De ce afacerea ta va avea nevoie de IoT și UC pentru a rămâne în top

Trăim într-o lume în care aproape toată lumea este mereu conectată. Cu doar câteva glisări cu degetul, putem avea acces la baza de date vastă a tuturor cunoștințelor umane sau le putem trimite prin mesaje prietenilor noștri câteva imagini cu pisici. Oricum, suntem cu toții conectați prin internet la un moment dat. Datorită tehnologiilor UC și VoIP, suntem și mai conectați ca oricând cu mobilitatea care inspiră cele mai mari tendințe ale forței de muncă.

De asemenea, ne apropiem rapid de o lume în care nu numai oamenii, ci și lucrurile pe care le folosim zilnic vor fi conectate prin internet. Probabil că toți am auzit de Internetul lucrurilor în acest moment, dar experiența noastră se termină la televizoarele și frigiderele inteligente care ne permit să tweetăm de la ele. Tehnologia noastră actuală IoT nu face decât să zgârie la suprafață despre ceea ce este acest concept, iar adoptarea va crește pe măsură ce tehnologia răspunde cererii.

La suprafață, UC și VoIP par insule complet diferite de IoT, dar, în realitate, căsătoria acestor două tehnologii va aduce o valoare enormă pentru aproape orice afacere.

Ce este IoT?

Credeți sau nu, IoT nu este un concept incredibil de nou. Cu începuturi umile din anii 80, termenul a fost inventat inițial în 1999, dar conceptul tocmai acum își face loc în viața noastră de zi cu zi.

Fiind un concept destul de explicit, Internetul lucrurilor rămâne fidel ceea ce spune numele său. Conceptul este pur și simplu conectarea tuturor dispozitivelor noastre la internet, astfel încât acestea să poată vorbi între ele.

Dacă doriți o definiție mai formală:

Internetul lucrurilor conectează toate obiectele, dispozitivele și tehnologia noastră la internet, capabile să colecteze și să partajeze date pentru a oferi informații complet noi.

IoT în casele noastre

Acel frigider care se poate alătura rețelei tale Wi-Fi este un prim exemplu de IoT în viața noastră de zi cu zi. Acum, glumesc că acest frigider poate twitta prietenilor tăi când nu ai lapte, dar unele dintre marile beneficii sunt rezolvarea reală a problemelor din lumea reală.

De exemplu, o linie de frigidere Samsung sunt echipate cu camere în interior. De fiecare dată când deschideți și închideți frigiderul, cele trei camere fac o fotografie a interiorului și a conținutului frigiderului, care poate fi trimisă direct pe telefonul inteligent.

Ideea este că vei avea acces instantaneu la ceea ce este în frigider, așa că atunci când faci cumpărături nu vei uita niciodată să iei mai multe ouă. Același frigider are și o funcție de calendar de familie care se poate sincroniza cu telefonul inteligent al tuturor – o modalitate excelentă de a ține familia la curent cu zilele de naștere sau evenimentele viitoare. Dar același concept exact se poate aplica direct în modul în care lucrăm.

IoT conectând toate lucrurile pe care le folosim deja și construind un flux continuu de informații, ne va ușura viața. Aceste informații ne vor permite să rămânem informați, să luăm decizii mai bune și chiar să remediem problemele de îndată ce apar. Acasă, IoT ne poate face mai confortabil; cu toate acestea, la locul de muncă, IoT ne poate face mai productivi, mai informați și ne poate ajuta să lucrăm mai inteligent decât mai greu.

Potrivit Frost & Sullivan: „Fiecare persoană la nivel global va fi afectată de IoT; apariția sa va perturba modelele tradiționale de afaceri din fiecare industrie.”

IoT și UC/VoIP

Când ne gândim la tehnologia modernă în lumea afacerilor, unele dintre primele concepte care ne vin în minte ar putea fi Comunicații unificate, Cloud Computing, Colaborare și Automatizare. Ei bine, IoT ar trebui să fie și în această listă pentru că, ne place sau nu, fiecare dintre aceste concepte împinge din greu în curentul principal și schimbă drastic modul în care lucrăm. IoT ar putea fi puțin în urmă, dar va fi chiar acolo foarte curând.

