Cele mai bune sisteme IVR la prețuri accesibile pentru întreprinderile mici

IVR (Interactive Voice Response) este o caracteristică a sistemului de telefonie VoIP care utilizează prompturi din meniul de apel, căi predeterminate ale fluxului de apeluri, recunoaștere a vorbirii și procesare a limbajului natural pentru a permite clienților să-și dirijeze propriile apeluri sau să rezolve problemele de asistență fără un agent live.

Sistemele IVR sunt deosebit de valoroase pentru întreprinderile mici, deoarece reduc costurile de comunicare, automatizează procesele de afaceri de rutină și optimizează personalul mai mic.

Caracteristicile de bază IVR pentru întreprinderile mici includ recepționerii virtuali, distribuirea automată a apelurilor (ACD), rutarea apelurilor, salutări personalizate și solicitări de meniu text în vorbire, muzică în așteptare și scripturi de apel.

Acest ghid pentru cele mai bune sisteme IVR la prețuri accesibile pentru întreprinderile mici vă va duce echipa la următorul nivel și va crește satisfacția clienților în acest proces.

Cele mai bune sisteme IVR pentru afaceri mici

Mai jos, am prezentat cele mai bune sisteme IVR în cloud pentru întreprinderile mici:

Acum, să aruncăm o privire mai atentă la primele 5 platforme IVR pentru întreprinderile mici:

8×8

8×8 este o soluție de centru de contact și comunicații de afaceri în cloud cu însoțitor automat pe mai multe niveluri și capabilități IVR incluse în toate planurile.

Platforma 8×8 UCaaS, Business Communications, oferă mesaje vocale, video și chat în echipă cu funcții de bază de gestionare a apelurilor și IVR standard.

Centrul de contact 8×8 XCaaS adaugă rutare omnicanal (voce, mesagerie prin chat, e-mail, rețele sociale, SMS) și oferă IVR inteligent, sondaje automate post-apel și analiză de vorbire la nivel înalt pentru a răspunde nevoilor avansate ale afacerii.

8×8 oferă prețuri combinate pentru a ajuta întreprinderile mici să scadă costurile. Acest lucru le permite administratorilor să aleagă care utilizatori anume au nevoie de acces la instrumente IVR avansate mai scumpe și care utilizatori au nevoie doar de capabilități de însoțitor automat mai accesibile, de bază.

Prețuri

8×8 XCaaS oferă 5 planuri bazate pe oferte: planurile X2 și X4 pentru instrumentul său UCaaS și planurile X6, X7 și X8 pentru soluția sa CCaaS.

• Plan X2: Include utilizatori nelimitați cu apeluri vocale nelimitate în 14 țări, asistent automat pe mai multe niveluri, grupuri de vânătoare, grupuri de apeluri, redirecționare a apelurilor, transfer de apeluri, cozi de apeluri, analiză de bază a activității apelurilor, transcrierea mesageriei vocale, IQ conversație cu analiză vocală disponibilă ca un supliment
• Plan X4: Include recepție 8×8 pentru gestionarea apelurilor gestionată de recepționer, analiză a supervizorului, apeluri/monitorizare/șoaptă
• Centrul de contact vocal X6 Plan: Include sondaje post-apel alimentate de IVR, rutare bazată pe abilități, spațiu de lucru pentru agenți 8×8, apel înapoi în coadă și web, raportare avansată, integrări CRM avansate, IVR inteligent (IIVR) disponibil ca supliment, Supliment 8×8 Secure Pay, add-on Speech Analytics, add-on Auto-Dialer de ieșire
• X7 Voice and Digital Contact Center: Include rutare omnicanal, chat, e-mail, SMS și canale de comunicare în rețelele sociale, navigare în comun agent/client, supliment IIVR, supliment Secure Pay, supliment Speech Analytics, supliment Auto Dialer -pe
• Centrul de contact avansat X8 (Gestionarea calității și analiza interacțiunii): include apelare automată (previzualizare, progresivă, predictivă), include managementul calității și analiza vorbirii, IIVR, 8×8 Secure Pay disponibil ca suplimente

Caracteristici cheie 8×8 IVR

Instrumentele standard de IVR 8×8 și de însoțitor automat le permit administratorilor să adauge/editeze mesaje de bun venit și scripturi pentru agenți, să personalizeze coada de apeluri și regulile grupului de apeluri și să editeze fluxurile de apeluri în timp real printr-o interfață de tip drag-and-drop.

