmăririi clienților potențiali, dar acesta poate fi un proces incredibil de consumator de timp. Ce-ar fi dacă afacerea dvs. ar avea o modalitate mai bună de a capta, califica și conecta doar cu cei mai puternici clienți potențiali?

Exact acolo vor intra în joc articole precum Intercom și Drift. Ambele soluții oferă ceea ce poate fi considerat platforme conversaționale de marketing și vânzări. Aceste instrumente permit companiei dvs. să preia controlul asupra pâlniei de vânzări ca niciodată, reducând drastic timpul necesar pentru a purta o conversație semnificativă cu un client potențial și, în cele din urmă, transformând acel client potențial într-un prospect.

Acum, dacă nu ești sigur care soluție ar funcționa mai bine pentru afacerea ta, Interfon sau Drift, atunci nu ești singur. La o privire rapidă, acești doi furnizori pot părea incredibil de similari, deoarece ambii oferă o soluție relativ similară. Cu toate acestea, o comparație de software înseamnă mai mult decât simpla căutare a celei mai accesibile opțiuni - și exact aici venim.

Vom arunca o privire lungă și atentă atât la ofertele de produse Intercom, cât și la Drift, pentru a vă ajuta afacerea să ajungă la o decizie informată cu privire la cea mai bună soluție software de chat live pentru nevoile dvs.

Faceți clic pe o opțiune pentru a trece la acea secțiune:

1. Furnizorii pe scurt
2. Produsele oferite
3. Prețuri și caracteristici
4. Integrari
5. Opțiuni de asistență
6. Aplicații pentru mobil
7. Concluzia

Acum, înainte de a pătrunde cu adevărat adânc în esențialul tuturor, vreau să fac un pas înapoi și să pun o bază pentru comparația noastră. Fără măcar să mă uit la prețuri, la caracteristicile specifice oferite sau la modul în care funcționează soluția, vreau să ofer o scurtă detaliere a cine este fiecare furnizor, care sunt punctele sale forte și care este scopul lor general.

Aceste informații vă pot ajuta compania să decidă cel mai bine care soluție se potrivește cu cultura și valorile lor similare și oferă focalizarea potrivită pentru industria lor.

Interfon

Fondată în 2011, Intercom este unul dintre cei mai mari jucători din industria platformelor de mesagerie pentru clienți. Cu serviciile lor împărțite în trei soluții individuale, Messages, Inbox și Knowledgebase, Intercom oferă companiilor instrumentele de care au nevoie pentru a-și revoluționa canalul de vânzări și chiar asistența pentru clienți. În timp ce platforma constă din aceste trei soluții unice, utilizatorii se pot abona individual la una, două sau chiar toate cele trei oferte pentru a-și construi propria platformă unică.

În esență, Intercom oferă un Messenger avansat care poate fi încorporat direct pe site-ul web al companiei sau chiar în aplicația mobilă pentru a le permite clienților și reprezentanților de vânzări o nouă modalitate de a se conecta între ei, în timp real. Această soluție este plină de funcții precum partajarea fișierelor sau reacțiile gif și emoji, care permit companiei dvs. să ofere cea mai bună experiență posibilă, indiferent dacă este vorba de vânzări sau asistență.

Dincolo de mesageria lor, Intercom oferă și o Cutie de echipă pentru a vă ajuta organizația să gestioneze conversațiile de la diferiți clienți potențiali dintr-o singură locație. O soluție de bază de cunoștințe este, de asemenea, disponibilă, permițând companiei dvs. să sprijine clienții cu o bază de date cu autoservire de tutoriale, instrucțiuni și întrebări frecvente - o tendință populară în centrul de contact din 2018. În scopul acestor comparații, ne vom concentra direct în special pentru soluțiile Mesaje și Inbox.

Derivă

Fondată la doar câțiva ani după Intercom, în 2014, Drift este un concurent apropiat al platformei avansate de mesagerie. Drift oferă, de asemenea, ceea ce poate fi considerat o platformă de mesagerie pentru clienți, oferind afacerii dvs. o nouă modalitate de a intra în legătură cu clienții și potențialii clienți potențiali direct de pe site-ul dvs. web sau din aplicația dvs. mobilă. Desigur, acest lucru ar trebui să sune familiar descrierii noastre despre Intercom.