Cheia în toată această tehnologie modernă este conexiunea perfectă, sau integrarea, a soluțiilor. UC și colaborarea se contopesc într-una singură, ceea ce este posibil datorită Cloud-ului. IoT va folosi, de asemenea, cloud-ul, dar va folosi UC și va ajuta la producerea unei colaborări mai semnificative.

UC este pur și simplu un pas care ajută la împingerea IoT în adoptare. Fără o platformă UCaaS adecvată care să ajute la partajarea tuturor informațiilor, IoT ar fi la fel de util ca o bază de date Excel masivă. Avem nevoie de instrumente pentru a ne ajuta să partajăm și să înțelegem aceste date.

Pe scurt, combinația dintre IoT și UC va permite un flux continuu de informații, date și inteligență între dispozitivele pe care le folosim deja zilnic prin comunicații unificate mobile, agile și mereu conectate.

Cum vom folosi chiar și IoT?

Este posibil să ți-ai format deja o idee destul de bună despre cum se potrivește IoT în munca noastră doar pe baza exemplului frigiderului. Și deși nu cred că vom ajunge să folosim frigiderul din sala de pauză ca calendar de birou, se aplică același concept. Cu toate acestea, merge chiar mai departe decât un calendar sincronizat automat și mementouri utile. Adică, putem face asta deja cu aplicațiile existente și chiar și Slack are câteva funcții grozave pentru utilizatori care ne ajută să rămânem conectați. Cu ajutorul aplicațiilor populare UC și Team Messaging, IoT va folosi o listă masivă de funcții pentru a avea un impact mult mai mare asupra activității noastre. Doar pentru a vă face o scurtă idee, am vrut să subliniem câteva cazuri de utilizare așteptate.

• Îmbunătățiți productivitatea și procesele sistemului

Conceptul de date mari este destul de cheie pentru o mulțime de noi dezvoltări tehnologice. Colectăm atât de multe informații în viața noastră de zi cu zi, sau cel puțin avem capacitatea de a face acest lucru. Folosind seturi masive de date, companiile pot optimiza și îmbunătăți sistemele, pot crește performanța și productivitatea și pot genera experiențe mai captivante pentru clienți. Aici puterea și conceptul de bază al IoT pot străluci cu adevărat. O linie de asamblare într-o fabrică este un exemplu popular.

Pe linia de asamblare, în general, vor exista mai multe stații prin care trece produsul pentru diferite etape de asamblare. Dacă fiecare dintre aceste etape este echipată cu un senzor, acești senzori ar putea măsura diferiți parametri, cum ar fi timpul necesar pentru finalizare la cerere, resursele utilizate și irosite și productivitatea globală. Introduceți AI în combinația cu IoT și aveți acum un sistem de auto-învățare care vă poate îmbunătăți fluxul de lucru. Fără nicio intervenție umană, un sistem IoT complet automatizat ar urmări, înregistra și analiza în mod constant datele pentru a ajuta la îmbunătățirea proceselor și la reducerea risipei.

UC va oferi apoi un vehicul pentru livrarea acestor informații. De exemplu, senzorii ar putea fi configurați pentru a descărca informații direct într-un canal Slack sau într-o cameră Cisco Spark pentru ca echipele să acceseze și să citească cu ușurință toate informațiile colectate. Fluxurile video în direct pot fi transmise direct în aceste aplicații dacă camerele sunt echipate lângă senzori.

• Utilizați datele pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți

Mai simplu, fiecare centru de contact ar trebui să folosească date mari pentru a-și optimiza experiența clienților. Desigur, IoT poate ajuta la colectarea acestor date mari și ar putea îmbunătăți serviciul pentru clienți pe care o companie îl poate oferi. Indiferent dacă aceasta se referă la senzorii din jurul unui magazin cu amănuntul sau la furnizarea de informații managerilor despre ceea ce fac clienții, cum ar fi cât timp navighează în anumite secțiuni sau ignoră anumite afișaje.