Principalele caracteristici ale sistemului interactiv de răspuns vocal 8×8 includ:

• Intelligent IVR (IIVR): Numai supliment plătit, Conversational AI Intelligent Customer Assistant direcționează interacțiunile folosind recunoașterea vorbirii și NLU, se conectează cu peste 50 de integrări terță parte pentru o experiență personalizată, include șabloane IVR, permite IVR de ieșire
• Sondaj post-apel: scriptare personalizată, permite clienților să participe imediat la un sondaj după apel sau să primească un apel pentru a-l prelua în viitor, opțiuni multilingve, text-to-speech, alege voce automată preferată, adaugă timeout-uri, adaugă răspuns evaluări/interval (1-9) sau specificați numai răspunsuri da/nu, activați promptul automat, astfel încât clienții să poată lăsa un comentariu vocal ca răspuns
• Managementul calității și analiza vorbirii: valori IVR preconstruite și personalizate afișate ca grafice interactive, cum ar fi nori de cuvinte, analiză a sentimentelor, căutare după cuvânt cheie/agent/tip de interacțiune, instrument de vizualizare a călătoriei clienților,
• Rutarea apelurilor: Strategii de rutare a telefoniei virtuale disponibile pe bază de timp/bază pe orar/în funcție de statutul agentului/în funcție de agent direct/bazate de aptitudini/pe baza ID apelantului/Round Robin (plus rutare omnicanal)

Ce ne place

Repere ale utilizării 8×8 ca sistem IVR pentru întreprinderi mici includ:

• Suplimentul 8×8 Secure Pay compatibil cu PCI procesează automat plățile prin telefon utilizând tonuri de atingere DTMF/tastatură
• Soluția extrem de scalabilă cu combinare și potrivire permite întreprinderilor mici să evolueze rentabil și în propriul ritm
• Integrari de nivel înalt și API-uri disponibile pentru toate planurile, plus o comunitate activă de dezvoltatori

Ceea ce are nevoie de îmbunătățire

Potențialele dezavantaje ale utilizării 8×8 ca sistem IVR pentru întreprinderi mici includ:

• Lipsa prețurilor transparente, mai ales că 8×8 a făcut public toate prețurile
• Intelligent IVR (IIVR) și 8×8 Secure Pay sunt disponibile numai ca suplimente plătite – chiar și în cel mai scump plan
• Curbă extinsă de învățare și o interfață mai complicată decât sunt obișnuiți majoritatea angajaților întreprinderilor mici

Cel mai bun pentru

8×8 este cel mai bun pentru echipele care au nevoie de IVR conversațional avansat cu analiză vocală, învățare automată și funcții NLU care pot automatiza întregul proces de asistență pentru clienți – nu doar direcționează apelanții către agentul live corect. Ideal pentru comerț electronic, suport tehnic etc.

Nextiva

Nextiva este o platformă de Business Communications, Call Center și Contact Center, cu funcții IVR extrem de scalabile și însoțitor automat. Este cunoscut pentru integrările avansate de management al relațiilor cu clienții (CRM), asistența 24/7 pentru toate planurile și instrumentul său de proiectare a fluxului de apeluri simplu și ușor de utilizat.

Nextiva Business Communications este software-ul ideal pentru majoritatea întreprinderilor mici, oferind instrumente de colaborare UCaaS, apeluri vocale VoIP, conferințe video și mesaje SMS/MMS.

Nextiva Contact Center este o platformă omnicanal inteligentă cu implicare vocală și digitală, automatizare la nivel înalt a fluxului de lucru și optimizare a forței de muncă.

Prețuri

Nextiva Business Communication oferă trei planuri plătite de la 18 USD/95 la 32,95 USD/utilizator/lună, în timp ce Centrul de contact Nexiva oferă patru planuri bazate pe oferte.