Cu toate acestea, există o distincție destul de mare între cei doi furnizori în ceea ce privește modul în care soluțiile lor sunt nivelate, prețuite și oferite. În timp ce Intercom oferă trei servicii independente dintre care companiile pot alege și alege, Drift oferă în schimb o singură soluție principală: întreaga lor platformă. Ceea ce este important de reținut este că soluția Drift este comparabilă cu ofertele Mesaje și Inbox de la Intercom, iar furnizorului îi lipsește o soluție de bază de cunoștințe comparabilă.

Deci, de dragul comparației, ne vom concentra direct pe capacitatea acestor soluții de a captura, califica și interacționa cu clienți potențiali puternici. Ceea ce este ceva mai unic la soluțiile Drift este că, împreună cu un mesager avansat, soluția oferă agenților individuali propriile profiluri unice, permițând vizitatorilor să programeze întâlniri cu agenți anumiți și ore specifice. Dar vom intra puțin mai departe în funcționalitatea acestor platforme mai târziu.

Ați avea dreptate dacă presupuneți că atât Intercom, cât și Drift oferă aceeași funcționalitate. Cu toate acestea, în timp ce cei doi furnizori sunt concurenți comparabili, produsele lor sunt tratate puțin diferit. În timp ce Intercom oferă trei produse distincte, Messages, Inbox și Knowledgebase, ne vom concentra doar pe Messages și Inbox de dragul acestei comparații.

Soluția Drift oferă caracteristici comparabile atât cu Messages, cât și cu Inbox, dar nu oferă propria lor soluție unică de bază de cunoștințe. Ceea ce este interesant este că Intercomul permite clienților să achiziționeze doar una, ambele sau toate cele trei soluții, permițând organizațiilor să creeze o platformă mai personalizată. Deci, de dragul acestei comparații, ne vom concentra pe funcțiile Mesaje și Inbox ale Intercomului, în comparație cu întreaga platformă a Drift.

Interfon

1 Mesaje

Mesajele este ceea ce permite companiei dvs. să încurajeze clienții potențiali și utilizatorii să ia măsuri prin trimiterea de mesaje foarte direcționate. Acestea pot fi e-mailuri sau chiar notificări push și mesaje în aplicație declanșate de un anumit comportament pe site-ul dvs. Ideea este să calificați clienții potențiali pe baza activității lor specifice pe site-ul dvs. web sau în aplicația dvs. și apoi să trimiteți mesaje directe, direcționate și personalizate pentru a implica acești clienți potențiali și a-i hrăni în clienți.

De exemplu, dacă doriți să încercați să captați clienți potențiali care sunt interesanți în achiziționarea soluției dvs., puteți configura o regulă care trimite un mesaj de chat oricărui vizitator care a răsfoit pagina dvs. de „prețuri” de mai mult de două ori. Aceste reguli unice fac Messenger atât de puternic, deoarece afacerea dvs. poate viza în mod special cei mai puternici clienți potențiali care sunt cei mai interesați de serviciile dvs.

De asemenea, afacerea dvs. poate contacta în mod proactiv clienții, trimițând un mesaj de bun venit atunci când aceștia vă vizitează site-ul web. Messenger poate fi instalat pe orice site web sau direct în aplicația companiei dvs. și poate fi personalizat după culoare pentru a se integra pe deplin în produsul dvs. și designul general.

2. Inbox

În timp ce soluția Intercom Messages permite companiei dvs. să trimită mesaje țintite, unice, clienților potențiali în anumite puncte ale canalului de vânzări, soluția lor Inbox permite companiei dvs. să atribuie, să răspundă și să încheie conversații pe site-ul dvs. web. Cu soluția Inbox, afacerea dvs. obține o căsuță de e-mail multicanal pentru a gestiona și a răspunde la conversațiile cu clienții potențiali.