Dacă ai vrut să devii și mai înfiorător: ce se întâmplă dacă data viitoare când mașina ta a avut nevoie de service, nu ți-a dat acea lumină stupidă de verificare a motorului pe bord, ci ai primit un apel de la reprezentanța ta? Senzorii din jurul diferitelor sisteme care alcătuiesc o mașină (linie de transmisie, suspensie, combustibil etc.) ar putea informa tehnicienii atunci când apare o problemă, la fel ca exemplul nostru anterior din fabrică. Alternativ, utilizatorilor li se poate oferi o aplicație gratuită care primește toate aceste informații pentru a atenua preocupările legate de confidențialitate.

Sau, folosind din nou o aplicație UC populară, noi standarde puternice de mesagerie precum RCS sau chiar doar WebRTC, serviciul pentru clienți poate interacționa direct și poate începe o conversație cu utilizatorii. Dacă dispozitivul este ceva asemănător unui frigider inteligent cu un ecran pe el, acest lucru s-ar putea întâmpla chiar chiar pe dispozitiv. Deci, IoT ar putea ajuta cu siguranță să ducem experiența omnicanal și mai departe.

• Îmbunătățiți reactivitatea afacerii cu alerte de sistem cruciale

Revenind la linia noastră de asamblare din fabrică, aceiași senzori IoT pe care îi folosim pentru a ajuta la monitorizarea și îmbunătățirea eficienței pot fi folosiți și pentru a îmbunătăți reactivitatea afacerii dvs. Senzorii pot fi utilizați pentru a citi diferite variabile, cum ar fi temperatura sau nivelurile de presiune, în fiecare sistem al unei linii de asamblare. Din nou, informațiile pot fi transmise direct către un canal sau o cameră pentru ca administratorii să le monitorizeze folosind o aplicație populară UC, cum ar fi Slack sau Spark.

Dacă ceva începe să crească - să zicem, un senzor observă că temperatura începe să crească ușor peste nivelurile acceptate - atunci o alertă imediată ar putea fi difuzată în aplicația dvs. UC pentru a informa fiecare parte responsabilă. Există multiple beneficii ale acestei abordări. În primul rând, afacerea dvs. poate obține informații instantanee. În al doilea rând, atunci când lucrurile încep să meargă prost, echipa ta va ști exact ce a mers prost și unde. Una dintre cele mai mari pierderi de timp în recuperarea după o întrerupere a serviciului este diagnosticarea a ceea ce a mers prost. Când vine vorba de probleme la o mașină, uneori cel mai dificil aspect este diagnosticul, cu toate multele sale piese în mișcare. Cine știe – poate chiar și chatbot-urile pot fi introduse în amestec.

Senzorii din jurul fiecărui sistem, care oferă informații și alerte constante, ne vor ajuta să restrângem căutarea și ne vor permite să înțelegem ce a mers prost și unde.

• Asistență personală la birou: Funcții specifice VoIP

Aducând acest lucru înapoi la UC și VoIP în mod specific, vom vedea o mulțime de funcții și caracteristici noi care apar. Conceptul de mobilitate și conectivitate constantă este unul dintre principalele procese motrice din spatele UC. Toate sistemele noastre sunt conectate astfel încât să fim mereu conectați.

Este o parte din motivul pentru care soluțiile de mesagerie în echipă au luat amploare atât de bine. Ne putem accesa oricând conversațiile cu chat persistent și, chiar dacă suntem în mișcare, contextul și conținutul nu se schimbă niciodată. Mesageria persistentă oferă un avantaj uriaș pentru productivitate. IoT ne poate ajuta cu adevărat să rămânem conectați în și mai multe moduri decât înainte.

• Mesaje: doar prin simpla conectare a smartphone-ului nostru la telefonul nostru IP de birou, putem primi mesaje text și mesaje vocale pe telefoanele noastre de birou sau chiar prin e-mail. Desigur, mesageria vocală la e-mail există deja, dar IoT ne va permite să conectăm două dispozitive neconectate anterior: un telefon inteligent personal și un telefon IP. De fapt, Mitel a făcut deja acest lucru prin introducerea unui telefon de birou care acceptă integrarea smartphone-ului. Acesta este, de asemenea, un mare plus al oricărei afaceri cu o politică BYoD.
• Calendare: Puțin diferit de exemplul nostru de frigider inteligent, dar IoT ne-ar putea permite să conectăm soluțiile noastre de calendar online cu telefoanele noastre IP sau de conferință. În loc să cercetăm informațiile despre eveniment sau e-mailul dvs. pentru a găsi un număr de apelare, integrarea calendarelor noastre și a telefoanelor de birou ne-ar putea permite să găsim un mesaj „da clic pentru a apela” imediat ce începe întâlnirea.

