Ce este Internetul Comportamentelor? - Un ghid

Personalizarea a devenit o cheie pentru eficacitatea serviciului afacerii tale. Și cu cât serviciul dvs. va fi mai eficient, cu atât utilizatorii îl vor lua în considerare și își vor adapta comportamentele, în cele din urmă.

Internetul comportamentului nu afectează doar calitatea serviciului dvs., dar poate schimba și lanțul valoric al produsului sau serviciului dvs.

De exemplu, am început să înțelegem ce înseamnă Internetul lucrurilor pentru companii. De asemenea, a devenit important să obținem informații despre tendința emergentă a internetului comportamentului.

Potrivit Gartner, până în 2023, aproximativ 40% dintre oameni își vor urmări comportamentul prin Internetul comportamentului la nivel global.

Prin urmare, trebuie să înțelegeți internetul comportamentelor și cum vă poate beneficia mai eficient.

• Definiția IoB
• De ce este important Internetul comportamentului
• Cum ajută IoB
• Beneficiile Internet of Behavior
• Aplicații ale IoB

Ce este Internetul Comportamentului?

Vrei să știi ce este Internetul Comportamentului? Să ne răsfăț în detaliile sale de mai jos pentru a afla mai multe despre el:

Internet of Behavior, cunoscut și sub denumirea de IoB, se referă la analiza datelor comportamentale colectate din Internetul lucrurilor și din alte surse și apoi încearcă să le folosească eficient. Aceste date sunt adunate prin tehnologii purtabile, activități individuale online, dispozitive electrice de uz casnic, care pot oferi informații valoroase despre comportamentul și interesul utilizatorilor.

Cu ajutorul atât IoT, cât și IoB, a devenit posibil acum să urmăriți, să adune, să combinați și să interpretați date masive generate prin intermediul diferitelor activități online și comportament personal, inclusiv comportamente în rețelele sociale și tranzacții comerciale.

Importanța Internetului Comportamentului

Fără îndoială, datele au fost importante pentru afaceri încă de la începuturile internetului. Cu toate acestea, în 2021, Gather a numit IoB una dintre tendințele tehnologice de top. Internetul apariției comportamentului oferă tuturor mai multe oportunități de a colecta date și de a le analiza.

Acesta poate asigura că întreprinderile își continuă creșterea în fața schimbărilor semnificative legate de pandemia actuală și climatul în schimbare al economiei mondiale.

Cu toate acestea, scopul principal al Internetului Comportamentului este de a colecta, analiza, răspunde și înțelege toate tipurile de comportamente pentru a îmbunătăți experiența clientului/utilizatorului. În afară de asta, datele comportamentale ajută, de asemenea, companiile să ia decizii mai informate și să își îmbunătățească calitatea serviciilor și lanțul valoric în cel mai bun mod posibil.

În general, psihologia și marketingul merg una lângă alta încă de la începutul reclamei. În acest fel, companiile pot obține informații noi despre datele colectate de IoT.

IoB a devenit un instrument nou, dar puternic pentru vânzările și marketingul companiilor din întreaga lume. Cu aceasta, companiile pot obține o înțelegere profundă a clienților lor pentru a-i menține mai mulțumiți.

Pe scurt, Internetul Comportamentului este aici pentru a genera un impuls semnificativ în dezvoltarea industriei de vânzări.

Cum poate ajuta IoB?

Prin big data, puteți accesa informații despre vizitatorii dvs. din diferite puncte de contact. Vă va permite să explorați CX de la început până la sfârșit, inclusiv:

• Cunoașterea punctului de unde începe interesul clientului pentru produs sau serviciu
• Călătoria lor pentru a face o achiziție
• Metodologia folosită pentru a cumpăra serviciul sau produsul dvs.

Cunoașterea tuturor acestor lucruri vă va ajuta cu siguranță să creați mai multe puncte de contact pentru a interacționa pozitiv cu clientul dvs. În cele din urmă, această personalizare vă va ajuta să vă îmbunătățiți calitatea și eficiența serviciilor într-un mod mai eficient.

Cu o eficiență sporită a serviciilor, mai mulți consumatori vor începe să interacționeze cu afacerea dvs.

Mai mult, IoB va continua să influențeze modul în care organizațiile de afaceri interacționează cu potențialele lor. IoB poate chiar colecta, procesa și combina date din mai multe surse, cum ar fi:

• Date despre cetățeni care sunt prelucrate de agențiile guvernamentale
• Social media
• Datele clienților de pe site
• Urmărirea locației și multe altele.

Pe scurt, cu ajutorul IoB, companiile nu numai că îmbunătățesc datele pe care le colectează, ci și modul în care combină datele din diferite surse și le folosesc.

Beneficiile IoB

Vrei să știi cum te poate beneficia Internetul comportamentului? Apoi, iată câteva beneficii specifice ale IoB pe care trebuie să le cunoașteți.

Deci, iată-ne:

• IoB poate ajuta companiile să rezolve problemele în închiderea mai multor vânzări și să-și mențină clienții foarte mulțumiți.
• Vă poate ajuta chiar să înlocuiți mai multe sondaje ale clienților, care necesită timp atât pentru clienți, cât și pentru companii.
• IoB vă poate permite să analizați comportamentul potențialilor dvs. și obiceiurile lor de cumpărare pe diferite platforme.
• Puteți studia date de neobținut despre modul în care clienții potențiali interacționează cu afacerea, produsele și serviciile dvs.
• Puteți înțelege mai bine unde cumpără clientul dvs.
• Acest lucru vă va ajuta chiar să furnizați notificări în timp real clienților despre orice cea mai recentă ofertă, punct de vânzare sau chiar anunțuri vizate.

Aplicații ale IoB în 2021

Există o mulțime de aplicații ale IoB pe care le puteți explora în 2021 și le puteți aplica în propriul dvs. context. Majoritatea companiilor folosesc publicitatea online ca o modalitate eficientă de a ajunge la mai mulți clienți în epoca actuală.

• Cu toate acestea, Internetul Comportamentului îi face capabili să identifice și să vizeze anumite persoane sau grupuri care pot beneficia de serviciile și produsele lor.
• De exemplu, atât Facebook, cât și Google folosesc datele comportamentale ale utilizatorilor lor pentru a afișa reclame oamenilor în consecință. Acest lucru ajută companiile să intre în legătură cu publicul lor potențial, precum și să își urmărească comportamentul față de anunțuri prin rata de clic.
• În mod similar, YouTube utilizează, de asemenea, analize comportamentale pentru a îmbunătăți experiența spectatorilor săi. Prin urmărirea datelor comportamentale, recomandă utilizatorilor videoclipuri și emisiuni de care sunt mai interesați.
• Mai mult, cele mai recente tehnologii precum Siri, Google Home și Alexa studiază și interpretează datele și comportamentul utilizatorului pentru a funcționa mai eficient.

Gânduri finale

Deci, aici veți afla destul de clar ce este internetul comportamentului. Cu toate acestea, conceptul general de IoB se învârte în jurul analizei eficiente și a înțelegerii adecvate a datelor comportamentale, precum și în dorința de a aplica cunoștințele dobândite pentru a promova și a crea servicii și produse personalizate. Acest lucru va oferi în cele din urmă mai multă valoare atât clienților, cât și afacerii dvs.

Alte resurse utile:

7 moduri în care tehnologia IoT schimbă fața afacerilor

Cum influențează IoT transformarea digitală

5 lucruri de știut despre securitatea IoT

Cum transformă Internetul lucrurilor afacerile