Deci, în timp ce Messages vă permite să trimiteți un memento sau o notificare unui potențial client potențial, Inbox permite echipei dvs. să interacționeze cu acești potențiali potențiali și să gestioneze fiecare interacțiune cu acești potențiali potențiali. Natura multicanal a Inbox-ului permite echipei dvs. să gestioneze conversațiile de la clienți potențiali, indiferent unde se află, fie că este site-ul dvs. web, aplicația mobilă sau chiar media socială.

Inbox include o multitudine de funcții utile, inclusiv fluxuri de lucru automate care permit agenților să reducă timpul petrecut cu sarcini redundante și un bot operator util, care poate descoperi intenția unui client potențial și poate sugera opțiuni de autoservire, cum ar fi articole utile sau chiar programați o întâlnire.

Derivă

Deși abordarea lor ar putea diferi, primul lucru de recunoscut este că Intercom și Drift vă permit companiei să atingă același obiectiv: captarea și convertirea clienților potențiali mai buni pe site-ul dvs. web și aplicația mobilă. La fel ca Intercom, Drift oferă o aplicație de mesagerie care permite afacerii dvs. să vorbească și să interacționeze cu vizitatorii și clienții în timp real.

În general, Drift poate fi folosit pentru mesaje în aplicație, chat încorporat live pe site, pentru sondaje sau chiar asistență prin e-mail. Ceea ce este unic la Drift este modul în care vă gestionează contactele. Fiecare agent din echipa ta are propria pagină de profil personal unică. Acest profil creează un „hub” pentru fiecare dintre agenții dvs., oferind clienților și clienților potențiali o modalitate ușoară de a programa o întâlnire sau chiar de a discuta în direct cu un reprezentant.

Deci, cel mai elementar, Drift oferă o aplicație de mesagerie care poate fi încorporată în site-ul dvs. web. La fel ca și în cazul Intercom, Drift permite companiei dvs. să trimită mesaje direcționate către utilizatori pe baza unor criterii specifice, de exemplu dacă un utilizator a vizitat pagina dvs. de prețuri de mai mult de trei ori. La fel ca Intercom, Drift are și un bot conversațional care îi va implica pe vizitatori pentru a califica clienții potențiali și a programa întâlniri cu agenții.

La sfârșitul zilei, Drift și Intercom pot îndeplini aceleași funcții: dar modul în care procedează este ceea ce diferă. Profilurile personalizate ale agentului Drift sunt cu adevărat unice pentru platforma lor și oferă un aspect mai personalizat și uman echipei de asistență a organizației dumneavoastră.

Verdict : Derivare — În timp ce ambii furnizori oferă o platformă foarte comparabilă, modul în care platformele sunt deservite este foarte diferit. De dragul simplității, Drift oferă aceeași funcționalitate, dar nu își separă caracteristicile în soluții diferite.

În timp ce unii s-ar putea bucura de această paradigmă de alegere și alegere de la Intercom, gestionarea mai multor produse poate deveni confuză. Când vine vorba de bani și simplitate, Drift are un pic de avantaj aici.

Acum, primul și cel mai evident loc pentru a compara acești furnizori este să aruncați o privire foarte atentă asupra produselor lor oferite, a caracteristicilor incluse și a structurii prețurilor. Un furnizor mai ieftin nu câștigă întotdeauna această categorie: în schimb, căutăm cea mai bună valoare, cel mai bun profit pentru banii dvs.

Ceea ce este important de remarcat este modul în care furnizorii își descompun structurile de prețuri. Aceștia pot limita numărul de utilizatori per plan sau pot limita anumite funcții și le pot rezerva pentru planuri mai plătite.

Pentru această comparație specifică, vreau să notez că ne vom uita la două produse de la Intercom și o singură ofertă de la Drift. Pentru a oferi cea mai apropiată comparație posibilă între mere și mere, trebuie să combinăm soluțiile Intercom Team Inbox și Messenger, iar Drift nu își segmentează produsele în același mod.