• Plan esențial de comunicare în afaceri (18,95 USD/utilizator/lună): Include apeluri nelimitate în SUA/Canada, însoțitor automat cu muzică de așteptare, istoricul apelurilor/rapoartele jurnalului, note de apel, 500 de contacte partajate, aspect de linie partajată, grup de apeluri, mesagerie vocală către e-mail, echipă prezență, 1 număr gratuit inclus cu 1500 de minute/lună, apeluri video de 45 de minute cu înregistrare a apelurilor video, mesagerie prin chat în echipă, asistență 24/7, integrări MS Outlook și Google Contact, aplicație mobilă
• Plan profesional de comunicare în afaceri (22,95 USD/utilizator/lună): Include însoțitori automati pe mai multe niveluri, SMS/MMS (1.000 de mesaje/utilizator/lună), 3.000 de minute gratuite/lună, apeluri conferințe pentru 40 de participanți, Salesforce și CRM avansat/ integrări helpdesk, mesagerie vocală către SMS
• Business Communication Enterprise Plan (32,955 USD/utilizator/lună): Include înregistrarea apelurilor, transcrierea mesajelor vocale, apeluri conferință nelimitate, 12500 minute gratuite/lună, 2.000 SMS/MMS/utilizator/lună, integrări la nivel de întreprindere, inclusiv Microsoft Teams, SSO
• Planul de bază al centrului de contact (pe bază de cotație): centru de contact numai pentru voce Include înregistrarea apelurilor cu intrare IVR, apeluri combinate de intrare și apeluri de ieșire, supliment IVA, supliment pentru conector CRM, supliment pentru tabloul de bord de performanță
• Plan Premium Contact Center (pe bază de cotație): centru de contact digital + voce, inclusiv comunicare omnicanal prin SMS, voce, e-mail și rutare inteligentă prin chat, Essentials Quality Management
• Plan optim pentru centru de contact (pe bază de cotație): include notificări proactive, Enterprise QM, Enterprise WFM,
• Planul final al centrului de contact (pe bază de cotație): include fluxuri de lucru fără cod, analize de interacțiune, suită de automatizare a fluxului de lucru

Caracteristici cheie Nextiva IVR

Serviciul Nextiva IVR oferă însoțitori automati pe mai multe niveluri, recunoaștere a vocii și procesare a limbajului natural, apeluri automate ale clienților și distribuție inteligentă a apelurilor.

Administratorii pot alege dintre rutarea round robin, bazată pe abilități, bazată pe liste, oră de lucru, cea mai inactivă și rutare bazată pe timp, printre altele.

Funcțiile IVR 8×8 mai avansate includ:

• • Design flux de apeluri: creați fluxuri de apeluri de la zero, accesați fluxuri salvate, încărcați/înregistrați anunțuri și salutări pentru apeluri, adăugați rutare direct către agent, adăugați rutare apelare cu extensie sau apelare după nume, transferați apelurile clienților la alt apel flux, sonerie secvențială/simultană, adăugați rutare de depășire și redirecționare a apelurilor pentru apelurile primite
  • IVR avansat cu IA conversațională: autoservire pentru clienți 24/7 cu agenți virtuali inteligenți multilingvi, biometrie vocală, Google Cloud și NLU alimentat de IBM Watson, text-to-speech, prompturi deschise, design flux de apeluri fără cod, pre- a construit fluxul de apeluri și șabloane de rutare, integrări CRM, conformitate cu PCI
  • Notificări proactive: interacțiuni proactive de ieșire și notificări pe canalele vocale și digitale, ideale pentru mementouri/confirmări de întâlniri, mesaje de bun venit, marketing, reînnoire/mementouri de plată, difuzare alerte de urgență cu fișiere text-to-speech/audio, colectare sondaje/feedback clienți

Ce ne place

Repere ale utilizării Nextiva ca sistem IVR pentru întreprinderi mici includ:

• Depozitul de întâmpinare a meniului de apeluri IVR permite agenților și administratorilor să schimbe instantaneu mesajele de întâmpinare și alte solicitări vocale IVR în timp real, fără a-și dezactiva sistemul telefonic sau a dezactiva însoțitorii automati (Ideal pentru modificări de program, actualizări de afaceri și alerte etc.)
• Oferă fluxuri interne de apeluri/dirutare a apelurilor prin apeluri de la interior la interior
• Instrumentul de proiectare a fluxului de apeluri revizuiește automat schițele de cale a apelurilor și alertează administratorii cu privire la probleme potențiale înainte ca un meniu de apeluri IVR/operator automat să fie activ
• Funcțiile de afișare a apelurilor CRM utilizează ecranele CTI pentru a oferi agenților date despre client în timpul apelului, cum ar fi răspunsurile anterioare la sondaj, valoarea contului, Scorul experienței clienților și informații despre ultima interacțiune

Ceea ce are nevoie de îmbunătățire

Potențialele dezavantaje ale utilizării Nextiva ca sistem IVR pentru întreprinderi mici includ:

• Notificările proactive de ieșire sunt disponibile numai cu planurile Optimum și Ultimate Nextiva Contact Center – iar lipsa transparenței prețurilor face dificilă estimarea valorii
• Integrarea CRM de mare putere sunt disponibile numai pentru utilizatorii Enterprise – cel mai scump plan Nextiva Business Communications
• Baza de cunoștințe este depășită, este dificil de navigat și conține instrucțiuni pentru mai multe versiuni de produs - provocatoare pentru întreprinderile mici și startup-urile care nu își pot permite o echipă IT internă

Cel mai bun pentru

Nextiva este cel mai bun pentru IMM-urile care doresc să ofere clienților IVR proactiv de ieșire pentru a automatiza programarea/mementourile de întâlnire, mementourile de abonament, plata facturilor și soldurile conturilor, actualizări de livrare/zbor în timp real și interacțiuni securizate care necesită un PIN. De asemenea, este ideal pentru întreprinderile mici care doresc să optimizeze un număr mai mic de agenți prin rutare și automatizare inteligente.

Tastatura

Dialpad este un software pentru call center și o platformă de contact center care folosește inteligența artificială și automatizarea avansată pentru a optimiza productivitatea agenților și procesul de asistență pentru clienți IVR.

Oferă însoțitori automati pe mai multe niveluri, îndrumare a agenților în timpul apelului bazat pe inteligență artificială, rezumate post-apel și opțiuni personalizate de rutare a apelurilor pentru toate planurile.

Instrumentul său Business Communication UCaaS este o oportunitate excelentă pentru întreprinderile mici și noi de a beneficia pentru prima dată de beneficiile inteligenței artificiale, în timp ce Centrul său de contact omnicanal avansat folosește învățarea automată, analiza în timp real și chatbot-urile bazate pe inteligență artificială conversațională.

Toți utilizatorii pot accesa o varietate de strategii de rutare a apelurilor, inclusiv rutare fixed order, Longest Idle, bazată pe abilități, aleatorie și Round Robin – toate cu redirecționare de la distanță a apelurilor către dispozitive externe.

Prețuri

Dialpad Business Communications oferă trei planuri plătite de la 15 USD la 25 USD/utilizator/lună și mai mult. Centrul de contact Dialpad AI oferă două planuri bazate pe oferte.

