Intermedia achizitioneaza Telax, furnizorul centrului de contact Omni-Channel Cloud

Reunind cele mai bune dintre UCaaS și CCaaS, Intermedia oferă acum companiilor o soluție de implicare a clienților mai fiabilă, cuprinzătoare și complet integrată, în timp ce partenerii de canal au o nouă oportunitate valoroasă de venituri de adăugat la portul lor de vânzări.

COMUNICAT DE PRESĂ – SUNNYVALE, CALIFORNIA — Intermedia, un important furnizor de software de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) pentru furnizorii de servicii gestionate (MSP) și întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) pe care le deservesc, a anunțat astăzi achiziția Telax, un Centrul de contact cloud cu sediul în Toronto ca furnizor de software (CCaaS). Termenii financiari ai tranzacției nu au fost dezvăluiți; cu toate acestea, Intermedia a spus că această tranzacție aduce venituri anuale la ~250 milioane USD.

Achiziția Telax avansează poziția Intermedia ca lider în comunicare și colaborare în cloud prin adăugarea unei soluții CCaaS omnicanal de clasă mondială. Pentru parteneri, înseamnă acces la fluxuri suplimentare de venituri recurente, printr-o soluție integrată UCaaS/CCaaS sau CCaaS de sine stătătoare; soluții care împărtășesc același punct de control administrativ intuitiv, SLA cu un timp de funcționare de 99,999%, suport complet pentru vânzări, marketing, instruire, facturare și impozitare și asistență tehnică certificată JD Power 24/7 pe care partenerii Intermedia o apreciază astăzi. Și pentru clienți, achiziția oferă o singură platformă care răspunde mai bine nevoilor lucrătorilor din prima linie, cunoștințe și centre de contact printr-un set comun de instrumente de comunicare și colaborare care ajută la creșterea eficienței și a productivității.

Conform analizei recente a Frost & Sullivan, piața centrelor de contact cloud din America de Nord este de așteptat să crească la 4,2 miliarde de dolari până în 2022, iar adoptarea CCaaS va crește exponențial în următorii ani.

„Aceasta este o mișcare foarte inteligentă pentru Intermedia. Companiile continuă să își mute comunicațiile, asistența clienților și alte sarcini de lucru software în cloud într-un ritm rapid și caută furnizori care să poată oferi un ghișeu unic pentru un domeniu mai larg al nevoilor lor. Achiziția și integrarea de către Intermedia a Centrului de contact în cloud al Telax în cloud-ul său de comunicații va face exact acest lucru”, a declarat Elka Popova, vicepreședinte, Tehnologii de informare și comunicații la Frost și Sullivan.

Telax a devenit lider în spațiul de comunicații pentru centre de contact prin dezvoltarea unei soluții CCaaS pur-play care este construită în întregime pe o platformă proprietară. Cu o calitate de calitate a operatorului și susținută de asistență de clasă mondială, soluția de centru de contact în cloud de la Telax deservește companiile de toate dimensiunile cu răspuns vocal interactiv (IVR) îmbunătățit, tablouri de bord dinamice în timp real și raportare, rutare a apelurilor bazată pe competențe, programare a agenților, asistență asigurarea calității și multe altele – toate oferite printr-o soluție omnicanal care îmbunătățește productivitatea centrului de contact și rezultatele clienților. La fel ca Intermedia, Telax adoptă o abordare bazată pe parteneri și include CallTower, Telesystem și NHC ca parte a listei de parteneri.

„Suntem extrem de încântați să primim Telax în familia Intermedia”, a declarat CEO-ul Intermedia, Michael Gold. „În timp ce Intermedia continuă să-și accelereze intenția de a fi un singur furnizor de soluții excepționale de comunicații unificate, colaborare și centru de contact, de înaltă încredere, sprijin înalt și excepțional, Telax este următorul pas natural pentru a avansa acest model de servicii. Clienții și partenerii vor avea acum toate nevoile lor de comunicare în afaceri prin intermediul unei singure platforme UCaaS și CCaaS comune, de mare încredere. Asta înseamnă un singur furnizor, un punct intuitiv de control, o singură factură și o echipă de asistență... dar nu costurile inutil de ridicate și problemele de performanță care decurg adesea din a avea două soluții cloud separate.”