Interfon

După cum am menționat deja, platforma generală a Intercom este împărțită în trei oferte: Messages, Team Inbox și Knowledgebase. Deoarece Drift nu oferă o soluție de bază de cunoștințe comparabilă, ne vom concentra pe ofertele de produse Messages și Team Inbox.

Prețul este puțin unic pentru Intercom, taxat în funcție de numărul de utilizatori activi lunar ai site-ului sau aplicației dvs. și apoi este defalcat într-un plan Essential sau Pro. Planul Pro primește mai multe funcții, inclusiv campanii inteligente, testare A/B, chiar mai multe integrări precum Salesforce și chiar mai multe.

1 Mesaje

După cum puteți vedea, Intercom oferă două structuri de prețuri distincte: Essential și Pro, iar apoi continuă să segmenteze prețurile în funcție de numărul de Utilizatori Activi pe care site-ul dvs. sau aplicația dvs. mobilă îi vede în fiecare lună. Acest lucru este puțin unic, în loc să se taxeze în funcție de numărul de agenți sau de locuri din afacerea dvs.

Ceea ce este cu adevărat interesant este diferența dintre planurile Essential și Pro, permițând companiei dvs. să aleagă și să aleagă un set de funcții simplu sau avansat, precum și numărul specific de utilizatori pe care îi deservește afacerea dvs. Această structură de prețuri permite organizației dvs. să ajusteze cu adevărat și să plătească doar pentru ceea ce aveți nevoie. Acum, este important să menționăm că unele caracteristici importante sunt limitate la ofertele Pro, cum ar fi o integrare Salesforce - asta este, în general, ceva inclus chiar și în nivelurile mai mici de preț.

2. Inbox

Din nou, prețul Intercom este împărțit între funcțiile Essential și Pro: dar de data aceasta cu Inbox, afacerea dvs. este taxată în funcție de numărul de locuri necesare. Aceasta înseamnă că afacerea dvs. este taxată pentru numărul de agenți care vor folosi software-ul de partea dvs., 2 locuri fiind cel mai mic plan oferit. În plus, fiecare loc suplimentar este taxat cu 19 USD pe lună, iar un plan de peste 15 locuri va necesita un plan special și prețuri din partea echipei de vânzări Intercom.

Acesta este de fapt un mic beneficiu, deoarece 19 USD pe lună pe loc ar putea deveni foarte scump, așa că sunt șanse ca un plan personalizat să beneficieze foarte mult organizația dvs.

În general, limitările sunt aproape aceleași ca în cazul soluției Messages, dar de data aceasta sunt incluse mult mai multe funcții în oferta Essential. Cu toate acestea, este încă puțin descurajator să vezi câteva integrări de bază, inclusiv Salesforce, Github și Zendesk limitate la planul de funcții Pro. Cu toate acestea, este important să rețineți că planul Essentials include integrări comune în rețelele sociale și chiar o integrare Slack, precum și aplicații mobile.

Derivă

Deci, în timp ce Intercom își separă soluțiile în trei produse diferite, Drift oferă în schimb întreaga soluție ca o singură platformă integrată. Un beneficiu major al acestui lucru pentru clienții Drift este tarifarea simplificată: în loc să combine și să plătească pentru două produse, Drift taxează utilizatorii o singură dată pentru întreaga lor platformă.

Construind această distincție: Drift oferă prețurile lor într-o schemă mult mai simplă, cu planurile mai mari oferind afacerii dvs. mai mulți utilizatori și mai multe funcții. Ceea ce este important de distins este că Drift oferă două structuri de prețuri diferite: Drift for Teams și Drift for Enterprise.