• Dialpad Business Communications Standard Plan (15 USD/utilizator/lună): Include asistent automat pe mai multe niveluri, rutare personalizată a apelurilor, redirecționare a apelurilor, înregistrare a apelurilor, asociere cu asistent executiv, inversare apel, setare orar de lucru personal, mesagerie vocală vizuală, 1 număr local/ utilizator, 3 max. grupuri de apel, mesaje SMS/MMS/grup, mesagerie în echipă cu partajare de fișiere, întâlniri video pentru 10 participanți, transcriere în timp real, instruire vocală live, conformitate cu HIPAA, asistență clienți 24/5
• Plan standard de comunicații de afaceri Dialpad (25 USD/utilizator/lună): Include maximum 25. grupuri de apel, cozi de așteptare, integrări CRM, asistență clienți 24/7
• Dialpad Business Communications Standard Plan (pe bază de cotație): Grupuri de apel nelimitate, SLA
• Plan Dialpad Ai Contact Center Pro (pe bază de cotație): Include voce omnicanal și interacțiune digitală, agent virtual cu autoservire, operator automat pe mai multe niveluri cu muzică de reținere personalizată, max. ține cozi cu așteptare automată a apelurilor, apel invers în coadă, alerte SLA ale managerului, urmărire a sentimentelor, monitorizare a apelurilor/barge/șoaptă, transcripții de apeluri, recomandări pentru agenții în direct, instruire vocală, captură de ecran pentru agenți, analiză avansată, transcrierea apelurilor, note automate post-apel , întâlniri video, dialer de gestionare a campaniei de acces automat, reguli de afaceri personalizate,
• Plan de întreprindere Dialpad Ai Contact Center (pe bază de cotație): include cozi de așteptare nelimitate cu coadă personalizată

Caracteristici IVR cu tastatură

Dialpad oferă unul dintre cele mai diverse seturi de funcții IVR și automatizare ale furnizorilor de aici. Acestea includ elemente de bază, cum ar fi duratele personalizate ale soneriei și opțiunile automate de flux de apel de rezervă, precum și funcționalități mai avansate, cum ar fi agenții virtuali de conversație bazați pe inteligență artificială și ACD.

Caracteristicile remarcabile Dialpad IVR includ:

• IVR Analytics: Urmărește opțiunile de meniu IVR cele mai frecvent utilizate, analiza live a sentimentelor clienților, dispozițiile apelurilor, raportul apelurilor pierdute, urmărirea subiectelor, rezumatul apelurilor
• Fluxuri de lucru IVR: nou instrument de proiectare a fluxului de apeluri cu meniu de apeluri IVR multilingv și opțiuni de mesagerie vocală, setați reguli personalizate de rutare în funcție de departament și orele de lucru, înregistrați salutări personalizate, setări avansate de reținere a apelurilor și transfer de apeluri, valori de expirare a apelurilor și numărătoare de reîncercări, ramificare pentru Submeniuri IVR
• Ai Assistant: asistență agent în timp real, bazată pe recunoașterea cuvintelor cheie, transcrierea apelurilor live și învățarea automată, se conectează la instrumente CRM și birouri de asistență pentru a oferi agenților scripturi instantanee de asistență pentru clienți în timpul unui apel activ
• Agenți virtuali: rutare inteligentă a apelurilor cu învățare automată și IA conversațională, deviație digitală pentru a menține mai mulți agenți liberi

Ce ne place

Repere ale utilizării Dialpad ca sistem IVR pentru întreprinderi mici includ:

• Funcțiile superioare AI, cum ar fi coachingul live de vorbire, Agent Assist, transcrierea apelurilor în timp real, transcrierea mesageriei vocale și notele post-apel reduc propriul lucru după apel, măresc ratele FCR și automatizează procesul de instruire a angajaților
• Ai măsoară 100% din interacțiunile clienților pe canale, oferind cele mai precise scoruri CSAT, NPS și experiența clienților
• Oferă timp de funcționare 100% cu o garanție SLA, oferind cea mai mare fiabilitate a oricărui furnizor din această listă

Ceea ce are nevoie de îmbunătățire

Potențialele dezavantaje ale utilizării Dialpad ca sistem IVR pentru întreprinderi mici includ:

• Nu oferă același nivel de scalabilitate în comparație cu alți furnizori de pe această listă, o provocare pentru întreprinderile mici cu un buget restrâns
• Planul standard de comunicare în afaceri (cea mai accesibilă opțiune) limitează sever IVR și funcțiile legate de însoțitor automat, prin neincluderea cozilor de așteptare, limitarea administratorilor la 3 grupuri de apel și lipsa integrării CRM
• Funcțiile AI de nivel înalt pot fi prea copleșitoare pentru întreprinderile mici, care probabil nu vor avea timpul necesar să se supună instruirii utilizatorilor, a procesului de configurare a funcțiilor și a revizui rapoarte zilnice detaliate de analiză și performanță

Cel mai bun pentru

Dialpad este cel mai bun pentru întreprinderile mici noi care caută o platformă IVR și Asistent virtual bazată pe inteligență artificială, care automatizează procesul de instruire a agenților , oferă instrucțiuni de rutare personalizate și specifice departamentului și asistă în procesul de generare și gestionare a clienților potențiali.