„Întrucât soluția noastră de contact center a devenit un activ strategic în inima atâtor afaceri, ideea de a se alătura Intermedia pentru a aduce soluții de implicare a clienților de clasă mondială clienților de afaceri și partenerilor care îi deservesc este palpitant”, a declarat Koray Parmaks, CEO de Telax.

Fondatorul Telax, Mario Perez, a adăugat: „Echipa noastră aduce o experiență profundă în centre de contact cu o experiență dovedită în oferirea de produse inovatoare, solide, livrate cu suport pasionat. Așteptăm cu nerăbdare să oferim o soluție UCaaS și CCaaS complet integrată, care generează valoare atât pentru clienți, cât și pentru parteneri.”

Echipele de produse și dezvoltare Telax și Intermedia sunt deja la lucru pentru a integra produsul CCaaS, astfel încât clienții și partenerii să îl poată accesa prin panourile de control unice ale clientului și partenerilor Intermedia. De asemenea, Intermedia va investi foarte mult pentru a ajuta Telax să-și accelereze foaia de parcurs CCaaS pentru a oferi și mai rapid capabilități noi și importante pentru a răspunde nevoilor în evoluție ale clienților și partenerilor. Serviciile actuale ale Telax vor continua să fie disponibile fără întrerupere.

Popova de la Frost & Sullivan a spus: „Un set integrat de soluții de comunicații în cloud și centre de contact de la un singur furnizor ajută companiile să realizeze eficiențe operaționale extraordinare, o mai mare utilizare și decizii mai rapide și informate atunci când rezolvă problemele clienților. Și pentru partenerii de canal care doresc să adauge o altă soluție cloud bogată în venituri în portofoliul lor, aceasta creează o oportunitate excelentă, având în vedere focalizarea canalului Intermedia.”

Cei 40 de angajați ai Telax s-au alăturat Intermedia și vor continua să aibă sediul în Toronto.

Intermedia a fost reprezentată în tranzacție de Reed Smith LLP (consilier juridic din SUA) și Stikeman Elliott LLP (consilier juridic canadian).

Despre Intermedia

Intermedia este un furnizor de servicii de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) și de e-mail în cloud de afaceri foarte concentrat pe furnizarea de soluții de comunicare și colaborare ușor de utilizat și sigure IMM-urilor și partenerilor care le deservesc. Peste 125.000 de clienți de afaceri și 6.600 de parteneri activi se bazează pe Intermedia pentru o mai mare fiabilitate și productivitate. Suita largă, dar strâns integrată de aplicații cloud a Intermedia este gestionată printr-un singur punct de control intuitiv, iar serviciile Intermedia sunt susținute de un acord de nivel de servicii (SLA) de 99,999%. Soluțiile Intermedia includ Intermedia UniteTM – telefonul de afaceri și sistemul de comunicații all-in-one cu conferințe web și video integrate, chat în echipă, partajare de fișiere și backup și multe altele, cu aplicațiile desktop și mobile care permit accesul oricând de la virtual. orice dispozitiv. Ofertele Intermedia suplimentare includ e-mail de afaceri, aplicații de productivitate de birou, gestionarea identității și a accesului, securitate și arhivare.

Abordarea 360° a succesului partenerilor Intermedia facilitează pentru partenerii de canal să vândă, să configureze, să gestioneze și să susțină cloud-ul, obținând în același timp marje puternice și creând noi fluxuri atractive de venituri atât prin programe de marcă, cât și prin programe private.

Intermedia este singurul furnizor de aplicații cloud pentru afaceri care a fost certificat de JD Power pentru asistența tehnică superioară 24/7 trei ani la rând – 2016, 2017 și 2018. Pentru mai multe informații, vizitați site-ul nostru web sau conectați-vă cu noi pe LinkedIn , Twitter sau Facebook.

Despre Telax

Telax este singurul furnizor de software pentru centre de contact cloud care a lansat pe piață prin parteneriat exclusiv cu Furnizorii de servicii de comunicații (CSP). Soluția Telax CCaaS este construită special și folosește rețelele CSP-urilor de calitate operator pentru a crește fiabilitatea, reducând în același timp costurile. Concentrându-se exclusiv pe parteneriatele CSP, Telax îi ajută pe CSP să crească valoarea pe durata de viață și cota de portofel, reducând rata de pierdere, sporind ARPA și adăugând o soluție diferențiată care îi ajută pe CSP să scape de capcana mărfurilor. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați site-ul web Telax.