Drift pentru echipe	Drift pentru Enterprise
Gratuit – 0 USD Chat cu clienți potențiali, profiluri, aplicații mobile 1 loc inclus 100 de contacte active Chat live E-mail de rezervă pentru chat 150 de e-mailuri/lună Secvență de vânzări Profiluri de deriva pentru întâlniri Blocați IP pentru CRM Integrare Slack Integrarea Vidyard Raportarea conversației Ajutor Documente Asistență prin chat live	Companie – Începând de la 1000 USD/lună +Taxă unică de înscriere de 2.000 USD Întinde covorul roșu ABM în buclă închisă Integrari avansate O singură logare Manager dedicat succesului clienților Strategia de lansare pe 30 de zile Configurarea integrării tehnice Creare și optimizare a manualelor
Standard: 50 USD pe lună Salutări personalizate, vizualizare live a vizitatorilor site-ului, secvențe de e-mail Toate funcțiile gratuite, plus 2 locuri incluse Locuri suplimentare pentru 25 USD/lună 1.000 de contacte active Contacte active suplimentare pentru 10 USD/lună Răspunsuri salvate pentru Live Chat Email de marketing Integrarea calendarului pentru profilul agent Scăderea calendarului pentru profilul agent Salutare personalizată din Playbook Trimiteți prin e-mail cărți de joc CRM Live View Îmbogățirea datelor CRM Integrare Zapier Integrarea bazei de cunoștințe	Enterprise – Începând de la 5.000 USD/lună + Taxă de îmbarcare o singură dată de 10.000 USD Pentru peste 100.000 de vizitatori ABM în buclă închisă Integrari avansate O singură logare Spații de lucru multiple Mediu Sandbox separat Manager dedicat succesului clienților Strategia de lansare pe 60 de zile Configurarea integrării tehnice Creare și optimizare a manualelor Antrenament avansat Executive ROI Review
Pro: 500 USD pe lună Bot Playbooks, întâlniri automate, activitate push către CRM Toate caracteristicile Standard, plus 5 locuri incluse 50 USD/lună pentru locuri suplimentare Branding personalizat pentru chatul live Boti pentru chat live Rezervare automată pentru întâlnirile cu agenți Bots pentru Playbooks Integrarea segmentelor Integrare Hubspot Integrarea Salesforce Raportare avansată a veniturilor Suport de integrare + instruire

Așadar, credit acolo unde se cuvine: Drift oferă un plan gratuit foarte puternic de care să profite întreprinderile mici. Chiar dacă echipa ta necesită mai mult de 2 locuri, planul gratuit poate fi folosit ca o perioadă de probă extinsă. Ceea ce este interesant este că Drift impune limitări atât pentru locurile incluse, cât și pentru utilizatorii activi, dar nu le separă așa cum face Intercom, adică dacă aveți nevoie doar de 2 locuri, dar aveți nevoie de mai mult de 100 de contacte active, veți fi obligat să plătiți pentru un plan mai scump.

Verdict : Remiză – Acesta este, sincer, un pic dificil de aruncat. Ambii furnizori au avantajele și dezavantajele lor când vine vorba de structurile lor de preț și, în funcție de nevoile afacerii dvs., acest lucru ar putea merge în orice direcție. De exemplu, Drift face totul ușor, cu toate prezentate într-o singură soluție și prețuri bazate pe numărul de locuri/utilizatori. Prețul simplu ca acesta ar putea fi un mare beneficiu pentru echipele mai mici.

Cu toate acestea, pe de altă parte, Intercomul permite o abordare mult mai personalizată a prețurilor lor. Utilizatorii pot alege între două seturi de caracteristici diferite, precum și numărul de utilizatori/locuri necesar, permițând un nou nivel de reglare fină. Acum, separarea produselor în diferite oferte poate face lucrurile confuze și poate ajunge să coste mai mult afacerea dvs. În cele din urmă, oricare dintre soluții ar putea beneficia afacerea dvs. în moduri diferite.

Devenind rapid un aspect incredibil de critic al oricărei soluții de afaceri, integrările pot face absolut sau distruge un furnizor într-o comparație față la față. Integrările sunt incredibil de utile datorită cât de mult timp pot economisi utilizatorii, simplificându-ne viața prin conectarea perfectă a mai multor platforme.