RingCentral MVP

RingCentral MVP este o platformă de comunicații unificate care oferă un sistem telefonic de afaceri, apeluri video și mesagerie prin chat în echipă într-o interfață ușor de utilizat. MVP include, de asemenea, capabilități vocale de bază IVR și ACD, integrări CRM pentru ferestre pop-up în apel și analize vocale standard.

Planul său de Contact Center adaugă canale vocale și digitale, WFM și managementul performanței și, cel mai important, IA conversațională omnicanal și analiza interacțiunii.

Prețuri

RingCentral MVP oferă trei planuri plătite de la 20 USD la 35 USD/utilizator/lună. Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile. Centrul de contact RingCentral oferă 4 planuri bazate pe oferte.

• Plan de bază MVP (20 USD/utilizator/lună): Include asistent automat pe mai multe niveluri și IVR, extensii de 8 cifre cu coduri de site, apeluri nelimitate în SUA/Canada, 100 de minute fără taxă, linii partajate, înregistrare a apelurilor la cerere, final -criptare până la capăt, așteptare de bază a apelurilor, mesagerie vocală vizuală, SMS de afaceri îmbunătățit (25/utilizator/lună), chat în echipă, conferințe audio nelimitate, până la 100 de participanți la întâlniri video cu transcripții AI Live și informații despre întâlniri AI, săli de lucru, ecran partajare și tablă albă, asistență 24/7, rapoarte de jurnal de apeluri și monitorizare QoS, supliment de raportare live, supliment RingSense Conversation Intelligence for Sales
• Plan avansat MVP (25 USD/utilizator/lună): Include rutare avansată a apelurilor și reguli, înregistrare automată și la cerere a apelurilor, birou cald, 1000 de minute gratuite/lună, 100 de minute/utilizator/lună SMS îmbunătățit, integrări CRM
• Plan MVP Ultra (35 USD/utilizator/lună): Include Enhanced Business Analytics Suite, partajare nelimitată de fișiere, informații personalizate de afaceri, 10.000 de minute gratuite/lună, stocare nelimitată pentru fișiere/înregistrări/mesaje
• Plan de bază pentru Centrul de contact (pe bază de cotație): Include CCaaS, IVR, ACD doar pentru voce cu rutare bazată pe abilități, designer de interacțiuni vizuale, înregistrare a apelurilor, UCaaS, suplimente pentru apeluri de ieșire și WEM, suplimente AI conversaționale, integrare CRM supliment, supliment de gestionare a feedback-ului, supliment pentru chatbot, supliment AI Coaching
• Plan standard pentru Contact Center (pe bază de cotație): include CCaaS digital și vocal, analiză omnicanal, înregistrare avansată a apelurilor
• Plan Premium Contact Center (pe bază de cotație): Include managementul calității și înregistrarea ecranului
• Contact Center Ultimate Plan (bazat pe cotație): Include WFM și instrumente de management al performanței

Caracteristici Key RingCentral IVR

RingCentral oferă toate funcțiile IVR standard și de însoțitor automat, cu personalizare avansată și funcții IVR pe mai multe niveluri pentru echipele cu nevoi mai complexe de design lent.

Principalele funcții RingCentral IVR includ:

• Editor vizual IVR: interfață grafică cu design de flux de apeluri drag-and-drop, verificare automată și alerte de eroare, editare/duplicare/ștergere meniuri IVR, personalizare extensii și elemente de sub-meniu IVR, cod de culoare IVR, adăugare transferuri externe, adăugare Dial -by-Name Directory la meniul IVR, setați apăsări de taste generice, personalizați limba
• Reguli de răspuns personalizate pentru recepționist automat: reguli de răspuns condiționat bazate pe ID-ul apelantului de intrare/ieșire, dată/ora, inclusiv intervalul de date specific, reguli bazate pe codul zonei etc. Poate automatiza anunțuri specifice, meniu IVR, salut, cale de redirecționare a apelurilor, transfer de apel , coadă de apeluri, grup de apeluri, mesagerie vocală, linie partajată etc.
• Rutare avansată a apelurilor: Apelare directă către interior (DID), rutare la oră de lucru, rutare ID apelant, rutare prioritară, rutare bazată pe abilități, rutare în funcție de limbă etc.
• Outbound CX pentru Engage Voice: apelare automate de ieșire cu scăderea mesajelor vocale, IVR, scripting pentru agenți, gestionarea listelor, partajarea notelor agentului și integrarea CRM (Zendesk, Salesforce etc.), dispoziție apel, coaching în apel etc.

Ce ne place

Repere ale utilizării RingCentral ca sistem IVR pentru întreprinderi mici includ:

• Toate planurile RingCentral includ până la 250 de meniuri și submeniuri IVR per cont, ideale pentru companii cu echipe sau birouri în mai multe locații

• Toți utilizatorii RingCentral au acces la unele dintre cele mai bune instrumente UCaaS și de colaborare din spațiul SaaS, inclusiv chat în echipă și partajare de fișiere, apeluri video cu săli de lucru, partajarea ecranului cu telecomandă și informații despre întâlniri AI
• Asistența clienților multicanal 24/7, o bază de cunoștințe online foarte detaliată cu numeroase tutoriale video și webinar la cerere și un forum activ al comunității fac ca MVP să fie ideal pentru noile companii sau IMM-uri care utilizează software bazat pe cloud pentru prima dată

Ceea ce are nevoie de îmbunătățire

Potențialele dezavantaje ale utilizării RingCentral ca sistem IVR pentru întreprinderi mici includ:

• MVP are analize limitate în comparație cu alți furnizori de pe această listă, în special în ceea ce privește interacțiunile IVR
• Accesul la sincronizarea automată CRM, notele și rezumatele de interacțiune, căutarea de subiecte și cuvinte cheie și scorul avansat al apelurilor necesită suplimentul plătit Conversation Intelligence, care va fi prea scump pentru multe întreprinderi mici/startup-uri
• Platforma bogată în caracteristici poate însemna o curbă de învățare mai mare pentru unele echipe

Cel mai bun pentru

RingCentral este cel mai bun pentru IMM-urile de la distanță/mixte care caută capabilități IVR de bază la un preț accesibil, spre deosebire de automatizarea la nivel înalt, îmbunătățită de AI. Este posibil ca aceste echipe să nu aibă un volum zilnic de apeluri deosebit de mare, dar au procese de afaceri mai complexe care necesită numeroase submeniuri IVR, grupuri de apel și strategii de rutare a apelurilor.

De ce întreprinderile mici ar trebui să folosească software-ul IVR

Beneficiile utilizării unui sistem IVR pentru afacerea dvs. mică includ:

Optimizează un personal mic

Utilizarea automatizării pentru a gestiona procesele de afaceri de rutină, dar consumatoare de timp, cum ar fi plățile facturilor, actualizările contului și problemele de bază de asistență pentru clienți, îi face agenților liberi să efectueze apeluri de vânzări, să participe la întâlniri de afaceri și să asiste clienții de mare valoare.

Instrumentele IVR măresc nivelurile de productivitate ale centrului de apeluri și ratele de rezoluție a primului apel datorită introducerii automate de date, scăderilor de mesaje vocale de ieșire, unei varietăți de strategii de rutare și integrărilor terță parte.

Platformele IVR pot afișa instantaneu agenților date relevante ale bazei de cunoștințe interne folosind învățarea automată și procesarea limbajului natural. Nu mai trebuie să comutați între aplicații, să transferați apeluri telefonice sau să țineți clienții în așteptări lungi în timp ce agenții caută informațiile potrivite.

Ajută întreprinderile mici să pară mai stabilite

Ca startup sau afacere mică, poate fi o provocare să câștigi încrederea consumatorilor cu doar câteva recenzii și mărturii ale clienților.