Coșmar de securitate IoT

Oricât de promițător sună, în acest moment suntem ținuți în spate de mult mai mult decât doar tehnologia de a conduce IoT. De fapt, tehnologia în sine nu este partea grea, deși implementarea ar putea fi un pas mare de făcut. La fel ca BYoD în 2017, conceptul este unul foarte bun, dar anumite protocoale și proceduri trebuie urmate pentru a rămâne în siguranță.

Într-adevăr, totuși, cea mai mare îngrijorare în jurul IoT este faptul că este într-adevăr doar un coșmar masiv de securitate. După cum am scris în trecut despre securitatea VoIP, fiecare conexiune la o rețea este la fel ca o altă ușă în acea rețea. Astfel, fiecare telefon, computer, router, comutator, modem, televizor inteligent, frigider inteligent, senzor inteligent - oricare ar fi acesta - care este conectat la rețeaua dvs. ar putea fi o gaură imensă în rețeaua dvs.

Securitatea pare a fi ignorată

Adevărul este că nu multor dispozitive IoT le pasă deloc de securitate. Securitatea este un subiect foarte interesant, cu multe avertismente specifice, dar rămâne o idee de bază: este importantă și trebuie luată în considerare de la bază. O aplicație într-adevăr trebuie să fie proiectată cu securitate de la zero, altfel măsurile de securitate vor ajunge ca un band-aid pălmuit peste o tăietură sângerândă.

De fapt, Departamentul de Securitate Internă al Statelor Unite a publicat un raport întreg despre securizarea Internetului obiectelor. În acest raport, Homeland Security afirmă că „deși beneficiile IoT sunt incontestabile, realitatea este că securitatea nu ține pasul cu ritmul inovației”.

Sau, mai important:

„Pe măsură ce integrăm din ce în ce mai mult conexiunile de rețea în infrastructura critică a națiunii noastre, procesele importante care odată erau efectuate manual (și astfel se bucurau de o măsură de imunitate împotriva activității cibernetice rău intenționate) sunt acum vulnerabile la amenințările cibernetice. Dependența noastră tot mai mare la nivel național de tehnologiile conectate la rețea a crescut mai repede decât mijloacele de a o securiza.

Ecosistemul IoT introduce riscuri care includ actori rău intenționați care manipulează fluxul de informații către și dinspre dispozitivele conectate la rețea sau manipularea dispozitivelor în sine, ceea ce poate duce la furtul de date sensibile și la pierderea confidențialității consumatorilor, întreruperea operațiunilor de afaceri, încetinirea internetului. funcționalitate prin atacuri distribuite la scară largă de refuzare a serviciului și întreruperi potențiale ale infrastructurii critice. „

Un viitor dur înainte

Doar o căutare rapidă pe Google a securității IoT va avea ca rezultat o mulțime de rapoarte care subliniază necesitatea și eșecul de a furniza. Un exemplu popular pe care să îl indicați este atunci când hackerii au pătruns în baza de date Target prin intermediul companiei lor HVAC. (Da, senzorii din unitățile AC au permis hackerilor să obțină acces la un număr nebun de carduri de credit și alte informații personale.) Chiar și monitoarele pentru copii pot fi piratate și folosite ca dispozitive de supraveghere.

De asemenea, am auzit recent că CIA a spart televizoarele inteligente ale Samsung pentru a asculta conversațiile care au loc în camerele de zi obișnuite. Acum, aceasta trece pe teritoriul anului 1984, dar amenințările sunt foarte reale. Dacă dorim ca IoT să beneficieze lumea așa cum ar trebui, securitatea trebuie abordată și trebuie abordată ca o prioritate de vârf.