Când vine vorba de serviciul pentru clienți, vânzări și captarea clienților potențiali, integrările sunt și mai critice, permițând afacerii dvs. să conecteze mai multe instrumente pentru a oferi cel mai bun suport posibil. De exemplu, orice platformă care permite afacerii dvs. să interacționeze cu clienții ar trebui să se integreze întotdeauna cu o soluție CRM. În acest fel, toate interacțiunile dvs. pot fi înregistrate, iar agenții pot utiliza informații relevante din CRM.

Acum, cu Intercom și Drift, integrările sunt la fel de critice - deoarece aceste platforme sunt despre revoluționarea modului în care afacerea dvs. interacționează cu clienții și potențialii clienți potențiali, este important ca acestea să se integreze cu celelalte instrumente pe care afacerea dvs. le folosește pentru a capta clienții potențiali și a îmbunătăți serviciile.

Interfon

Imediat, Intercom are un catalog impresionant de integrări furnizate, în jur de 60 și ceva. Această listă include, desigur, integrările standard CRM precum Salesforce și Zendesk. Dar există și alte integrări impresionante, inclusiv rețelele sociale, WordPress, instrumente de colaborare precum HipChat, Slack și Microsoft Teams, integrări de automatizare precum Automate.io și, desigur, multe altele.

Acum, este important să rețineți că există limitări impuse integrărilor în funcție de serviciile la care vă abonați de la Intercom. Mai exact, integrările Salesforce, Github și Zendesk sunt limitate la planul „Essentials”, forțând afacerea dvs. să treacă la un nivel de serviciu mai costisitor.

Derivă

Acum, la celălalt capăt al spectrului, lista de integrare a lui Drift este, din păcate, mai mică decât cea a lui Intercom. Cu aproximativ 28, Drift reușește să includă unele dintre integrările mai critice, inclusiv CRM-uri populare precum Salesforce și Zendesk, precum și Go CRM și Desk.com.

• Clearbit
• Baza cererii
• Forta de vanzare
• Picatură
• Slack
• Întreaga poveste
• Bază de cunoștințe
• Marketo
• MadKudu
• Shopify
• HubSpot
• Google Analytics
• Zapier
• CloudCart
• Zendesk
• Dunga
• Foi de calcul Google
• Poptin
• Gro CRM
• Față
• Mautic
• com
• Privat
• HipChat
• BubbleIQ
• NomNom
• Erou de sprijin
• HelpDocs

Drift acoperă și colaborarea cu Slack și HipChat. Ceea ce este, de asemenea, interesant este o integrare cu Knowledgebase și HelpDocs, umplând posibil un gol de soluție pe care Intercom îl poate acoperi altfel cu propriile produse.

Verdict : Intercom — Pur și simplu datorită dimensiunii mari a bazei de date de integrare a Intercom, trebuie să le acordăm comparația de integrare. Datorită creditului, Drift include integrările cruciale la care v-ați aștepta, cu toate acestea selecția Intercom pur și simplu depășește.

Acum, acest lucru este incredibil de supus modificării, noi integrări apar în mod regulat și aceasta este o categorie pe care ar trebui să vă asigurați că o verificați înainte de a cumpăra. Desigur, ceea ce este mai important decât volumul este că furnizorul are integrările de care afacerea dvs. are nevoie în mod specific - volumul crește doar șansele.

Este puțin prostesc să discutăm despre suportul oferit de platformele de asistență, dar la fel ca în cazul oricărui alt serviciu furnizat în cloud, serviciul pentru clienți și asistența sunt un aspect incredibil de critic al serviciului. Când, nu dacă, ci când ceva nu merge bine cu serviciul, problema este în întregime în mâinile furnizorului, iar afacerea dvs. va rămâne să aștepte până când totul va fi rezolvat.

De aceea, este incredibil de crucial să vă asigurați că furnizorul de servicii ales de dvs. folosește asistență solidă și servicii pentru clienți. Când lucrurile merg prost, îți dorești acea liniște sufletească știind că furnizorul va face tot posibilul pentru a îndrepta lucrurile și cât mai curând posibil.