Având un sistem IVR , afacerea dvs. vă ajută să pară stabilită , organizată, de încredere și, cel mai important dintre toate, ocupată.

Veți obține, de asemenea, acces la alte funcții VoIP care vă sporesc reputația și productivitatea afacerii, inclusiv un număr de telefon local de afaceri , redirecționare și transfer de apeluri, mesagerie vocală vizuală și notificări push automate.

Menține costurile de operare scăzute

IVR ajută la menținerea costurilor operaționale la un nivel scăzut , eliminând necesitatea de a angaja agenți suplimentari pentru a răspunde la o creștere a numărului de apeluri de serviciu pentru clienți.

În plus, deoarece IVR este o caracteristică VoIP, companiile vor evita, de asemenea, costurile ridicate ale hardware-ului și echipamentelor sistemului telefonic .

Deoarece IVR automatizează procesele de afaceri frustrante, întreprinderile mici ar trebui, de asemenea, să se aștepte la o scădere a ratei de rotație a agenților . Având în vedere costurile ridicate ale procesului de angajare și ale formării angajaților, acesta este un activ incredibil de valoros.

Menținerea unei rate ridicate de izolare a IVR înseamnă economii suplimentare de costuri, astfel încât afacerea dvs. mică să investească în software mai important, să optimizeze echipele de asistență și să reducă timpii de așteptare.

Îmbunătățește satisfacția clienților

Oferirea de opțiuni de autoservire 24/7/365 prin tehnologia IVR este una dintre cele mai eficiente modalități de a îmbunătăți experiența generală a clienților.

Cu IVR, clienții pot lua legătura cu propriile lor programe, pot evita perioade lungi de așteptare și pot intra în legătură cu cel mai bun agent disponibil, nu doar cu primul agent disponibil. Aceasta înseamnă un serviciu mai personalizat , agenți mai bine pregătiți și relații mai puternice cu clienții, care conduc la recomandări și rate ridicate de reținere.

Optimizați fluxurile de apeluri IVR și mențineți solicitările pe scurt , permițând întotdeauna clienților să se conecteze la un agent live atunci când este necesar, oferind apeluri automate și editând în mod obișnuit căile de apel pe baza analizelor și feedback-ului clienților.

Cum să alegi un sistem IVR pentru întreprinderile mici

Luați în considerare factorii de mai jos pentru a vă asigura că alegeți cel mai bun sistem IVR pentru afacerea dvs. mică:

• • Scalabilitate: stabilirea prețurilor pe niveluri, cu suplimente și upgrade-uri – inclusiv software de afaceri suplimentar, cum ar fi CCaaS, UCaaS, conferințe web etc. – împiedică IMM-urile să plătească pentru instrumente de care nu au nevoie sau să reînvețe diferite interfețe SaaS
  • Mobilitate: aplicații mobile Apple iOS și Android cu editare în mișcare a fluxului de apeluri, transfer de apeluri, instrumente de colaborare în echipă și date despre clienți
  • Integrari disponibile: eficientizați aplicațiile de comunicare și colaborare de la terțe părți într-o interfață unică pentru acces instantaneu la apeluri, datele clienților și multe altele
  • Capabilități IVR avansate: IVR inteligent, plăți IVR, IVR vizual, învățare automată, recunoaștere a vorbirii, IVR de ieșire etc.
  • Securitate și asistență pentru clienți: SLA garantat timp de funcționare de minim 99,9%, revizuiți politicile de păstrare a datelor, căutați conformitatea HIPAA, PCI, GDPR, SOC 2 Type 2, criptare end-to-end, asistență pentru clienți multicanal cu suplimente Priority Support , instruirea utilizatorilor, asistență pentru configurare/instalare
  • Recenzii utilizatorilor și încercări gratuite: cereți membrilor echipei să testeze software-ul IVR înainte de a se angaja pe o platformă și să citească recenziile utilizatorilor pentru a descoperi punctele comune ale clienților sau problemele de fiabilitate

Întrebări frecvente IVR pentru întreprinderi mici

Mai jos, am răspuns la cele mai importante întrebări frecvente IVR pentru întreprinderi mici.