Acum, ambii furnizori par să se afle aproximativ într-un loc similar atunci când vine vorba de a oferi suport propriilor clienți. Din păcate, opțiunile nu sunt prea abundente - de exemplu, Intercomul nu pare să ofere asistență telefonică, Drift nu acceptă e-mailul și nici nu permite trimiterea biletelor online.

Desigur, ambii furnizori fac posibilă participarea la un chat live cu reprezentanții chiar pe site-ul lor, ceea ce ar trebui să fie de așteptat, deoarece acesta este exact produsul pe care îl vând. Ambii furnizori includ, de asemenea, ghiduri online, tutoriale, întrebări frecvente și instrucțiuni pentru ca utilizatorii să rezolve singuri problemele.

Ambii furnizori includ, de asemenea, o pagină de stare online, permițând utilizatorilor să vadă starea curentă a tuturor serviciilor de la fiecare furnizor, inclusiv cât timp au funcționat serviciile, orice problemă cu serviciile, timpii de răspuns API și multe altele. Acestea sunt incredibil de utile pentru a ajuta la diagnosticarea oricăror probleme, permițând utilizatorilor să vadă dacă problema este de partea lor sau a furnizorului.

Verdict : Drift – Acum aceasta este o comparație destul de strânsă, deoarece ambii furnizori oferă asistență de bază prin chat web, ghiduri online, pagini de stare și cel puțin o altă opțiune alternativă de asistență. Cu toate acestea, când te uiți cu atenție, Drift câștigă cu un fir de păr: ghidurile lor online par să includă mult mai multe informații cu categorii și organizare specifice, un contrast cu abordarea Intercom.

Drift oferă, de asemenea, suport pentru integrare și instruire, ajutându-vă afacerea să înceapă, în timp ce Intercom nu pare să ofere această opțiune. Informațiile despre opțiunile de asistență ale Intercom au fost, de asemenea, puțin mai greu de obținut - așa că, dacă ne este greu, va fi greu pentru clienți.

În zilele noastre, aplicațiile mobile sunt o necesitate pentru orice soluție bazată pe cloud. Cei mai mulți dintre noi suntem mereu în mișcare și, cu un computer minuscul în buzunar, nu există niciun motiv pentru care să nu putem accesa instrumentele noastre chiar și atunci când nu suntem la birou. Același sună este valabil atât pentru Intercom, cât și pentru Drift, deoarece ambele servicii oferă o aplicație mobilă pentru ca afacerea dvs. să utilizeze platformele din mers.

Deși scopul unei aplicații mobile este să transfere aceeași funcționalitate a platformei pe telefonul sau tableta dvs., acesta nu este întotdeauna cazul. Am vrut să aruncăm o privire asupra unor funcționalități standard atât pentru Intercom, cât și pentru Drift, și apoi să comparăm aplicațiile mobile ale ambilor furnizori de acolo.

Interfon

De la început, se pare că Intercomul are un accent mai puternic pe mobil pentru aplicația lor. Drift afirmă că puteți trimite mesaje în aplicație prin intermediul platformei, dar Intercom își propune să explice cum puteți integra platforma direct în propria aplicație mobilă. Acest lucru oferă un ADN mobil puternic pentru soluție.

Când vine vorba de propria lor aplicație mobilă, Intercom oferă o funcționalitate foarte puternică, cu acces la întreaga ta Team Inbox. Similar cu funcțiile și funcționalitățile pe care le puteți găsi cu instrumentele populare de colaborare în echipă, cu Intercom puteți vizualiza cu ușurință conversațiile, puteți vedea unde sunteți menționat și chiar să colaborați cu colegii dvs. prin note interne, răspunsuri salvate și control al sarcinilor.

Utilizatorii pot începe sau pot continua conversațiile din aplicația lor mobilă, așa că, dacă trebuie să ieși din birou, vă puteți asigura că nicio întrebare din partea unui client nu rămâne fără răspuns. Utilizatorii pot căuta, de asemenea, prin clienți potențiali și alți utilizatori în cadrul aplicației mobile, pentru a obține și mai mult context. Agenții pot vedea chiar și profiluri live ale clienților și clienților potențiali, precum și activitatea lor pe site, istoricul conversațiilor și multe altele.

Derivă

În timp ce Drift include și o aplicație mobilă cu soluția lor, funcționalitatea nu pare să fie la fel de largă ca cea a Intercomului - sau cel puțin nu este promovată ca atare. Doar bazându-ne comparația pe informațiile enumerate de pe site-ul fiecărui furnizor, aplicația mobilă a lui Drift depășește puțin în comparație cu Intercom.

Utilizatorii au în continuare capacitatea de a interacționa cu clienții potențiali și să înceapă conversații noi sau să le continue pe cele existente, precum și să vizualizeze profilurile live ale clienților potențiali. Aplicația permite, de asemenea, mesageria în timp real cu echipa ta, precum și note și mențiuni pentru a colabora și mai mult.

Cu toate acestea, Drift nu pare să includă răspunsuri salvate, permițându-le agenților să economisească timp și să automatizeze răspunsurile, iar utilizatorii nu par să poată căuta clienți potențiali și alți utilizatori în aplicația mobilă.

Verdict : Intercom — La sfârșitul zilei, Intercom pare să pună un accent mai puternic pe aplicațiile mobile, atât pe propria aplicație mobilă, cât și pe capacitatea de a integra Intercom în propria aplicație mobilă. Acest lucru nu înseamnă că aplicația lui Drift nu este la înălțime, pur și simplu nu pare să fie la fel de puternică ca o ofertă în comparație cu Intercom.

Mai simplu spus, atât Drift, cât și Intercom vor furniza afacerii dvs. o platformă cuprinzătoare, care să permită echipei dvs. să convertească mai mulți clienți potențiali în vânzări și clienți. Aceste soluții folosesc cele mai recente tehnologii și tendințe pentru a oferi afacerii dvs. un mod cu totul nou de a gestiona interacțiunile cu clienții potențiali.

Poate fi foarte dificil să declari un furnizor câștigător direct față de altul. În general, ceea ce funcționează bine pentru o afacere poate să nu fie potrivit pentru o altă afacere. Furnizorii diferiți vor funcționa mai bine pentru diferite scenarii.

Încercăm cel mai bine să facem o comparație la nivel de suprafață, de la mere la mere, dar, la sfârșitul zilei, alegerea între unul dintre acești furnizori va reveni la o serie de factori pe care afacerea dvs. trebuie să-i recunoască, să-i identifice și să-i prioritizeze.

Interfonul ar avea sens pentru afacerea dvs. dacă:

• Căutați o soluție care poate fi personalizată în mai multe moduri pentru a se potrivi exact afacerii dvs. Intercom oferă o mare varietate de prețuri și opțiuni de plan și permite companiei dvs. să achiziționeze unul, două sau toate cele trei produse pentru a vă crea propria platformă unică.
• Veți pune un accent mare pe utilizarea aplicației mobile. Aplicația mobilă Intercom și integrarea aplicației mobile sunt excelente pentru o afacere cu o prezență puternică pe mobil.
• Dacă integrările sunt absolut critice, atunci Intercomul va fi o alegere mai bună cu lista lor extinsă de integrări existente.

Drift ar avea sens pentru afacerea dvs. dacă:

• Cauți o platformă simplă care să includă tot ce are nevoie afacerea ta. Drift nu își separă caracteristicile în produse diferite, oferind afacerii dvs. o schemă de prețuri mai simplă. Un serviciu, o factură.
• Sunteți în căutarea unui furnizor care să vă sprijine afacerea cu o perioadă de pregătire și pregătire, pentru a afla cum să utilizați și să valorificați cel mai bine soluția achiziționată. Acest lucru este absolut esențial pentru cumpărătorii Enterprise.
• Dacă doriți să mențineți costurile scăzute, sunt șansele ca Drift să se încline spre capătul mai ieftin al spectrului cu un singur produs, spre deosebire de combinarea mai multor produse pentru a primi platforma completă și funcționalitatea acesteia.